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(二)采用新的交易式………………………………………………………7
(三)设计新的产品防伪法…………………………………………………7
(四)开辟新的售后服务径…………………………………………………7
(五)开发新的客户需求分析具……………………………………………7
结束语…………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………9.
浅谈企业信息化与营销创新摘要:
技术创新和销创新作为企业前进的两个轮子,必须两手抓,两手硬。
企业只有通过信息化“硬件”和“软件”方面的建设,并保证基础设施的到位和人员素质的到位,才能为营销创新做必要的准备。
因此,实现营销创新必须充分应用新的广告媒体;
采用新的交易方式;
设计新的产品防伪方法开辟新的售后服务途径;
开发新的客户需求分析工具,营销是个人和集体通过创造,提供出售、并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
这个过程经常被描述为“推荐产品的艺术”,其目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合的需要而形成产品自我销售。
许多国有企业仍然将“营销”等同于“销售”,其生产经营过程中根本就无从谈起营销。
因此,急需通过企业信息化建设培养营销人才,增强营销观念,为营销创新提供条件,从而进一步提高经营效率,增强市场竞争实力。
营销是个人和集体通过创造,提供出售、并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
这个过程经常被描述为"
推荐产品的艺术"
其目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。
许多国有企业仍然将"
营销"
等同于"
销售"
其生产经营过程中根本就无从谈起营销。
因此,急需通过企业信息化建设培养营销人才,增强营销观念,为营销创新提供条件,从而近一步提高经营效率。
关键字:
企业信息化;
创新;
营销
。
。
正文:
正如蒸汽机的发明带来了工业化革命,计算机的发明带来了信息化革命和引发了生产力的再次巨大提高。
我国政府历来十分重视计算机与信息化工作,早就提出了“国民经济信息化”的战略构想。
企业是国民经济的细胞,国民经济的信息化首先应是企业的信息化。
然而,据来自国家经贸委的消息:
目前国有大中型企业中只企业基本上实现了信息化,也有处于初级阶段。
究其原因,其中重要的一条就是企业的领导只看到了技术创新,没有意识到营销创新以及企业信息化对于企业营销创新的必要性。
企业前进的另一个轮子,在国家“科教兴国”方略的影响下,许多企业提出了“科技兴企”的口号。
国家经贸委也要求所属512家国有重点企业在最近几年内成立“技术中心”,并把技术创新当作中心的根本任务。
一般来说,在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润,如果想得到超额利润,那就必须创新。
创新是对生产要素进行新的组合,从经济学的意义上讲,它来自五个方面:
引进一种新技术;
引入一种新产品;
开拓一个新市场;
获得一种新原料或一种原料的新供给;
创造或采用一种新的管理机制或生产组织方法。
创新不排除发明、但不等于发明,创新是企业家的事,而发明是科学家的事。
企业家把新的发明引入经济领域就是创新。
例如,计算机是科学家的发明,但被引入经济领域则是创新。
创新容易被模仿,只有不断创新,才能不断带来新的利润。
这里要强调的是,既然创新不等于发明,那么并不是每个企业都要自己研制新技术和开发新产品,支付一笔知识产权费用,买来别人研制的新技术或生产别人开发的新产品也是一种技术创新。
技术创新不能片面追求改进生产工艺、减少能耗、节约人工,以降低企业内部成本,而且也要讲究减少环境污染、避免工人失业,以降低社会成本。
技术创新作为企业前进的一个轮子固然重要,但是,如果新产品、新技术不为人们所知道、不为市场所接受,那么,技术创新就失去了意义。
尤其,随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,随着国有企业中现代企业制度的逐步实施,市场已越来越显示出它的功能。
市场成了企业兑现利润的场所,成了检验企业领导者才干和体现企业价值与前途的场所。
在这种“市场说了算”的情况下,提出“营销创新”的概念、达成对“营销创新”的认识,同样有其战略上的重要性。
营销不等于销售,简单地讲,它是对客户需求的管理,包括售前管理、售中管理和售后管理。
营销创新是指企业尽可能地利用现代高新技术手段,最有效地、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。
它包括:
应用新的广告媒体、采用新的交易方式、设计新的产品防伪方法、开辟新的售后服务途径、开发新的客户需求分析工具。
营销创新的意义在于:
(一).国内市场同行业、同产品的竞争日益加剧,企业要想提高自己在原有市场的占有率,必须依靠营销创新挖掘新的消费者和争取其它品牌的消费者;
(二).有些产品,其原有市场的容量日趋饱和,企业要想大幅度提高销售额,必须开拓新的市场,营销创新有利于企业形成大市场、大发展的观念;
(三).中国正在积极申请加入世贸组织,世界一体化和全球化的国际市场正逐步形成,营销创新有利于中国一些产品在国际贸易中发挥其比较优势;
(四).营销创新强化了企业的市场观念和销售职能,能促进社会主义市场经济体制的建立和企业向现代企业制度的转制,有利于企业管理机制的调整和改革;
(五).营销创新与刺激消费相配合,形成对产品的一推一拉。
刺激消费是社会上设法让有需要的客户把产品拉向自己,营销创新是厂家设法把产品推向有需求的客户,所以,厂家的营销创新有利于扩大内需,推动经济的增长。
营销创新是企业前进的另一个轮子,作为微观经济部分的企业,不能单纯强调“技术创新”,而是要一手抓技术创新,一手抓营销创新,要两手抓,两手硬。
企业信息化的内涵企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术,构筑企业的数字神经系统,全方位改造企业,以降低成本和费用,增加产量与销售,提高企业的经济效益。
在这里,科研是指产品的设计和开发;
生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的制造;
营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析;
办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和财务管理等。
企业信息化从体系结构上讲分三个层次;
作业层的信息化、管理层(中间层)的信息化和决策层的信息化。
这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口。
要实现企业物资(服务)流、资金流和信息流的有机统一,保证数据的一致性、完整性和准确性。
企业信息化是一项长期的、综合的系统工程,广义地讲,它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个方面。
一.企业信息化的内涵企业信息化是指企业营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术,构筑企业的数字神经系统,全方位改造企业,以降低成本和费用,增加产量与销售,提高企业的经济效益。
在这里,营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析;
办公是指企业的重要的思想和决策的下达的地方,企业信息化从体系结构上讲分为三个层次:
作业层的信息化、管理层(中间层)的信息化和决策层的信息化。
要实现企业物资(服务)流、资金流和信息流的有机统一,保证数据的一致性、完整性和准确性。
企业信息化是一项长期的、综合的系统工程,广义地讲,它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个方面。
一企业信息化的结构:
一“硬件”方面:
(一)网络的综合布线、因特网(Internet)的连通、企业内部网(Intranet)的构建;
(二)办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发;
(三)企业内外部信息资源的挖掘与综合利用;
(四)信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养。
二、“软件”方面:
(一)相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决;
(二)信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化;
(三)全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训;
(四)与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革。
企业信息化通过对企业经济和管理活动的影响,提高了企业的竞争力和利润水平。
而营销是企业经济活动的核心。
企业信息化是营销创新的必要企业通过信息化“硬件”和“软件”方面的建设,保证了基础设施的到位和人员素质的到位,为营销创新做了必要的准备。
因特网已越来越大众化和普及化,人类生活的另一个空间――“网络空间”正逐步形成,这为信息的传播和获取提供了广泛的空间和自由度,为营销创新造就了有利的外部环境。
企业信息化通过企业Intranet的建造,架设了通向信息高速公路和“网络空间”的桥梁,使营销创新有了技术基础;
企业信息化通过许多应用数据库和产品数据库的建立,使营销创新有了数据基础;
企业信息化通过全体员工对计算机知识和软硬件操作方法的掌握,使营销创新有了人才基础。
营销创新与企业信息化相辅相成。
没有企业信息化,就无从谈起现代的营销创新,正如没有公共电话交换网,就无从谈起文件传真一样。
反过来,营销创新丰富了企业信息化的内容,并通过带来企业经济效益的提高,可以引起企业领导对企业信息化的重视,从而促使企业信息化建设更上一层楼。
三、企业信息化的外延
(一)、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式,而不是计算机网络技术本身,其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
(二)、企业信息化建设的概念是发展的,它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。
(三)、企业信息化是一项集成技术:
企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享,即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中,为企业的运作决策提供数据。
(四)、企业信息化是一个系统工程:
企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程,包括企业领导和员工理念的信息化;
企业决策、组织管理信息化;
企业经营手段信息化;
设计、加工应用信息化。
(五)、企业信息化的实现是一个过程:
包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。
四、企业信息化的分类
信息化可分为:
城市信息化、政府信息化、企业信息化、教育信息化等。
而企业的信息化建设可以按照不同的分类方式,常用的分类方式有按照行业、企业运营模式和企业的应用深度等进行分类。
按所处行业分:
制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业务的信息化等。
按照企业的运营模式:
离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。
营销体系组织架构的变革和创新
企业实施了ERP以后,营销部门的组织架构也应发生变化。
组织架构变革的重点是要在ERP系统的平台上,依靠对信息流的管理和控制,强化对销售系统整体及信息流、物流、资金流和人员的管理、控制、组织、协调,从而达到提高产、销协调的效率,提高客户满意度和对市场的反应速度,增加销售量,提高市场份额的目的,并依此设计新的组织架构。
一方面,要围绕ERP系统中营销管理的信息流、业务流程来构建新的组织架构单位和部门。
如许多企业销售公司内部没有市场调研和信息管理部门,往往只有一个综合管理部,其管理职能不完整、不成体系,只能在局部给销售工作提供一些帮助和管理。
因此,在营销体系组织机构设计中对市场营销部的职能应进行重新规划,增加市场部信息中心。
其职能主要包括:
信息收集和整理工作、市场分析工作、市场策略和销售政策制订、销售政策执行监控等等。
另一方面,对原有的、需保留的销售公司各部门职能也应重新进行审核和安排。
如调整计划管理流程,由销售公司主导制订生产计划,改革产品价格管理流程,销售公司参与价格制订,增加成品库管理职能,增加售后和投诉管理职能,规范基础营销工作,做好市场信息收集、合同管理和客户管理等等。
六、企业信息化的意义
从宏观上看,企业的信息化建设:
(一)、增强国家经济的可持续性快速发展,增强国家的综合实力;
(二)、有利于迎接加入WTO后的挑战,适应国际化竞争。
加入WTO以后,企业将更直接地面对国际竞争的挑战,在全球知识经济和信息化高速发展的今天,信息化是决定企业成败的关键因素,也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制,特别是跨国经营的重要前提。
(三)、有利于实现国有企业改革与脱困目标。
在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时,利用现代信息技术,有效地开发和利用信息资源,有助于改善企业管理,提高竞争力和经济效益。
(四)、有利于抓住新世纪的良好发展机遇。
我们正处在知识经济迅速崛起,全球信息化迅速发展的时代。
对信息的采集、共享、利用和传播,不仅成为决定企业竞争力的关键因素,也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。
(五)、现代信息技术的迅速发展,为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。
只有实现信息化,企业才有可能抓住机遇,实现健康发展。
(六)、企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。
其中,运营自动化是基础,决策智能化是顶峰。
(七)、增加企业间的技术流通,总体提升整个行业的技术水平七.信息化的优点
从中观上而言,企业信息化可以为企业带来:
(一)、有利于增强企业的核心竞争力,适应市场化竞争的要求。
(二)、有利于理顺和提高企业的管理,实现管理的井井有条;
(三)、提高设计效率,缩短设计周期,保证设计质量;
(四)、降低企业的库存,节约占用资金,节约生产材料,降低生产成本;
(五)、缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度,并可及时的获取客户需求,实现按订单生产;
(六)、加速资金流在企业内部和企业间的流动速率,实现资金的快速重复有效的利用;
(七)、加速信息流在企业内部和企业间的流动速率,实现信息的有效整合和利用;
(八)、加速知识在企业中的传播,实现现有知识的及时更新和应用;
从微观上看,企业信息化可以为使用人员带来:
(一)、降低技术人才的劳动强度,用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动,从而提升技术人才的脑力价值;
(二)、可以改善职工的工作环境。
二.营销创新的实现
(一).应用新的广告媒体
随着因特网网民的增多,因特网必将成为一个有重大影响力的媒体,企业可利用它来进行产品的广告宣传。
其方式有三种:
其一,在他人的网站主页上做小视角的产品图形广告;
其二:
租用ICP(因特网内容服务商)的硬盘空间,建立自己的虚拟WWW网站,然后,在虚拟网站上多篇幅发布产品的图形和文字信息;
其三,租用电信部门的DDN专线,建立自己公司的企业内部网和WWW网站,然后在网站上大量发布产品的图形、文字和声音信息。
有实力的企业应采取第三种方式。
在因特网上做广告宣传有下列好处:
(一)没有国界,可以使用多种语言和文字;
(二)费用少,收效大,并且费用将继续降低;
(三)内容修改方便,信息更新容易;
(四)对于第三种方式,可以分时段、分国家或地区、分产品种类统计出人们对产品网页的访问次数(相当于电视的收视率)。
(二).采用新的交易方式随着电子商务系统的发展,企业与消费者之间直接交易的可能性在增大。
电子商务以网络为架构,以市场为基础,以交易双方为主体,以银行支付和结算为手段,以产品数据库为依托,为企业与消费者、企业与企业提供了一种全新的商业模式。
消费者在网上可以直接订购商品,并通过与网络银行相连的电子钱包、电子支票或电子货币支付款项。
企业与企业之间可以在网上使用电子签名的方式签订合同,其法律效力在国内已被新的《合同法》所承认,在西方国家也已被承认。
在因特网上开展电子商务,与传统商业活动相比,降低了营销费用,提高了作业效率,减少了繁琐的程序,改进了企业的业务流程,并且,可以使企业接触更多的消费群体,获得更多的客户。
(三)信息技术开发企业产品防伪系统随着因特网的发展和普及,基于信息技术开发企业产品防伪系统已成为可能。
企业产品防伪系统可由三部分组成:
(一)产品防伪号生成子系统:
由特殊算法产生足够长的数字防伪号,号码随机产生,不会重复,没有规则,不可破解。
(二)防伪标签印刷子系统:
把通过加密转换后的防伪号一对一印刷到标签上,防伪号上加封特殊保护膜,产品出厂时,把标签分别贴到内外包装层上。
(三)客户查询子系统:
无论是批发商还是最终消费者,在买到产品后,刮掉相应包装层标签上的保护膜,即可通过因特网或电话(声音可由电话语音卡转为计算机信号)查询防伪号的真实性,被输入的防伪号通过还原后如果在企业相关数据库中存在,则产品为真,如果不存在,则为假。
这种产品防伪系统的好处是:
其一,消费者不分国度,操作方便,花费甚微;
其二,防伪效果好、可靠,有利于真产品的销售和推广;
其三,企业一次性投入,长期使用,管理方便,节省开支。
(四).开辟新的售后服务途径开发网上售后服务系统,建立有关产品的支持信息供客户查询和下载,不失为一种新的售后服务途径。
这些信息包括产品的功能、性能说明,参数说明,详细的使用和操作说明,以及简单的、基本的维护和维修说明。
这些信息应该用图形、文字和声音信息组成,使客户能一目了然、容易理解。
这种新途径,可以方便用户,吸引回头客,节省差旅费。
(五).开发新的客户需求分析工具利用企业内部网资源和其它系统资源开发客户需求分析软件是一种好的选择。
这种软件的关键在于被分析的数据要真实反映客户的意向,要有广泛的代表性。
它的数据来源可以有四个:
(一)来源于企业的第三种网上广告,通过来访客户的IP地址统计出某个国家或地区的人们对某个产品广告的访问次数;
(二)来源于网上售后服务系统,通过对产品支持信息的访问次数做类似的统计而获得;
(三)来源于产品销售开票系统,可从销售数据库中提取出产品的销往地域、销售数量、销售时间和同一客户的再购买次数;
(四)来源于网上调查试卷,可以对多项内容做深入细致的调查。
通过对上述四种来源的数据的统计和综合分析,企业能有效地知道某个现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户,以便有针对性地采取积极的措施。
企业谈起生产力应该包括生产能力与销售能力,由劳动者、劳动对象、劳动工具、管理、知识和信息六个要素组成。
技术创新通常在于提高企业的生产能力,而营销创新在于提高企业的销售能力。
事实无可辩驳地告诉我们:
信息技术全面改进了生产力六要素。
从这个意义上讲,企业信息化也是一种创新,一种企业整体创新。
水的落差能够用来发电,同样,认识的落差和时间的落差亦是利润的来源。
企业领导有必要及早、充分地认识到企业信息化对企业营销创新和经济效益的影响,在抓好技术创新的同时,抓好企业信息化建设。
结束语
总之,企业要生存发展,就必须进行信息化建设,中小企业应适应新经济时代的挑战,及时走上信息化之路,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,通过一段时间的辛勤努力,毕业设计终于要完成了。
从开始设计到论文的顺利结束,有太多的老师、同学给了我无言的帮助,正所谓“饮其流者怀其源,学有成时念吾师”。
在此要感谢吕化霞老师所给予我在毕业设计上的指导,及择业还是继续深造的问题上的宝贵建议,让我对自己的未来发展有了清醒的认识。
在此,再次向吕老师表示最深切的谢意!
在我构思、写作、修改本文的过程中,同学也给了我很大的帮助,在此也一并对他们表示感谢。
老师们同学们在这里请接受我诚心的谢意。
参考文献:
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