最新社群运营方案Word下载.docx
- 文档编号:17661294
- 上传时间:2022-12-07
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:245.96KB
最新社群运营方案Word下载.docx
《最新社群运营方案Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新社群运营方案Word下载.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
我们卖产品需要口碑,社群营销也需要口碑。
那么在运营社群的时候,你需要找到个独有的闪光点,然后放大,让用户帮你去宣传传播。
二、社群运营的AARRR营销模型这个AARRR营销模型
你可能不陌生,但未必每个人都会用在社群运营上。
我们先来翻译下这个路径获取用户(Acquisition)→提高活跃度(Activation)→提高留存率(Retention)→获取收入
(Revenue)→用户自传播(Refer)
下面我结合一个餐饮店做社群营销的案例跟大家说说,这个模型到底怎么用。
1拉新流量(低成本小礼物做种子用户)
这家餐厅,他们目标客户主要是写字楼的白领、办公室一族,而且是女性居多。
于是他们就择用
「多肉植物」作为引流品店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报,用户扫码加微信,免费赠送一盆多肉小盆栽。
2社群裂变(用团购引流到店+裂变)
第一批种子用户有了,那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢?
主要有4个动作
①上面说了,加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息,告知加入写字楼餐厅福利群,后面有各种优惠都会在群里通知
②在微信群内做活动:
3人成团享工作餐7.5折,活动持续3天。
③号召入群的客人拉同事进群,活动期间,3人一起到餐厅门口出示微信,证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。
④凭消费凭证结算时,收银员打7.5折
3活跃用户+留存用户(在群里做活动锁客)
利用消费节点做锁客活动。
3天活动期间,每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动,集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限,用抽奖助手小程序即可实现,注意每天限量,制造哄抢氛围,有氛围才能促活。
针对群里不活跃用户发动口碑转化活动,即发动消费过的客人在群里发图片点评,发好评也能集免单卡片。
此类活动每月4个,每周执行一个,每次3-5天重复做。
这是第三步:
通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。
4.社群变现(搭建外卖小程序接单)
搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。
①上午10:
30-11:
00,在群內发公告,发出菜单提醒用户点餐。
1使用群接龙的方式,让用户通过接龙点餐。
2前期在群内推外卖,可以适当做“下单增饮品、高汤、小菓”等活动激励用户下单。
三、社群运营的一些技巧
最后再跟大家分享社群运营的_些技巧,能帮助你有效促活社群、留存用户、增加互动。
(1)借助群工具如果是学习类社群,我们可以借助—些打卡的工具来提高群成员的参与度,拉升整体的活跃,比如:
订个目标或者一本书籍堂课来做目标,每日打卡学习一部分。
(2)自我介绍方便大家更好的了解对方,在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后,其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃,这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。
(3)制造话题我们可以借助一些行业内比较火热的话题,扔在群里面,然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉,这样也能提起群内成员的兴趣,提高参与度。
(4)扶持群kol让群里一些比较高活跃的用户,在群里定时分享一些工作上的经验和內容,这样在提髙社群活跃度的时候也能培养出批群內的意见领袖
(5)线下活动举办线下活动,邀请群内成员参加。
增加社群成员之间的感情聚合,使成员们更深度的建立连接,增加社群的黏性,这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。
(6)奖励机制以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论,我们可以给社群定个机制,比如说:
毎个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么,礼品可以自己选,可以是书也可以其他,这样也能提高社群活跃度。
四、如何做好社群,我总结了8个步骤:
第一步,判断社群能不能做
很多人在做社群的时候,会忽略这一步,仅仅看对手做了自己就急了,或者跟风先做了再说。
如果你的产品和模式不适合去做,那再高明的技巧都没用,肯定做不好的,反倒让自己在错误路上开始怀疑人生。
判断能不能做,我有3个维度供大家参考:
(1)首先看你的产品有没有复购。
因为我们建社群,肯定是希望能有成交,希望你的老客户能复购。
但如果你的产品是沙发、油烟机等,可能买完之后隔五年、十年才换的,那你做社群可能短期效果就没那么好。
但如果你产品种类很多,比如小米,虽然手机是耐用品,短期内很难复购,但它品类多,有充电线、电脑、平衡车等100多种产品,用户可以跟它频繁互动,多次复购,那它也可以做社群。
(2)看产品有没有话题性?
有话题性,用户群就愿意聚在一起讨论,聊着聊着就关系深了,有信任了。
比如母婴产品,可以讨论怎么教育宝宝,怎么把宝宝养得更好,这就是话题性。
再比如美食,天南海北,厨艺做法,地方特色到中国文化,都可以拿出来聊。
但是,袜子、台灯、被子、蔬菜等就很难有话题了对吧,你总不能在某内衣店买完已复制后价格社群聊聊?
聊什么呢?
(3)看用户群体是否有群聚属性
比如卖男装的企业,男人至于衣服其实很简单,实用为主,没什么好谈的,男人这个群体也不会讨论到材质,工艺,细节等。
他们就是简单直接,我买得起就买,买不起也不说废话。
所以这个人群很难聚到一块。
除非跟足球,游戏相关的话题。
但宝妈群体不一样,宝妈就是有天然的群体属性,她们在一块有很多可以聊的,比如带娃经验,孩子教育等等。
因为要做社群,要先考虑成员之间能不能发生关系,成员关系能够强化,彼此信赖之后,就能促使他们对创建者(品牌)更信赖。
第二步,选择合适的社群载体
今天讲到社群,通常就是微信群,QQ群之类的群组模式,这不够。
往大了说,可以建用户交流社区,再跟微信群,QQ群之类的联通起来,形成企业运营用户的闭环。
当然,社群载体的选择要根据企业规模和发展阶段。
比如,你就是个小饭馆,小服装店,弄个微信群就可以了。
如果你是一家更大的企业,有几十万的用户数,可能就要公众号,小程序社区,微信群都结合起来。
因为你要承载更多用户,更深度的互动,你要让用户晒单,发帖,打卡等等。
如果你像海尔,用户规模更大,品类更多,用户群也复杂,那势必要建立更大的网络社区,分栏目,分板块,分业务。
总结一下,企业在选择社群载体时,一定是跟自己规模,阶段,商业目的关联考虑。
目前可选的组合有以下4种:
微信群,QQ群之类
微信群+公众号(作为入口前入社区)
微信群+公众号+小程序社区
微信群+公众号+小程序+APP(PC)社区
我们在设计社群的时候,要时刻记住社群的定义:
一个有相互关系的网络。
只要始终抓住这一点,思路反而会打开,把用户连接起来能不能创造价值。
第三步,找准社群的目标用户
社群的目标用户是谁?
你建社群是要重点服务哪一部分客群?
搞清楚这两个问题,就可以决定你社群的目的。
比如之前讲社群分类,有针对新客户,老客户,VIP客户,男女老少,给不同的人群提供服务,承载的形式也会不同,视频,图文。
社群本身就是一种人群筛选分层,物以类聚人以群分。
比如,有商家只为VIP客户建立社群,因为他们高价值客户。
海尔社群,小米社群都分为很多版块,不同版块就聚集不同人群。
清晰知道目标用户是谁,就能更好设计价值,规则,载体。
第四步,找到社群的价值
社群价值就是我前面讲到的“利他”。
好的社群都是有鲜明的主张,价值功能。
模糊不清的社群是难以运作起来的,这点很重要。
孩子王一直以来都是社群运营典范,无论是微信生态还是APP,还是门店社群,都深受用户喜欢。
它的微信群价值定位,就非常清晰:
不同的社群,必须聚焦不同的价值提供,目的越清晰,价值越清晰。
再看海尔的社群。
这么大一个社区,定位很清晰,给广大的家电用户提供一个交流分享平台,同时用户在这个里还可以获得售后服务,参与活动。
比如说你买了海尔的产品,你就能在群里参加打卡活动,并获得海贝(积分),而这些海贝,是可以用来兑换清洗服务的。
所以这个社群就很有价值,既有交流的价值,又有售后服务的价值。
这就是“互利共生”原则。
社群一定要互利共生,用户,企业需要基于付出和收获之间平衡。
价值产生信任,信任产生交易,交易又创造价值。
第五步,制定社群的规则
无规矩不成方圆,社群要持久存在,必须有规则。
哪怕只是一个微信群。
这里面的规则包括,共同价值,人员分工、筛选机制,奖惩机制等等。
越是大型的社群越是有复杂的规则。
举个例子,一个母婴微信群,里面有群主,有群助理,育儿专家三种角色。
并且明文规定:
凡是进群的都要修改群名称;
凡是私加好友、发广告等行为就送出群,如果有人加你,可以举报;
在群里分享育儿心得时,要谨慎对待他人建议,不要随意操作等等。
这些规则也许不“公平”,但却在保证加入进来的公平。
在平衡利他和利己之间求得公平。
总之在开始社群时,应该建立初步规则,日后也可渐渐完善。
第六步,社群的引流
引流,就是让用户加入进来。
这一点我只讲核心原则,那就是长期价值+短期利益结合。
长期价值决定成员留存时间,短期价值决定加入速度。
具体方法,每家企业都不一样,就不细说了。
要不要用短期利益刺激用户加入,也取决于社群目的。
但如果一个社群没有长期价值,他是无法持续活跃的。
吸引加人的套路,网络一搜一大把,关键要提炼长期价值。
第七步,社群的促活
促活是一个长期的慢工细活,急不来快不来,并且还不能间断。
用户进来了之后,要保持活跃,要匹配服务,创造曝光,甚至引导交易,这些构成了社群运营的价值闭环。
我认为社群促活有4大手段:
1、知识分享,提供对用户有价值的小知识;
2、营销活动,策划活动让大家一起欢快地玩耍;
3、及时的客服响应,越响应用户积极性会越高;
4、优惠产品推荐。
但今天,我发现很多企业习惯用一个点去促活,然后就特别累,也不容易出效果,或者效果很短暂。
在这方面,盒马的社群是值得借鉴。
我专门做过研究,一个小小微信群也运营的丰富多彩。
这里罗列了它社群的内容安排:
1.早、晚安关怀
2.每日早报
3.超划算商品推
4.每日领券(打卡)
5.每日互动话题
6.新品体验
7.每日下午茶推荐
8.亲子线下活动
9.小盒美食教程
10.不定时免费礼品
你把这些行为归类来看,就是我刚才讲到的促活4点——知识分享、活动互动、产品推荐、客服服务。
我们再去看海尔社群,Nike+等都大同小异。
这都告诉我们,促活是系统、多维度的运营工作,不能靠单点取胜。
第八步,社群的转化
对企业社群来讲,我们所有的运营是为了什么?
答案是销售转化。
我也常常听到一个问题:
社群没有转化,感觉这些人都是假人。
今天我们很多社群没有转化,有很多原因,比如:
第一,大家对你信任不够
第二,没有制造购买氛围,没激发购买欲望
第三,用户是通过短期利益吸引来的,非目标用户,比如扫码进群领充电宝,他对你产品并没有需求,自然也不会有转化。
而信任是需要运营一步步加强深化的,购物氛围是可以被营造的。
我们可以回忆一下,什么时候会自然而然地想买东西,比如重大节假日,如圣诞节,商场里是不是放起了音乐,并有很多装饰,还有导购和促销,在那种场景下,你自然会想要买东西。
微信群就比较容易营造抢购氛围。
比如说下午3点搞个秒杀活动。
我们可能在2点55分的时候发个红包,吸引大家注意,领红包,发发表情,这就是在活跃气氛。
然后3点发出秒杀产品,这样就最大化创造曝光。
销售转化无非通过内容,活动来引导销售。
我分享一个以前做过的案例:
首先,我们先利用一些秒杀产品,把人吸引到了微信社群;
然后,大家通过秒杀,把注意力放在群里,并且进入交易场景,然后再引导用户,微商城里面有优惠,你可以去买一些关联产品,比如奶嘴、奶瓶、湿纸巾、尿不湿等。
这时候用户再去消费其他产品就变得顺理成章了。
这是简单的玩法,前面先导入销售场景,后面再推荐产品。
当然实际过程中我们还植入裂变玩法,吸引不少新用户参与。
这整个活动的过程,就是在营造氛围,逐步的在建立信任。
总结:
最后我讲一个观点,不是所有企业都适合,或有必要建立社群。
归根结底,要考虑企业的商业目标是什么,是为了增长,还是销售?
要判断我们的产品、模式适不适合做社群?
如果把做社群的这个精力、金钱投入到其他的方面,是不是能带来更大增长?
方向正确了,目的明确了,才能有清晰的价值回报。
社群,对于企业,最终只是经营客户的一种形式。
在你的用户经营体系里是否需要这种形式,利大于弊,还是可有可无,可以去试,但仍需要有计划的试验。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 社群 运营 方案