支付宝案例分析Word格式.docx

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2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。

2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。

2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。

2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。

2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。

来自艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。

2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。

其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。

2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。

[1] 

2015年5月27日，支付宝出现大规模故障回应：

杭州光纤被挖断[2] 

2015年7月8日,支付宝发布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口,分别替代“服务窗”与“探索”,由此切入了线下生活服务与社交领域。

此外,还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

[3] 

2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。

2.2公司规模

截至目前，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包活跃用户超过2.7亿，单日手机支付量超过4500万笔，超过2013年11.11创造的单日手机支付4518万笔的全球峰值纪录。

2014年双十一全天，支付宝手机支付交易笔数达到1.97亿笔。

支付宝稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的广泛认同。

目前，支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2.3公司文化

社会责任观

我们相信：

企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。

我们确信：

社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。

人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。

支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。

全员持股

支付宝及阿里巴巴集团较为推崇员工大规模持股的制度安排。

在筹建小微金融服务集团的过程中，40%的股份作为对全体员工的分享和激励，剩余的60%股权作为引入其他战略投资者。

阿里巴巴集团和小微金融服务集团的在职员工，都获得相应股份，实现“全员持股”。

公益事业

“世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点。

互联网可以让每个人“做一点点”的机会更多更方便。

”——支付宝公益理念

支付宝为公益机构提供免费的即时支付服务，以汶川地震开通网络募款通道为例，包括希望工程、中国扶贫基金会、中国儿童少年基金会、壹基金等300多家企业、公益机构都接入了支付宝，支撑了中国公益9成以上网募站点。

2010年支付宝E公益平台上线，公益机构可以自主发布公益项目，通过全民力量推进公益进一步透明化发展。

截止2013年5月，该平台捐助已超过1亿次，累计捐款金额也达到1.218383880.13亿元，网络公益捐款正式迈入亿时代。

2013年，支付宝钱包推出服务窗功能，以及“爱心捐赠”公益应用，利用移动互联网技术，公益捐赠透明度和效度得到进一步提供，一个移动公益时代正式开启。

2.4公司荣誉

值得信赖的第三方支付平台

颁发时间：

2012年3月

颁发单位：

成都晚报

四川百姓信得过的第三方支付品牌

四川日报报业集团全媒体中心

浙江省企业软件正版化工作示范单位

2010年6月

浙江省使用正版软件工作领导小组办公室

三、支付宝的商业模式

3.1战略目标

创造支付行业第一品牌，成为国内领先的第三方独立支付平台。

支付宝依托于淘宝的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台，专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作，为国内电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。

3.2目标用户

支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和保密的电子收付款平台及服务。

目标客户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、山东航空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等；

一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品,?

支持互联网、手机和固话等多种终端,满足各类企业和个人的不同支付需求。

3.3产品和服务

（1）转账产品

支付宝的转账产品主要包括以下内容:

我要付款、找人代付、我要收款、送礼金、等8项产品，致力于为支付宝平台用户提供一个快捷安全的转账平台。

其中“我要付款”是支付宝提供的付款工具，它是以您对交易对方的信任为前提，使得用户自愿付款给对方，当您点击“我要付款”选项时，款项就会马上从用户的自身账户到达对方的支付宝账户。

“找人代付”是指当用户在网上购买中意的商品后，可以联系友人代为付款。

“我要收款”是指利用支付宝作为中间人来向另一位用户收款的产品，只要客户知晓对方的邮箱地址就可以在支付宝平台向其发起收款，待对方付款之后，款项将直接打到用户的支付宝账户中。

“送礼金”服务的用户只要有对方的邮箱地址或者手机号码就可以立刻给对方送去礼金。

（2）生活助手

用户登录支付宝平台后选择需要归还借款的银行便可以开始还款。

支付宝信用卡还款功能目前已经支持中行、招行、广发、交行、农行、建行、工行、平安、浦发、兴业、宁波、华夏等14家银行的信用卡业务，有多达17家银行的网上银行和53家银行的支付宝卡通可供支付宝的用户选择来帮助用户为这些信用卡还款，并且还款资金最快可以在归还借款的当日到账，非常的方便快捷。

传统的水电费、煤气费、固定电话通讯费等公共事业费用的缴费问题是通过相关公共事业单位的营业厅或者银行来完成，这不仅仅不方便并且效率低下，在生活快节奏的今天这种缴费方式给住户们带来了不小的困扰。

因此，支付宝建立了该公司独有的公共事业缴费平台，利用互联网提供公共事业费一站式缴费服务，它通过缴费单位与银行建立连接的这种方式来支持更多地区和种类的缴费项目。

住户可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地轻松完成水电费、煤气费以及通讯费等日常缴费业务，即便是未注册支付宝帐号的用户也可以使用该产品。

此外，支付宝网络技术有限公司还将会继续推出账单自动提醒、账单自动代扣、打电话完成缴费等更加丰富、更加人性化的服务，同时也将陆续新推出养路费、学费、有线电视费、行政代收费等各种费用的缴费服务，从而真正地打造出“生活因支付宝而简单”的网络时尚生活新理念。

（3）金融产品

余额宝、淘宝理财、淘宝保险等是支付宝推出的金融产品，其中余额宝是目前大部分支付宝群体都有使用的理财类产品，普及率非常高。

余额宝有利息收入，且年利率高于银行存款，同时能够随意用于日常的购物、还信用卡等支付。

在用于支付时，余额宝的优势在于额度较大、支付成功率非常高。

目前余额宝占支付宝支付的比例正在逐步升高。

3.4支付分类

快捷支付

快捷支付是指支付机构与银行合作直连，形成一个高效、安全、专用（消费）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分网络支付借由网络银行完成。

但网络银行存在支付成功率低、安全性低等固有问题。

此外，除了大银行之外，国内1000多家银行中仍有大量城镇银行未提供网银服务。

快捷支付解决了上述问题，支付成功率达到95%以上，高于网银的65%左右；

快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承保，若出现资损可获得赔偿。

2010年12月，中国银行与支付宝推出第一张信用卡快捷支付。

截至到2014年5月，约有180多家银行开通快捷支付服务。

在支付宝推出该业务之后，财付通、银联等第三方支付机构都推出“快捷支付”。

手机支付

2008年开始支付宝开始介入手机支付业务，2009年推出首个独立移动支付客户端，2013年初更名为“支付宝钱包”，并于2013年10月成为与“支付宝”并行的独立品牌；

用户下载安装“支付宝钱包”，使用支付宝账号登录就能使用。

自2013年Q2开始，用户数、支付笔数均超过PayPal成为全球最大平台，这一优势仍在不断得到强化；

从2014年3月份以来，每天支付宝的手机支付笔数已经达到2500万笔以上；

二维码支付

2010年10月，支付宝推出国内首个二维码支付技术，帮助电商从线上向线下延伸发展空间。

使用方式：

用户在“支付宝钱包”内，点击“扫一扫”，对准二维码按照提示就能完成。

条码支付

2011年7月1日，支付宝在广州发布条码支付（BarcodePay），适合便利店等场景使用。

这是国内第一个基于条形码的支付方案，尚无同类支付技术。

使用时，用户在“支付宝钱包”内点击“付款码”，收银员使用条码枪扫描该条码，完成付款；

声波支付

2013年4月12日，支付宝与合作方青岛易触联合推出全球首个声波售货机。

市面尚无同类支付技术商用。

用户在支持声波支付的售货机等场景下，选择商品，然后在“支付宝钱包”内点击“当面付”。

按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付宝推出利用NFC、LBS等技术的新客户端。

随后这一技术方案得到进一步改进。

2014年4月28日，支付宝钱包8.1版支持NFC功能，用户可以用于向北京公交一卡通进行充值。

将公交卡等放置在具有NFC的安卓手机后，即可查询公交卡余额以及充值。

值得注意的是，支付宝移动支付均为远程在线支付方案，NFC在当中的作用为“近场握手、远程支付”。

与统称的NFC略有差异。

网络电视支付

2012年3月29日，华数传媒与支付宝推出互联网电视支付，实现3秒支付。

注册为华数会员，并关注服务窗号。

使用“支付宝钱包”扫描电视上的二维码，完成支付。

指纹支付

2014年7月16日，移动支付平台支付宝钱包宣布试水指纹支付服务。

支付宝钱包用户在三星智能手机GALAXYS5上已能使用这一服务。

这是国内首次在智能手机上开展的指纹支付尝试，此举不仅给用户带去更安全、更便捷的支付体验，也意味着国内移动支付产业从数字密码时代跨入生物识别时代。

3.5支付宝盈利模式

1、各项服务费用

各项服务费用中包括分淘宝卖家的技术服务费以及支付宝收款和付款服务费。

由于现在C2C市场还没有完全成熟;

另一方面也是因为支付宝自身的服务体系还未完全建立。

支付宝服务费用中有部分项目仍处于免费试用期，但随着网购群体的扩大，支付宝试用群体越做越多，免费服务变为收费也是大势所趋，比如目前支付宝-银行卡转账服务已经由原来的全部免费转变仅支持手机转账免费。

2、利息收入

消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至是月结算。

因此支付宝可以积累巨额沉淀资金，实际上，这些资金以巨额存款的形式保存在银行里，开户银行会按照协议支付利息给支付宝。

所以，支付宝的盈利主要来源于交易中的手续费和常驻资金的银行存款利息，支付宝的这种盈利方式可以说是“借鸡生蛋”。

3、服务佣金

从第三方支付平台行业来看，这类业务与互联网金融业务密切相关，监管机构的监管政策将会进一步加强，同时，作为一个新兴的互联网金融服务平台，收取第三方服务费必然是大势所趋。

实际上，在某种程度上支付宝就像是一个在网络中搭建的银行，它与银行之间以及与其他第三方支付工具之间的转账活动犹如现实世界中的跨行转账活动，当然最终也会像银行一样收取一定的手续费。

4、广告收入

支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告，按钮广告，插页广告等。

总体上看，广告不拒所占空间较少，不拒设计较为合理，体现出了内容简介，可视性强的特点。

而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更过的技术行业信息。

5、其他金融增值性服务

支付宝也代理了许多第三方理财产品，包括各类公司基金等，年利率均高于银行存款，非常具有吸引力，而支付宝自身也开始涉足基金理财，与天弘基金合作为个人用户打造的一项余额增值服务--余额宝。

通过余额宝，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出，像使用支付宝余额一样方便。

用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，同时余额宝内的资金还能随时用于网上购物、支付宝转账等支付功能。

转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益。

余额宝实质上仍是货币基金，存在风险。

3.3核心能力

一方面，支付宝依托于淘宝以及阿里巴巴的各项电子商务产业的发展壮大自己的同时，又将自己定位在第三方独立支付，兼顾网上支付与具体行业相结合的应用工作。

支付宝专门设计银行不愿做的特别服务，凭借这一点，支付宝又能真正的掌握用户的个性化需求，积累了大量的用户，增强了用户的黏性。

同时，支付宝利用自己现有的用户资源优势，收集总结用户使用信息，根据用户反馈的各项意见综合的提出针对性的改进，并设计推出一系列增加用户忠诚的增值性服务，包括生活助手等，以微利的模式为用户提供服务，而有效地保持用户“黏性”又保证了其他业务增值在平台上顺利延伸。

另一方面，在支付宝进行一系列战略合作的背后，它拥有一个具有一定技术优势的费率架构。

其独特的服务收费理念不仅保证了消费者用户能够免费便捷使用的同时，也降低保障了中小商家企业开展网络营销的门槛。

在这种理念被行业普遍认可的同时，迅速成为同行竞相模仿的价值所在。

四、支付宝的经营模式

4.1营销策略

支付宝从最初的依托于淘宝的发展壮大，到如今的逐渐成为独立的第三方支付平台，展开了与国内大多数银行以及数目庞大的商家的合作，无不依靠于他正确的营销策略。

从创办伊始，支付宝就致力于为用户服务，为商家服务，为银行服务的营销策略，免费为用户提供各项服务，新商家入驻上限营业额提成，与多家银行开通卡通，U盾合作等，以微利的姿态出现在商场之上，一举获得大家的认可。

大现在为止，支付宝已经当之无愧的成为了现在第三方支付领军品牌。

4.2用户价值体现

支付宝坚持用户价值的经营理念，以亲切便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、交易、提现，一条链的服务在便捷服务的同时有保证了交易的安全进行。

并且通过各种增值性服务，技术解决方案，不断为用户提供方便的同时，又为合作伙伴提供了高效方便安全的链接接入手段。

4.3沟通价值体现

支付宝注重问题的发现与解决，通过一系列手段的应用，快速便捷的为用户提供问题的解决通道，例如：

在线客服中心分类解决问题；

支付宝热线电话：

0571--88156688（7x24小时服务）；

FAX：

8（阿里巴巴拍卖汇款凭证）。

并且支付宝独创帮助中心，结合阿里学堂，以用户贡献加官方支持的方式为用户答疑解惑，不仅节省成本，而且可以为用户提供更具针对性的解决方案。

另外，支付宝通过阿里巴巴的系列产品阿里旺旺加深用户与商家的沟通交流，加快问题和矛盾的解决，缩短问题处理周期，用高效的沟通加深用户价值核心的体现。

五、支付宝的技术模式

3.1技术支持

3.1.1自主研发的日处理能力达到5亿以上PageView的完美构架；

3.1.2ESB的在海量处理平台上的成熟应用；

3.1.3全面实施SOA战略；

3.1.4日增长达到T级的数据管理和挖掘技术。

3.2.合作技巧

支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。

目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

六、支付宝的管理模式

6.1阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系：

客户第一：

客户是衣食父母；

团队合作：

共享共担，平凡人做非凡事；

拥抱变化：

迎接变化，勇于创新；

诚信：

诚实正直，言行坦荡；

激情：

乐观向上，永不放弃；

敬业：

专业执着，精益求精。

6.2全员持股

6.3员工奖惩制度

在阿里巴巴，员工被分成三种：

有业绩但价值观不符合的，是“野狗”；

事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”；

有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。

对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。

当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，阿里巴巴的项目负责人会只穿一条短裤钻桌子或者在公司楼内跑上一圈，甚至被大家拉着，“裸体”发放喜糖，敲锣打鼓游行。

这被员工们戏称为“裸奔”计划。

6.4员工培训

“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上。

”阿里巴巴对员工的工作时间没有严格的打卡要求，只要完成工作任务随便什么时候上下班。

“像IT业，研发性的工作用脑量大，员工处于紧张繁忙的状态。

提供优雅一点的工作环境，可以让员工心情舒畅，开心工作。

”

七、支付宝的资本模式

由于支付宝为阿里巴巴旗下公司，其资本模式受阿里巴巴较大影响。

由于采取免费模式，支付宝目前尚未能获得大规模盈利，主要依靠阿里巴巴B2B提供资本支持。

2008年10月前，淘宝将履行其免费的承诺，至于之后是否收费，将由市场的状况而定。

B2B电子商务网站阿里巴巴推出上市，计划发行发行8.59亿股，其中6.315亿为旧股，其余为新股，发行股份85%国际配售，15%公开发售；

招股价介乎12-13.5元，较原定的招股价10-12元高出12.5%，集资最多115.95亿元，以招股价中位数计，净额约29.52亿元；

集资所得约60%用於策略性收购或业务发展措施、约20%用於发展内地及国际现有业务、约10%用於购买电脑设备及发展新技术，以及约10%用作一般营运资金。

八、总结与建议

8.1总结

8.1.1发展现状

支付宝作为网上安全支付工具，其服务范围已经覆盖了C2C、B2C、以及B2B领域。

支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。

目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

8.1.2发展方向

支付宝，作为一个新兴的服务与产业，电子支付在国内诞生的时间并不长，各界包括支付宝本身对于该服务的认识也有一个由浅入深的过程。

社交化、移动化和微支付是支付宝的发展方向，三者是相辅相成，共同发展的关系。

其中社交化拓宽了支付场景，移动化实现了随时随地支付消费，而微支付则降低了用户使用门槛。

8.2所面临的挑战

8.2.1法律定位问题

关于支付宝平台的法律定位问题，目前所有第三方支付服务商，都称自己在网络交易中是中介方,在用户协议中也尽量避免称自己为银行或金融机构，试图确立仅仅为用户提供网络代收代付的中介地位，但由于在支付宝平台中涉及用户资金的结算和一定时期的资金代管、担保等类似于金融业务的活动，使得支付宝服务商的法律地位难以准确定位。

8.2.2交易安全问题

支付宝是以开放的互联网络为基础，依托购物网站和商业银行的网上支付平台，通过网络进行数据存储和传输，容易出现假冒客户身份、非法窃取或篡改支付信息等问题。

现在网络病毒种类繁多、传播方式和途径多样化，以及黑客恶意攻击也时刻威胁着支付平台的安全。

可靠的安全管理体系，在系统安全审计、业务审计和故障事故报告等方面尤其欠缺，因而建立在此基础上的支付宝的安全风险仍比较突出。

8.2.3非法交易的问题

付宝平台与非法交易关联在于支付宝平台有可能成为非法交易通道。

从目前电子商务支付市场的竞争态势看，第三方支付市场是一个僧多庙少的境况，彼此竞争甚是激烈，对于多数支付公司来说，只要有交易发生，不论交易性质，只讲究交易结果，而其中有不少交易能够很明显地看出是在洗钱，却视而不见。

支付宝在其业务中提供了一种直接划款服务，即可以不用确认发货和授权付款，即可将资金转账至用户指定的账户，虽然每次只能支付五百元，这也给非法资金的转移提供了便利。

这种情况的发生不利于网上支付及电子商务的健康发展。

8.2.3风险控制问题

从支付宝的业务运行流程可以看出，由于存在资金收付的时间差，买方资金在支付宝平台有一个短暂的滞留期，一般来说，资金在支付宝至少要滞留2～10天的时间。

在这段时间，该资金就由支付宝支配，只要每天都有大量的交易，支付宝就会积累大量的、稳定的沉淀资金。

8.3对策建议

8.3.1对流程进行改造，加强对交易双方的控制力，对信用风险的发生进行了事前防范，能有效防止欺诈行为的发生;

8.3.2在交易流程中加入物流部门的参与，加强了物流与资金流的联系;

8.3.3是否支付变得有据可依，使交易更加安全可靠，同时保障了交易双方的利益;

而且交易双方可以随时查询货物情况，增加了用户对网上支付的信心;