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在不断理论中进步自己的职业道德素质和业务程度，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。

作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。

验收药品等，尤其是需低温（2---10摄氏）储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:

00、下午3:

00各记录一次。

须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热情礼貌为患者效劳外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。

例如：

平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而进步自身免疫力等一系列事宜。

结合患者自身状况，为患者提供平安、有效、适宜的药物，并详细向患者告知用法用量、及考前须知和副作用、禁忌等。

让患者可以放心地使用。

还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们效劳外，而在必要时，在售出药品后亦可进展回访。

一来理解一些药品确实切疗效;

而来对他们进展心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。

成为他们身边的保健小助手!

顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处!

在工作学习的过程中，我虚心向各位教师、同仁请教。

并熟悉理解了中药材的区分方法、及用处。

尤是一些名贵中药材的煎熬等。

工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。

中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成局部。

中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。

由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。

通过这几年的工作学习，我坚持理论联络实际，不断探究创新!

我深入感到只有认真踏实、虚心向别人请教并深入反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!

同时在这个社会大家庭中奉献出自己的一份力量!

今特申请药师职业学位,以求更大的进步和开展!

请上级指导给予批准和认可!

药店营业员工作心得体会3

同时感谢药业给了我一个展示和提升自己的时机。

通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的进步。

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。

最初的半个月，感觉自己很不适应。

多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的进步自身专业程度及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。

作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，才能与经历都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。

药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。

每天做清洁，写，与顾客交流，对账。

虽然繁琐，但是我乐在其中。

感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广阔患者提供优质效劳，我非常自豪。

二、存在的缺乏与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。

但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。

有时候对难缠的顾客也无计可施。

这些都是需要在以后的工作中不断改良的。

当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断进步，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客提供更优质的效劳。

药店营业员工作心得体会4

一、工作回忆

二、工作目的

药店营业员工作心得体会5

营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以平安感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑效劳为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及进步工作效率。

说起工作,一般我都会提早10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。

当看到顾客,我都会微笑的说:

“先生,（或其他）您好!

”

类似的礼貌用语,如“对不起”、……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。

那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;

是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。

药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧;

当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进展观察时，切忌以貌取人。

穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品;

穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。

因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。

例如:

一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。

”顾客:

“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。

”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。

”“哦，我想起来了，是这一种。

”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。

顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:

“您要买什么?

“没什么，我先随意看看。

”药店营业员:

“假设您需要的话，可以随时叫我。

”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。

所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

药店营业员工作心得体会6

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。

回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级指导的正确指导和大力支持下，高举中国特色社会伟大旗帜，以和“”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力..07年，我们在通信市场竞争异常剧烈的不利形势下，

紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营开展目的，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。

从年初开场就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路

……

在一年里，我在局指导、部门指导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;

遵纪守法，认真学习法律知识;

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作才能和详细工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和奉献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，

药店营业员工作心得体会7

光阴如梭!

转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。

在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识。

为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将工作情况总结以及08年工作方案汇报如下：

一、工作汇报

又一次被幸运之神眷顾，意外运作了CRE的WMS工程投标工作。

让我在一次对工程投标步骤、运作过陈全方面的理解了一次。

尽管没有拿下工程，但是也获得了很多经历和才能。

在投入到新的工作岗位后，我也开场了新的工作――软件销售。

这项工作使自己掌握了很多软件的知识。

可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的`优势。

在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。

所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务才能，还是从思想上都存在许多的缺乏，在这些方面我都得到了公司指导、部门指导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作才能进步，方向明确，态度端正。

我相信对我的将来开展打下了良好的根底。

二、工作感想

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。

详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。

我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。

我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。

可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是才能问题，又可以分成专业才能和根本才能。

对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：

以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

详细到人，专业才能决定了你合适于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。

药店营业员工作心得体会8

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客的培养，那么，如何才能稳定客呢?

对此，我有一点自己的看法，现将我的工作心得及经历呈现如下，仅：

1.留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。

这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）.假如我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）.我们可以搞一些安康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进展安康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进展安康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（4）.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，进步药品推销技巧。

药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店进步店员素质和专业程度的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比方：

（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）.我们零售药店可以充分利用消费企业的营销资，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。

这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

如今市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务程度在其中，各消费厂家比我们更理解他们的产品，结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与消费企业的联络和沟通，又让我们公司自身获得了利益。

而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，进步药店的盈利程度，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效进步门店店员的根本素质和专业知识程度，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客，开展新的客，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

药店营业员工作心得体会9

我在5个月的时间内在教师的要求下圆满的完成了学校规定的实习工作。

我在省药业股份实习五个月，药业股份是一家以医药经营为主的现代化企业。

公司依托政治，经济，文化中心的强大地域优势，依靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和效劳于医药市场。

公司立足于效劳于全国，尽心尽责为省的各医疗卫生单位用药做好配送效劳工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广阔农村医疗系统效劳。

公司保持与全国各大医药高校严密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为消费力为人类安康效劳。

我以能在这样为人民安康着想的公司实习而感到自豪。

以下是我在公司实习所获的心得：

我满怀冲动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门的经理和主任很热情，把我带到我的实习岗位并把我介绍给周围的同事。

同事们很好教了我好多东西，这些东西都是书本上学不到的。

主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事给我们许多好的意见，使我有一中温馨的感觉。

前辈在教我的时候都是面带微笑，这样我的学的很快也很快乐。

这使我在工作中保持着良好的的状态。

在实习中，我在公司指导教师的热心指导下，积极参与公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。

所以，在自己动手才能还很弱的情况下，我更乐意从最根本的东西学起、做起，比方排列药品，记住药品的位置等等。

实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格，在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品（师德师风学习心得体会）的方位。

虽然我已经熟悉了药品的位置但，但是看见师傅们工作的慎重的态度我还是对自己说要努力。

在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。

整天在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥无趣。

但是一想到这些药品能给人们带来安康和学到好多有用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识。

完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人人们的接触中可以不断的进步自己交际程度。

使我的知识与理论完善的结合起来。

在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积极上进等做人处事的道理。

微笑使我赢得别人的好感;

真诚让我用自己的真心去面对别人;

踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对待每件事情;

宽容使我在沟通别人时更加容易。

药店营业员工作心得体会10

回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级指导的正确指导和大力支持下，高举中国特色社会伟大旗帜，以-和“”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力。

年，我们在通信市场竞争异常剧烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营开展目的，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。

从年初开场就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路……

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