工作总结及10年工作思路.docx
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工作总结及10年工作思路
**县电信分公司二〇〇九年工作总结及
二〇一〇年工作计划
2009年**分公司面对激烈的市场竞争,紧紧围绕年初工作会上提出的目标任务,以提高企业核心竞争力为目标,以十七大重要思想为指导,认真学习贯彻上级文件精神,树立科学的发展观,积极落实市公司战略布置、紧抓企业转型、精确管理、工作创新三个关键点,大力弘扬“竞创”精神,全员一心,攻坚克难,各项工作都取得了良好的成绩。
在市公司正确领导和各部门的大力支持下,坚持以收入为导向紧紧抓住机遇、抢占市场,牢牢锁定中高端市场定位,翻番发展移动业务,大力发展宽带业务,积极发展转型业务,稳步发展传统业务。
抓住全业务运营的有利时机,上下一心、全力以赴、快速发展取得了阶段性成绩,09年来先后开展了移动业务劳动竞赛、中高端客户抢抢夺、移动业务宣传扫街、纳凉营销等活动,动员全体员工,充分发挥主观能动作用,积极开展全员营销劳动竞赛,各项业务稳步提升,取得了一定的成绩,现将一年来的工作总结如下:
第一部分 2009年工作总结
一、经营工作发展情况
2009年上半年**分公司认真落实市公司经营思路并结合**县域经济发展实际情况,坚持科学发展观,牢牢锁定中高端市场定位,翻番发展移动业务,大力发展宽带业务,积极发展转型业务,稳步发展传统业务。
抓住全业务运营的有利时机,上下一心、全力以赴、快速发展取得了阶段性成绩。
(一)、量收指标完成情况(1-10月)
业务收入累计完成***万元,完成年计划***万元的**77.77%。
移动业务收入累计完成**万元,完成年计划**万元的54.37%。
固网业务收入累计完成***万元,完成年计划***万元的82.98%。
全家通套餐净增***户,完成***户任务的262.69%,百园大战10月份全家通净增***户,完成百园大战任务***户的49%。
合家欢上半年完成1701户,完成上半年任务1330户的127%。
下半年完成4861户,完成下半年任务6000户的81%。
(二)贯彻市公司经营思路、积极开展劳动竞赛促发展
**分公司在年初就开展“2009年一季度移动、数据业务营销竞赛活动”,通过全员参与,掀起移动、数据业务发展高潮。
竞赛任务2025部的258.22%,列市公司前端单位第二名。
融合套餐发展总完成一季度任务的129.59%。
宽带完成一季度任务的141.1%。
二季度积极落实市公司“关于开展时间任务双过半量收并重齐发展全业务营销活动的通知”,二季度竞赛完成移动业务竞赛任务的73%,宽带完二季度任务的113%。
(三)政企市场以全业务签约和团购租机为主
(1)规定动作与自选动作双管齐下
在今年一二季度,以政企客户“规定动作”和“自选动作”为目标,全力推进移动高端争夺战工作。
今年完成的政企客户“规定动作”的单位有:
**县烟草局,**县电力局,**县人民政府电子政务信息员,**工行。
完成“自选动作”的单位有:
一季度完成了**县烟草局,**县电力局,**县人民政府电子政务信息员,**工行,**县委,**县政协,**县医保中心,**县邮政银行,信用联社,**县审计局,**县民政局,**中学,**县职教中心,**县二曲中学,**县教育局,**县城建局,**县广电局,辛家寨乡政府,**路安特公司,统计局,淳风苑小区,中铁十八局,水电局等。
一二季度完成规定动作及自选动作发展手机团购累计达到4000多户,客户数达到42个单位,较好的贯彻了中高端切入的发展战略。
(2)全业务签约与团购租机相互补充
第三季度,市公司在政企客户群中重点开展全业务签约营销活动,我公司积极响应,对360个政企客户进行逐个分析,确定重点目标,并决定将对用户的赠送话费额度定为30元,确保收益。
同时,我们比较了全业务签约与团购租机用户对公司的贡献率,认为在政企单位中要全业务签约与团购租机两个营销政策应该同时向用户推介。
三季度经过努力共发展全业务签约客户7户,签约天翼手机73部,10月份月增收336元,盈利数20户;团购租机完成了山区“引汉济渭”工程施工方中铁十八局的手机团购业务,在维护建设部门争分夺秒的施工建设的有力支撑下,将已与移动签订团购协议的中铁十八局160户高端用户夺回;完成了县水电局、县统计局2个单位的手机团购。
(3)转型业务
在ICT项目建设方面,我公司完成了县公安局金盾网网络升级(17个派出所)工程,月增收26500元,公安天网二期扩建项目建设,县教育局新增中心小学校校通接入9所学校,月增收2700元,签订了**县公安局警务督察系统建设协议,预计月增收26400元,在谈项目有县财政局支付网建设(18个接入点)、县电力局各局所专网建设项目(20个网点)等项目,已与建设单位达成意向,协议正在洽谈过程中。
(4)转型业务发展情况
在ICT项目建设方面,完成了县公安局金盾网数据网络升级改造工程。
公安局语音专网割接改造工程,目前已完成县公安局、城关派出所、交警大队语音点割接,。
县教育局新增校校通接入9所学校,。
签订了**县公安局警务督察系统建设协议。
县财政局4个点裸光纤租赁。
医保ADSLVPN接入35户。
安监局监控接入宽带点21个点位。
(5)其它业务发展情况
在其它业务发展中,继续加大发展力度,新发展光纤专线用户6户;升速5户,新增商务光网5户,发展商务领航用户17户。
(6)单位组织的短期营销和宣传活动
积极响应单位组织的多次短期营销和宣传活动,提前组织,严密管理,把单位安排的每次活动都搞得有声有色。
在农村市场发展移动26元版融合套餐活动中,发展用户约40余户;在国庆3天营销活动中发展用户约50余户。
“扫街”、“扫村”活动中积极发挥带头作用,且效果卓著。
(三)农村市场拓展情况
农村市场推进坚持“先易后难、先近后远、先散后片、先富后穷、逐村推进、规模发展”的原则,持续抓住农村合家欢套餐快速发展的良好势头,借助乡镇政府、村组力量,整村整乡推进。
在各村持续开展现场宣传、现场受理的活动,有效遏制农村市场固话下滑的趋势,保有固话收入、提升移动市场份额。
1、我公司在6个中心局各选择1个目标乡镇,与6个目标乡镇联合发文“关于加大农村信息化建设工作的通知”,各乡镇分别成立了以副镇长为组长,电信局领导、农办主任为副组长的“农村信息化建设工作领导小组”,在组织形式上予以保证。
2、我公司与各乡镇一起召开‘农村信息化建设工作’启动大会,由各乡镇召集各村组书记主任参加,共计召集142个村296人。
我公司在会上对参会人员进行合家欢政策的宣传培训,使每一个村的书记主任都对我公司的合家欢政策了解,起到了比较好的宣传效应。
3、对于村组干部配合我公司进行业务营销的,在本村发展10户合家欢,每月给关键人补贴30元话费,发展30户以上的每月给补贴50元话费,较好的调动了村组干部的积极性。
截止11月23日合家欢发展5159户,完成下半年6000户任务的86%,排名郊县第一。
(四)百园大战活动推进情况
市公司开展百园大战活动以来,我公司在国庆假期间合理调整休假时间,安排上班三天,由公司领导带队,所有管理人员全部下支局协助支局发展合家欢业务,国庆期间发展合家欢195户。
11日我公司召开全局员工大会,成立领导小组对百园大战活动进行布署,分别从组织机构、任务指标、激励政策、装机保障、宣传等各个方面进行安排,确保活动顺利开展。
在市公司通报的评价中我公司一直为优秀。
(五)渠道建设推进情况
09年新增代理49个,累计代理364个,有效代办点171个,有效性47%。
代办点累计发展移动业务4847户。
1、加强渠道的培训力度。
今年以来我公司将代理按照区域集中在各中心局进行培训,累计培训15次,参加人数590人,使代理熟悉我公司的资费政策,对业务发展起到了较好的促进作用。
与农业局合作,加快农业信息员渠道建设。
今年我公司与农业局合作建设40个信息服务站,对信息员进行了业务培训,由信息员在各自村对我公司业务进行代理。
与百惠超市合作,利用百惠超市在农村市场自有渠道代理电信业务
4、加快城区专营店建设,目前在城区已建成4家专营店。
二、维护建设工作
(一)09年维护建设工作汇报
1、贯彻市公司的电缆线路整治工作安排,立项电缆大修项目6个,升高跨路电缆4处,整治下户皮线560多条,及时组织人员抢修电缆被盗(挂)202起。
2、全年维修电缆100余处,修复3000多线对,人井、地下室抽水85余次。
3、迁改**县政协、楼观旅游派出所、计生局、广济镇政府、板房子乡政府、俱乐部网吧等单位电子政务光缆8处。
4.迁移电杆21个村点。
处理隐患13处。
补做“三线交越”保护、拉线保护、跨路标志56处。
5.完成固定资产核查工作,做好固定资产报废、转固等工作
6、对集贤、尚村、县局、青化的固定油机和哑柏、楼观的移动油机进行维修。
7、配合完成板房子、陈河、县局干线光缆的ODF割接。
8、在夏季来临之前对所有交换点、接入网点的电池、空调和油机进行了检查,保证了设备的正常运行。
9、全年共处理障碍170件,其中阻断障碍35次,其中线路和停电原因20起,设备故障13次。
设备开通、预检预修、割接配合共计238次,其中ICT(全球眼、政务网)项目58次,油机、电源60次,传输、数据、交换、FTTX开通割接120次。
10、对地阻不合格的局点进行整治。
11、加强政务网和全球眼的维护,搭设政务网杀毒服务器。
12、完成哑柏、县局、西关、尚村、马召、终南、楼观、焦镇、青化、富仁、翠峰、司竹、辛家寨、九峰等14个AD节点的100M改1000M工作。
13、板房子、陈河备用油机的控制板维修。
14、配合做好无线基站维护业务外包工作。
(二)2009年重点工作完成情况
1、光进铜退工作,重点解决大环阻、电缆质量差、被盗严重区域,主要有辛家寨(5个机房)、马召(5个机房)、广济(5个机房)、渭中(2个机房)、富饶(6个机房)、侯家村(2个机房)、四屯(6个机房)的光进铜退割接。
覆盖55个行政村。
割接固话用户数8590户。
割接宽带616户。
解决不通宽带行政26个。
已割接固话8590户。
宽带400户。
解决未通宽带行政村仁烟村、辛口村、上马村、清河村等26个
2、做好新建园区FTTB工程,达到电信全业务覆盖,主要有电力局、中医院、铁矿家属楼、木材公司、县医院、淳风苑的fttx设备开通。
3、县局、西关、张屯、九峰、马召、六屯、哑柏、周一、司竹、豆村、青化、四群、马滩、四屯、侯家村、神灵市、集贤、界尚、翠峰等20个点的宽带扩容扩容,宽带扩容3300多线。
完成神灵市AD设备换光纤割接,陈河adsl设备开通
4、开通数字电路4处,光纤网吧4处,商务光网2处。
5、安装翠峰OLT设备。
6、完成电子政务光缆工程10处,布放光缆8.174公里,合计49.044芯公里。
完成鑫源宾馆、万豪宾馆、司竹网吧、终南安忠厚网吧、马召网吧、仁义巷网吧、神龙制药厂、财政局商务光网,农行楼观分理处、农行哑柏分理处、楼观电管站等2M出租光。
7、完成公安语音专网线路工程及金盾网升级工程。
8、完成**人寿保险公司线路整治。
9、C网建设:
08年接收C网基站10个,与联通共站12个,08年新建基站12个,09年新建基站19个,基站总数达53个,全网EVDO基站达到23个。
三、综合管理工作
(一)加强绩效管理。
为建立与企业现实情况相适应的分配激励机制,进一步体现多劳多得和效率优先,兼顾公平的分配原则,充分调动企业各类员工的积极性和创造性,根据现行薪酬制度和上级文件精神,坚持以增强企业活力为中心,贯彻绩效工资分配向关键性岗位倾斜,向对企业有突出贡献的人员倾斜的原则,并与企业效益和员工工作业绩相挂钩,在严格的绩效考核基础上依据考核结果拉开差距,按月进行发放。
有效的调动了广大员工的工作积极性,促进企业各项工作任务的顺利完成。
(二)公司内控制度的落实。
内控实行是企业外部监管和内部考核的一项重要工作职能。
内部控制执行是一项上下结合、全员参与的系统工程。
我公司在学习过程中将内部控制执行与日常经营管理工作紧密结合起来,认真组织学习内控实施细则中与分公司工作相关的业务流程,保证每个员工都要熟悉所在岗位的关键控制点。
同时,对业务流程中的关键控制点进行了内部分解落实,明确控制点执行责任,确保控制点的有效执行。
严格落实在内控实施细则执行的过程中,对每一个控制点的执行都要留下电子或书面轨迹,确保审计跟单资料的完整。
(三)加强支局所管理工作。
2009年,我公司完善了支局所的各项管理制度,使支局所管理界面清晰,责任明确,员工的责任心逐步增强。
每月对支局所的经营情况进行专项分析,将收入和发展有问题的局所确定为当月的问题局所,由局领导牵头进行专项整治。
每月绩效考核后,向各支局所公布绩效考评结果,排出收入龙虎榜、任务发展龙虎榜。
对指标完成好的局所进行通报表扬和奖励。
(四)公司基础建设维护工作。
进入2009年以来,**地区季节潮湿多雨,我公司基层单位办公楼、机房、职工宿舍等多处因年久失修出现房屋漏水渗水现现象,给公司的正常生产工作带来严重安全隐患,为给基层员工提供更好的工作生活条件先后对楼观支局、集贤机房等单位的房屋进行了修缮,增添了部分设施改善了员工的工作环境,有效的促进了生产工作的顺利开展。
第一部下一步工作思路
一、经营工作思路
2010年我公司整体思路:
以全业务签约为龙头,以融合为主线,全面拓展全业务运营。
抓好四个市场:
政企市场、农村市场、流客市场、沿街门店及专业市场。
加大渠道建设力度,提升渠道有效性。
目标:
合家欢发展1.2万户,累计达到2万户,固话融合占比达到33%。
宽带新增3500户,全家通新增6000户,累计全家通到达1.1万户,全家通占比达到75%。
(一)坚持全业务签约
(1)政企工作将继续以全业务签约为主,不断提高全业务融合能力,在360户政企客户中全面推开全业务签约营销。
四季度剩余时间,我们将进一步加大营销力度,逐步完成对有意向客户的全业务签约,快速提高市场份额。
计划在年底完成40个清单客户中的24户单位的全业务签约工作。
(2)在中小学校园市场拓展中,以县教育局为依托,在中小学教师中推进校园套餐。
今年下半年,由于县教育局领导岗位变动,无法通过教育局进行校园市场拓展,各学校财务状况差,所以在中小学市场未取得突破。
下一步我公司将与新一届教育局领导班子建立关系,通过县教育局突破中小学校园市场,计划在全县34所初高中中间完成团购营销20所,发展量1000户。
(3)在已发展的天翼团购用户中进行深度营销,提高团购用户的全业务融合占比,稳步提升团购用户月消费。
(4)继续积极推进ICT业务,以天网一期工程为依托,挖掘公安局的技防需求,提高ICT业务收入。
(二)农村市场以融合为主线,走快速规模化发展道路
在农村市场坚定不移的推进合家欢的发展,借助乡镇政府、村组、关键人的力量,持续跟进宣传,引进代理以现返的模式激励村级代理发展。
在明年一季度合家欢用户达到1万户。
针对流动客户和返乡人群,以“存200送终端再送600”政策为主推,春节前在车站、各乡镇繁华地段设点悬挂横幅,使返乡人群一下车就能看到我公司的宣传,抢夺移动市场。
以农村信息服务站为根据地,以产业村和富峪农户为重点,大力宣传宽带业务,提高农村宽带普及率,以融合带动手机业务的发展。
(三)城区市场以融合为主线,量质并重
持续推进百园大战策略,抓源头,重迁移,对县城所有小区,逐门逐户宣传,使每户要见到我公司的宣传单页。
合理安排人员,持续做好外呼+配送工作。
加快小区的FTT改造工作,打造精品宽带,使用户向高速率迁移,提高用户的黏附度。
对于沿街门店和专业市场大力宣传互联网应用和宽带电视,以全家通99元以上资费为主,积极抢夺异网手机话务量。
(四)渠道建设
2010年在县城建成1-2个旗舰店,10个专营店,发展20个代理。
在农村加快“一乡一合作厅”建设,完成16个合作厅建设。
每个乡镇增加3-5个代理,共计增加54个代理。
:
继续拓展农村关键人,实现村有关键人(代理)。
代理有效性提升至60%,代理渠道业务发展占比达到60%。
二、政企工作思路
(一)继续加大移动业务发展力度
以全业务签约为主,继续推进手机业务发展。
按照市公司和我单位的工作部署,我们将进一步加大营销力度,积极开展全业务签约比赛活动,快速提高市场份额。
计划发展的单位有公安局,县医院,联合医院,中医院,铁矿,**宾馆,各乡镇政府等,约2000户。
对已使用我单位光纤业务的客户,通过外呼和上门走访,推行交叉补贴业务开展,积极发展每一位客户,计划发展300户。
在数量众多的中小学校园市场中,以教育局为依托,积极推进校园套餐,计划发展1000户。
(二)继续推进转型业务发展,深挖ICT项目潜力
继续加大与公安局合作力度,完善天网工程。
配合安监局安全监控项目,推进商务光网和商务宽带的发展。
积极与财政局洽谈金财支付网项目,争取早日签约。
对于电力局各局所专网建设项目(20个网点),力争早日建设完工计费。
(三)开展二次营销,提升客户价值
对于已发展的天翼手机用户要开展二次营销,通过发短信、外呼及走访等多种形式向用户宣传天翼融合业务,争取把用户由单产品转变为融合业务,从而不但增加了用户的粘附度,也提升了客户价值。
此项工作计划上半年搞一次,下半年搞一次。
(四)安排计划,定期走访客户
现已将每一个客户都已责任到相关人员和中心分局,要求统一制定走访计划,切实执行,关怀用户,切实为客户解决问题,了解用户需求,从而挖掘商机。
(五)加强欠费清收工作
由于现已将城区政企客户移交到政企组,欠费工作又是单位重点考核项目,所以要求加大欠费清收工作,绝不能造成恶性循环,影响指标,拖后腿。
三、综合管理工作思路
1、进一步完善绩效考核办法。
2、继续做好C网接收后的相关服务工作。
3、进一步完善基础管理工作,理顺财务管理流程,进一步规范财务制度,实施费用审批制度,规范资金管理,完善库存物品管理制度。
4、强抓制度落实,对企业各项基本制度进一步规范。
梳理企业相关制度,严格执行考勤制度及请销假制度,对人员实施动态管理。
5、做好安全生产管理工作,杜绝不安全事故的发生。
6、加强员工培训,对调查培训需求。
四、维护工作思路
1、加强设备、线路巡检和预检预修工作,针对辖区内电缆情况,制定维修计划,保证装移修指标完成.
2、加快光进铜退工作,重点解决大环阻、电缆质量差、被盗严重区域,达到平原村村通宽带,城区宽带速率能力10M以上。
提前介入,实施新建园区FTTB工程,确保电信全业务运营。
3、制定辖区内C网网络规划,进一步优化C网网络,重点解决山区、旅游景点C网信号覆盖问题,平原部分区域补盲。
提升用户感知度。
4、加强装移修管控,压缩待装,提升维护指标
(1)加强装机过程管控,认真执行日监控、周通报、月分析制度,及时处理装机量大、异常、无资源工单、使我公司待装数每月保持在10户以下。
(2)加强障碍管控,通过对障碍分析,查找电缆线路问题区域,及时安排整修,减少障碍量;1-12月共立项实施省市管电缆大修6个项目。
修复线对约495百对。
电缆维护班对大修项目外的障碍多发电缆进行整治修理;修复线对110百对。
6.加大对前端市场支撑,做好重点项目建设
8、存在问题
(1)电缆维修费用不足。
经对目前因电缆原因影响发展情况调查,我公司存在85处电缆需大修。
(2)光进铜退实施较慢,目前平原未通宽带行政村46个,2010年需重点解决。
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