导游证考试模拟试题Word格式文档下载.docx

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C、浙江省公安厅或授权的公安机关 

D、浙江省侨务办公室 

（ 

20、发生食物中毒事故后，导游人员首先应 

。

A、将患者送往就近医院

B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 

）

21、导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做 

A、虚实结合法 

B、制造悬念法 

C、触景生情法 

D、引人入胜法 

22、30○C相当于 

○F。

A、-1.1 

B、-15 

C、48.7 

D、86 

23、外国旅游者在来华途中丢失行李，可向 

索赔。

A、境外组团社 

B、有关航空公司

C、境内组团社 

D、有关保险公司

24、旅游者随身携带的数码相机被盗属于 

A、个人事故 

B、治安事故 

C、重大事故 

D、安全事故 

25、为避免旅游安全事故的发生，导游人员应 

A、时刻和旅游者在一起 

B、密切注意周围动向

C、具有献身精神 

D、时刻做好提醒工作 

26、下列说法中 

是错误的。

A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需在确认

B、购买机票需出示有效证件

C、国内、国际机票的有效期均为一年

D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场 

27、为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应 

A、让先行 

B、为女士开道并提供必要的帮助

C、替女士拿手提包 

D、等女士先伸手，再与之握手 

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号中内，错选、漏选、多选均不得分。

每题2分，共20分）

28、导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应 

A、求同存异 

B、阐明立场 

C、严正驳斥 

D、报告有关部门 

29、导游人员应具备的能力主要包括 

A、独立工作的能力 

B、与人打交道的能力

C、较强的管理能力 

D、较高的导游能力 

）

30、全陪的服务准备阶段的工作主要包括 

A、熟悉接待计划 

B、制定旅游活动日程

C、物质准备 

D、与地方接待社的联系 

31、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括 

A、集中交运行李 

B、办理退房手续

C、集中登车 

D、致欢送词 

32、导游服务的涉外性具有不可低估的 

A、经济意义 

B、文化意义

C、政治意义 

D、民间外交的作用 

33、讲笑话的基本技巧要掌握 

A、把握时机 

B、因势利导 

C、夸张模仿 

D、幽雅敏捷 

34、领队带领出团抵达机场后，迅速办理 

等手续，通常称“过三关”。

A、机票检查 

B、卫生检疫 

C、证照查验 

D、海关检查 

35、以下做法中， 

是正确的。

A、女性戴着薄沙手套与他人握手

B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

C、用左手向伊斯兰教徒敬茶

D、称日本妇女为“先生” 

36、地陪首次沿途导游的内容包括 

A、恭候旅游者上车

B、风光、风情及饭店概况介绍

C、当地活动日程的安排介绍

D、宣布集合时间、地点及停车位置 

37、旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作， 

核实 

A、团名 

B、代号 

C、人数 

D、票价 

四、简答题（38题5分，39题6分，40题9分，共20分。

38、地陪致欢迎词时应包括哪些内容？

39、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪几个方面的内容？

40、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？

五、案例分析（第41题10分，第42题15分，共25分。

41、某旅游团将乘下午6点钟的航班飞往桂林，从市区到机场的正常行车时间一般需45分钟。

下午3点，所有的游览节目都已结束，客人提出去机场前要逛逛百货公司。

地陪估计有多余时间，于是答应了客人的要求。

等客人逛完百货公司全部上车时，已经是下午4点15分了。

去机场的路上有遇上了交通高峰，抵达机场以是下午5点钟了。

这时该团的女全陪突然意识到全团客人的护照还所在饭店的保险箱里，急忙叫了出租车赶回饭店去取。

该团的女全陪与男领队关系暧昧，常常当着旅游者和司机、地陪的面做些过分亲昵的举动，令大家非常反感。

地陪将旅游团带入候机楼办理机牌，却因没有护照未能办成。

地陪不愿再见到全陪和领队的亲昵举动，在司机的提议下，把机票和行李牌交给领队，并将办理登机牌的手续告知领队后，即随原旅游车回到了市区。

当女全陪拿着护照赶回机场时，飞机半小时前就已起飞，造成全团误机的严重事故。

试分析在以上案例中，地陪和全陪个犯了什么错误。

42、一美国旅游团从H城飞往S城，在H城机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向旅游者收取护照。

办理完登机牌后，他随手将护照递给了领队，自己则把登机牌分发给旅游者。

领队也当即将护照分别发还给旅游者。

到S城后，旅游者玛丽告诉全陪她的护照不见了，还说H城机场收护照后好象没有还给她，但领队说他肯定将护照还给她。

请问：

（1）在H城机场，全陪的做法有什么不妥？

（2）全陪应如何处理丢失护照的个人事故？

（3）全陪对旅游者的护照等证件的正确做法是怎样的？

1、身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，占有一张卧铺，他可以（）

A不买票B买全票C买儿童票D卧铺车厢空时可以不买票、

2、接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（）

A介绍下榻饭店B集中清点行李C核实实到人数D集合登车

3、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济航旅行时，他有权免费交运的行李额为（）

A20千克B15千克C10千克D30千克

4、同一家旅行社的导游员接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉道歉外，对全赔和地陪要做如下处理（）

A全陪不交换，地陪要交换B全部要交换，地陪不交换C全部和地陪都交换D全陪和地陪都不交换

5、云台山游览时，地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水，又穿插动人的传说故事，这种讲解方法是（）A画龙点睛法B触景生情法C类比法D虚实结合法

6、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯的不同而要求另开一间房的，其房费应由（）

A领队现付B客人现付C组团社垫付D地陪垫付

7、率团乘飞机、火车、轮船旅游时为了避免发生矛盾，分配座（铺）位的工作最好由（）

A全部承担B自由结合C旅游者抽签D领队负责

8、旅游者以游览风光名胜、文物古迹为目的而出游，这种旅游动机属于（）

A社会动机B身心动机C文化动机D经济动机

二、多选题

1、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A艺术价值B传说C典故D历史沿革

1、在导游语言的生动性方面应注意到（）A使用体态语言B使用形象化语言C适当幽默D把握语言语调

2、我国海关规定，旅客携带或邮寄中药材、中成药出境，到不同的地区最高限值的人民币数额是不同的。

下列说法正确的是（）

A前往国外的总值限人民币300元B前往港澳区的总值限人民币200元

C寄往国外的总值人民币150元D寄往港澳地区的总值限人民币100元

3、在晴天的上午10时左右，导游员带领旅客从黄河游览区最高点极目阁远眺，波涛澎湃、奔流不息的黄河尽收眼底，这是导游人员正确把握（）的结果。

A观赏距离B观赏时机C观赏位置D观赏速度

三、简答题

1、一名合格的中国导游员应具备哪些必要的素质？

2、旅游者在餐饮方面的个别要求主要有哪些？

3、简述散客旅游与团队旅游的主要区别。

4、旅游者患一般疾病的处理程序是什么？

四、问答题

1、一旅游团队在A市因其它原因要提前离开，如果你是导游，该如何处理？

2、地陪的导游服务程序是什么？

十一、案例分析题

旅游团中一位重要客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境也未买到。

经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。

如果你是这位导游员如何妥善处理这件事？

1、带团时，导游人员的饮洒量不得超过自己平时酒量的（）

A二分之一B三分之一C四分之一D五分之一

2、错接属于（）A重大事故B一般事故C责任事故D意外事故

3、送站时如果游客乘坐国内航班，导游人员应带领客人提前多长时间到在机场（）

A半小时B1小时C1.5小时D2小时

1、旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求（）

A1小时B2小时C3小时D4小时

2、某导游人员在带领一上海旅游团游览郑州的二七路时，向旅游者介绍说这就是郑州的南京路，这种导游讲解法属于（）A虚实结合法B类比法C突出重点法D画龙点睛法

3、来自传染病区的人员入境时应向海关出示预防接种证书，其俗称是（）

A黄皮书B红皮书C绿皮书D白皮书

7、旅客携带人民币进出境，最高限额为（）

A5000元B6000元C7000元D8000元

8、华侨回旅游时所持的证件是（）

A外国护照中国签证B外国护照外国签证C中国护照中国签证D中国护照外国签证

1、民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价50%付费的儿童，其年龄是（）

A0—10周岁B0—12周岁C2—10周岁D2—12周岁

10、国际机票的有效期是（）

A半年B1年C1年半D2年

八、多项选择题

1、导游服务的性质主要体现在（）A服务性B文化性C社会性D经济性E涉外性

2、首次沿途导游的内容一般包括（）A欢迎词B风光介绍C风情介绍D商定日程E介绍下榻饭店

3、从导游工作的角度看，旅游者的旅游动要主要包括（）

A社会动机B文化动机C政治动机D身心动机E经济动机

4、导游语言的基本要求是（）A准确B清楚C生动D幽默E灵活

5、地陪小给带领游客游览某山里，一位游客心脏病猝发，小张就（）

A马上背起患者下山B让患者就地平躺，头略高C请领队或者其他旅客从其口袋中寻找备用药物，让其服用D送往附近医院抢救E一直在医院掊护患者

九、简答题

1、导游服务的复杂多变主要表现哪些方面？

2、地陪服务准备工作主要包括哪些内容？

2、用突出重点进行讲解时，应突出哪些内容？

4、导游人员带团时，如何预防旅游者的走失？

十、问答题

1、试比全陪与地陪职责的异同。

2、什么是漏接？

造成漏接的原因是什么？

如何预防。

某团将于5月6日12点20分乘火车由A市赴B市。

地陪小王上午带领该团游览完某景点后，客人意犹未尽，要求自费增加一个景点，小王答应了游客，同时要求客人11点20分集合时，有三名客人说行李还在酒店寄存。

小王让团队在原地等侯，自己和全陪回头去取，等取回行李赶往车站时，发现火车已启动。

请分析：

小王违反了哪些工作规范？

应采取什么补救措施？

1、大规模的群众性旅游活动是在（）崛起并发展的

A第一次世界大战后B第一次世界大战后C十八世纪中叶D二十世纪初

2、某香港游客丢失，其《港澳同胞回乡证》经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是（）A港澳同胞回乡证B中华人民共和国生境通行证C回乡遗失证明D港澳同胞旅行证明

2、个性化服务主要是指（）

A满足游客约定的服务B针对游客合理要求的服务C旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定服务

3、K338次云南——昆明的列车（）A特快列车B快速列车C临时列车D普通快车

2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）

A法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件

3、游客提出换，餐应提前多长时间方可满足其要求？

（）

A1小时B半个小时C3小时D4小时

4、旅游携带出境的文物，须经中国（）部门鉴定。

A文化行政部门B工商行政管理C外交部D海关检查部门

5、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有（）A思想性B科学性C规范性D逻辑性

6、下列情况中，游客提出换房，导游人员应满足其要求的是（）

A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差价

7、到饭店接送散客到机场，导游人员应提前（）分钟到达游客下榻的饭店A10B15C20D30

1、下理来华访游客中，无需办理入境签证的是（）A港台同胞B华侨C外籍华人D外交官司E过境游客

2、导游讲解“虚产结合”法中的虚是指与景观关的（）

A艺术价值B民间传说C历史沿革D地理概况E趣闻轶事

3、下列事故中属于重大旅游安全事故的有（）

A一次性经济损失达110万元B一次事故造成数名旅游者受伤

C发生误要事件D事故中造成一名旅游者死亡E事故中造成经济损失85万元

4、面对游客的苛求和挑剔，导游员应该（）

A认真倾听B据理力争C微笑对待D耐心解释E严辞反驳

5、列四组物品中，不准带入机场和飞机的是（）

A有毒物品和放射性物品B新鲜水果和报纸C易燃易爆物品

D带污染性质物品E麻醉药物和精神药品

2、全陪、地陪和领队之间的根本利益，相同这因为他们有共同的（）

A工作对象B国家利益C努力目标D工作任务E服务内容

1、请是述导游人员的基本职责是什么？

2、如何接待宗教界人士

3、食物中毒的特点是什么？

应怎样处理？

4、简述实地口语导游处于主要地位的原因？

十、案例分析

某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景占，下午自由活动晚上19：

00点观看文艺演出，次日乘早班机离开，抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞、晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接达。

针对此处情况，导游人员应怎样处理？

应做好哪些工作？

1、1974年经批准，成立了中国旅行社。

2、导游服务大体上分为旅行生活服务和。

3、导游人员为满足游客的需要，应该和结合起来。

4、导游人员按照职业性质划分为导游和导游。

5、服务技能可分为技能和技能两类。

6、接待计划是旅行社委托各地方旅行社旅游团活动。

的

7、如果旅游团是乘飞机离境地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票。

8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务主要有服务，服务和导游服务。

9、情绪具有短暂性，和。

10、界域语是交往者之间的所传递的信息。

一、单选

1、中央，省级以上政府部门宣传用非卖品属于（）A一类包裹B二类包裹C三类包裹D四类包裹

2、在保证安全和卫生的条件下，可携带安全火柴小盒，气体打火机个

A3010B3050C2010D205

1、L170次列车是（）A快速列车B特快列车C普通旅客慢车D临时列车

2、国际航空运输，未满2周岁的婴儿，应该按成人票价的（）付费A10%B67%C50%D20%

3、在旅游活动中，游客应享有最基本的权利是（）

A旅游自由权B旅游获知权C人身和财物安全权D旅游公平交易权

4、按团队、导游人员应提前（）分钟到达机场（车站）A60B40C30D20

5、用凝炼的词概括所游览景点的独特之处，给游客留五突出印象的导游讲解方法是（）

A概括法B突出重点法C问答法D画龙点睛法

6、导游人员在讲解过程经常采用虚实结合法所谓的实指的是（）

A民间传说B艺术价值C神话故事D越闻轶事

9、年满16周岁的游客可免税携带香烟支和酒瓶。

A4003B2003C2002D4002

10、目前全国共有国道70条，其中310国道（）是的国道

A以首都北京为中心B我国版内南北走向C以上海为中心D我国版图东北走向的

1、旅行团内一位旅游才因与其他旅游者不和要求单独用餐、导游应（）

A积极安排B婉言拒绝C真言相告，团队旅游者只能同时用餐D耐心解释，请领队调解矛盾

E告诉该旅游者若单独用餐费用自理

2、导游员在交待游览注意事项时，应讲（）A游览路线B游览目的C景区特色D游览时间E集合地点

3、在带团过程中，导游员应注意（）

A不随便单独去旅游者房间B不单独去导性旅游者房间C不让旅游者随便进自己房间

D不能在带团过程中饮酒E不与同性海外旅行团领队住一室

4、导游人员带团特点（）A独立性强B工作的流动性C脑体高度结合D接触短暂E服务主动性

5、盛酷暑，导游小李带团游览龙门时，突然一位客人中暑晕倒，小李应（）

A赶快将病人送到医院B将患者移至阴应变处、解开衣扣、松腰带

C小李可以为客人做人工呼吸D用湿毛巾为患者降温E可以将自己常用的解暑药给客人服用

三、问答题

1、散客旅游同团队旅游的主要区别2、中国公民出境旅游时丢失护照，该如何补办护照。

3、简述，旅游者走失的原因及该如何预防旅游者走人？

四、案例分析

一旅游团在某中山游览，其中一位旅客在登山时不慎摔伤，造成右腿骨折，地陪导游小赵马上将自己随身携带的冶疗跌打的内服取出让其服用，随一，小赵又安排全部和另一团同将受伤旅客送往医院治疗，自己带团继续活动。

请分析小赵的不妥之处，并写出正确的处理措施。

1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：

） 

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：

A、不卑不亢，一视同仁

B、热情友好，宾客至上

C、真诚公道，信誉第一

D、文明礼貌，优质服务

4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ 

）来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团长

5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：

A、将身份高者介绍给身份低者

B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士

D、将客人介绍给主人

6.宝石的重量，5克拉等于：

A、0.5克

B、2.5克

C、1克

D、5克

7.旅游者要求换餐必须在用餐前（ 

）提出。

A、2小时

B、3小时

C、4小时

D、1小时

8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：

A、报告有关部门

B、安定旅游者

C、处理善后事宜

D、保卫旅游者

9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：

A、突出重点法

B、触景生情法

C、虚实结合法

D、类比法

10.体现导游语言哲理性的是：

A、言之有物

B、言之有情

C、言之有理

D、言之有趣

11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：

A、支持领队的工作

B、避免正面的冲突

C、尊重领队

D、提供心理服务

12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：

A、真诚公道，信誉第一

B、互相尊重，求同存异

C、热情友好，宾客至上