国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第三套标准真题题库及答案Word文档格式.docx

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A白帽：

陈述问题的事实B黄帽：

列举优点C蓝帽：

对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：

提出解决问题的建议10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A经济B技术C社会文化D政治法律11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的第一步是（）。

A作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

A理性B文化型C经济型D创造性14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

A①②③④B②③④C①②D④15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A正确的内容B适度的费用C恰当的时间D正确的形式和人员17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。

他不授权的原因是（）。

A团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；

王主管——组织实施计划，展望未来B陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；

王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划C陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；

王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；

王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

A在拒绝后，向对方详细解释原因B想好真正明确地表达拒绝的想法C准备看着对方的眼睛D确定自己有权利拒绝21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A反馈可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务C反馈针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此小赵的做法不合理的是（）。

A直接打断这些发言以发表自己的反对意见B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（）。

A需要思想共享B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要永久保留记录24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。

这个冲突产生的根本原因是（）。

A对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A两个阶段可以同时进行B两个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织优势的是（）。

A以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（）。

A搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A教师的授课条理是否清晰B团队整体效率提高了多大幅度C工作中的错误率减低了多少D成员的工作效率提高了多少33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A不问原因就道歉B坐在那儿发抖，不知所措C离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A优势B机会C威胁D劣势36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A直接告诉学员他们要做什么和怎么做B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A注意倾听员工的意见B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C建立融洽的团队关系D置之不理38.控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（）。

A③②①B②③①C①②③D③①②39.不属于有效反思的方法的是（）。

A与他人讨论和交换意见B思考表象后面的真实含义C不考虑情感和直觉D通过主观努力，积极实践40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A理论化B反思C应用D获得经验41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A输入B输出C寻求结果D运作过程42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A设施B资金C信息D人力43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。

与其他团队合作的首要步骤是（）。

A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露D派专人秘密查探其他团队的工作和任务44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A成为行业的领军者B到下个月，要熟练掌握文件处理程序C月底之前要形成一套完整的规范标准D月底之前，提高对问题的诊断能力45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A客户满意度B财务状况C业务流程D竞争对手信息46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A需求沟通B双向沟通C书面沟通D副语言沟通47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A发展个人、沟通能力和完成任务B安排培训、人际交往和建设团队C发展个人、完成任务和建设团队D建设团队、安排培训和人际交往48.关于X理论，说法正确的是（）。

A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

A与小赵交流，倾听他的想法B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C强调公司文化，严厉批评他的这种想法D确定团队有支持型的环境50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。

A节省了作决策的时间B极大地发挥了团队工作的优势C提高了团队的工作效率D使每一个团队成员都有自己的决定权52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A主要职责是处理日常工作B从事一次性项目，完成项目，团队解散C自我管理，无正式领导D包括消费者和供应商54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。

李总在会议中遇到的困难局面是（）。

A私下开小会B私下插入消息和话题C独霸会场D哑场55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度B及时调整自己的谈判策略C警觉地捕捉对方的反应D运用合理的态度回复对方的问题56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A简要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员很放心地承担风险C团队成员互相尊重D团队成员自由地发表不同意见58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

A新的产品或服务是否符合用户的标准B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

A挑战者B推动者C评价者D探索者60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A直接可靠B具有隐蔽性C经过提炼，准确可靠D获取信息的过程较长二、案例题（共4题，共40分）案例一：

王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：

提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。

公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。

为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。

会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。

接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。

然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。

服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

（1）.王总的公司在进行任务分解时使用了（）。

ASWOT分析法BWBS法CPEST法D5W1H法

（2）.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A分解的最低一层是否必需B项目的主要工作是否已经明确C每项任务的定义是否清晰完整D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（3）.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于（）。

A高层领导评估B会面C报告D自我评估（4）.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A领导重视B存在信任C深入交流D员工积极（5）.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（）。

A私下聊天B会面C汇报D主管领导评估案例二：

最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：

公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，刘总很生气。

虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。

接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

（1）.从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）。

A双输B双赢C一赢一输D无法判断

（2）.不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）。

A双方都没有灵活性B双方都坚持各自立场C只有一方获得好处D损害了双方长期关系（3）.从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。

A不喜欢挑战B专横武断C优柔寡断D消极自卑（4）.不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（）。

A不顾他人的感受B真诚坦率C不知道想要什么D寻求问题的解决（5）.为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A自我控制B不立即回应C避重就轻D处事果断案例三：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。

他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。

第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。

结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。

日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

（1）.根据需求层次理论，人的行为决定于（）。

A物质基础B主导需求C精神状态D激励程度

（2）.根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。

A安全B期望C自尊D精神（3）.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。

这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。

A归属感B自我实现C尊严D社会（4）.关于需求层次理论，说法正确的是（）。

A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要获得生理需求的满足D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足（5）.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。

A工作复杂化B工作轮换C工作充实D工作扩展案例四：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。

他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。

这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。

他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。

在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。

在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。

几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

（1）.第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。

A参与B合作C授权D命令

（2）.第一位园长的领导方式的适用范围是（）。

A紧急任务B介绍任务目的C作决定前收集信息D获得解决问题的办法（3）.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。

这位园长的领导方式是（）。

A引导B协商C说服D监控（4）.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。

A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少（5）.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。

A下属的工作能力B下属承担工作的意愿C自己的个人偏好D工作的难度