EBAY外贸经验谈转载自一个月租都要交2万美金的超级卖家Word格式.docx
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c)Sendinvoice
d)Secondchanceoffer
e)Combinedorderandshipping
f)Relistfeecredit
g)store
h)Ebaytools
i)Picutre
j)Ebayfees(如何计费的)
k)盗用图片
l)盗用描述
m)Shillbidding
n)低价高运费
o)拍下不买
p)客户纠纷处理
q)差评怎么办
r)Communication英语水平
s)xx用户常见问题
t)Ebay帐号被封
3.Paypal
a)注册Paypal的注册信息
b)Paypal帐户级别
c)个人帐户的问题
d)认证
e)收款
i.发invoice
ii.资金来源
iii.
f)付款
g)撤资
h)帐户必须保持余额么
i)Ebay之外的交易
j)xx银行帐号
k)xx银行帐号
l)客户投诉
m)帐户负值
n)帐户受限
o)Ebay与paypal的xx
p)Paypal联盟
q)Paypal工具
5.欺骗邮件
eBay外贸经验谈(连载二)
所谓的xxID以及xxID容易被封么:
说道这一点,很遗憾目前中国卖家在ebay的信誉不是很好,在国外ebay的论坛里也有很多攻击中国卖家的言论。
正因为早期从事在线交易的中国部分卖家的各种行为,导致了ebay对中国卖家的特别对待。
常见的问题就是很多人问为什么外国卖家可以卖的东西为什么我们不可以卖?
但是我们应该注意到所谓的这些不允许中国卖家销售的东西,很多是违反ebay规则的商品,比如仿牌,盗版等。
只是从一定程度上而言,ebay的实际操作中(并非其原则,实质很多外国卖家也面临ID冻结问题,只是可能暂时的未发现而已或者比较宽松而已)对中国卖家更为严格,正因为此,网上出现了很多所谓的国外ID卖家,声称可以提供所谓的国外ID,可以在哪些国家销售商品等,而确实也有许多中国用户渴求这种ID。
也有很多人挖空心思去搞各种各样的所谓的外国ID,不否认在前几年,一些人确实用在国外注册的ID,在国内实际操作,但是近期来看,新注册的国外ID如果在国内操作,会被ebay严加监控,可能导致快速被冻结。
但我在这里奉劝大家,如果想真正的在ebay上做长久生意,就不要去挖空心思寻购所谓的外国ID,目前这条路很难通,而且也根本无法长久。
但同时又有许多朋友问到,为什么中国ID容易被冻结?
我想对这一个问题的解释,我尚无法判断是否中国的ID容易被冻结,因为我没有掌握国外ID的冻结情况如何,但是据我所接触的客户来看,也有一些客户因为各种原因帐户被冻结,且一些信用度极高的用户(我所知道的,全球ebay信用度排名前10名的用户中,有三个ID目前是冻结状态)也无法避免被冻结,从这一点而言,是否容易冻结,中国用户和国外用户是处于同等地位的,所有抱怨被冻结的中国用户,不可否认的是确实是违规在先,而无论其处于哪个国家。
要想避免被冻结,我认为每个用户自己做外贸生意,是否完全遵守了ebay的规则,是否涉及违规,每个用户自己会最清楚,只要从事了违规或者涉及到违规行为,冻结帐户只是一个时间上的问题。
因此要作ebay外贸生意,大家首先要把出发点确定好,最重要的一条就是首先不要想着去做违规商品的销售,我认为ebay是目前最好的一个销售平台,我们大家应该珍惜这样的机会,尽可能的立足于长远发展,不要因为一时的利益而左右。
只要我们不违规,ebay绝对不会没有理由的冻结你的帐户。
很多中国卖家在进入外贸以前,总是有这样那样的担心,会被各种各样的言论所误导,对此,我说:
想做,就跳进去,不要怕呛水,坚持就是胜利,不要走歪了,就一定会成功。
想到哪里说到哪里。
连载4
一切就绪,卖什么物品好呢?
这个问题其实简单,每个人都有自己的资源优势,能利用起来的全部利用起来,八仙过海,各显神通。
呵呵。
对于物品的选择我只是说一下一点个人意见而已:
(1)不要做盗版产品,仿冒名牌产品。
收款和物流(连载5)
c)外贸销售的收款
目前ebay上使用率最高的就是Paypal作为收款工具,Paypal我们会专门在后面做介绍,而其他可用的办法还包括:
(2)西联汇款,最快捷的支付形式,对于大金额的订单以及老客户,可以请他们使用西联,我就有很多固定客户通过西联来付款的。
但在ebay平台上,一般是反对使用西联汇款的。
具体西联汇款的使用,只要告知对方你的firstname和lastname,就可以了,取款时凭你的身份证和对方提供的MTCN监控号码以及对方的姓名去中国邮局网点以及农业银行网点提取现金。
如果想取美元,一般去农行比较好。
(3)MoneyOrder或者PersonalCheck,这个对中国卖家一般不适用,因为如果买家给你寄来这个的话,你要兑现可能要至少一个月的时间才能到帐。
如果你在美国,加拿大有朋友,那可以请他们代收,一般一周到帐的。
这种支付方式在美国目前还是有很多用户都愿意使用的。
(4)BankWireTransfer,就是通过银行电汇,使用的银行账户一般的银行账户都可以,推荐使用中行,具体如何接收对方付款,你要亲自去银行问一下,银行会提供一个英文格式的银行名称,银行的地址,邮编,SwiftCode(这个最重要),然后再加上你的姓名和帐号这些信息就可以了。
把这些信息提供给买家就可以了,一般从美国到中国银行的账户汇款只需要大概3天时间。
这里大家要注意的就是从国外电汇过来的时候,有可能会被中转银行扣一笔中转费用,金额不等,一般最多是扣30美金。
我的经验是小金额的电汇似乎没有扣过的,但是金额较大的时候(大于100)几乎都有被扣过大小不等的费用。
另外电汇费用也比较高,一般都是需要大概40美金左右一次,所以金额比较小的时候许多客户是不愿意选择使用这一种付款方式的。
(5)挂号信夹带现金,如果客户没有信用卡,也不愿意用PP,金额也不大,可以考虑使用这种方式。
(6)其他付款方式,ebay是一个开放的平台,现在有很多支付平台支持ebay的在线销售,但对我们中国卖家而言,还是都不太适合。
这里不再多说。
目前做外贸的中国用户,大部分还是通过中国邮政的EMS或者航空小包来发货的。
这块呢我不是太熟悉,因为我发货99%是通过EMS发送的。
(1)EMS
EMS的速度不是太好,在线查询也比较滞后,但是EMS最大的好处是通关强,目的地国家的接收方一般也是当地的邮政部门,通关相对而言比较顺利。
在北京,EMS目前的折扣可以做到42折,北京地区也有很多来自河北,天津的EMS代理揽业务。
目前EMS到美国是最快最顺畅的,欧洲稍慢。
(2)航空小包
(3)其它形式
因为不熟悉,所以不多谈了。
连载6:
发布商品的标题
2.在ebay国际平台上作销售
(1)标题和物品描述
A)标题的技巧
要让你的物品尽可能的出众吸引客户,响亮的物品名称和物品描述是最基本的。
Ebay上物品名称最多只可以有55个英文字符(包括空格),要在这55个字母里简明扼要地描述你的物品,需要费一番功夫。
l如果你的名称简单,就比较好办,如果需要的单词比较多,则可以适当的使用一些缩写,比如NWT=Newwithtag,NWOT=Newwithouttag,S/H=ShippingandHandling,在国外平台上,我们会看到许多物品名称是简单的简写,我们只看题目经常无法判断这是一个什么物品。
l但是如果标题名称字数比较少,则可以尽可能的增加一些其他的关键词,因为买家在ebay上购买物品很多是通过搜索关键词来找到商品的,多一个关键词意味着多一些销售机会。
比如摩托罗拉的手机V3,官方的名称是“MotorolaRAZRV3”但是实际上你还可以再加几个关键词,比如“MOTO”,“RAZAR”,MOTO是motorola的简写,RAZAR也许不是商品名称中所包含的,但是有些客户如果查询RAZA这个词(正常的单词是RAZAR,而手机的名称是RAZR,是一个简写变型词),很显然你的物品则要增加一个曝光机会。
l另外则是不见得要把物品的名称原封的翻译好搬上去,要找最关键的有代表性的词放在标题中,比原始的名称更为有效。
比如DISNEY的百年纪念电影合集,正常的名字是“100anniversaryDISNEY24DVDMovieCollection”,但是这个名字太中性了,可能无法吸引眼球,百年纪念其实不是重点,我们改成下面这个形式可能会更好:
“DISNEY24DVDCollectionSNOWWHITECinderella”,“SNOWWHITE”“CINDERELLA”是DISNEY的两个经典动画电影,是很多老外非常favorite的,而这两部电影实际包含在这个合集中,因此我们在标题中加入了这两部电影名称,则你的商品必然会增加很多曝光率。
这是标题的一些技巧,大家可以仔细体会。
0.50。
连载7:
B)商品描述
一般商品描述要包括以下一些内容,广告词(吹嘘一下的,可以是物品,也可以是卖家)、正文(完整的商品名称,描述,额外的图片)、payment、shipping、Policy(购物要求,退换货政策等)、其它。
l广告段
不多说了,自己体会。
l正文
对所售物品的完整描述,详细的参数,新旧程度等的客观描述。
这里说一下图片,很多物品因为英文水平的关系,我们无法做到非常准确的描述,但是我们可以提供详细的实物图来说服买家,因此清晰(质量高的话更好)的实物图非常重要,但是ebay只是免费提供一个图片,如果有多余的图片,怎么办,两个方案:
ii.一般的yahoo相册,163相册,这些是无法引用的,但是有人提供了一个免费地方:
新浪的blog空间,先把需要用的图片传导blog里,然后在描述里直接引用即可。
效果如何,我没有试过,但是可行。
lPayment,Shipping,Policy这些大家可以做成一个固定的模版。
在ebay上作商品销售,商品描述的部分,最好能做到图文并茂,我们可以用FrontPage等软件把商品描述等做成同一的模版,在发布商品的时候孩子要把关键的部分替换一下就可以了。
这里提示大家的是要会议写基本的HTML编辑软件的使用,把每个商品的描述部分都做成一个页面文件,保存在本地或上传到自己租用的服务器上,可以随时调用,实际中会感到非常方便。
(2)eBay的商品发布工具
a)TurboLister
TurboLister也就是易趣助理,又多种语言版本的,是eBay提供的面向卖家的免费物品登录工具。
它可以批量上传数千的物品,创建绝对专业美观的物品,帮您节省时间,提高销售量。
单独使用,或与销售管理工具即易趣管家产品配套使用均可。
有易趣助理在手,您可以:
•耗时更短,登录更多
•快捷管理组织物品
•大批量上传多数量物品
具体TurboLister的使用不多讲了,大家可以自己体会,有几个地方提示一下:
TurboLister是很好的备份工具,可以把ebay上在销物品备份到本地,需要的时候随时上传,因此无论大小卖家,建议使用。
遇到因为各种原因被ebay删除的时候,还可以修改后很快再上传的。
TurboLister支持多国平台。
TurboLister可以批量修改商品属性。
b)BlackThorne
这个是ebay提供的客户端销售管理工具,只在美国平台可以使用,不仅仅可以发布商品,还可以管理订单,监测在线销售情况。
但是月费比较贵,我试用过,似乎意义不大,大家可以自己尝试。
c)第三方提供的商品发布工具
除了ebay提供的这些工具外,还有很多第三方开发的可以在ebay上使用的各种各样的工具软件,具体的详情大家可以在这里看到:
http:
//cgi
(3)销售管理工具
a)SellingManager/Pro
就是在易趣上叫做易趣管家和易趣管家专业版,是ebay易趣管理销售的在线端工具,申请后进入myebay就可以使用,在哪个国家的平台上申请,就只能在哪个国家平台使用。
30天免费试用期哦。
这个工具对卖家而言是非常有用的,在实际使用中,我主要用到了几个功能:
自动,批量为买家留好评。
批量修改订单状态。
批量为买家发送邮件,比如成交信邮件,收到客户付款后可以自动发送确认邮件。
自定义邮件模版,可以根据需求编制自己需要的模版,可以调用销售中需要的数据,如商品名称,价格,买家姓名等。
有一个很好的应用是给买家发shippinginformation,在Note中填入发货的单号以及货运公司名称,然后调用Notes信息,可以成批给客户发送shippingnotification。
非常方便简单。
SellingManager月使用费用,美国平台是$5/month,如果订购了store,则免费使用标准版。
SellingManager是在线的销售管理工具。
这个则是可以在客户端运行的管理工具,具体大家自行体验。
(4)小技巧
a)发布时间
商品的上线时间是一个需要特别注意的技巧,一般而言,在北美地区,当地时间19点到22点是一个上网的高峰时期,欧洲大概也是相同。
而国外买家很多人就是喜欢在最后一分钟下单,这是无需置疑的,因此我们在发布商品的时候一般要把下线时间留在这个时间段,往往更能赢得订单。
b)预订上线时间
因为时差的原因,有些国家的下线时间不太容易控制,或者因为外出等原因无法上网,所以我们可以用scheduled来解决,预定是要花费用的,美国平台,一次是$
0.10。
如果你上网的时候正好又在线,你可以在myebay里修改,自行安排上线,则$
0.10又可以节省下来。
在ebay上建立一个店铺
如果想在ebay上做长久生意,开一个store就是必须考虑的了。
在有一定数量的商品后,就可以考虑开一个store了。
一个ID无论在中国也好,美国也好,只能开一个store店铺。
以前要求必须好评分达到20以上才可以开store,现在好像ebay修改了政策,只要认证后就可以了。
目前中国易趣上申请一个基本店铺是免费的,而在其它国家,一般都需要$15~$500一个月。
在中国发布店铺商品是免费的,而在美国平台上发布一个店铺商品,是每30天收费$
0.02。
对于外贸卖家而言,在中国易趣平台上申请一个店铺,然后登陆美国平台发布店铺商品,只需交纳$
0.02登陆费即可,可以节省一笔店铺费用。
但是对于大卖家而言,如果做外贸,推荐在美国(或者其他国家)申请店铺,否则你的店铺曝光率和客户访问率都会打折扣。
这里我要说明作店铺的话,有几个问题:
(1)店铺物品(storeinventoryitems,非拍卖或者固定价格物品)成交费用高达8%。
(2)店铺物品(storeinventoryitems)虽然登陆费低,但是在关键词搜索中是搜索不到的,ebay的搜索引擎只能先搜索auction或者“buyitnow”物品,而不会搜索店铺物品。
(3)超级店铺,高级店铺会在搜索页面中被推荐,而普通店铺基本上没有机会在搜索页面中曝光,即使你有很多物品在线,除非搜索的关键词的物品只有你的store有,没有和你类似的高级店铺。
(4)为了吸引客户到店铺中来,每天发布一定数量的auction是非常有必要的。
(5)店铺装修很有意思,每年ebay都会进行店铺装修大竞赛,有这方面资源的可以发挥,做一个漂亮的店铺对吸引客户非常有益的。
(6)StoreReferralCredit
每次通过独立的连接带来客户在你的店铺中购买物品,ebay会返回你75%的交易费用。
店铺物品成交后会有8%的成交费用,但是如果该客户是通过你的工作带来的,则你可以得到其中75%的费用返还,相当于只支付给ebay2%的成交费用。
具体做法(示例):
PartofyourStore店铺中的某个页面地址ReferralCode
YourStore'
smainpage主页面?
refid=store
TheitempageofoneofyourStoreInventoryitems店铺物品页面?
refid=storeYourAbouttheSellerpage(yourAboutMepage)自我介绍页面&
refid=storeAcustomcategorywithinyourStore*店铺中的某个目录?
AsearchresultspagewithinyourStore,basedonkeywordsyou'
vespecified
你做指定的某个搜索页面(似乎很难)&
AcustompageyouhavecreatedinyourStore店铺中的自由定制页面?
(7)SalesReport
所有申请店铺的卖家可以得到ebay提供的销售和访问报告,如果在中国平台申请,则只是简单数据,在美国平台申请的店铺,其数据相当全,可以看到每个物品的访问数量排名,客户是如何进入店铺,搜索的关键词是哪些,对卖家的实际销售有很好的帮助作用。
(8)促销邮件
对于注册店铺的卖家,可以接受客户的邮件定制,定期给预订的客户发送促销邮件。
连载8:
小结
前边讲了ebay的一些基本情况和规则,但是在ebay的国外平台上,每天有成千上万的同类产品在发布,如何让客户找到你的产品,并最终给你下单呢?
(1)标题要响亮,尽可能包括相应的关键词,要知道ebay的绝大多数买家是通过管几次搜索来下单的,订购有店铺的卖家可以通过ebay提供的销售报告察看客户是通过哪些关键词来进入自己的店铺的,从而制定相应的对策。
(2)物品选择,做销售不能仅仅靠自己的感觉,老外到底喜欢什么样的物品,你有哪些资源,这些大家要首先对ebay上别的卖家在做哪些产品的销售做一个通透的研究和分析,然后再来选定你要做的商品。
从我个人的感觉而言,ebay上经营的物品真的是五花八门,无所不有,有些匪夷所思的物品竟然也会被抬的很高。
我知道,有人说在他烤得面包中有一个隐藏的耶稣图像,然后拿出来拍卖,数千次的点击被抬到了上千元的价格。
有国外卖家,专门卖布料的,还有专门卖瓷砖的,他们的信用度都相当高,呵呵,想想看,你有哪些物品资源,可以在外贸中大展手脚呢。
但这里给大家重申一个意见,不要做盗版以及假货,否则你会睡不好觉,ebay上的生意也绝对无法长久的。
另外选择物品的时候要切实考虑价格竞争力,考虑运输的形式和成本进取。
(3)物品上线时间的考虑
一般而言,国外客户,上网比较集中的时间是在当地时间19点到23点之间,则这个时间投标的客户也相对而言比较多,而周五,周六,周日的晚上这个时间段较平时又相对多一些。
因此选择下线时间在这个时段,比别的时段下线成交率更高,因为老外很多客户喜欢在最后一刻下单。
(4)在多个国家平台发布
一般而言很多中国卖家都选择英语系国家,英语系的目前包括美国,加拿大,英国,爱尔兰,澳大利亚等主要平台,为了促进成交率,可以选择在这些国家的ebay平台上都发布物品,可以有效促进成交。
有许多中国卖家似乎认为英国平台比较好,可能是考虑是不是在英国被封的机会比较少,其实这些国家平台的ebay规则基本上没有多大差别,最关键的问题还是自己所经营的物品以及其他方面有没有违反规定,只要物品没问题,在哪个平台上的机会都是一样的。
(5)最好在国外平台上申请店铺
(6)有店铺的卖家要适当发布一些拍卖物品
因为ebay对店铺物品的搜索有一定限制,另外很多客户喜欢拍卖,即使有时拍卖的价格比一口价价格高,他也是喜欢拍卖。
为了吸引客户访问你的店铺,一定要发布适量的拍卖来吸引客户。
(7)店铺级别
店铺级别不同,曝光率机会差距很大,在国际平台上申请的店铺,高级店铺和超级店铺曝光率很多,超级店铺还可以获得一些关键词赠送,在有一定业务基础的时候,高级卖家可以考虑升级为高级店铺或者超级店铺。
(8)有效利用各种ebay工具以及第三方提供的工具
Ebay提供了一些免费的工具,很有限,比如TurboLister,有效利用这些工具可以降低很多工作量。
而丰富的第三方软件也很多,也有许多免费的,最普遍的就是展示软件,在许多卖家的物品中我们会看到一些Flash形式的滚动展示窗口,这些就是第三方提供的,中国卖家当然也可以申请,试试看吧。
Ebay外贸常见的违规案例
做ebay外贸生意,很多人经常在论坛里发言,问为什么ebay删我的物品,为什么ebay封我的帐号,其实很简单,对卖家帐号的任何动作,ebay都会有相应的邮件通知,告诉具体的原因,而卖家本身也可以和ebay联络了解具体的原因。
但有一点是明确的,对所有卖家是一视同仁的,只要不违规,就不会被封号。
根据我的一点经验,中国卖家最容易因为下面一些原因导致警告或者被封号:
a)VeRO
VerifiedRightsOwner(VeRO)Program是这个英文句子的简称,就是所谓的版权人保护计划。
所有因为侵犯版权所有人,商标所有人等类似的案例都归于此类。
一般中国卖家可能涉及的物品有:
服装类:
比如Nike等国际品牌的产品。
提包类:
LV皮包
DVD:
欧美影视产品
还有很多,具体可以在下面这个连接看到:
在这里要特别强调的是,无论你卖什么样的名牌,也许暂时没有问题,但绝对不会长久的。
而且即使你的物品是正品,也是违反此条的。
b)ShillBidding
Shill的意思是雇佣骗子,象“自拍自买”就属于这种典型,另外请他人为自己投标,抬高价格,都属于这种情形,实际之间没有发生交易,只是在控制拍卖物品的价格。
在这里提醒大家,轻易不要自己或者找别人来抬高价格,最后收到伤害的还是自己。
详情参考:
c)Circumventin
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