杜杰老师 内部讲师《TTT中级课程》课件Word文档格式.docx
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【五个步骤】
1.需求调研:
了解相关资讯,决定
2.课程设计:
拟定培训方案,确立
3.教材开发:
找材料想方法,准备
4.培训实施:
循序渐进,按部就班
5.检讨评估:
检讨过程,总结优劣
【培训的三度】
1.:
理念要全面、要宏观
2.:
内容要专业、要实用
3.:
表达要激情、要感染
【克服紧张】
①→预想可能会发生的,先一一克服
②→不要吓自己丢掉面子,放下架子
③→做深呼吸,放松情绪,缓解紧张
④→转移学员注意力到问题、活动上
⑤→上台找面慈心善、露笑脸的学员
【学习类型】
行动型:
式教学,提升学员参与感、多体验、常互动
感觉型:
理论型:
式教学,提供足够的资源、让学员自行消化
应用型:
式教学,满足成就感、让学员自已去找答案
【学习五步法】
好像不错-刺激学习-注意
听听怎讲-传授课程-吸收
我的经验-丰富案例-链接
4.:
学到什么-提炼巩固-强化
5.:
回去试试-实际运用-运用
【教学方法】
①讲授式教学法:
讲解→→领会→
②体验式教学法:
参与→→分享→
③启发式教学法:
示范→→反思→
④分析式教学法:
案例→→研讨→
⑤互动式教学法:
模拟→→改进→
【风格选型】
1.风格:
气势澎派、慷慨激昂
2.风格:
温文尔雅、如沐春风
3.风格:
轻松风趣、妙语如珠
4.风格:
简单易懂、案例丰富
5.风格:
细致详尽、具体形象
6.风格:
照本宣科、完成任务
【设计&
开发&
实施】
课程设计:
形成培训课程前的
教材开发:
制定培训课程中的
培训实施:
开展培训课程时的
【课程维度】
1.新产品、理论、原理
2.要提升、改善、解决
3.思维、团队、向心力
考慮因素:
1.专业,经历,职务,兴趣
2.素质,背景,经验,岗位
3.部门,公司,行业,愿景
教育与培训:
教育强调:
(原理和原则)
培训强调:
(方法和技巧)
演讲与培训:
演讲主角:
(单向的传播)
培训主角:
(双向的互动)
娱乐与培训:
娱乐着重:
(开开心心就好)
培训着重:
(能够学以致用)
思维→怎么要求,就怎么做
优点:
简洁,快速,
缺点:
单调,枯燥,
思维→自由发挥,举一反三
新颖,多样,
跳跃,杂乱,
思维→按部就班,井然有序
细致,详尽,
理论,繁复,
思维→考虑周延,瞻前顾后
谨慎,全面,
担心,害怕,
布魯納教學原理:
1.原理:
要学员愿意来
2.原理:
是学员想要的
3.原理:
让学员容易学
4.原理:
听学员的反应
培训的原则:
1.复杂的理论
2.枯燥的操作
3.做到以学员
课程设计的原则:
1.好课程应符合
2.好课程必须是
3.好课程应该是
4.好课程要能够
课程设计的步骤:
1.
2.3.
4.5.
6.7.
8.9.
【何谓培训需求】
培训需求=-
培训需求分析,是培训工作的、
目的:
1.确定
2.制定
3.的基础
4.的依据
作用:
1.了解
2.拟定
3.获得
4.的参照
误区:
1.培训就是在提高
2.的就是培训需求
3.的就是培训需求
4.就可以预测需求
5.问题都可以解决
向谁调研:
1.3.
2.4.
调研的方法:
1.:
集中或个别做,不一定记名
2.:
针对性较强,结果表达明确
3.:
提问引导并注意情绪反应
4.:
以DV或相机记录观察结果
5.:
找出特好或特差及关键点
6.:
新人岗前培训常用的方法
7.:
找出解决问题的培训方式
8.:
思路广,观点多,集思广义
设计:
1.依据:
与上级要求
2.目的:
提高针对性
3.作用:
分析需求并
思维:
1.:
我什么
2.:
3.:
区块:
1.类型:
1.
2.2.
3.3.
注意:
1.排序:
先封闭后开放
2.问题:
答案集中,便于
3.用语:
能够如实回答
3.原则:
不超过二页纸
1.经验专业:
不齐
一致
2.学员人数:
少于25
多余25
3.男女比例:
男生多
女生多
4.职位高低:
干部
基层
5.学习意愿:
较低
较高
6.学习习惯:
视觉
听觉
感觉
【方案作用】:
1.确定培训的3.选择培训的
2.准备培训的4.检验培训的
【制定依据】:
1.依据,设计课程主轴
2.依据,搭建培训框架
3.依据,决定讲授技巧
4.依据,编排内容深浅
【拟定原则】:
1.以为蓝本
2.与相结合
3.以为基础
4.以为依据
聚焦问题:
1.让学习者知道
2.以学员为起点
3.课程循序渐进
激活旧知:
1.让学习者回忆
2.帮学员从经验中
3.课程由过度到
论证新知:
1.与学员需求要
2.理论采用教学
3.方法技巧采教学
学以致用:
1.学是,习是
2.唯有才能检验真理
3.听听学员练习后的
结合工作:
1.运用到实际中
2.才是最终目的
3.提升才能永续
目的与目标:
目的-领导对课程的
目标-学习后检验的
主体不同:
目的-是以为主体
目标-是以为主体
动词不同:
目的-常用、、
目标-常用、、
目标价值:
1.指出培訓使命3.能夠掌握
2.把結果分解成4.找對方法
符合SMART原则:
要的(Specific)
可的(Measurable)
能的(Attainable)
与的(Relevant)
有的(Time-bound)
式结构:
独立关系排列
主次关系排列
比较关系排列
先后次序排列
辅助关系排列
循环关系排列
树状组织排列
先讲问题方式
【设计的四化标准】
1.好的课程内容应该
2.好的课程框架应该
3.好的课程大纲应该
4.好的课程设计应该
1.无所不包的
2.真实可靠的
3.时时更新的
4.公司内部的
5.经验丰富的
材料的取舍:
1.能够的—强调重要性,必要性
2.选择的—反映事实,客观论证
3.案例的—引导启发,举一反三
4.新鲜的—宏观新颖,扩展视野
5.简单的—具体清晰,循序渐进
6.满足的—提升绩效,解决问题
时间线:
内容线:
目的线:
方法线:
准备线:
目的1.3.
开场开宗明义法:
名言锦句法:
事件故事法:
数据提示法:
诙谐幽默法:
抒情艺术法:
问题导入法:
2.
结语法:
头尾相连成为圆
法:
再次的归纳总结
浓缩成一两句话
欢乐的氛围结束
煽动性的号召词
祝成功幸福健康
【PPT的制作流程】
1.拟定,提炼
2.选定,式样
3.将相应幻灯片中
4.插入相关和
5.文字和图表
6.加入,突显
7.设计和表现方式
8.检阅效果,
设计的五原则:
1.原理:
字体、色调、
2.原理:
图像、表格、
影音、动画、
4.原理:
框架、结构、
5.原理:
提炼、总结、
制作的六要素:
1.:
套用模版会加快速度
2.:
擅于用色可突显重点
3.:
字体是PPT设计基础
4.:
图表使呈现系统逻辑
5.:
照片让PPT有视觉感
动画将内容分层出现
背景色选用文字,选用
幻灯片:
分钟/张,张/小时
常见的八大误区:
1.PPT全是,照本宣科,没交流
2.深底浅字,学员长时间容易
3.,超过三颜色,无法突出重点
4.版面一次全部展现,造成学员
5.不够细心,破坏整体的逻辑性
6.随意插图形成,风马牛不相及
7.,前后不统一,没连惯一致性
8.没有考虑实际演示效果,容易
PPT///
/联机剪辑(网上剪辑)
微软剪贴画和多媒体:
http:
//
zh-cn/clipart/default.aspx
PPT制作教学网站:
//
红-、、活力、警示
橙-、、温馨、说明
黄-、、轻快、注意
绿-、、环保、指示
蓝-、、沉思、恐怖
紫-、、忧郁、神秘
黑-、、悲痛、阴森
幻灯片的转场,一般以种为限
例如:
幻灯片转换是用一种效果
其它、等活动
切换为画笔:
擦掉所有线:
回复到箭头:
隐藏掉箭头:
多屏幕设定:
防止被改写:
打印出讲义:
档案随身带:
【规范标准课件的目的】
1.避免
2.减少
3.相互
4.统一
5.建立
标准课件包:
1.计划包-
2.教案包-
3.演练包-
4.测试包-
5.讲义包-
6.课件包-
标准课件-计划包
一、培训主题
预付费品牌基本业务
二、培训对象
新入职话务代表
三、培训目标
1.学员熟练掌握知识点,
2.学会业务规范,
3.能够独立向客户推介
四、内容纲要
1.预付费品牌在公司业务发展中所占地位;
2.预付费品牌各品牌的服务管道有那些;
3.客户如何购卡、启动、报失/报开、解黑
名单、解PUK码等基本的业务知识点;
4.神州行大众卡停机之后月租收取原则;
5.神州行香港漫游知识点;
6.动感地带帐期内容;
五、时间地点
12/10-12/11(二天)中心培训教室
(二)
六、报名方式
人力资源部曹东东1392299×
×
标准课件-教案包
培训主题
培训对象
培训目的
学习基本操作、熟练业务规范、掌握知识点
培训时间
一天(七课时)
PPT
教学法
教学内容
时间/资源
【1】
封面
自我
介绍
深呼吸-〉面带微笑-〉进入课室-〉
自我介绍:
亲爱的各位同事……。
谨记不要称呼为“各位学员”
二分钟
破冰式
带“手指操”活耀氛围
(详见演练包)
三分钟
【2】
架构
讲解式
介绍课程概要与重点:
上午重点:
办理业务时的细节问题;
下午重点:
动感地带的帐期内容。
【3】
品牌
(提问)
介绍四大品牌的特性和适用人群,
告知一些常规性的数据
如:
预付费品牌占总收入所比例
深圳的人口数,公司的发卡量?
深圳人均卡数量,市场占有率?
预付费品牌的客户量是多少?
马上提起学员的兴趣,毕竟这些信息,平时是比较难接触到的。
(先提问、后说明,驱动学习积极性)
十分钟
白板
【4】
渠道
(对比)
介绍三个预付费品牌的服务渠道,重点介绍动感地带品牌店所承载的功能和作用,并说明网站、语音服务渠道的特点。
对比在共同使用的渠道中,有那一些功能哪个品牌是不能使用的,那些是同样可以公同使用的
(让学员清楚了解,各品牌间的不同)
七分钟
标准课件-演练包
案例一:
某客户05年1月30日激活动感地带,并开通了主叫显示,使用的是默认20元数据套餐,请问该客户动态月、月结日是几号?
如果遇到下个月结日中无30号的该如何处理?
是否免收该动态月结月的来电显示费用?
案例二:
某客户05年2月5日激活动感地带,并开通了主叫显示,使用的是默认20元数据套餐,该客户于2月15日停机,在2月28日开机,请问该客户的月结日是几号,是否会重复收取月租?
如果该客户3月7号才开机呢?
游戏一:
运动操
破冰,使学员集中精神在课堂上;
玩法:
全体学员在开场时共同一个简单的运动操一起念拍子“该出手时就出手,伸伸懒腰动动脑”,再引导学员找一个身边的人互相拥抱,拍一拍对方的背,齐声说一声“伙伴,加油啊”!
游戏二:
十二生肖赞美法
让学员领略说话的艺术;
找四对学员男女搭配,四目对视双手对握,含情脉脉地赞美对方,在赞美词当中必须巧妙地运用十二生肖中的一或二种动物
标准课件-测试包
课前预习题:
1、预付费品牌是什么?
。
答:
2、如何激活动感地带?
3、动感地带的密友号码在那里?
课中练习题:
1、神州行储值卡余额小于____元或仅够
通话____秒时,会以提示音提醒。
2、基本通话费和漫游通话费以___为单位
长途通话费以___为单位。
3、移动电话在国内接听___和___电话
免收任何费用
课后复习题:
2、预付费品牌如何设置GPRS?
3、动感地带客户晚上喜欢和同学聊天怎办?
标准课件-课件包
内容
说明
文
字
字体:
UnicodeMS、Arial黑体、宋体等
这两种字体大方雅致,既不过于严肃,也不失之清爽,有利于学员的观看,而不会产生凌乱、疲劳的感觉。
标题:
48号
其它文字:
40-20号
字体太大会过于臃肿,太小看不清楚,以匹配适用为原则,最小控制在20号,最大控制在40号,避免喧宾夺主。
图
表
每页图表1-2幅
尽量用图表来展示,避免页面满屏充斥的文字给学员带来的压抑感和疲惫感。
每页颜色2-4种
颜色不可用太多,否则便会陷于花哨中变得杂乱一团,无法分清主次。
母
板
一般用浅色背景
浅色背景一是为了便于文字的可阅读性,二是可以避免长时间授课造成视觉疲劳
页眉标明版权
表明知识产权,并体现专业
页脚及页码
便于把握内容和授课进度
好课程的五效果:
1.讲的
2.听得
3.能住
4.可上
5.养成
培训师的五高度:
分享大家的成功之道
总结自己的心得体会
傳授個人的工作經驗
讲授书面的知识理论
忽悠错误的观念态度
为什么评估:
1.对-总结培训的经验教训
2.对-改进自身缺点与不足
3.对-检验学习结果和成绩
4.对-明确投资报酬及决策
评估的目的:
1.检视是否达到或要求
2.找出不足、归纳总结
3.通过成功的评价去
4.评估培训时间和费用的
5.为管理者的决策提供
评估的原则:
1.绩效应在工作中
2.评估不是在、找麻烦
3.不做、不搞大家乐
4.简单、经济、高效、
评估些什么:
1.-氛围、教材、内容
2.-知识、技能、态度
3.-习惯、标准、自觉
4.-业绩、产能、绩效
如何做评估:
1.-调研、测试
2.-心得、作业
3.-会议、转训
4.-访谈、观察
常见的问题:
1.-没有明确目标可供参照
2.-不完善影响到评估公正
3.-没有针对课程特性设计
4.-主观印象左右评估结果
一级:
1.一般所有均适用
2.偏重于效果评估
3.通常采用
二级:
1.较适用于课程
2.注重在层面评估
3.通常采用
三级:
1.用于转变行为的
2.检验是否的评估
3.通常采用
四级:
1.最终目的是
2.关注行为转变的
3.通常对做评估
三个和尚挑水的思维解析
少林寺老和尚派三个小和尚下山去挑水,
第一回合:
老和尚说“各自下山挑水,打满寺前水缸为止”。
三个小和尚赶紧顺着山路下山,从河边挑水回来,一趟一趟加满水缸。
老和尚说你们这是思维。
第二回合:
老和尚说“各自挑水回来,不能走相同的路”。
①和尚到山下河边挑水;
②和尚在后山池塘提水;
③和尚从寺旁的深井打水,老和尚说这是思维。
第三回合:
老和尚说“用最短的时间,打满寺前的水缸”。
三个小和尚分别站在山顶、山腰和山下河边,分工协作传递,很快填满水缸。
老和尚说这是思维。
第四回合:
老和尚说“还是各自下山挑水,打满寺前水缸”。
三个小和尚看了看水缸里,对老和尚说“缸中水早已满,不用再挑水”。
老和尚说你这是思维。
课堂学习习惯分析
1.要学会操作某一个计算机软件,我:
A.可以自己按教科书学习,不用麻烦别人
B.必须要听培训老师一步一步讲解说明
C.只要能上电脑练习,有无讲义无所谓
2.在餐会上和他人交往时,我常常是:
A.不擅于交际,经常是等别人来找我聊天
B.会沟通但听的多说的少,喜欢听具体描述
C.会主动找人聊天,表情和肢体语言丰富
3.想象一次愉快的海边度假,我会说:
A.看那金色的沙滩,碧蓝的海水,美极了
B.海浪拍打岩石的声音,真是叫人难忘
C.风沙轻轻的吹在脸上,令人感觉愉快
4.朋友诉说一次经验,我想表达同感:
A.你这段经历让我历历在目,如在眼前!
B.你再说的仔细点,那后来呢?
后来呢?
C.我身有同感,真是太可怕!
太可怕了!
5.解决一个从未遇过的难题,我会:
A.查纪录找档案,先看看原因为何再想办法
B.开会讨论,听听大家意见找出解决的方向
C.争时效试了再说,不行就换直到解决为止
6.要学会使用一台新买的相机,我会:
A.详细阅读说明书,一步一步按指示操作
B.找个会操作(用过)的人,请他教我比较快
C.先试试再说,自己慢慢一边用一边摸索
7.以下三个人格特质,那一个最像我:
A.只要有地图,想去那儿我都还能找的到
B.不用查纪录,那段精彩的对话我还记得
C.只要我看过,我能很传神学的维妙维俏
8.学习时,我会怎样保证学习的效果:
A
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