物业职业安全培训.docx

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物业职业安全培训

物业职业安全培训

内容简介

•树立安全观念

•工作中避免肢体冲突

・紧急避险

•救生紧急措施

•消防常识

第一部分：

树立安全观念

企业团队、个人需要安全

如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样?

念

日圭怠识永驻脑m

ANGUANMZtVONGZMUMOZHONG

安全第一预防为主

宣烤妥全夂化推刼妥全或产

提爲妥全意很养麻守紀姜德

熟记安全标语

•安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念

•安全第一,预防为主

•安全生产,重在预防

公

班

三级安全教育

内容

•现场安全教育：

现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。

・班组培训:

本工种的安全操作规程和岗位责任。

•如何正确使用爰护劳动保护用品。

第二部分：

工作中避免肢体冲突

法宝:

sane：

A严禁与顾客打架或发生言语上的冲突

＞严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信

＞严禁业主与非业主区分对待

A严禁盗窃或泄漏顾客隐私

A严禁利用职务之便谋求私利

当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：

面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大

——退后三米

当业主或者外来人员无法控制自己,快要与我方发生肢体冲突的时候：

双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲,愤怒、有用手推掇的行为

——再退后三米

俗话说：

伸星不打笑脸人

要求：

1.在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时,及时进行避让,并退至有监控录像镜头下方,通知控制中心进行录像取证;

2.寻求协助与支援,及时向上级汇报并通知就近岗位至炀协助,必要的情况下/请控制中心协助报警处理；

3.留意收集、整理周边相关客户在场证据,避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；

4・针对客户肢体侵犯z在避让与取证的过程中,必须始终保持;令静与克制,尽量由到场协助人员与其沟通,在客户不听劝阻的情况下,可郑重表明请对方;令静,如果对方仍然侵犯自身人身权益,将保留追究对方的权利；

5・在出现人员受伤情况下,应及时将受伤者送往医院救治,鉴定受伤等级,以便确走后续处理方式。

当我方职员被打时的行为准则:

对方非蓄意时（偶发事件）：

流程:

避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。

严肃警告措辞：

我是万科物业的职员,我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全,我有权追溯你的责任。

蓄意谋害时：

流程:

撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。

预防：

每个项目制定此类事件应急预案,开展防霏训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。

现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：

耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。

遇到别人暗害时：

上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。

心理调节

当业主或具他人员出现态度不友

当业主或者外来人员无法控制自

好.刁难,有矛盾激化的迹象时

己f快要与我方发生肢体冲突的

现场情节

—、面色红涨

二、脏话连篇

三、手指指向工作人员

四、嗓门声音变大

时候：

—、双拳紧握

二、手臂动作幅度大

三、表情扭曲，愤怒

四、有用手推掇的行为

1.他现在很激动,我须保持冷静

2.他的声音很高,我须心平气和

3.他虽脏话连篇,我须耐心理智

4.他现在很着急,我须提供帮助

L我在为顾客提供服务，没必要与对方动手

2.动手是不理智的,动手只会使问题严重化

3.我必须采取灵活回避的方式保护自己安全

4.见机行事z寻求支援

经典案例

（一）：

安全员被醉酒业主打伤事件

2009年02月18日凌晨01:

39时,控制中心值班员接四号岗反映,在小区四号岗亭发生了员工被打事件。

01:

40当值班长到达现场,经了解,01:

37,All-606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡）z当值岗位对其进行了核实,因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。

岗位对其进一步核对,靖先生拒不回答,并呵斥岗位让其进去,控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。

靖先生边走边骂，当值岗位说：

〃请讲话文明一点，不要骂人。

〃靖先生来到岗台旁欲动手打人,岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上,后被赶到增援的岗位拉开。

当值班长于01:

40赶到现场z并通知控制中心报警处理。

01:

55z警察赶到现场,了解现场情况，并进行了调解。

02:

06,安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊,All—606靖先生被警察带至辖区派出所。

03:

15,经医院初步诊断,头部外伤（左频部及左面部肿胀）。

医嘱：

注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。

经典案例

（二）：

安全员被醉酒业主打伤事件

2009年10月5日晚上20:

30左右z某业主带着家人共7人到会所泳池游泳,并带着球在水中玩耍,影响其他泳客的正常游泳,现场游客约20人。

当值救生员看见后及时上前劝阻,业主认为当值救生员在故意刁难他们。

其中三名男子从泳池上岸来,将坐在观望台上的救生员拉了下来,并进行推打。

现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后,立即上前进行劝解和隔离,并通知会所主办及部门负责人。

20:

40分,会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场,将双方分开进行了解,并通过报警处理。

20:

50,服务中心安排救生员先到医院进行身体检查,进行CT拍照及外伤科检查。

21:

25派出所将肇事业主带走,安全主管和部门经理到派出所进行处理。

第三部分：

紧急避险

妲玻<酸

聃业姿仝

呼叫电话

遇险呼救：

1、

A、

B、

C、

D、

2、

、呼叫注意事项及4要素:

报出详细准确的出事地点；主要险情或病情；呼救者电话、姓名；呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；

模拟演示

火警:

119匪警：

110

医疗急救:

120

嘗A、严格遵守交通条例和规定；

讐B、当意识到即将发生车祸时:

冷C、车辆失火时；

D、车辆爆炸时；

1.夕卜出时如何防止被盗（集体宿舍.办公室.家庭）

A、

B、

C、

C、

D、

E、

F、

家庭安全防盗设施；提防陌生人员；外出时锁好门窗；外出时锁好门窗；

现金或金银等贵重物品妥善保管；

有财不外露；

晚间外出要谨慎；

2.外出时如何防止被劫

案例（火车站的故事）

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含J（:

24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上z或者阵风8级以上并可能持续。

RMHB.：

1•政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；

2•停止露天集体活动和高空等户外危险作业；

3•相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施,如回港避风或者绕道航行等；

4加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,

切断危险的室外电源。

吟直wiFdlD

含文:

24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。

MSBM：

1•政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作;

2•停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；

3•相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施z加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；

4•加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方,危房人员及时转移。

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磅TYPH0M

u^lDTiFdlD

含Jt：

12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上z或者阵风12级以上并可能持续。

NNMM：

1•政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2•停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；

3•相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风,加固港口设施,防止船舶走锚、搁浅和碰撞；

4•加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员应当尽可能待在防风安全的地方,当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭,应当继续留在安全处避风,危房人员及时转移•

5•相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

u^lDTiFdlD

2•停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；

含Jl：

6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。

1・政府及相莫部门按照职责做好防台风应急和抢险工作;

3•回港避风的船舶要视情况采取积极措施,妥善安排人员留守或者转移到安全地带；

4•加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的地方,当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间,切记强风将会突然吹袭,应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5•相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

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需RAINSTORM

含义:

12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续.

MSMI：

1•政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；

2•学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；

3•驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞’确保安全；

4•检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。

含文：

6小时内降雨量将达50毫米以上,或者已达50毫米以上且降雨可能持续。

2•交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采〕

交通管制措施,

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；

在积水路段实行交通引导；

3•切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业,转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；

4•检查城市、农田、鱼塘排水系统,采取必要的排涝措施。

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秸RAINSTORM

含it3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。

MSMM：

1•政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作;

2切断有危险的室外电源,暂停户外作业；

3•处于危险地带的单位应当停课、停业,采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；

4•做好城市、农田的排涝/注意防范可能弓I发的LU洪、滑坡、泥石流等灾害。

含St：

3小时内降雨量将达100毫米以上,或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

红RAINSTORM

unm：

1・政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；

2•必要时停课、停业（除特殊行业外）；

3•必要时飞机暂停起降,火车暂停运行,高速公路暂时封闭；

4•做好牧区等救灾救济工作。

触电：

（有人触电怎么办）

/切记勿用〃同归于尽"法。

/断电隔离，安置伤者。

/对触电者实施紧急救护。

®叙

・law・厘聊建

浪・・r挺皿浪

Km

煤代中毒"故

地震：

（发生地震怎么办）

＞头脑清醒保持冷静。

＞大震期间或地震后如何逃生。

（室内、外）

＞被困人员如何自保（生存）。

＞伤员救护

＞注意余震/

第四部分:

救生紧急措施

分类

1・外出血：

动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血

2•内出血:

颅内出血

胸腔内出血

腹腔内出血

止血方法

A:

双手直接压迫伤口止血；

B、加压包止血；

C、止血带止血;

辱物窒

海利希氏法：

救护者在患者身后双臂围绕患者腰部,一手握拳顶在患者上腹部,另一手紧握拳头,向上向后猛烈挤压,压后放松。

此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。

急救程序:

1、采用头低位倒出肺中的水；

2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；

3、检查是否有脉搏、呼吸;

急救方法：

脉搏：

触摸颈动脉确定有无心跳’确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；

复苏：

可用空拳在患者左上胸猛击2〜3下,如击拳无效，应开始心外挤压,不要多击；

心脏挤压：

患者仰卧在硬质平面上,抢救者跪于（或立于）患者体侧,双手重叠,以掌根部压患者胸骨中下1/3处•挤压时双臂垂直,将胸骨下压4〜5厘米后放松，使血液注入心脏z按每秒80~100次频率进行；

前提：

必须断定呼吸、心跳不存在;

适用：

最常见的原

具中：

70%死于医院外,40%死于发病后的

:

中|

.111

15分钟内；30%死于15分钟-2小时。

具它常见原因：

电击.溺水.创伤.室息.严重过敏反应和药物过量等,因此目击者只要抢救

及时.正确.有效,许多病人是可救活。

注起事项：

A.正确开通气道；

B.送入气量必须适当；

A（Assessment+Airway）

判定病人有无意识

1.轻摇病人肩部<高声喊叫"喂，你怎么了？

（图1）

2.如认识f可直喊其姓名；

3.若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒；

HSf

来人哪！

救命啊！

！

”

•立即招呼周围的人前来协助抢救。

（图）•叫来的人除协助心肺复苏术外<还应立即打

T2CF呼救电话

•抢救者跪于病人身旁,先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转；

•哇意保护颈部；

•最好解开病人上衣/暴露胸部,或仅留内衣。

B（Breathing）

口对口人工呼吸

1s保持呼吸道畅通和病人口部张开的位置下进行；

2、按于前额一手的拇指与食指,捏闭病人的鼻翼；

3、并检验开放气道的效果,每次吹气要快；

4、抢救者深呼吸一口气后,张开口贴紧病人的嘴（要把病人的口部全部包住）；

5、向病人口内吹气（要快而深）,直至病人胸部上抬；

6、一次吹气完毕，应立即与病人口部脱离；

7、每次吹入气量约为800-1200ml

二、C（Circulation）

（一）判断病人有无脉搏

可用食指及中指指尖先触及气管正中部位,男性可先触及喉结,然后向旁滑移2-3cm,在气管旁软组织深处轻轻触摸颈动脉搏动（图）

触摸颈动脉搏动

（二）确定位置

两手指交叉抬起

（三）胸外按压

抢救者双臂应绷直,双眉在患者胸骨上方正中,垂直向下用力按压,按压利用髓关节为支点，以眉、臂部力量向下按压（图）。

抢救者双臂绷直

・徒手搬运:

避免”死狗式”方法・器械搬运:

担架、木板、布

・一般无确切的危险威胁（如起火爆炸等），尽可能不要搬动伤者;

・切记保护颈部和脊柱,以防高位瘫痪;

方法：

1•担架:

硬担架,也可用硬木板或门板等

2•徒手搬运:

在怀疑患者有脊柱损伤时应蒋别小心

搬运要点：

1•病人面部朝下在翻身时应保持身体在同一轴线上；2•徒手搬运病人时应有足够多的人；

3.将病人放在担架上后应将颈部固定好。

第五部分:

消防常识

1、会报警;

2、会使用简易灭火器,

扌卜救初

起火灾；

3、会组织疏散、

撤离;

防妥全纟弼

•火灾发生条:

可燃物、助燃物、着火点

•消防方针：

预防为主、防消结合

•燃烧四种类：

闪燃、着火、自燃、爆炸•火灾扑救方：

塞息法、冷却法、隔离法.抑制法