浅析招商银行东莞分行网银业务的发展现状及对策.docx
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浅析招商银行东莞分行网银业务的发展现状及对策
东莞理工学院城市学院
本科毕业论文
本页格式问题:
1、注意看下模板里这页内容的字体格式,是黑体不是宋体,全部修改。
2、第一行“毕业论文题目”的“毕业”不要删去。
所有冒号对齐。
3、题目第二行放入“现状及对策”。
现状是一个词,不要拆开。
4、我这里看不到各行横线是否右对齐了,请你自己确认这项没问题。
5、封面不编页码,摘要目录编罗马数字的页码,注意修改。
正文开始单独页码,阿拉伯数字,看范本修改。
论文题目:
浅析招商银行东莞分行网银业务的发展现
状及对策
学生姓名:
罗佩玲
学号:
201340100327
系别:
金融与贸易系
专业班级:
13级投资与理财3班
指导老师姓名及职称:
钟祖昌教授
起止时间:
2016年6月——2016年12月
摘要
随着互联网的快速发展和我国金融行业改革开放步伐的加快,东莞市商业银行之间的竞争日益激烈。
网上银行是商业银行拓展市场空间、增强核心竞争力的重要手段,已成为东莞市商业银行竞争的焦点。
(第一段后面需要加上你所要研究的招商银行东莞分行网银业务的主要情况,可以用一些数据表明其现状及问题,从而引出研究的意义。
)
本论文全面分析了招商银行东莞分行网银业务的发展现状、优劣势等,剖析了招商银行东莞分行网银业务的特点、存在的问题和挑战,并根据招商银行东莞分行网银业务的优劣势分析提出了发展网银业务的对策。
本文系运用SWOT分析方法进行的专题分析。
全文分五个部分:
第一部分是引言,说明选题背景及意义和文献综述;第二部分是对招商银行东莞分行网银业务现状进行分析;第三部分是论文重点内容,具体分析招商银行东莞分行网银业务发展面临的问题及挑战;第四大部分是加快招商银行东莞分行网银业务发展的对策。
最后的结论则是纵观全文理清每一个部分,并进行综合整理,得出全面的观点。
(第二、三段合并为一段,这是一个内容。
不要说每一部分分别介绍什么,摘要是文章的精华,几乎每个字都是非常必要的。
建议第三段删去,第二段再重新整合一下内容,个别句子不通顺,比如“剖析了存在的问题和挑战”?
应该是“剖析了存在的问题和遇到的挑战”。
再次强调,这段就是介绍文章主要内容,一般用从……方面分析了……、在……基础上剖析了……,提出了……这样的连接词,一定要注意句子通顺流畅)
本文主要创新体现在运用了SWOT的分析方法,通过分析招商银行东莞分行网银业务的优势、劣势、问题以及挑战等方面因素,初步分析招商银行东莞分行网银业务在现阶段发展中可能出现的问题与挑战,并基于这些问题去找对策。
(SWOT分析法不算是特别的创新点,反而你写在这里会引起部分答辩老师的注意,会说这种方法都被大家写滥了,缺乏新意,所以建议创新点再想想其他的,或者不写。
如果写其他的注意不要啰嗦,核心观点确定之后,围绕这个点展开语句,不能有重复的意思)
关键词:
招商银行东莞分行网银业务发展现状面临问题对策(这几个不算关键词,关键词是你去任何搜索引擎搜索能马上查到你的文章的,是你文章与其他文章相比特别的一些词汇,比如同质化、网络安全等,你可以根据自己的内容确定下来。
)
ABSTRACT
英文摘要也不要超过一页,首行缩进再合格一点,不管是所有标题、任何段落(全文修改),首行缩进2字符,不要空多也不要少。
WiththerapiddevelopmentoftheInternetandthereformandopeningofChina'sfinancialindustrytoacceleratethepaceofDongguanCityCommercialBankcompetitionbetweentheincreasinglyfierce.Internetbankingisacommercialbanktoexpandthemarketspace,enhancethecorecompetitivenessoftheimportantmeanstoimprovetheservicequalityandserviceefficiency,DongguanCityCommercialBankhasbecomethefocusofcompetition.
Inthispaper,acomprehensiveanalysisofthedevelopmentstatusofChinaMerchantsBankbranchinDongguanonlinebankingservices,advantagesanddisadvantages,etc.,analyzesthecharacteristicsofChinaMerchantsBankbranchinDongguanonlinebankingbusiness,problemsandchallenges,aswellastoanalyzeproposedbasedontheadvantagesanddisadvantagesofChinaMerchantsBankbranchinDongguanonlinebankingservicesthedevelopmentofonlinebankingbusinessstrategies.
ThisarticleisSWOTanalysisperformedthematicanalysis.Thepaperisdividedintofiveparts:
Thefirstpartistheintroduction,explainthebackgroundandsignificanceandliteraturereview;thesecondpartisthestatusquoofChinaMerchantsBankbranchinDongguansilverbusinessnetworkforanalysis;Thethirdpartisfocusedonthecontentofthepaper,adetailedanalysisofChinaMerchantsBankbranchinDongguanissuesandchallengesfacingthedevelopmentofonlinebankingbusiness;fourthistoacceleratethemostCountermeasuresDongguanbranchofChinaMerchantsBankonlinebankingbusinessdevelopment.TheconclusionisapartofeverysortThroughoutthetext,andconsolidate,obtainaholisticview.
Inthispaper,innovationisreflectedintheuseofanalyticalmethodsSWOTbyanalyzingtheadvantagesofChinaMerchantsBankbranchinDongguanonlinebankingbusiness,weaknesses,issuesandchallengesandotherfactors,apreliminaryanalysisofChinaMerchantsBankbranchinDongguanonlinebankingbusinessthatmayariseatthisstageofdevelopmentproblemsandchallengesandfindcountermeasuresbasedontheseissues.
Keywords:
ChinaMerchantsBankbranchinDongguanOnlinebankingbusinessDevelopmentStatusfacingproblemCountermeasure(应该有缩进,关键词之间需要空多一点点,能够区分出来)
目录
一、引言1
(一)选题背景及意义1
(二)文献综述1
二、招商银行东莞分行网银业务现状分析2
(一)招商银行东莞分行网银业务的发展环境2
(二)招商银行东莞分行网银业务的总体情况3
(三)招商银行东莞分行网银业务优劣势分析3
三、招商银行东莞分行网银业务发展面临的问题和挑战5
(一)网络安全存在隐患5
(二)专业人才严重缺乏5
(三)网银产品同质化程度高5
(四)行业竞争激烈5
四、加快招商银行东莞分行网银业务发展的对策5
(一)完善安全防范措施,增强风险防范意识5
(二)大力培养金融专业人才,不断发展信息技术6
(三)加快金融产品创新6
(四)重视网上银行的营销策略6
五、结论7
参考文献9
致谢10
1、再次强调,认真修改页码问题,这个页码是需要分节的,具体可以问问往届师兄师姐或者本组定稿的朱健安同学。
2、致谢的“谢”字和上一行“献”字对齐。
3、我个人建议,第四部分的对策如果能够保持统一的格式和长度就更好了,比如第一、二条比较长,而第三、四只有一个半句,显得前后不统一,不太好看。
浅析招商银行东莞分行网银业务的发展现状及对策
罗佩玲
一、引言
(一)选题背景及意义
随着互联网的快速发展,以及中国网民数量的直线增长,网银业务在我国的使用率逐年增加,在各个年龄层的普及率也是越来越快,并占据越来越重要的位置。
从国际金融环境来看,网上银行的发展是一种必然趋势。
网上银行不仅是金融业务创新的需要,而且是在高科技快速发展的大环境下,金融业需要得以快速成长的必然产物。
在银行业竞争越来越激烈的今天,重点发展网上银行业务已成为我国商业银行应对国内竞争以及全球金融挑战的重要出路。
[8]
注意:
参考文献的标注需要标在标点符号里面不是外面;另外参考文献需要按顺序从1、2、3标注,这里上来就用了8?
(正文的参考文献完全不用考虑开题报告时的顺序,和那个无关)
虽然现阶段我国网上银行业务发展迅速,但还是远远落后于国外的先进水平,无论从银行规模和管理模式还是到产品特点、服务方式等都有待提高和完善。
招商银行东莞分行从2006年开始网上银行业务,“网上企业银行”是招商银行网上银行--“一网通”的重要组成部分,使客户足不出户就可以享受招商银行的服务,目前存在网络安全隐患、专业人才眼中那个缺乏、网银产品同质化程度高和行业竞争激烈问题,客户对网络存在疑问,不太相信加上各银行推出各式各样的网银产品。
作为网上银行的先行者,招商银行东莞分行应更为重视网上银行的建设与发展,不断加大人力和财力的投入,并对行业现状及应用环境进行深入分析与研究,结合自身特点制定全方位、各层次、系统化的战略规划,在积极创新中实现稳定发展,努力实现网上银行业务健康平稳的发展。
(我认为你这段最后一句话的内容应该换个角度,比如“如果不……,就……”,以突出网银问题的严峻性。
你看看我说的是否能够理解啊:
这里实际上是应该写研究意义的,也就是问题有哪些、造成了什么不良后果、对长远发展有什么影响(这里才是重点),从而应该加强研究,加大投入等,以促进……。
而你目前的这段最后一句显然是说招商银行东莞分行应该怎么做,似乎是文章的结论了,结论在这里写就不太好了。
)(建议在这段里也最好加上一些数据,比如招商银行东莞分行网银业务有关指标和其他银行的对比,从而突出是存在问题的,才会使研究意义更加突出)
本论文拟着重反应出招商银行东莞分行网银业务的优劣势,优势能够促进招商银行东莞分行的发展,因此,分析招商银行东莞分行网银业务的优劣势以及如何应对面临的问题尤为重要。
论文中针对招商银行东莞分行网银业务面临的问题制定相应的对策,使研究的主题更加具体,研究结果对后续探讨具有一定借鉴意义。
(建议删去)
(2)文献综述
通过搜集相关领域的文献资料,并整理分析,可以发现现阶段的研究成果主要集中在网上银行业务的竞争研究、发展策略研究、绩效和效率研究、风险防范研究等。
具体体现在如下几个方面:
(1)网上银行业务的竞争研究
卢宇荣、涂春秋(2013)在《招商银行网上银行业务的竞争力发展分析》中认为随着信息技术的发展,银行业互联网络技术与网银业务同质化日趋严重地发展,中国招商银行网上银行业务正面临着行业潮流的激烈竞争。
网上银行的安全问题、技术性脱媒挑战网上银行支付系统。
招商银行要提升差异化的竞争优势,在以客户为中心的前提下创新银行业务,提高营销的效率,拉近与客户的距离,进一步完善招商银行网上银行业务操作安全机制,有效地运用互联网进行金融电子商务的拓展。
(2)网上银行业务的发展策略研究
陈荣(2011)在《我国网上银行的价值链及其发展战略研究——以招商银行为例》中,以波特的企业价值链理论作为基础分析框架,从招商银行网上银行切入,分析我国网上银行的价值链与所存在的问题,并分别从产品创新、市场营销和风险管理等角度提出了相应的发展战略建议。
而邓姝(2014)在《中国商业银行网上银行业务发展对策研究》一文中,认为中国网银发展面临的机遇与挑战,并介绍了国外发达国家网上银行业务的优势和先进经验入国外发达国家的网银业务先进的发展策略——大银行战略、社区银行战略以及纯网银战略。
最后提出我国商业银行网上银行业务发展的建议:
加强安全管理;加强对专业人才的培养,同时完善网上银行的技术水平;树立健康的服务理念,注重了解客户需求;完善相应的监督管理制度,制定相关的法律法规对网上银行业务进行规范;加大营销的力度,以此树立银行的形象;完善信用体系,按需提供服务,建立健全的征信系统,保证征信系统当中的个人数据及时准确的更新,细化客户群体的分类等等。
苟红军、陈迅、桂柱(2013)在《商业银行分支机构企业网银业务发展研究》一文中,以业务发展为视角,通过对商业银行分行的典型分析,获知商业银行分支机构企业网上银行业务的现状和存在的问题,并据此从理念、机制、营销和服务四个方面,提出商业银行分支机构企业网上银行业务的发展路径:
一是理念先行、逐层推进,率先抓好各级领导者的培训和思想教育;二是机制引导、系统推进,以完善企业网上银行考核体系为抓手,调动全员营销积极性;三是分层营销、重点推进,带动客户规模和质量的双提升;四是服务客户、全面推进,完善企业网上银行业务售后服务体系,推动员工结构从“金字塔型”向“橄榄型”转变。
(3)网上银行业务的绩效和效率研究
闵德寅(2014)在《银行互联网化对商业银行绩效的影响——基于网上银行业务的实证分析》中基于2003-2013年16家上市商业银行的财务数据,研究网上银行业务与我国商业银行绩效之间的关系,实证结果显示网上银行业务与商业银行的绩效存在显著的正相关。
网上银行业务使用程度的提高,会降低银行的运营成本,促进微观网点层面存贷款业务的发展,提高银行物理网点的绩效水平。
此外,该文的研究成果也证明了网上银行并没有替代传统的银行物理网点,而是起到了良好的补充作用。
袁乐平、秦冰凝(2015)在《基于CCA-DEA的网上银行效率研究》中论述网上银行的效率问题,认为随着电子商务对传统金融业的冲击以及网上银行规模的快速增长,准确评估网上银行效率,对商业银行的经营发展具有重大现实意义。
研究结果表明:
我国网银总体上效率较高,并处于规模报酬递增的阶段,国有商业银行网银效率表现优于股份制商业银行。
为此,商业银行不仅应该利用自身规模报酬递增优势,适度扩大规模,还应进行网银业务创新,提高网银效率。
(4)网上银行业务的风险防范研究
谢露瑶(2012)在《我国网上银行风险漏洞及防范》中认为网上银行的风险应该由银行和客户的角度来分析,从银行的角度分为操作风险、技术风险、法律风险、战略风险、管理风险等。
操作风险是指由于系统的稳定性、可靠性和安全性的重大缺陷而造成的风险。
技术风险是指网上银行由于技术采用不适当或技术相对落后从而带来安全技术隐患所形成的风险。
法律风险是指违反有关法律等造成的风险。
战略风险是指在发展过程中的网上银行,不恰当的未来发展规划和战略决策有可能会威胁银行未来的发展的潜在风险。
管理风险主要是指银行内部是网上银行业务重要风险的来源。
综上所述,本课题的相关研究成果较为丰富,涉及到网银业务的多个层面,对于招商银行网银业务的研究具有显著的支撑作用。
也就是说,本研究具有较为坚实的理论基础。
但是,相关研究成果中探讨招商银行东莞分行网银业务的研究较少,即将研究视角定位在某个地区分行的研究成果几乎没有。
因此,本研究将相关理论应用到分析招商银行东莞分行的网银业务层面将会具有一定的实践意义。
二、招商银行东莞分行网银业务现状分析
(一)招商银行东莞分行网银业务的发展环境
1、政治法律环境
我国金融业历来实行严格的监管政策,政治具体体现在两方面:
一是对金融机构“分业经营、分业监管”,规定银行业、证券业分业经营与分业管理;二是对银行业的市场准入条件;三是对银行业务范围和业务品种的限制和管理。
法律体现在2001年7月初,人民银行发布《网上银行业务管理暂行办法》,为中国银行业网上银行的发展提供了法律保障。
2005年11月,中国银行业监督管理委员会发布了《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》,并明确规定自2006年3月1日起施行。
2、经济环境
当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动获取利润的低端制造业,在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下,高端制造业将有所发展。
随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加,产业模式将出现转变,主要向互联网交易类型去做相应的转变,电子商务的发展也是会越来越壮大,这给了网上银行业务一个最大的发展机遇。
3、市场环境
从中国银行业协会报告的统计数据显示:
近年来,我国网银业务的发展非常迅速,如表1所示。
2009-2014年间,在交易量、交易笔数和网银替代率三个方面,均保持持续增长的态势,逐年提高。
2009年,全国网银交易笔数仅为342.5亿笔,交易额为326万亿元,而2014年网银业务交易笔数达到1309.3亿笔,数额达到1195.2万亿元;业务笔数、金额同比分别増长77%和33%。
与此同时,至2014年网银替代率已经达到80%以上。
显而易见,网银业务呈现出非常广阔的发展前景。
表1国内网银业务发展情况
年份
交易量(万亿)
交易笔数(亿)
网银替代率
2009
326
342.5
49.0%
2010
515.8
357.3
58.0%
2011
701.1
585
67.0%
2012
820
896.2
72.3%
2013
1009.4
1097.6
77.7%
2014
1195.2
1309.3
80.3%
4、技术环境
我国银行在保障网上银行资金交易安全上下了许多功夫,采用了安全的物理手段,如防火墙、防病毒产品等,加入了当前国际先进的128位SSL安全加密技术。
最重要的是各家银行都采取了数字凭证机制,数字证书机制就象是网上银行的第一道防盗门。
[5]
(二)招商银行东莞分行网银业务的总体情况
1、招商银行东莞分行网银业务的比较分析
(1)交易份额的比较
2015年招商银行东莞分行跟其他商业银行相比居于中间地位,国有银行总体居于较前的位置,招商银行东莞分行更应该加强自身的实力,在网上银行业务上占据较重要的位置,领先于其他银行。
如图1所示:
招商银行网银业务交易份额相对于国有银行,如工商银行、建设银行等,非常少,只有6.5%,后二者则分别为28.4%和12.7%。
图1东莞市各银行的网上银行交易所占份额比较(2015年度)
(2)品牌知名度的比较
从品牌知名度的角度看,如图2所示,招商银行东莞分行一网通的影响力(32.4%)也明显不如工商银行和建设银行的相应网银品牌。
相对于其他商业银行来讲,在网银品牌方面具有一定的优势,但是不够明显。
由此可知,招商银行东莞分行网银业务的发展必然受到相关交易平台品牌知名度不足的影响,直接影响到平台使用率、交易量等。
图2东莞市部分网上银行业务品牌的知名度比较(2015年度)
2、招商银行东莞分行网银业务面临激励的竞争态势
纵观东莞商业银行网上银行的发展,四大国有商业银行的网上银行业务发展仍是东莞金融业的主体。
工商银行的网上银行凭借其完善的功能设置和平台表现,以及传统业务庞大的客户群,在广大客户群中获得了超高的人气。
作为股份制商业银行,招商银行与国有四大行相比还是有一定差距,所面临的竞争态势非常严峻。
[11]。
3、互联网金融的发展对招商银行东莞分行网银业务形成巨大冲击
当前,移动支付、网上银行、手机银行、云金融等金融创新业务在东莞蓬勃发展、由此形成了一种新的金融模式--互联网金融。
对于招商银行东莞分行网银业务而言,发展壮大的互联网金融成为重要竞争对手,其经营模式和运行格局值得借鉴的同时,也将会带走大量的客户人群。
很显然,招商银行东莞分行的网银业务将受到较为严重的冲击,具体会表现在网银业务交易量、目标客户人群等方面波动显著。
(三)招商银行东莞分行网银业务优劣势分析(本部分基本可行,但自己衡量下是不是可以通过前面的总体情况在这里也用一些数据反映一下,为什么就是优势、劣势,总得通过具体数据或对比才更有说服力)
1、招商银行东莞分行网银业务的优势
第一,网上银行系统建设的时间比较长,有其自身的运营模式。
招商银行东莞分行网上银行系统已经发展具有了一套独特的运营模式,为整个招商银行东莞分行带来了巨大的经济效益,推动招商银行东莞分行其自身各项业务的快速发展,同时为客户提供了更好的服务,网上银行的客户群和交易规模快速扩张。
第二,服务优势领先于同行业。
招商银行东莞分行除了给客户提供了顺畅的网上交易渠道,而且为网上银行提供了一系列的优质服务。
其还为每一家企业的客户提供上门安装、培训等服务,建立为个人客户的热线咨询电子邮箱,在招商银行东莞分行网站设立了客户留言板,方便及时解答客户有关于网上银行的业务问题。
为方便客户投资理财,还开设了专门的证券信息网站和外汇资讯网站。
第三,便捷优势。
操作便捷性对网上银行竞争力具有极大的影响力,用户在使用网上银行时是否方便,是用户会否持续使用该网上银行的决定性因素之一。
招商银行东莞分行的系统安装简单,面对不同客户类别的管理网上个人银行是有所区分的,其个人网上银行分为大众版和专业版,招商银行东莞分行大众版允许所有招商银行客户都自动享有此项服务而无需办理申请手续,客户使用查询密码即可登录使用。
同时客户可以使用单独的一张卡折登录,也可自行创建为一网通用户,不必到营业网点申请开通也可同时控制多个卡折,灵活方便,而专业版则需客户到任一营业部提出申请,这点与其他竞争对手没有区别。
[7]
2、招商银行东莞分行网银业务的劣势
第一,有限的资本实力和客户基础、机构网点少。
招商银行东莞分行起步晚,与五大国有大型商业银行之间的差距比较大,目前,招商银行东莞分行网点不足是不争的事实,植根于招商银行东莞分行的资产规模与在东莞的国有大型商业银行相比差距较大。
因此,依托网点和工农中建等银行竞争很难,必须要从互联网突破。
招商银行东莞分行整体的规划是通过互联网业务的发展来带动零售业务的发展。
第二,网上银
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