茶叶销售技巧和方法5文档格式.docx

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准顾客想要买你的产品，可又对茶叶没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对茶业有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看

”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

五、反问式的回答

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种茶叶，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：

“你们有XX茶叶吗?

”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：

“抱歉!

我们没有生产XX，不过我们还有这几款茶叶，您比较喜欢哪一种呢?

六、拜师学艺，态度谦虚

在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。

譬如说：

“×

经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。

不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?

像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。

他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

茶叶销售实战技巧

销售员要把茶叶最终销售出去，其技巧必不可少。

下面介绍茶叶销售中的实战步骤：

一、控制声音

1、语调、语速的作用

声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。

如何塑造动听的声音呢?

声音是先天的，我们无法改变。

但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。

慢语速：

慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。

一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时，应采用慢或较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。

快语速：

快的语速使听者有种紧迫感。

因此，在交谈中不宜使用，在结单时我们则应采用快语速，能帮助客户快下决定。

2、音调、声调的作用

在谈话时，不要保持单一的声调，抑扬顿挫最能提起客户的兴趣，给人热情洋溢的感觉。

当然，也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律，重点是放在开场白的问候语，略微提高音调，加重语气，先“声”夺人，一下就把客户吸引过来。

在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。

当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈，保持沉默时，这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听，或持怀疑态度，这时就应该提高声音，在一些关键词上加强语气。

适当地给予提问：

“促销期到10日（重语气）就结束了。

”“购买产品我们有提供现金抵用券（重语气），再次购买时可当现金抵用（重语气）。

”“你觉得这建议如何”……

另外，个人的情绪会影响到声音，一个精力充沛，热情洋溢销售人员，他的声音一定是活泼、有力，对客户具有感染力的。

所以销售员在工作时，一定要放弃一切私人的不愉快情绪，想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品，别忘了还要带上微笑。

平时多照照镜子，时时提醒自己微笑。

二、有效提问（发问—寻找客户需求）

1、提开放性的问题

宜提的问题，如：

“您都喝过什么茶？

、您平时都喝什么茶？

”……“如何评价茶的好坏？

、您喝这茶感觉如何？

”……“您都喝过哪些红茶？

……这样的提问使客户必须回答较长的句子，以便我们了解客户的情况和想法，并且在此基础上把话题扩大、加深，这样销售员就能更多的发挥空间，引导客户往销售员所希望的方向发展。

忌提的问题，尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。

客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”，无法让客户说出更多的内容。

2、完整回答一个再提下一个

如果同时提多个问题，会使客户回答了一个而忘了另一个，或者客户不知如何回答而产生逆反心理。

提问时要讲究循序渐进的方式。

1）一个新手往往会这样：

①在完全不了解客户需求的情况下，一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好，历史怎么怎么悠久等等，尽管你介绍地很认真很精彩，假如这些都不是客人真正想要的，那接下来的整个销售过程就会受影响，成交率就会大大降低；

②对客户的问题没有层层深入，似乎是东一扯西一搭的。

还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越，客户怎能有可比的参照物?

在还不知道客户购买意向之前推荐产品，怎么知道客户能否购买呢?

2）一个熟练地销售员就会这样做：

①通过提问式地交谈了解客户的情况和想法；

②先说明原因，再提问。

为提问找个好理由，是能否取得满意答案的先决条件，当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的，将非常愿意配合你。

比如：

年龄是女人最不愿意泄露的秘密，但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取VIP卡，相信没人会拒绝。

又如：

"

我们最近有些促销活动，觉得挺适合您的。

与客户分享资源，再问意见。

三、学会聆听

销售员要学会聆听，从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历，同时也要学会表现自己，让客户听你的“话”；

……这些都将帮助我们找到切入点，挖掘购买能力，迅速成交。

以下几点请注意：

1、尊重客户无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通；

无论是老板级人物还是普通人员；

无论是怒气冲冲还是温文尔雅，作为销售员都应尊重并且礼貌待客。

因为客户所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。

准确地了解，及时地给予解决，客户不仅仅会记住你，而且还会我们的企业抱以肯定。

2、保持耐心很多时候，不同的客户反映的问题是相同或相似的。

这时你就要怀着高度耐心去聆听，而不能中途打断：

“你不用说了，这个我知道。

”或“你可以看说明书，上面有写。

”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务，作为客户不一定了解。

因此，我们应该耐心地聆听，并给予解释和帮助。

3、专心致志如果不是很重要的电话或事情，做到谈完客户再安排和处理；

如果身边确实有必须马上处理的事情，要是时间不长，就应该直接同客户说：

“对不起，我这边有点急事，处理下马上过来，请您稍等。

”如果是很重要的电话，就应该直接同客户说：

“对不起，我接下电话，给我10秒钟，请您稍等。

”你这样做了，相信客户一定会理解的。

4、认同客户在聆听客户的同时要认同客户，并且向客户表达感谢。

我们可以这么说：

“我很同意您对产品的评价和看法。

”（交流产品时，客人提出的意见，不能直接或当面反驳，反驳了他，就等于拒绝了他的生意。

）“对极了，我们也是在朝着这个方向努力。

”（交流到服务时，客人提出的意见，要热心接受和采纳，反对了他，就等于拒绝了他的到来。

）“我非常了解你的感受。

”（当客人谈到其他同行的不足时，曾经受过委屈了，你要附和他的感受。

）这样使客户觉得被尊重，并且愿意继续关顾下去。

通过以上，你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力，这样你就能更准确的找到客人的需求了。

四、满足客户需求

1、听取客户反馈客户提供信息后，抓住机会提问“为什么”，真正达到同客户的互动。

2、满足客户的提问我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。

在同客户沟通的时候，首先销售员要掌握客户的想法与建议，然后再一一给予回答，从而顾及到客户的感受。

要让客户感觉你是在同他探讨问题，而不仅仅是推销。

五、促成交易

1、清晰定位当向客户推荐产品时，销售员就要开始对整个销售进行定位。

有三件事必需做到：

1）清晰地了解自己的产品种类、产品特性，知道能为你的客户提供什么。

2）通过了解客户的需求，知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。

3）在同客户沟通的整个过程，要不断增强对客户的说服力，引导客户，最终促成交易。

2、定位阶段的注意事项在定位阶段，销售员在语言表达上又该注意哪些呢？

1）条理清楚，遵循从基础向高级发展，循序渐进的方式。

以茶叶为例，先介绍该产品的特点，然后再突出性价比，在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。

2）快速综合并总结客户的欲望点。

作为客户往往对购买产品后的增值服务最关心。

在最后阶段，假如客户还有些犹豫，这时可以给出一些优惠方案，提高你客户的购买欲，以至于让客户快下决定。

买了产品，又能得到多重好处，还有谁会拒绝呢?

3、时时应对细节问题我们在推荐产品和定位客户需求的同时，时时要记住核对。

1）为何要核对?

因为让客户也自然地融进销售的每个环节，每个细节。

不要让客户感觉只是你一味在诉说，在推销；

要让客户感觉双方是在研究，是为解决同一个问题的方向在努力。

在核对的过程中，客户可能会道出更多的想法。

要知道，客户所想的远比你说的多更重要。

在核对的过程中，你可以更深入地了解，并随时调整方向。

通过核对，你会将客户引导到促单的方向。

2）何时进行核对?

①当你回答完一个问题后，就可以简要地将内容概括一遍，问客户是否理解。

“我的解释清楚吗？

”“这样回答你的问题了吗？

②这样通过有效地进行核对，就能决定客户定位的准确与否。

“这些服务你满意吗？

”“这能满足你的需求吗？

③当客户还在沉默时，用开放式的问话进行核对，以便确认客户是否诚心。

“那你的看法怎样？

④当在客户表示出成交的信号时，你及时的用行动进行核对，以便快速成交。

如：

运用二选一或直接的确定法

六、怎样通过看人进行茶叶销售

1、我没想买，只是看看。

其实这是一种托词，店员不必计较，当他看后有喜欢上的，看好就买，这一类顾客还是比较容易对付的。

2、对你的介绍不理睬，看起来比较冷淡，持有怀疑心。

其实他们在细心倾听，从店员的举动中估量对方是否真诚，可信度如何？

这类客人喜欢审视别人，但判断大都正确，非常自信。

店员不要胆怯，要自信，实打实地介绍，多进行推心置腹地情感交流，使对方产生共鸣，只要对方认可你，就会购买我们的产品，这种人往往会成为回头客。

3、年青人。

茶叶既是传统的，又是时尚的。

通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位，从而对茶叶产生兴趣，通过宣传茶叶引起他们的好奇心，动员其购买。

4、中年人，实在，有经验，无动于衷，对店员毫不在乎，也不重视推销的茶叶，不发一言，有时也会提出一些让店员难以解答的问题。

店员千万不能蒙混过去，问题得不到合适的解释，他们不会购买。

店员应用心在意，小心地为他解决问题。

对茶叶进行说明时，要说地全面和完整。

有时也可以沉默，等顾客提一些问题，再做解答。

等其有购买的意愿时，再强调茶叶的优点，乘胜追击。

5、对于一些木纳老实的客人，店员绝对不能欺骗他。

只要一次购买后，认为对他有利或者觉得你坦诚，他会一直购买。

但只要有一次欺骗了他，他会永远拒绝你的茶叶。

6、对老年顾客，要装出一副老实相，不能多说话，更不能抢话头，要全心倾听他们的话。

他们觉得你诚实，对你产生好感，就可以了。

7、文化素质比较高，能够仔细分析店员的言行真诚与否，再决定是否购买。

他们有时对店员很挑剔，爱审视人家，店员也许会感到压抑，但不要放弃。

其实他们极易被说服，只要店员在销售上突出茶叶品种特色，他们很快会购买，他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。

总之，店员要以言语打动人，让想买茶叶的人立即就买，让不想买的顾客做出买的决定，如果说话不到位，会适得其反的。

有时要站在顾客的位置上说话，更能激发顾客的心理同感。

七、建立关系

销售员要树立在客户心目中的信任感，首先要有坦诚的态度，对客户的感受表示认同，对客户所面临的困境报以关切，并显示出积极的态度予以解决。

销售员同客户交往过程中建立的关系。

可以归纳为如下三种：

1、业务关系通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。

在这样的情况下，销售员同客户只能建立业务关系。

把工作重心放在及时的交易项目上。

往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标（也就是说销售额）。

所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。

2、商务关系销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。

双方的成长都依赖于对方的发展。

在这种关系下，销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。

当双方熟悉以后，谈话可以轻松随意，不需要太过拘谨，当然礼貌还是要注意的。

平时致电的频率也不需要太高，除非是处理具体的预订产品或包厢，否则每周一次的问候足已，以免给客户造成受骚扰的感觉。

3、个人关系当客户同销售员之间成了朋友，那么客户就不再心存戒备，会同销售员畅所欲言。

无论是长期大客户还是一次性消费的客户，都应该保持个人关系。

行业中有很多促进销售的活动，比如：

销售员通过电话拜访，了解到客户领导的生日，在他生日那天寄上了一份小礼物。

这个活动很成功，为安排高层拜访打通了道路，许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。

在重点同大客户保持个人关系的同时，也应适当顾及那些小的客户，他们可以间接地给予我们帮助。

最后总结：

从客户需求了解到作出响应，及时引导客户购买，并且确保准确无误，这绝对是个短、平、快的操作。

销售技巧五条金律怎么样更好的做好销售工作，做个成功的销售精英，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

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第一：

在不能了解客户的真实意图时，尽量让客户说话，并学会倾听；

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚；

多提提问题，引出客户的真实意图，了解客户的真实需求。

（注意；

在自己问客户问题的时候，也要记住客户的回答。

）

第二：

感同客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我同意您。

。

这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

最简单的做法就是回答（恩，是的，我觉得很有道理）

第三：

把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

（重点就出来了）

第四：

确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

（用自己的产品益处排除客户的忧虑）

第五：

让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

（成交）

总结起来就是：

了解需求——消除戒备——抓住要害——满足需求——成交

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