列车乘务员-第八单元.ppt
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列车乘务员-第八单元.ppt
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第第八八章章旅客列车应急处理旅客列车应急处理单元概述单元概述在进行旅客列车服务时,会遇到各种突发事件,列车长及列车乘务员针对突发事件要做出相应的应急处理。
(1)旅客运输阻碍的处理
(2)旅客运输事故的处理学习目标学习目标掌握旅客运输阻碍的主要类型,掌握在火灾、撞车、颠覆等情况下的应急处理方法,具备在列车上处理不同类型的突发事件的能力。
职业目标职业目标1.随时关注列车行驶状态和旅客情况2.发生紧急情况时,首先通知列车长并采取积极的补救措施3.冷静、客观地处理突发事件、积极有序地组织旅客,确保人员安全项目项目1旅客运输阻碍的处理旅客运输阻碍的处理旅客运输阻碍表现为火灾、撞车、颠覆等,列车乘务员应能够进行应急处理,应对列车上发生的不同类型的突发事件。
任务任务1火灾的处理火灾的处理引导案例引导案例2000年9月7日15时57分,成都分局宝成线8次旅客列车(编组19辆、总重1051吨,计长45.4米;马角坝机务段SS3B191号机车牵引)运行至宝成线东坝线路所K396+500米处,机后第一位邮政车UZ25B8051发生火灾。
紧急停车后,将邮政车甩下,有关人员立即进行灭火,16时40分灭火完毕,17时05分8次列车开出。
事故造成邮政车UZ25B8051破损;耽误8次本列1小时08分;直接经济损失15.12万元。
构成旅客列车火灾大事故。
如何避免旅客列车如何避免旅客列车火灾事故?
火灾事故?
理论知识理论知识列车上造成火灾的原因:
1)炉、灶设备不良,用火管理不善;2)电气设备损坏、老化、违章用电;3)违章吸烟,乱扔烟头、火种;4)旅客携带品内夹带“三品”;5)客车停留时闲杂人员上车动火。
1.列车初起火灾的应急处理办法1)准确判断2)及时疏散3)正确扑救4)认证取证工作要求工作要求2.列车在长达隧道内运行时发生火情或火灾的应急处理办法1)迅速判明列车所在位置,立即请求运转车长协助,由运转车长及时通知机车司机,使列车迅速停于安全地带。
如果来不及通知时,在安全地带使用紧急制动阀停车。
2)迅速集中和使用灭火器进行扑救。
同时向两端车厢疏散旅客,关闭起火车厢两端车门。
3)列车到达安全地带停车后按照“四十字”火灾处理过程组织扑救。
工作要求工作要求3.在电气化区段发生火情或火灾的应急处理办法1)电气化区段列车发生火灾时应立即通知就近车站向电力调度员要求停电。
在区间可通知运转车长或机车司机,用列车无线调度电话要求车站停车。
2)在扑救离接触网不足4米燃着物时,用水和一般灭火器灭火,必须停电,如使用沙土灭火时,距接触网在2米以上者,可在不停电情况下进行。
3)车厢上部着火距导线不足4米时不得用水扑救。
救火者所站位置要距离导线2米以外。
工作要求工作要求4.餐车发生火灾的应急处理办法5.行李车、邮政车发生火灾时的应急处理办法工作要求工作要求任务任务2撞车、颠覆的处理撞车、颠覆的处理引导案例引导案例2006年9月22日早晨,德国埃姆斯兰县小镇拉滕发生的磁悬浮列车与服务机车相撞事故,共造成25人死亡、10人受重伤。
当地警方称,无人驾驶的磁悬浮列车以近200公里的时速与一台服务机车相撞。
磁悬浮列车内可能有33人,他们大都是RWE能源公司的职员和磁悬浮试验段的工作人员;服务机车里有2人受重伤。
埃姆斯兰县磁悬浮试验段运营方案初步分析认为,认为疏忽可能是酿成撞车惨剧的原因。
如何避免列车撞车如何避免列车撞车事件?
事件?
撞车、颠覆是指火车因脱轨、颠覆、碰撞、起火、爆炸等造成人身伤亡或者财产损失的事件。
包括铁路行车事故、路外伤亡事故及其他运营事故等。
理论知识理论知识工作要求工作要求1)火车发生脱轨、颠覆、火灾、爆炸时,列车长和列车乘务员应使旅客保持镇定,听从工作人员指挥,有序撤离或积极参与抢救伤员工作。
2)察觉火车发生剧烈抖动、有可能脱轨或颠覆时,应立即就近抓住可稳定身体的物品,如茶几、座椅、卧铺铁栏杆、厕所扶手等,严禁在国道走动,尽量照顾好老人、小孩、病人、孕妇等,注意保护好头部等关键部位。
3)车厢颠覆,可用车厢上的紧急破窗锤砸车窗玻璃,爬出车厢逃生。
工作要求工作要求4)发生火灾,离起火点最近的旅客应立即采取灭火措施;列车长和列车乘务员应引导其他旅客用湿毛巾等捂住口鼻,有序撤离。
5)事故发生在电气化区域,破窗逃生时应注意躲避上方接触网,防止电击。
事故发生在铁路桥梁上,从车上跳下时要注意安全,防止摔伤。
事故发生在双线区段,应从列车运行方向的左侧跳下,防止被临线来车伤害。
6)引导逃生旅客迅速撤到安全地带,防止二次伤害。
工作要求工作要求7)情况紧急时,以保全生命为先,引导旅客舍弃随身财物,以防错过逃生时机。
8)火车尚未停稳,严禁跳车,防止发生人身意外。
9)逃生过程中不能采取危及他人安全的手段和措施。
10)引导旅客中的医务工作人员或有丰富医疗卫生知识人员积极配合做好对受伤人员的初步救治工作。
项目项目2旅客运输事故的处理旅客运输事故的处理掌握旅客运输事故中线路中断对旅客和对行李不同的处理方式;锻炼事故判断能力,及遇到问题解决问题的能力。
任务任务1线路中断时对旅客的应线路中断时对旅客的应急处理急处理引导案例引导案例2013年3月23日,南昆线永乐至仓圩站间突发冰雹灾害,造成设备损坏线路中断,影响两趟旅客列车晚点,部分车站和职工的财产遭受损失。
灾情发生后,.,该段未发生旅客投诉事件和不良反应,为旅客退票145张,改签27张,安全护送243名晚点列车旅客上车。
南昆线的应急南昆线的应急处理有什么优点?
处理有什么优点?
理论知识理论知识线路中断造成列车不能继续运行时,列车长应迅速了解停运的原因,组织列车工作人员稳定车内秩序。
发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾,调查取证并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导汇报情况。
工作要求工作要求列车停运且不能在短时间内恢复运行时,车站应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作;必要时,向当地政府报告请求援助。
事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。
恢复通车时也照此办理。
对旅客车票按如下规定处理:
工作要求工作要求1)停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回*站”字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客免费返回发站或中途办理退票或改签的凭证。
2)在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,其中包括在列车上补购的车票,但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
已使用至到站的车票不退。
3)在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止运行站的票价差额,不足起码里程按起码里程算。
工作要求工作要求4)铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。
组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,在车票背面注明“因*绕道*站乘车”并加盖站名戳。
绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退,变更座别、铺别时,补收或退还差额。
中途下车车票失效。
5)旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭原票在通车10日内可恢复旅行。
旅客要求恢复旅行时,车站应办理签证手续。
6)由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应开具文字证明,加盖站名戳。
职业标准职业标准能在突发事件发生后,安抚旅客,及时解答旅客问题,汇总报告信息任务任务2线路中断后对行李、包裹的安排线路中断后对行李、包裹的安排引导案例引导案例2011年7月20日受强降雨影响,南昌铁路局福建漳州至泉州段,长基站至湖头站70公里处发生大面积山体塌方,塌方面积达4000立方米左右。
受塌方影响,泉州开往武昌的K398次列车需折返泉州东站,该列车共载有乘客652名。
南昌铁路局随后布置龙岩车务段连夜向地方政府求援,调配多辆公交大客车在泉州东站疏导滞留旅客。
如果你是小王,你如果你是小王,你应如何处理?
应如何处理?
行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管3天,逾期到达的行李包裹免费保管10天。
因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。
超过免费保管期限时,按日核收保管费。
理论知识理论知识工作要求工作要求职业标准职业标准线路中断后,对已承运行李、包裹按教材110页的规定办理能维持秩序,妥善安置行李、包裹;能对旅客合理解释说明单元知识总结单元知识总结本单元详细介绍了在遇到运输阻碍、运输事故时列车员的工作内容和要求。
通过本单元的学习,学生应具备在列车发生火灾、颠覆等情况下,合理安抚旅客、对行李包裹进行适当处理的能力。
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