沟通心理秋期末考试Word文档格式.docx

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3.我们并不是完全理性的，每个人都会依据自己的感觉行事，感觉甚至大于理性带来的影响。

4.沟通就是指口头或书面交流。

[B;

B

5.相对于目的捕获来说，刺激捕获对人的影响要大很多。

沟通第一关——引起注意

6.（错误）刺激捕获指的是人们会关注与自己有关的事物。

[0]

7.过度合理化效应告诉我们要避免给与对方不必要的报酬。

沟通第三关——信息解释

8.（错误）晕轮效应告诉我们不要被事物的表象所迷惑，应该从事情本质出发。

9.公元14世纪，生活在英国奥卡姆的哲学家威廉提出了著名的“奥卡姆剃刀”原理，他主张“如无必要，勿增实体。

”

如何正确传达信息

10.热情与否是与生俱来的，无法改变。

11.有的药品、保健品的宣传资料上有政界高级知名官员的题词和接见董事长、总裁的照片，这是权威效应在起作用。

如何说服对方

12.开放、坦诚地交流，增加信息透明度，获得相互信任，有助于我们将竞争——冲突模式转化为沟通——合作模式。

如何解决冲突

13.

二、多项选择题（共14道小题，共70.0分）

1.下列选项中属于“开放式提问”特点的是：

A.对方有充分发挥的余地

B.答案比较宽泛

C.范围比较广

D.限制性大

B;

C;

A;

C

2.（错误）下列选项中关于“反馈”的说法正确的是：

A.积极的反馈要好于消极的反馈。

B.消极反馈不如没有反馈。

C.反馈方式也在某种程度上影响着人们的行为。

D.沟通中一定要有反馈，哪怕是简单的几个字也胜过“被当成空气”。

D;

D

3.当我们碰到正处于不良情绪中的沟通对象时，以下选项对我们有帮助的是：

A.承认情绪的存在。

B.预测各种情绪反应。

C.暂停接触，然后再仔细思考并寻找解决的办法。

D.做好再次沟通前的准备。

4.（错误）

下列选项中能用“差别阈限”来解释的现象有：

A.入芝兰之室，久而不闻其香；

入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。

B.彩色电视机上有意的设计的一幅黑白广告会引起人的额外注意。

C.商场衣服打五折时比打九折更能促销成功。

D.从暗处走到亮处，刚开始会觉得看不清周围的东西，需要一段时间的适应。

5.（错误）下列选项中的现象能用“接近律”进行解释的是：

A.你在一家餐厅用餐时需要帮忙，你会很自然地搜寻某个服务员，而不会把某个客人当作服务员。

B.照相时，你周围的几个人通常是与你关系要好的几个朋友。

C.人们看到河时容易想到船。

D.人们过节的时候容易想到礼物。

沟通第二关——信息加工

6.下列选项中关于“前注意加工”说法正确的是：

A.前注意加工，就是当人们接收到某一刺激，在大脑发出指令去注意、反应前，就已经有了一定程度的加工。

B.因为有前注意加工，所以我们不会漏掉目标对象的信息。

C.在前注意加工的影响下，我们能熟练地从环境中找到想要找到的东西。

D.在你寻找“葡萄”之前形成的模糊的“葡萄形象”就是进行的前注意加工。

7.下列选项中关于“选择性记忆”说法正确的是：

A.“选择性记忆”是一种人类自我保护的本能。

B.由于我们都只记住了对自己有利的信息，而忽略了其他信息，这往往会让人们在沟通时发生分歧。

C.只有受过重大刺激的人才会有选择性记忆，一般人没有。

D.因为记忆角度的不同，我们对同样的事情会产生不同的反应。

8.（错误）"

传递衰减"

指的是：

A.人们接受信息的时候，有时候会漏掉了某些信息。

B.人们传递信息的时候，有时会增加某些没有的信息。

C.人们在接受信息的过程中，表现出了“虚报”和“漏报”两种情况。

D.人们在信息传递的过程中出现了失真现象，导致了偏差式反应。

9.下列选项中属于“语义记忆”内容的是：

A.“万有引力定律”

B.“最高兴的一次旅游”

C.“周朝建立时间”

D.“第一次恋爱”

10.下列选项中关于“信息组块”说法正确的是：

A.利用信息组块可以使人们的记忆广度明显增加。

B.人们无法记住一个12位数。

C.在传达信息时，我们也可以遵循相近法则和相似法则将信息组块。

D.利用信息组块可以引导对方更有效地接收信息。

11.下列选项中属于“双面说服”的是：

A.“本产品使用的是最好的染料和最优秀的染色技术，不过遗憾的是，酱紫色的颜色至今做不到永不退色。

B.“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。

C.“网络的发展给人们的生活带来了很多的便利，但是也带来了负面影响。

D.“网络的发展给人们的生活带来不少负面影响。

12.（错误）下列选项中关于“中心途径”的说法正确的是：

A.是一种理性说服。

B.是一种严谨的说服。

C.是一种不严谨的说服方式。

D.是一种感性说服。

13.在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出每个小组每天轮流进行打扫，而你觉得不妥，认为还是每个小组每周轮换进行打扫比较好。

这时，哪种回应方式容易引发不良争论？

A.我觉得一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，人哪有那么娇气？

B.你说的是一种方式，还有一种方式是一个小组连着搞一个星期的话，这样休息周期比较长！

C.你刚才提出的建议有一定的道理，也是一种方法，但是一个小组连着搞一个星期，也不见得会有多累，而且休息周期比较长。

D.每天轮流打扫？

你倒是不嫌麻烦！

14.下列选项中对“冲突”的理解正确的是：

A.结局一定是一方获益一方受损。

B.结局一定是双方受损。

C.人们往往会夸大冲突。

D.结局可能是双赢。

[C;

15.

三、单项选择题（共14道小题，共70.0分）

1.你的助理校对文件，当把校对好的文件交给你时，文件上依然有一个错误，这时你应该如何说？

A.你怎么这么马虎、不负责任呢！

打印出来还有错误！

B.我一直以为你是一个认真的人呢，下次别犯这样低级的错误了。

C.这点小事也做不好，太让我失望了。

D.这个字是错的，你没有发现。

[D;

2.下列选项中不属于“封闭式提问”特点的是：

B.答案比较唯一

C.范围较小

3.根据“让别人听到你的评价”的实验，你对别人的评价属于哪种情况的时候，别人对你的评价最高？

A.自始至终用肯定的语气评价对方。

B.自始至终用否定的语气评价对方。

C.对对方的评价由肯定转为否定。

D.对对方的评价由否定转为肯定。

4.下列选项中对沟通的描述正确的是：

A.沟通是指语言交流。

B.沟通是指文字交流。

C.沟通是指肢体交流。

D.沟通是指信息的传递与接收。

5.（错误）人们会关注与自己有关的事物，这体现的心理学现象是：

A.差别阈限

B.过度刺激

C.目的指向选择注意

D.刺激捕获注意

6.下列选项中关于格式塔的说法中不正确的一项是：

A.人们倾向于从整体的角度认识某个沟通对象。

B.整体等于局部之和。

C.用格式塔原理对沟通对象进行加工有利有弊。

D.整体大于局部之和。

7.当提起天安门时，人们自然会把其附近的故宫、人们英雄纪念碑等联系起来，这体现了哪种心理现象？

A.数据驱动加工

B.假设驱动加工

C.接近律

D.相似律

8.（错误）下列选项中关于“回声记忆”说法不正确的是：

A.回声记忆是听觉系统对声音方面的刺激信息的瞬间保持。

B.在回声记忆的作用下，人们对声音刺激的加工是把它们作为整体中的个体来进行的。

C.视觉刺激的初步加工方式。

D.听觉刺激的初步加工方式。

9.在庆功宴上，人们都会为自己揽点功劳，同时又会为自己的失误寻找开脱的理由。

这个现象可以用哪种心理现象解释？

A.焦点效应

B.自利性偏差

C.过度合理化

D.斯本内现象

10."

新官上任三把火"

可以用哪种心理现象解释？

A.刻板印象

B.首因效应

C.近因效应

D.焦点效应

11.（错误）下列选项中不能用“权威效应”解释的是：

A.“拉大旗，做虎皮”

B.“人微言轻、人贵言重。

C.请明星做广告

D.引用名人名言

12.俗话说：

“人微必言轻，人贵必言重。

”这可以用哪种心理现象解释？

A.霍桑效应

B.契可尼效应

C.避雷针效应

D.权威效应

13.假设现在你已经花7美元买了电影票，你对这场电影是否值7美元表示怀疑。

看了半小时后，你的最坏的怀疑应验了：

这电影简直是场灾难。

你应该离开电影院吗？

在做这一决策时，你应该忽视这7美元。

这7美元是：

A.边际成本

B.沉没成本

C.机会成本

D.零边际成本

14.一个人确信一件事或一个观点，便会坚持认为其是正确的；

而别人越是想证明其观点错误时，人们反而会更加坚信自己是正确的。

这种现象在心理学中被称作：

A.首因效应

B.习得性无助

C.社会偏见

D.信念固着