XX公安便民服务监督系统建设方案Word文件下载.docx
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4.1、结构图
4.2、评价器
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五、系统功能
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5.1、服务结果评价
5.2、服务过程记录
5.3、控制终端
5.3.1、用户登录
5.3.2、业务办理
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5.3.3、参数设置
5.4、数据分析
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5.4.1、业务查询
5.4.2、业务量分析
5.4.3、满意度分析
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5.4.4、业务评比
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5.5、系统管理
六、系统预算
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6.1、平台预算
6.2、终端预算
一、建设背景
综合服务大厅是公安机关所设置的直接面向群众、为群众办理户政、治安、法制、出入境管理等相关业务和提供人口信息查询等服务的重要窗口,是面对面提供便民服务的平台。
便民服务窗口是警方与群众打交道的“前沿阵地”,服务好不好直接影响群众的满意度,服务大厅的服务质量决定着人民警察的形象,如何在服务中发现问题、总结问题,并进一步优化服务就显得尤为重要,通过便民服务监督系统,可以为业务系统与绩效考核系统间打起信息的桥梁,同时建立便民服务的大数据中心,通过对服务结果的追根溯源,总结经验教训,规范服务方式方法,进一步提升服务质量,能够为广大群众提供更加规范、便捷、周到、贴心的服务。
二、建设内容
1.在各服务窗口安装“便民服务监督系统”终端
在服务窗口安装评价器和服务监督仪,在办公电脑上安装终端软件,群众可通过设在服务窗口的评价器对每次的行政服务进行评价,终端软件通过服务监督仪记录整个服务过程中的视频和语音信息,并将评价结果、所办理业务以及服务过程中的视频、语音等信息记录与绩效考核系统进行关联,真实反应民警服务的整个过程,客观分析判断服务质量,合理评估民警工作效果。
本系统还可与社会资源库系统进行对接,将办事人的部分信息采集入库,实现社会资源库的动态数据更新。
2.在市局、各分县局安装“便民服务监督系统”管理平台
由于系统采集数据庞大,因此需要在市局与分县局建设两级管理平台进行流量与运算的分担。
通过分级管理,可以保证市局机关的数据大集中管理运用和分局机关的数据灵活度。
三、建设原则
(一)先进性:
在系统进行设计和开发时,必须采用成熟、先进和最具有发展前途的主流技术,以保证整个系统的先进性。
(二)安全性:
系统提供全方位、多层次的安全防护、监控和审计功能,保证系统安全可靠地运行。
(三)稳定性:
系统在设计和运行时,采用稳定、可靠的操作平台和运行平台,并采用容错备份、以及备份恢复等技术手段,以保证整个系统的稳定、可靠运行。
(四)易操作性:
在尊重用户使用习惯、保证安全性的基础上,提供简单、灵活的运行界面,用户通过非常简单、便捷的操作完成日常工作。
(五)开放性和可扩展性:
系统采用B/S、C/S结构结合设计,C/S的客户端客户端设计遵循相关的行业和国家标准,并提供良好的二次开发接口,B/S结构的管理平台采用模块化的设计、支持跨平台、跨应用的移植,充分保证统的扩展性和伸缩性。
四、总体设计
4.1、结构图
4.2、评价器
五、系统功能
便民服务监督系统由便民服务评价和便民服务督查两大模块组成,以评价结果为导向,实现服务全过程督查。
5.1、服务结果评价
服务结果采用7寸触摸液晶屏提供满意度评价,当办理完某项业务时,通过终端操控软件(快捷键)提示公众进行评价,公众通过点击屏幕上显示评分等级进行满意度评价。
防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果。
5.2、服务过程记录
在服务窗口安装“摄像头”和“拾声器”,对业务办理过程进行图像和声音的收集。
5.3、控制终端
终端控制软件安装在办公电脑当中,用于用户登录、业务办理开始结束控制、评价控制、及终端通讯配置,包括用户登录、评价动作控制、服务过程记录控制、数据查看、上传等功能。
5.3.1、用户登录
民警上岗时,输入账号和密码登陆,按“确认”即可。
登录后系统根据民警权限及业务种类初始化数据。
5.3.2、业务办理
民警登录控制终端软件后,点击开始办理,系统自动启动服务过程记录程序,摄像头和拾声器开始收集图像和声音信息,当服务办理完毕后,点击评价,系统提示公众评价,公众点击评价结果后,服务民警点击结束,完成一次业务受理。
开始:
开始受理业务时,点击开始,同时评价器会有欢迎语音提示,摄像头和拾声器进行视频和音频数据获取。
评价:
业务受理结束后,点击评价,语音提示“请对我的服务进行评价”,当公众听到此语音提示后,即可进行评价;
结束:
完成业务办理,或者通过评价器的评价功能触发自动结束。
结束事件触发后,控制终端将本次服务过程的数据及文件上传至服务器端。
所有操作可自定义设置快捷键。
5.3.3、参数设置
用于调试终端通信参数,终端控制软件需要与多个硬件通讯,需要对各硬件进行调配,保证软件调用成功。
5.4、数据分析
对各服务大厅、窗口产生的服务过程数据进行分析,如工作量、评价结果、满意度、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析,生成绩效考评报表。
5.4.1、业务查询
根据业务受理时间、业务分类、受理民警、评价结果、关键字等信息检索业务受理全过程的记录数据,查询对应的视频、语音服务监督记录。
5.4.2、业务量分析
根据时间段、服务窗口、受理民警、服务大厅、业务分类等条件统计某段时间业务量。
并按照时间段生成柱状图、折线图等图表,根据服务窗口、受理民警生成对比图。
5.4.3、满意度分析
查询受理民警的评价分数,并以折线图体现,根据多个受理民警及时间段生产满意度对比数据。
5.4.4、业务评比
根据评价结果、受理量、时间段,对业务受理民警进行业务量、满意度等的评比,并以图形报表展现。
5.5、系统管理
1、机构管理
对系统机构、服务大厅、服务窗口信息进行管理。
2、用户管理
根据服务大厅建立用户,并统一管理。
3、权限管理
根据不同业务警种,设置不同的使用和访问权限。
4、业务管理
设置可办理的业务分类及说明。
5、参数设置
终端软件通讯参数配置、评价器参数配置等
六、系统预算
6.1、平台预算
序号
名称
说明
预算(元)
1
地市一级管理平台
全市数据集中管理平台,提供全市数据的分析管理
200000
2
区县二级管理平台
区县下属服务大厅终端管理、服务过程数据管理和分析
100000
6.2、终端预算
评价器
用于服务评价
2500
摄像头、拾声器
用于服务过程中图像和声音的采集
500
3
终端控制软件
用于受理人员登录、控制评价器、摄像头、拾声器工作,及数据传输和参数调配
3500
合计
6500
注:
以上预算为单个终端预算。
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