中国电信天翼对讲QChat产品手册.docx
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中国电信天翼对讲QChat产品手册.docx
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中国电信天翼对讲QChat产品手册
中国电信天翼对讲
产品手册
产品名称:
天翼对讲
产品编码:
2011000
产品开发(项目)管理部门:
政企部
产品运营单位:
手册编制单位:
政企部
手册编制日期:
政企部
目录
文档说明2
使用对象2
使用用途2
编写原则2
版本信息2
1.产品介绍3
1.1.产品定义3
1.2.产品形态、分类3
1.3.产品开放范围3
1.4.产品目录编号3
2.业务描述3
2.1.业务特征3
2.1.1.主要业务功能3
2.1.2.业务特点及与本网、他网同类或相似业务的比较,以及对本网前续相似业务的替代、互斥或差别定位关系3
2.1.3.业务内容3
2.2.目标用户及应用场景4
2.2.1.主要目标用户群4
2.2.2.用户使用条件、应用场景4
2.3.使用方法、流程4
2.4.系统架构4
3.业务类别4
4.业务资费4
5.业务终端、卡情况4
6.受理渠道、客服流程5
7.生产组织保障5
8.产品平台运营功能5
9常见问题(或FAQ)5
文档说明
使用对象
主要面向内部各级产品管理、销售、服务等相关人员。
使用用途
帮助使用对象直接、清晰的了解、熟悉产品,做为内部员工普及培训、可广泛存档、查阅的资料之一。
编写原则
简洁、实用、直接明了。
版本信息
版本
日期
作者
修改内容
V1.0
2010-3-23
陈园
新建
1.产品介绍
1.1.产品定义
中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台,利用PushtoTalk(一键通)技术,通过带有PTT功能的手机终端,为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲业务。
1.2.产品形态、分类
1)用户通过购买支持天翼对讲(QChat)终端可使用单呼,组呼,聊天室等功能
2)用户登录管理实现群组管理,个人信息查询等操作。
1.3.产品开放范围
中国电信天翼对讲业务向中国电信CDMAEVDORev.A移动用户开放。
1.4.产品目录编号
一级目录
(N1=1~7)
二级目录
(N2N3=01~29)
三级目录
(N4N5=00~99)
四级目录
(N6N7=00~99)
产品编码
形态类别
功能分类
集团统一产品名称
省(区域)级产品名称
通信类
(N2N3=01)
2011000
天翼对讲
2.业务描述
2.1.业务特征
2.1.1.主要业务功能
中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能、业务管理功能两类。
基本业务功能包括:
组呼、单呼、聊天室、提示性呼叫(Alert)、成员优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、遇忙来电提示、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示、漫游。
集团/团体业务管理功能由管理员登录管理台来实现。
管理员登录管理台可进行如下业务管理:
集团/团体管理功能(集团/团体信息查询、优先级管理)、群组管理功能(增加群组、修改群组、查询群组、删除群组、增加群组成员、修改群组成员、查询群组成员、删除群组成员)、用户管理功能(用户信息管理、用户归属群组查询)、日志管理功能(日志查询、日志删除)、系统配置(管理员配置、修改密码)。
2.1.2.业务特点及与本网、他网同类或相似业务的比较,以及对本网前续相似业务的替代、互斥或差别定位关系
1业务特点
1)方便快捷:
手机变成对讲机,呼叫接续快,支持单呼和组呼。
2)跨域呼叫:
覆盖范围大,可漫游。
3)信号可靠:
信号覆盖好、通话质量高。
4)安全保密:
安全性好、保密性高。
5)动态组群:
动态灵活组网。
6)节约成本:
节省通信费用、组网成本低。
2天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势
1)PTT与移动电话整合,既能打电话,又能对讲;
2)完善的网络覆盖,突破传统集群应用网络覆盖瓶颈;
3)使用公众网承载,节省客户投资;
4)中国电信专业化运营;与移动网络结合给客户带来便利。
2.2.目标用户及应用场景
2.2.1.主要目标用户群
中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。
2.2.2.用户使用条件、应用场景
1用户使用条件
1)具备支持天翼对讲(Qchat)功能的手机。
2)开通ev-do功能。
3)已开通天翼对讲业务。
2典型应用场景
1)场景一:
餐饮行业,在用餐高峰时间,餐厅多名服务员通过对讲机互通信息,传达来店客人情况和座位情况,用最短的时间为客人找到合适座位。
2)场景二:
货运码头,货轮刚抵达码头,需要调动人手来卸货和安排卡车司机把货物运走。
3)场景三:
酒店管理,酒店里保安人员、前台人员、房间服务员使用对讲业务互通信息。
上午是客人离店的高峰时段,前台通过聊天室功能与所有人联系。
4)场景四:
户外集团活动,车友会,驴友会在户外用对讲功能沟通即时。
2.3.使用方法、流程
1终端使用方法及流程
见《华为C7300使用说明》,《海信E7使用说明》,《华立Pro-500使用说明》
2管理台使用方法及流程
见《天翼对讲企业管理台使用说明书》《天翼对讲用户自服务门户使用说明书》
2.4.系统架构
基于QChat技术的天翼对讲业务端到端的网络架构图如下:
图1基于QChat技术的天翼对讲业务网络架构
核心控制系统是QAS,QAS包括Core部件和Region部件。
Core部件主要有包括:
✓HD(HomeDispatcher):
负责对用户的注册进行授权、跨区域呼叫建立和管理
✓DFE(User/GroupDatabaseFrontEnd):
负责提供到用户和群组数据库的接口
Region部件主要包括:
✓RD(RegionalDispatcher):
负责区域呼叫建立和alert发送
✓MCC(MCUComplex):
负责话权抢占和媒体分发
✓RULS(RegionalUsageLogServer):
负责收集话单,产生话单
✓RG(RegionalGateway):
提供与系统互通的信令和媒体协议转换,
除了QAS外,还需要进行系统集成,包括用户数据库、群组数据库、RLS、presence服务器、AAA、DNS等。
✓RLS:
SIP注册服务器,负责业务的SIP注册,并通知QAS。
✓用户数据库:
存储和管理用户静态数据,包括用户地址、呼叫限制等
✓群组数据库:
存储和管理用户的预定义群组数据,包括群组地址、群组类型、区域标识、会议标识、成员列表等,多播群组数据还应包括广播的区域列表。
当群组有变化时,提供对客户端的SMS通知。
✓Presence:
接收和存储发布给它的用户状态信息,并且分发给有订阅关系的用户
✓QChatAAA:
存储用户的认证数据,负责业务鉴权
✓DNS:
负责用户接入系统时为用户发现漫游地RLS和RD,同时负责QAS部件之间的路由寻址。
✓用户自管理平台:
提供给企业客户和个人客户进行用户数据、群组数据、业务数据等数据配置。
✓CPS(CarrierProvisioningSystem):
负责用户、群组、终端的参数配置。
✓终端数据配置模块:
负责系统和用户数据到终端的配置下发。
终端需要按照天翼对讲业务要求,进行硬件的特别开发、协议层的修改,以及相应的应用层开发,不能简单通过加载应用层客户端的方式实现天翼对讲功能。
3.业务类别
单独开通
4.业务资费
见《天翼对讲(QChat)资费建议》
5.业务终端
见《天翼对讲(QChat)终端介绍》
6.受理渠道、客服流程
1受理渠道
客户可以通过客户经理、营业厅、10000号进行业务咨询。
中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。
客户经理负责向客户提供跨域一站服务,包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。
2服务渠道及流程
集团级政企客户的客户级申告渠道为:
集团8008281000/4008281000;用户级故障申告渠道为:
各地10000号。
7.生产组织保障
集团公司网络运行维护部(以下简称集团网运部)负责制定相关业务维护管理办法,指导各地的维护管理工作。
集团网运部政企中心负责天翼对讲维护服务流程的制定和落实,交换处负责QHat平台维护归口管理,数据处负责天翼对讲涉及移动分组域的维护归口管理,无线处负责天翼对讲涉及移动无线侧的维护归口管理。
集团上海NOC负责:
(1)QChat全国平台的运行维护工作;
(2)负责组织重大、疑难及频发故障的跟踪和深度分析,提出同类故障隐患的整改措施并监督落实。
各省分公司运维管理部门负责:
(1)省内业务故障管控及向集团上海NOC的故障升级工作;
(2)通过省CRM进行省内业务账户激活操作的相关故障处理;
(3)负责落实和制定省内天翼对讲(QChat)业务的维护管理办法、相关服务保障流程及考核指标的制订;
(4)负责提出省内相关支撑系统的建设需求,参与相关技术规范制定、应用开发和实施工作;
第9条天翼对讲业务终端的相关售后服务工作由移动终端公司负责。
8.产品平台运营功能
以平台运营部门相关文件为准。
9常见问题(或FAQ)
【问答一】
问:
集群通信专网与共网的区别是什么?
答:
专网集群通信是指行业、集团等专用用户自己投资建网,其服务对象往往是一个行业或企业;共网集群通信是指由运营公司来建网与运营集群通信网络,其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。
【问答二】
问:
什么是中国电信天翼对讲?
答:
1)利用PushtoTalk(一键通)技术,使用带有PTT功能的专业手机终端。
2)为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲通信服务。
3)基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台。
【问答三】
问:
天翼对讲的基本功能是什么?
答:
单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫。
【问答四】
问:
天翼对讲业务的补充功能都有什么?
答:
群组优先级管理、成员/业务优先级管理、岗位号码、调度台/管理台、区域受限、迟后接入、动态重组、虚拟专网VPN、跨集团呼叫。
【问答五】
问:
若组呼过程中,同等优先级的两用户同时按下PTT键会怎样?
答:
仅有先按下的用户获得话权,后按下的用户显示话权排队中。
【问答六】
问:
具有高话权抢占优先级的用户,能否抢占广播呼叫发起者的话权?
答:
广播呼叫为单工呼叫,仅发起者能发言,其它成员无法获得话权。
【问答七】
问:
天翼对讲产品的卖点是什么?
答:
1)方便快捷:
手机变成对讲机,呼叫接续快,方便地进行单呼和组呼等对讲动作
2)跨域呼叫:
覆盖范围大,可漫游。
除港澳台外,全国均可使用
3)信号可靠:
以中国电信移动网络提供服务,信号覆盖好、通话质量高
4)安全保秘:
中国电信移动通信加密技术,安全性好、保密性高
5)动态组群:
使用群组管理功能,根据需要改变对讲群组内成员,动态灵活组网
6)节约成本:
节省拨打电话的通信费用,节约自行组网投资成本
【问答八】
问:
天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势?
我为什么要用天翼对讲?
答:
专业集群通信与移动电话整合,既能打电话,又能对讲;完善的网络覆盖,省内和跨域跨省漫游,突破传统集群应用网络覆盖瓶颈;共网集群节省客户投资;中国电信专业化运营;与移动网络结合给客户带来便利;基本接近专业型的集群性能。
【问答九】
问:
到外地是否可以使用对讲业务?
如何收费的?
答:
天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务,待全国漫游功能开放后即可提供除港澳台外全国漫游对讲服务。
漫游情况下的收费标准请咨询客户经理。
【问答十】
问:
我能否随时改变对讲组群内成员?
答:
可以。
您可以使用群组管理功能,根据需要改变对讲群组内成员
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- 中国电信 对讲 QChat 产品 手册