礼仪培训PPT课件-(2).ppt
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礼仪培训2现代人为什么学礼仪?
第一第一代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子荀子第二第二提升个人素质提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼,无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。
请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功!
4礼仪的核心是什么?
v礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
之本,也是待人接物的根基。
v尊重分自尊与尊他。
尊重分自尊与尊他。
5自尊v首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
v其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”v第三要尊重自己的公司。
6尊重他人的三原则v接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
v重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
v赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪一、站姿一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作,优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。
优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信,衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度,并并给给他他人人留下美好的印象。
留下美好的印象。
(11)头正。
()头正。
(22)肩平。
)肩平。
(33)臂垂。
()臂垂。
(44)躯挺。
)躯挺。
(55)腿并。
)腿并。
(66)身体重心主要支撑于)身体重心主要支撑于脚掌、脚掌、脚弓上。
脚弓上。
(77)从侧面看,头部肩部、)从侧面看,头部肩部、上上体与下肢应在一条垂体与下肢应在一条垂直线上。
直线上。
(一)正确的站姿要求
(一)正确的站姿要求
(二)手位
(二)手位站立时,双手可取下列之一手位:
站立时,双手可取下列之一手位:
(11)双手置于身体两侧。
)双手置于身体两侧。
(22)右手搭在左手上叠放于体前。
)右手搭在左手上叠放于体前。
(33)双手叠放于体后。
)双手叠放于体后。
(44)一手放于体前一手背在体后。
)一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后(三)脚位(三)脚位站立时可采取以下几种脚位:
站立时可采取以下几种脚位:
(11)“VV”型。
型。
(22)双脚平行分开不超过肩宽。
)双脚平行分开不超过肩宽。
(33)小)小“丁丁”字型。
字型。
“VV”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型11男士的基本站姿男士的基本站姿(11)身身体体立立直直,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视,嘴嘴角角微微闭闭,双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧,双双膝膝并并拢拢,两两腿腿绷绷直直,脚脚跟跟靠靠紧紧,脚脚尖尖分分开开呈呈“VV”字型。
字型。
(四)几种基本站姿(四)几种基本站姿(22)身身体体立立直直,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视,嘴嘴角角微微闭闭,双双脚脚平平行行分分开开,两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽,一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜,双双手手手手指指自自然然并并拢拢,右右手手搭搭在在左左手手上上,轻轻贴贴于于腹腹部,不要挺腹或后仰。
部,不要挺腹或后仰。
(四)几种基本站姿(四)几种基本站姿(33)身身体体立立直直,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视,嘴嘴角角微微闭闭,双双脚脚平平行行分分开开,两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽,一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜,双双手手在在身身后后交交叉叉,右右手手搭搭在在左左手手上上,贴贴于于臀臀部。
部。
(四)几种基本站姿(四)几种基本站姿22女士的基本站姿女士的基本站姿(11)身体立直,抬头挺胸,下颌)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈脚尖分开呈“VV”字型。
字型。
(四)几种基本站姿(四)几种基本站姿(22)身身体体立立直直,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视,嘴嘴角角微微闭闭,面面带带微微笑笑,两两脚脚尖尖略略分分开开,右右脚脚在在前前,将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处,两两脚脚尖尖呈呈“VV”字字型型,双双手手自自然然并并拢拢,右右手手搭搭在在左左手手上上,轻轻贴贴于于腹腹前前,身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上,也也可可放放在在一一脚脚上,并通过重心的移动减轻疲劳。
上,并通过重心的移动减轻疲劳。
(四)几种基本站姿(四)几种基本站姿(五)站立注意事项(五)站立注意事项(11)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在懒散地倚靠在墙上、桌子上。
墙上、桌子上。
(22)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
驼背。
(33)不要将身体的重心明显地移到一侧,)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支只用一条腿支撑着身体。
撑着身体。
(44)身体不要下意识地做小动作。
)身体不要下意识地做小动作。
(55)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。
叉抱在胸前,或是双手叉腰。
(66)男子双脚左右开立时,注意两脚之间)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过的距离不可过大,不要挺腹翘臀。
大,不要挺腹翘臀。
(77)不要两腿交叉站立。
)不要两腿交叉站立。
(六)站姿训练(六)站姿训练11背靠墙背靠墙22两人背靠背两人背靠背33头顶书本头顶书本44对镜训练对镜训练二、坐姿二、坐姿坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄,不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉,而而且且也也是是展展现现自自己己气气质质与与修养的重要形式。
修养的重要形式。
(一)正确的坐姿要求
(一)正确的坐姿要求(11)入座时要轻稳。
)入座时要轻稳。
(22)入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直,挺挺胸胸,双双膝膝自自然然并并拢拢,双双腿腿自自然然弯弯曲曲,双双肩肩平平整整放放松松,双双臂臂自自然然弯弯曲曲,双双手手自自然然放放在在双双腿腿上上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。
或椅子、沙发扶手上,掌心向下。
(33)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。
)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。
(44)坐在椅子上,应座满椅子的)坐在椅子上,应座满椅子的2/32/3,脊背轻靠椅背。
,脊背轻靠椅背。
(55)离座时,要自然稳当。
)离座时,要自然稳当。
男士正确坐姿男士正确坐姿女士正确坐姿女士正确坐姿
(二)双手的摆法
(二)双手的摆法坐时,双手可采取下列手位之一:
坐时,双手可采取下列手位之一:
(11)双手平放在双膝上。
)双手平放在双膝上。
(22)双手叠放,放在一条腿的中前部。
)双手叠放,放在一条腿的中前部。
(33)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。
手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。
双手平放在双膝上双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部(三)双腿的摆法(三)双腿的摆法坐时,双腿可采取下列姿势之一:
坐时,双腿可采取下列姿势之一:
(11)标准式)标准式(22)侧腿式
(一)侧腿式
(一)(33)侧腿式
(二)侧腿式
(二)(44)重叠式)重叠式(55)前交叉式)前交叉式标准式标准式侧腿式侧腿式重叠式重叠式前交叉式前交叉式(四)几种基本坐姿(四)几种基本坐姿11女士坐姿女士坐姿(11)标准式)标准式(22)侧点式)侧点式(33)前交叉式)前交叉式(44)后点式)后点式(55)曲直式)曲直式(66)侧挂式)侧挂式(77)重叠式)重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式(四)几种基本坐姿(四)几种基本坐姿22男子坐姿男子坐姿(11)标准式)标准式(22)前伸式)前伸式(33)前交叉式)前交叉式(44)交叉后点式)交叉后点式(55)曲直式)曲直式(66)重叠式)重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式(五)坐的注意事项(五)坐的注意事项(11)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(22)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(33)坐下后不可随意挪动椅子。
)坐下后不可随意挪动椅子。
(44)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
(55)高架)高架“二郎腿二郎腿”或或“44”字型腿。
字型腿。
(66)腿、脚不停抖动。
)腿、脚不停抖动。
(77)不要猛坐猛起。
)不要猛坐猛起。
(五)坐的注意事项(五)坐的注意事项(88)与人谈话时不要用手支着下巴。
与人谈话时不要用手支着下巴。
(99)坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。
坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。
(1010)双手不要放在两腿中间。
)双手不要放在两腿中间。
(1111)脚尖不要指向他人。
)脚尖不要指向他人。
(1212)不要脚跟落地、脚尖离地。
)不要脚跟落地、脚尖离地。
(1313)不要双手撑椅。
)不要双手撑椅。
(1414)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
(六)(六)坐姿训练坐姿训练(11)两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。
)两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。
(22)坐在镜子前面,按照坐姿的要求进行自我纠正,重点)坐在镜子前面,按照坐姿的要求进行自我纠正,重点检查手位、腿位、脚位。
检查手位、腿位、脚位。
(33)每次训练时间为)每次训练时间为2020分钟左右,可配音乐进行。
分钟左右,可配音乐进行。
三、走姿三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态,是站走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是式。
走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。
的肢体语言。
(一)正确的走姿要求
(一)正确的走姿要求(11)头正。
)头正。
(22)肩平。
)肩平。
(33)躯挺。
)躯挺。
(44)步位直。
)步位直。
(55)步幅适度。
)步幅适度。
(66)步速平稳。
)步速平稳。
正确的走恣正确的走恣
(二)变向时的行走规范
(二)变向时的行走规范11后退步后退步向向他他人人告告辞辞时时,应应先先向向后后退退两两三三步步,再再转转身身离离去去。
退退步步时时,脚脚要要轻轻擦擦地地面面,不不可可高高抬抬小小腿腿,后后退退的
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