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8、控制工作中,评估和分析偏差时,首先要(B)
A.判别偏差产生的主要原因B.判别偏差的严重程度
C.找出偏差产生的确切位置D.找出偏差产生的责任人
9、管理的核心是(B)
A.协调人力物力B.处理好人际关系
C.建立组织机构D.尽量减少支出
10、有关活动尚未进行,从而环境未受到影响的情况下作出的决策是(C)
A.长期决策B.战术决策
C.初始决策D.程序化决策
11、关于计划工作的普遍性和秩序性理解错误的是(D)
A.计划工作是全体管理人员的一项职能
B.一线的基层管理人员制订的是工作计划
C.高层的管理人员制订的是战略计划
D.高层管理人员制订战略计划时依据的是基层管理人员制订的工作计划
12、计划内容中的“WHO”指(C)
A.计划的制定者B.决策者
C.计划的执行者D.评价者
13、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作,另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。
试问,会计科长的直接主管应该是(C)A.总公司财务经理B.总公司总经理。
C.分公司经理D.总公司财务经理和分公司经理
14、提出经营与管理是两个不同的概念,后者只是前者的一个职能的管理学家是(B)A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥
15、在以下几项管理业务中,哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板,(C)A.关于公司各部门办公电脑的分配方案
D.对一位客户投诉的例行处理
C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应
D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理
16、下列不属于按职能空间来对计划进行分类的是(B)
A.业务计划B.长期计划
C.人事计划D.财务计划
17、分权的主要意义在于:
(A)
A.可以让下级来参与上级的决策,从而提高下级的工作积极性。
B.以使上级领导有更多的时间处理对外关系。
C.以减轻上级领导的工作负担,使他们能够集中精力处理高层管理问题。
D.得下级可以先斩后奏,从而提高应变能力。
18、职业介绍机构中,被称为“猎头公司”的是(C)
A.公营的机构B.私营机构
C.管理顾问公司D.以上均不是
19、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于(A)
A.民主式领导者B.集权式领导者
C.魅力型领导者D.变革型领导者
20、用于增加品种,完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出属于(D)A.收入预算B.现金预算
C.资产负债预算D.资金支出预算
21、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督权,这是泰罗所提倡的(C)
A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命
22、在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力,(D)
A.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常山于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,只有退而求其次
D.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失
23、关于具体性计划和指导性计划理解错误的有(B)
A.二者是根据计划内容的明确性标准来划分的
B.指导性计划具有明确规定的目标,不存在模糊不清
C.规定未来6个月内销售额要增加17%属于具体性计划
D.规定未来6个月内销售额要增加12%-20%属于指导性计划
24、组织纵向结构设计的结果是(B)
A.组织的部门化B.组织的层级化
C.管理幅度D.职务分析与设计
36.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构?
(C)
A.汽车制造厂B.医院
C.电视剧制作中心D.学校
25、被称为“软文化”的是(C)
A.侠义的文化B.物质文化
C.精神文化D.组织文化
26、被称为“事务型”领导者的是(C)
A.创新型领导者B.战略型领导者
C.维持型领导者D.集权式领导者
27、对组织职位下列表述中不正确的是(C)
A.组织职位以特定的职务作为外在标志
B.职位都体现为具体岗位的工作任务和责任
C.职位是职务的外在标志
D.组织职位是组织任务最终落实的具体组织依托
28、组织文化的核心和主体是(D)
A.物质层B.制度层
C.xxD.精神层
29、管理方格图中,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是(D)
A.乡村俱乐部型管理B.任务型管理
C.贫乏型管理D.团队型管理
30、下列属于事前控制的是(c)
A.驾驶员驾驶汽车行驶B.建筑工地上的检查
C.财务预算D.适度控制
二、多项选择题
1、管理者所扮演的人际角色包括(ABC)
A.代表人角色B.领导人角色
C.联络人角色D.监督者角色
2、管理的有效资源包括(ABCD)
A.有效的人力、物力和财力B.有效的机会、时间和信息
C.有效的组织D.以上都是
3、从环境因素的可控程度看,可以把决策分为(BCD)
A.业务决策B.确定型决策
C.风险型决策D.不确定型决策
4、关于战略性计划和战术性计划理解正确的是(ABCD)
A.战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程
B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用
C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的
D.战略性计划是战术性计划的依据,战术性计划是战略性计划的落实
5、组织设计的任务有(ABCD)
A.设计清晰的组织结构
B.规划和设计组织中各部门的职能和职权
C.确定组织中职能职权,参谋职权和直线职权的活动范围
D.编制职务说明书
6、管理者所扮演的信息角色包括(BCD)
A.联络者角色B.监督者角色
C.传播者角色D.发言人角色
7、由于现代环境的日益复杂多变,封闭式的管理在实际中越来越性不通,因此,权变管理理论应运而生,并且日益得到了重视,在下面的4种对权变理论的看法中,你认为正确的有(ABCD)
A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法
B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的
C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程D.以上都正确
8、与初始决策相比,追踪决策具有如下特点(ACD)
A.回溯分析B.单重优化
C.非零起点D.双重优化
9、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有(AB)
A.程序性计划是准备用来处理常发性问题的
B.非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的
C.如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划
D.如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划
10、组织的结构特性有(ABCD)
A.复杂性B.层级性
C.规范性D.集权性
11、马克斯韦伯认为,古往今来,组织赖以建立的权威有(ACD)
A.传统xxB.现代xx
C.超凡xxD.合理——合法的xx
12、下列对决策的理解正确的是(ACD)
A.决策的主体是管理者B.决策的目的仅仅是为了解决问题
C.决策的本质是一个过程D.决策是解决问题或利用机会
13、迄今为止,有关决策的理论主要有(ABD)
A.xx决策理论B.行为决策理论
C.零和决策理论D.当代决策理论
14、关于程序和规则理解正确的有(ABCD)
A.规则指导行动但不说明时间顺序
B.程序可以看做是一系列的规则
C.一条规则可能是也可能不是程序的组成部分
D.就性质而言,规则和程序都旨在约束思想
15、下列属于规范内容的是(ABCD)
A.规章制度B.工作程序
C.组织文化D.行为准则
16、泰罗在工作中发现,当时劳动生产率不高的主要原因是(BCD)
A.劳动工具落后B.工作分配不合理
C.劳动方法不正确D.生产组织与管理不科学
17、根据决策的重要性,可以把决策分为(AC)
A.战略决策B.初始决策
C.战术决策D.业务决策
18、集体决策的方法包括(AC)
A.头脑风暴xxB.名义小组技术
C.德尔菲技术D.经营单位组合分析法
19、为了达到组织设计的理想效果,组织设计者需要完成的工作有(ABC)A.职能与职务的分析与设计B.部门设计
C.层级设计D.以上均不是
20、实践中,计划组织实施行之有效的方法主要有(ACD)
A.目标管理B.量本利分析法
C.滚动方式计划D.网络计划技术
21、下列结论中,通过霍桑实验可以得出的有(ABD)
A.工人是社会人而不是经济人
B.在组织中存在大量的非正式组织
C.工人的积极性仅受报酬的驱动
D.新型的领导在于提高工人的满意度,从而激发工人的劳动积极性
22、相对于个人决策,集体决策的优点有(ABC)
A.能更大范围的汇总信息B.能拟订更多的备选方案
C.能得到更多的认同D.能更好的沟通
23、管理者在比较和选择经营方案的过程中,应做到(ABCD)
A.统筹兼顾B.重视反对意见
C.有魄力地做出决断D.以上都是
24、组织设计的目的包括(ABCD)
A.通过创构柔性灵活的组织,动态地反映外在环境变化的要求
B.在组织演化成长过程中,有效积聚新的组织资源要素
C.协调好组织中部门与部门之间,人员与任务之间的关系
D.使员工明确自己在组织中的权力和责任
25、组织设计的原则包括(AC)
A.统一指挥原则B.控制幅度原则
C.权责对等原则D.柔性经济原则
三、名词解释
1、决策:
是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
2、长期计划:
通常称为战略计划,规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法和途径3、职能职权:
是一种赋予个人或部门的,对某些特定的程序业务政策等进行控制的权利4、短期计划:
又称年度计划,是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况,对计划年度的各种活动作出详细的说明和规定,它具有较强的可操作性
5、例外问题:
是偶然发生的,新颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的,具有重大影响的问题。
6、管理幅度:
又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目
7、绩效评估:
是指在实现目标或者完成职能的过程中,依据可量化的指标对工作过程、结果、效率等各方面进行的评估。
五、简答题
1、简述绩效评估的作用。
(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。
(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省管理者的时间。
(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解,减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。
(4)通过帮助员工找到效率低下的原因,减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。
(5)通过定期的交流,员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计,也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷,从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性,扬长避短,努力学习,不断进步。
2、简述职能部门化的缺点。
(1)资源的过分集中,不利于市场开拓
(2)部门利益会影响到组织目标的实现
(3)不利于高级管理人员的全面成长
3、简述目标的特征。
目标管理是参与管理的一种形式,强调自我控制,促使权力下放,注重成
果第一的方针。
4、简述外部招聘的优缺点。
优点
(1)人员选择范围广泛。
(2)外部招聘有利于带来新思想和新方法。
(3)大大节省了培训费用。
、
缺点
(1)外部招聘选错人的风险比较大。
(2)需要更长的培训和适应阶段。
(3)内部员工可能感到自己被忽视。
(4)外部招聘可能费时费力。
5、简述内部提升的优缺点。
优点:
①内部提升能对企业职工能产生激励作用。
②内部提升所获得的人员的素质比较保险可靠。
③企业对内部提升的人员比较了解,内部提升的人员对企业的目标、发展过程和存在的问题比较了解,能很快胜任工作。
④可节约费用。
缺点:
①内部人才一脉相承,“近亲繁殖”,往往在观念上和思考中因循守旧,思考范围狭窄,缺乏创新与活力。
②在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争,发生内耗。
6、、简述职能部门化的优点。
(1)它是一个合乎逻辑的和经过时间考验的方法。
(2)它遵循了职业专业化的原则,因而简化了职业训练工作。
(3)在人力的利用上能够显示出更高的效率。
(4)职能专业化减轻了主管部门经理承担最终成果的责任,因而提供了在上层加强控制的手段。
7、简述员工招聘的程序。
(1)人力资源规划:
是人力资源管理工作的第一个模块,也是第一步
(2)招聘计划:
确定招聘的时间、地点、人数、任职等
(3)实施招聘:
根据招聘计划具体实施招聘
(4)选拔、录用、测评
五、论述和案例分析(本大题共1小题,每题10分,共20分)
1、试论述克服沟通中障碍的一般准则。
克服沟通中的障碍一般有以下准则:
(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通;
(2)培养“听”的艺术。
对管理人员来说,“听”不是件容易的事。
要较好地“听”,也就是要积极倾听;
(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境;
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;
(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;
(6)组成非管理工作组。
当企业发生重大问题、引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组;
(7)加强平行沟通,促进横向交流。
2试论述影响管理幅度设计的因素。
(1)工作能力:
指主管人员的综合能力,理解能力和表达能力。
(2)工作内容和性质:
1主管所处的管理层次2下属工作的相似性3计划的完善程度4非管理性事物的多少。
(3)工作条件:
1助手的配备情况2工作地点的接近性3信息手段的配置情况。
(4)工作环境:
组织面临的环境是否稳定,在很大程度上影响组织活动内容和政策的调整频率与速度。
3、企业的计划是如何根据企业所经营的产品所处的寿命周期阶段作响应调整?
(1)投入期阶段,管理者应当更多地依赖指向性计划,因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性;
所制定的目标应该是尝试性的,资源的获取具有很大的不确定性。
(2)成长期阶段,随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高,经营计划也更具有明确性,计划的期限也较短。
(3)成熟期阶段,经营活动的可预见性达到最大,可以制定长期的具体计划。
(4)衰退期经营目标要重新考虑,资源也要重新分配,这样具体计划化就不适用,组织需要转变为制定短期的指向性计划。
4、试论述职业生涯发展的阶段及其特点。
德斯勒将个人的职业生涯划分为五个阶段,各阶段有各阶段的需求特点。
同样,从组织角度进行的职业生涯管理,也有阶段性的问题。
作为组织,应充分地注意不同时期职业生涯管理的不同内容和特点。
如:
1)在招聘时期的职业生涯管理,应提供较为现实的企业与未来工作的展望,将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者,以使他们尽可能真实地了解组织;
2)在员工进入组织初期的职业生涯管理,应了解员工的职业兴趣、职业技能,为其寻求最适合的职业轨道,协助其作出自己的职业规划;
3)在员工进入组织中期的职业生涯管理,应充分重视个人职业上的成长和发展,保证员工合理的职位轮换和晋升;
4)在员工进入组织的后期的职业生涯管理,应帮助即将退休的员工制定具体的退休计划,尽可能地把退休生活安排得丰富多彩一些,并尽可能地延长他们的职业生涯,使他们有机会继续为组织发挥“余热”等等
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