前台对自己工作规划前台职业规划Word文档格式.docx
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如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;
感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!
2022年12月29日前台
前台对自己工作的规划
(二)
2022年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。
纵观2022年整个年度,前台跟着酒店的变化而相应有些变动。
在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重,无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升,作为酒店信息中枢的一个部门,前台员工对于客人的要求及意见及时跟进,尽我们最大的努力来达到客人的要求,尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者,当然工作中也存在一些不足的地方,希望在2022年能够完善不足之处,现将2022年工作总结如下
接待处内部运作方面
接待处在人员方面相对比较稳定(领班1人、接待员4人),其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职,通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。
五月份前台在管理方面做出了调整,楼层同前台进行了分开管理,但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通,前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送,当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。
由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训,做到一人多职。
前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决,为了更好的了解和收集客人的有效信息,接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问,对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。
待客方面
旅散及订房中心
对于长期有合作的公司,都有邀请其到酒店参观。
为了增加入住率,在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动,但效果不太理想。
由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些,团房基本上没有什以订房,因为团房的数量基本上在20间左右,酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。
十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少,在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转,所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。
培训方面
前台为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是工作的重点。
从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细
节等都一一进行培训,对新员工来说是岗位学习,对老员工来说是对岗位知识重新温习一遍,通过理论同实践相结合来提高员工业务水平,但在灵活度方面个别员工还需加强,希望在2022年能全面提高。
其它方面
2022年整个酒店都重新进行了翻新改造(三楼至五楼重新装修、精品店出租装修等),前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改,但把前台大堂都重新翻新粉刷了一遍,并对前台地毯进行更换,让前台有一种新的面貌来迎接2022。
2022年我们需要继续发扬以往的优点,做好与各部门工作上的沟通,完善并改进不足之处,提高员工在作
上的热情度和积极性。
保持员工的稳定,加强员工的服务意识,灌输员工的成本节约意识,希望在2022年能有一个全新面貌呈现。
一、2022年入住客人类型统计表及百分比
前台对自己工作的规划(三)
前台工作计划
拟定人:
关慧琦
服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。
熟练掌握公司概况。
能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。
配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
维护前台区域内的整洁。
每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
1对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
1完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。
本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。
力争做出表率。
前台对自己工作的规划(四)
二0一一年年度工作总结
这几个月来,在上级领导的指导下,在各位同事的大力帮助下,我较好的完成了各项工作任务,无论在思想上,还是工作上,都有了较大的进步。
为了更好的开展下一年的工作,对本年的工作做一个总结
一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。
二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜,认真落实领导交给的每项任务。
三、在工作中多看,多想,多学习,遇到难解决的问题及时和同事沟通,问题解决后及时向领导汇报
四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽,积极帮助同事。
2022年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的2022年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊!
我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。
努力着的2022年,我和公司一同进步,为公司的发展做出贡献,与公司共创辉煌!
前台文员李芳芳2022-12-28
前台对自己工作的规划(五)
沃尔得国际英语
2022年人事兼前台工作计划
(一)人事方面
1、制定并落实相关制度
根据公司情况制定了员工考勤制度,做到实事求是地统计考勤,并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。
制定公司员工合同及试用期员工协议,负责与各位员工签订相关合同。
2、档案管理
3、招聘工作
4、员工培训
做好新员工培训,以及协助其他部门的各项培训。
(已有员工内部英语培训,计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训)
(二)前台接待
1、注意仪容仪表清爽,前台及英语角简洁干净。
2、面带微笑,热情跟进来和出去的客户用英语打招呼,营造良好的英语氛围。
3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。
4、每天早班同事来到公司后,播放公司宣传片。
5、每天都应巡查整个学校,查看水电正常,公共财产安全及卫生环境。
6、做好上传下达工作,和同事和睦处事。
7、预算好下月前台需要的文具,月底发到出纳处,月初按需领取。
不足之处,希望得到帮助与支持
1、招聘力度不够,我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主,招聘途径过于单一,不能及时招聘到位,造成人才的短缺,给部门正常运转带来了一定影响。
(各部门主管应提前告知招聘计划,需大量人才时参加招聘会,适当储备人才都可以解决这个问题)
2、员工考评工作不到位,员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。
(请求帮助建立完善的机制,公平透明,员工方可安心工作)
3、前台工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致。
(领导同事们如果有意见都可以提出来,我们会积极接受做出改变,还有就是应该分工明确些。
)
4、领导和下面员工沟通不够,导致员工流动大,公司也受损失。
(可以多搞一些集体活动,增加大家的集体荣誉感,让大家更团结,可适当开员工心声座谈会)
感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信沃尔得的明天会更好!
行政人事某某某
2022年1月2日
前台对自己工作的规划(六)
工作总结与计划
时间总是转瞬即逝,在---------------------------的----个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了
各项工作任务。
现将----个月来的学习、工作情况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作。
刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容,还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快适应自己岗位内容。
二、学习公司企业文化,提升自我。
加入到---------------这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门领导沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
工作计划
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。
办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作,以及及时报修。
(7)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
(8)负责与监督办公室人员打考勤及统计。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中,我将做到以下几点
(1)做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与
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