中国办公用品网网站策划书文档格式.docx
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万人。
3
月,我国第一笔互联网网上交易成功,标志着网上购物在中国的
兴起。
1999
年-2001
年,网上购物的导入期。
月,8848
等首批
B2C
网站正式开
通,网上购物开始进入专业化阶段。
因此,人们一般把
年称为“网上购物元年”。
2001
年底,我国互联网用户数增长为
3370
万,网上购物的实际交易额仅为
6
亿元人民币,购物
的网民约占互联网用户总数的
6%左右。
2002
年至今,网上购物的井喷期
年以后,我
国参与网上购物的网民数量不断攀升。
2006
年中国互联网年度报告数据显示:
全国网民已
激增至
1.2
亿以上,其中超过
3000
万人习惯网购,网购比例高达
25%。
2001
年-2005
年,
我国网上购物的市场交易规模成几何指数快速增长,复合增长率(CAGR)高达
138.2%。
年,我国网上购物总额已逼近
300
亿元,达到创纪录的
266.5
亿。
网购占全
国商品零售总额的比例已从
0.04%上升至
年的
0.85%。
中国互联网络信息中心最新统计报告显示,37.8%的网民在最近一年中有过网上购物
的经历,未来一年中,预计网上购物的比例将达到
58%。
3.盘点:
数字背后的营销奇迹
100,000,000
元/天
2007
年伊始,中国网上购物行业传来的数据震惊业内外。
在
2006-2007
年圣诞周、元
旦周期间,中国网购额突破了每天
1
亿元大关,创造了中国网购历史的最高成交记录。
年:
从
0
到
16,900,000,000
元
年,亚洲最大的个人交易网站——淘宝网,全年交易总额突破
169
亿人民币,超
过传统零售业巨头沃尔玛(99.3
亿)在华全年营业额的
70%,是北京王府井百货集团
全年销售额的
2.6
倍。
目前,淘宝网注册用户已超过
万,与去年同期的
1390
万
用户增长了
116%,用户人均网购消费
563
元。
淘宝网以
59%的业内支持率,成为
年度中国零售业最具影响力案例。
40,000,000
万件化妆品/年
年,仅淘宝网就销售出
4000
万件香水和化妆品,其成交额远远高于通讯设备、
图书、珠宝首饰等类产品,成为网上购物最热门的品类之一。
4.网上购物的三种形式
网上购物就是以网络为平台,买卖双方进行商品交易的购物形式。
基于网络的自由性
与广泛性,买方与卖方既可以是企业(Business),也可以是个人(Customer)。
因此,就形
成了
B2B(
Business
to
企业到企业)、B2C(Business
Customer
企业到个人)、
C2C(Customer
个人到个人)三种网上购物方式。
4.1
B2B:
企业与企业之间的网络交易
目前,B2B
的热潮正在世界范围内兴起,有数据显示,国内通过网络做生意的企业已达数
千万。
但是与其它国家相比,我国企业进行
B2B
交易的形式还很单一。
尽管专门为企业服
务的
网站数量颇多,但大部分还停留在为企业提供供求信息等简单的服务上。
也有一
些行业网站,仿效知名门户网站推出交流社区,以聚拢人气,构建企业家与商人的交流平
台。
这其中,阿里巴巴还率先提出了在“网络上生活”的口号,力图将自己塑造成推动中小
企业发展的重要平台。
4.2
B2C:
企业对用户的网上交易
目前,企业开展
B2C,主要是通过企业网站或者网上商城加强与客户的沟通。
全球著名的
日化直销企业——美国安利公司,在人员直销之外,还创造性地进行了网上购物的成功尝
试。
日,安利与微软、IBM
携手,创建了
Quixtar(捷星)电子商务网站,
建立了以庞大的生产、仓储能力为依托的物流企业
Access(捷通)公司。
安利公司生产的
600
多种产品,只能在安利公司或捷星公司购买。
目前,网上安利”的捷星公司已经成为安
利产品销售的重要渠道。
4.3
C2C:
个人对个人的网上交易
C2C
交易双方不是厂商,而是独立的个人。
卖家在专业
网站上开店,在网络平台上销
售自己的商品。
卖主不受地域、时间和阶层的限制,可以自由地在网上与买家完成交易。
由于网上开店不需要店铺租金,省去了中间环节,商品价格一般会比传统渠道的同类产品
低,但货物来源很难监管,存在着一定的信誉风险。
有关数据表明:
网上购物消费者正在高度融合
消费者。
年度,北京、上海、
广州三地的网上购物渗透率已经从
2005
25.5%上升到
年度的
30.8%,其中
C2C
网上购物渗透率从
16.2%上升到
23.0%,远远超过
13.5%的
网上购物渗透率。
在当当
网和卓越网买家中,不在
网站购物的比例不足
50%,但
买家中则有
3/4
左右的人
群不在
网站购物。
5.网购运作的六大要素
5.1.货物来源
是企业之间的网上交易、买卖都有企业直接参与,货源一般都有保证,遇到纠纷
也可以通过协商或法律途径解决。
而
因为是个人与个人之间的交易行为,卖家的货源渠道很多,有自有商品转卖的,
有低价批量购买后在网上销售的,也有通过不正当途径取得货物后赚取差价的。
目前针对
网上购物的法律法规还不健全,个别卖家以次充好、以假乱真的欺骗行为不能得到有效监
管,水货、假货随处可见,网购时一定要慎重。
5.2.传播方式
网上购物的传播平台是互联网,传播形式主要是在网站上展示产品图片、广告视频、
价格信息、服务说明等。
如果把购物网站比作传统意义上的“终端”,那么,网上的产品图片就是货架上的商品,
相关说明性文字就是价格标签和终端宣传物料(包装文字、DM
单等)。
所不同的是,传统
终端传播方式是主动与被动相结合,先通过产品包装、柜台陈列吸引消费者眼球,再通过
导购员的说服和现场促销让消费者产生购买行为。
而网上购物的传播方式是在虚拟的空间
中进行,买卖双方无法谋面,消费者只能通过网上的相关信息做出判断。
这就要求卖家要
充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素,促使消费者对产品产生兴趣,进而产生购
买意识。
5.3.沟通途径
传统终端的消费者可以直接到化妆品品牌专柜、商超化妆品陈列区与营业员、促销员
面对面沟通,通过相互交谈、试用产品等方式对商品产生感性认识,并最终完成买卖交易。
网上购物的消费者则主要依靠现代化的在线交流工具来完成沟通。
如
QQ、MSN
以及购物
网站开发的专用聊天工具,如淘宝旺旺等。
这种沟通方式方便快捷、成本低廉,但双方均
无法深入了解对方的信用信息,交易风险很大。
5.4.支付手段
目前,网购的付款方式很多,采取什么样的方式付款,取决于买卖双方的约定。
有款
到发货、货到付款、见面交易、通过购物网站专业支付工具中转等。
在美国,网上支付已
成为主流结算方式,但中国人更喜欢看到货物完好无缺后再付出钱款。
据调查,我国网购
消费者中有七成以上选择货到付款方式进行交易,一成以上是邮寄购物,只有不到
10%的
网民选择网上支付。
现阶段,网上购物一直受到安全支付问题的困扰,有关专家建议:
最好选择货到付款和同
城交易的方式参与网购。
签于此,淘宝网率先推出了“支付宝”交易平台。
买家可以把货款
先打入支付宝账户中,等收到卖家货物后,支付宝”再把货款交付给卖家。
通过支付宝这一
“网购中介”,很大程度上规避了交易风险,受到淘宝网民的拥戴。
但“支付宝”等第三方支
付工具使用程序比较烦琐,亟需进一步完善。
6.物流配送
网站是个人商品交易平台,一般没有自己独立的物流、运输、库存体系。
尽管淘
宝网已经与中国邮政合作构建了自己的“网汇
e”物流体系,但绝大部分个人商品交易,
还是通过快递、卖家送货等方式进行配送。
、B
2
B
则不同。
当当等
网站,不仅自己进货,还管理着全国的物流体系,
卓越网也建设了自己的物流中心,形成一整套物流配送体系,直接保障商品质量。
B
以及企业网上商城的物流一般都是通过企业自有的渠道物流体系来完成。
网上购物的物流成本过高,一直是困扰网购发展的重要因素之一。
7.售后服务
目前,我国还没有针对网上购物售后服务问题的专门法律法规。
目前,网购的售后服
务纠纷,只能从《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等相关规定中
寻找法律支持,由执法部门比照处理。
由于网络具有高度的自由性,监管难度很大,法制和诚信体系又不完善,导致网上购
物的交易欺诈、弄虚作假等事件频繁发生。
淘宝、卓越、易趣等知名网站,为实现自身及行业的健康可持续发展,推出了产品有
质量问题
7
天内(各个网站不尽相同)免费上门退货、规定时间内可办理换货、商品免费
维修等政策。
针对个人卖家,还建立了准入及信用评级制度,如果信用评级不符合要求,
将限制卖家的交易行为,甚至开除出局。
网上购物的操作流程充满人性化,但却不尽规范和完善。
业内人士认为:
除了国家要
尽快建立健全相关法律法规外,购物网站还应严格售前、售中、售后一系列规范体系,从
根本上保障消费者的利益。
8.办公用品网购的主要消费者有以下几类:
各种数据表明:
在网购一族中,办公用品是他们最钟情的商品之一。
深圳新闻网进行
的“深圳市民网上购物消费习惯”调查结果显示,近七成网购者“钟情”办公用品。
根据权威机构调查显示,有
63%的中国网民曾在网上购物,其中大部分是白领和政府
办公人员。
成为办公用品网购的主要推动力量。
9.喜欢办公用品网购的
N
种理由
网上购物的飞速发展绝非偶然。
与传统办公用品售卖方式相比,网上购物具有八大独
特的优点。
这是越来越多的消费者选择网购的根本原因。
9.1.购物的便利性
静坐家中,鼠标一点,交易既可轻松完成。
消费者不必面对化妆品广告的狂轰乱炸,
不用奔波于商超、专柜之中,只需根据自己的喜好与需要,寻找你钟情的品牌、产品和服
务,“网罗天下”、“货比万家”,轻松作出最适合自己的决定。
网购没有时间、地点的限制,没有腿脚劳顿之苦,是一种很时尚的购物方式,因此深受那
些在快节奏中生存的白领欢迎。
月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中
显示,有
66.4%的网民认为方便快捷是自己选择网上购物的原因。
9.2.选择的丰富性
网购办公用品的货源渠道多样,产品体系丰富,很少有缺货的情况。
打开淘宝的办公
用品频道“文体”专区,选择一个打印机类,就有
多个品牌办公用品的上千种打印机产
品可供选择。
如果逛商场、看专柜,这些产品几天时间都逛不完,还未必能找到自己心仪
的产品。
9.3.决策的自主性
在网络上,消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。
购买决策不会受到促销小姐、
推销员的干扰,完全取决于自己的判断。
买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相
关评价,综合评定核心信息后,做出客观决策。
9.4.服务的个性化
网络最大的特点是强大的互动性。
企业可以通过网站收集顾客意见,在线解答顾客使
用产品过程中出现的问题,提供一对一的个性化服务。
比如在
HP
网站进行购物,HP
会及
时向顾客发送手机短信,提醒收货及使用中相关注意事项,如果出现意外情况,能提示顾
客采取相应措施进行应对,并在网上设置购物累计积分,订购商品超过一定数额后,可以
获得超值礼品或索取新品试用装等。
这种贴身的个性化服务,不断积累着消费者的忠诚度。
9.5.价格优势明显
《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示:
61.3%的网民选择网上购物的原因归结
为价格便宜。
网站,化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低
10-30%。
这是因
为网购产品直接面向目标消费者,大大减少了中间环节,同时网上开店成本很低,销售范
围不受时间、地域限制,广告促销成本几乎为零。
但网购化妆品的货源渠道繁杂,水货、
假货屡见不鲜,消费者一定要擦亮眼睛。
网购时,最好上信誉较好的网站,购买信得过的
名牌商品。
9.6.营销成本更低
传统的办公用品营销模式是从厂家到代理商,从代理商到经销商,再从经销商到终端
(专柜、办公用品专卖店、超市等),由于渠道链条长,营销成本自然“水涨船高”。
而
网上购物这一营销模式最大限度地减少了中间环节,企业可以直接面对消费者,综合营销
成本比传统渠道更低、更少,企业利润率得到了最大化的保障。
同时,网上咨询和洽谈能
够超越面对面的限制,提供多种的异地交谈方式,为企业拓宽市场赢得了主动,为消费者
购物带来了方便,达到了企业与消费者满意的双赢效果。
9.7.全天候销售服务
传统渠道的办公用品售点都有固定的营业时间(多为
12
小时营业制),很少提供全天
候销售服务。
网上购物则不同,完全是
24
小时在线,企业可以随时随地通过网络获得商机,
消费者也可以
小时淘自己心仪的商品。
9.8.客情维护方便快捷。
网络拥有强大的客群聚合能力。
一条互联网络,可以把全球各地具有相似消费意识、
共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站,甚至特定的产品身上。
对于企业来说,消费者是财富的源泉。
通过网购,目标消费者不请自来,自动组成
“线上购物俱乐部”。
“俱乐部”成员,具有较高的办公用品消费意识和消费热情,对某
一品牌有类似的看法,甚至拥有相同的偏好。
这类人是目标消费者中最活跃的分子,谁率
先得到“俱乐部”成员的认同,谁就能最终赢得网购决战的先机。
在网络飞速发展的今天,网络营销与传统销售就像企业的左右脚,缺一只不行,长短
不齐也不行。
只有两只脚都走路,并且都走得很好,才能形成整合营销的双向统一,才会
和谐发展,美丽永存。
有关专家认为,网上购物这种销售渠道会随着网民数量的不断增长和电子商务的不断
完善而越办越好,具有非常光明的发展前景。
它不会对传统销售渠道构成威胁,只能作为
一种新兴渠道与之共同生存,共同发展,任何一方都无法取代对方,因为它们有着各自不
同的生存优势。
三、网站营销模式
3.1
网站初步定位:
本网站策划:
把办公用品网站当作了一个营销平台,而非办公用品企业网站;
建议:
网站名称:
xxx
办公用品网
网
址:
-
-
3.2
营销模式结构图
化妆品电子商务网站+
网店(淘宝、易趣、拍拍)
+
博客(网易博客、新浪博客、搜狐博
客)
(核心)
(直接销售)(扩大宣传范围)
3.3
核心营销运营模式:
3.3.1
用户会员制:
会员制度虽已陈旧,它却是一个营销网站的核心部分,网站与会员交流、交易的纽带。
会
员制度能否成功运作是检验一个营销网站成功的标准。
Web2.0
角度设计会员制度:
活跃
用户、增进交互、激励消费、黏着用户
a.用户主动性:
让用户体验很自然、很自由,用户可以随意浏览产品,并对产品发表自己
的看法和评论。
b.用户互动性:
在网站上设立一个新栏目,提供给用户间交流、探讨、推荐好的办公用品。
c.用户激励性:
网站上设立一种积分制,用户在网站所有行为都可以作为积分的标准。
3.3.2
产品结构优化:
a.产品展示友好全面:
把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户,给用户交易前留下良好的第一印象。
办公用
品网站因为自身的产品体系多,从而导致网站整体感觉比较烦乱。
现在我们将产品划分成
详细的体系,也就是把产品详细归类,每个系列下面多少个/种产品;
b.产品展示以用户为导向:
还要把所有的产品拆乱开,按照用户目标群划分,也就是以用户为导向,让用户第一时间
找到适合自己的产品。
c.
产品展示智能化:
增设产品和知识搜索框,方便用户使用。
办公用品行业产品分析:
整个化妆品行业若按生产产品用途可分为六大类:
1.办公设备
2.办公家具
3.纸制用品
4.桌上文具
5.资料管理
6.日常用品
网店营销模式:
淘宝(C2C\B2C)
易趣(C2C)
拍拍(C2C)
充分利用这些网店从网上获得最直接的买家,同时也就把用户带到了主网站来。
(贵在实
践,掌握网店交易技巧)
3.4
博客推广模式:
充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网站,可不要小看这个博客,有的博客栏目
每天在线用户几百万人。
(详细看化妆品网站推广方案,里面详细说明如何利用博客推广)
四、网站目的及优势
树立全新企业形象
对于一个以办公用品行业企业而言,企业的品牌形象至关重要.
特别是对于互联网技术
高度发展的今天,大多客户都是通过网络来了解企业产品,企业形象及企业实力,因此,企业
网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心.建立具有国际水准的网站能够极大的提升企
业的整体形象.
优化企业内部管理
企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式.网站是实现这一模式的平台.在
降低企业内部资源损耗,减低成本,加强企业员工与员工,企业与员工之间的联系和沟通等方
面发挥巨大作用,最终使企业的运营和运作达到最大的优化.
增强销售力
销售力指的是,产品的综合素质优势在销售上的体现.现代营销理论认为,销售亦即是传
播.销售的成功与否,除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外,还要看目标对
象从中得到的有效信息有多少.由于互联网所具有的"
一对一"
的特性,目标对象能自主地选
择对自己有用的信息.这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提.使信息
的传播不在是主观加给消费者,而是由消费者有选择地主动吸收.
同时,产品信息通过网站
的先进设计,既有报纸信息量大的优点,又结合了电视声,光,电的综合刺激优势,可以牢牢地
吸引住目标对象.因此,产品信息传播的有效性将远远提高,同时亦即是提高了产品的销售力.
4.4
提高附加值
许多人知道,购买产品不仅买的是那些看得见的实物,还有那些看不见的售后服务.这
也就是产品的附加值.产品的附加值越高,在市场上就越有竞争力,就越受消费者欢迎.因此,
企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值.在现阶段,传统的售后服务手段已经远
远不能满足客户的需要,为消费者提供便捷,有效,即时的
小时网上服务,是一个全新体现
项目附加值的方向.世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料,在线
获得疑难的解答,在线提交自己的问题.
客户建立
的电子商务,满足消费者需求。
宣传产品的同时最终还是要进行电子商
务,根据公司的需要和计划,确定网站的功能为网上营销型和电子商务型,网站进行的是
电子商务,这是市场需求下的产物。
五、网站整体结构
5.1
网站首页
网站首页是企业网站的第一窗口,决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面,页
面的布局和页面风格的设定,对网站整体定位起着决定性的作用.我们拥有专业而朝气的美
工设计队伍,精彩的
FLASH
矢量动画技术和资深的网站策划工程师.为客户的网站度身定制
独有的风格和整体形象结构.
5.2
企业介绍
本栏目采用静态页面,主要功能是宣传企业,通过对企业的基本情况,文化理念,服务,产
品的介绍,我们采用灵活运用多种效果,力求将中国办公用品网的形象予以最好的传达.
5.3
产品信息
这是一个集产品展示,在线定购功能为一体的网上交易系统,这个栏目的成功建设,说明
企业已经初步实现了电子商务的应用.
公司通过这个模块来展示自己的产品,产品介绍包括产品图片和详细的文字说明.网站
管理员可以在管理后台对产品信息进行增加,删除,修改等操作,并且可以定义该产品是否为
新品或推荐产品,以突出展示.
前台按类别展示产品,并设置检索功能,浏览者按类别检索,可以很方便的找到需要了解的产
品.
模块特点
管理员可管理产品的分类,产品类别分为一级或者二级
管理员可发布,删除,修改产品信息
管理员可指定产品是否显示,是否属于新品,热销商品
4
管理员可指定新品,热销商品的显示顺序
支持产品按大分类,小分类,关键字进行模糊搜索
结合了购物车功能,顾客订单以电子邮件的形式发送
前台显示页面
・产品目录显示页面(产品分类展示,产品分类查询.)
・产品详细信息显示页面
・购物车显示页面
・订单显示页面
・产品后台――产品类别添加页面
・产品后台――产品类别管理
・产品后台――产品列表
采用静态页面的形式,列出产品的常见问题及解决办法.
推荐采用动态模块
模块介绍
本系统是一个文章管理系统,企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布,并
且设置问题提交表单,访问者可以在线提交问题.管理员可以在后台管理这些问题,并可根据
问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中.文挡支持分类检索功能.
a.类别管理
可灵活地修改,增加,删除内容类别(如对"
产品订购,保修条例,维修保养,技术支持,
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