《工作岗位研究原理与应用》复习提纲Word文件下载.docx
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第三节
P51.工作分析的原则(5个):
系统性原则、动态性原则、能级原则、标准化原则、最优化原则。
P62.工作分析的内容(6个):
(1)工作职责分析;
(2)工作流程分析;
(3)工作权限分析;
(4)工作关系分析;
(5)工作环境分析;
(6)任职资格分析。
第四节
P71.泰勒——1911年出版《科学管理原理》——被称为“科学管理之父”(倒数第五行开始)
P102.我国的工作分析起源于人事心理学的研究。
(工作分析在中国的发展标题下面的第一段第一句)
第二章
第一节
P161.访谈法的优点(4个):
(1)操作简单;
(2)灵活性强;
(3)方便搜集深层次信息;
(4)有利于工作分析的开展。
P182.问卷法的优点(4个):
(1)节约时间和成本;
(2)对正常工作的影响较小;
(3)适用性广泛。
P193.问卷法的缺点(3个):
(1)问卷设计难度较大;
(2)可控性较差;
(3)不易获取深层次信息;
(4)问卷法不适用于文字理解能力和表达能力较差的人群。
4.问卷法操作流程(5个):
问卷设计、问卷测试、问卷发放、问卷回收、问卷归档。
第三章
P511.工作分析的必要性分析——就是要明确组织是否需要进行工作分析。
(5个方面,懂得区分)
(1)组织管理体系、业务流程运行不畅。
(2)……(3)
……(4)……(5)……急需通过工作分析来获取有关工作的全面信息。
P591.工作分析所需信息的主要类型(4个):
工作活动、机器设备、工作条件、对任职者的要求。
P612.工作信息的来源(4个):
书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。
第四章
P801.(名词解释)工作描述:
工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一说明。
P812.工作描述的基本内容:
被分为两部分,一部分是核心内容,另一部分是可选择性内容。
(倒数第九行开始)
其中核心内容包括(6个):
工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境。
P911.(名词解释)工作规范:
又称岗位规范或任职资格,是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。
(工作规范概述标题下面的第一段第一句)
2.工作描述与工作规范都是工作分析的结果,两者之间存在着十分密切的联系,但也有一定的区别,主要表现在两方面。
(1)编制的直接目的;
(2)涉及的内容范围。
(倒数第八行开始)
P923.管理岗位工作规范(4个):
职责要求、知识要求、能力要求、经历要求。
P934.员工岗位工作规范(3个):
应知、应会、工作示例。
P975.(名词解释)工作说明书:
又称职位说明书、岗位说明书,是对企业各类工作岗位……的统一要求。
这些信息主要包括两部分:
(1)工作描述;
(2)工作规范。
(工作说明书的含义标题下面第一句到第六句)
P986.工作说明书的作用(5个):
(1)有利于实现组织优化;
(2)员工目标管理的依据;
(3)为招聘、录用、培训员工提供依据;
(4)是绩效考核的基本依据;
(5)进行工作评价是确定薪酬的前提。
P997.工作说明书的内容(7个):
工作标志、工作概要、工作职责与任务、工作联系、工作的绩效标准、工作环境条件、工作规范、
P1028.编制工作说明书的问题与策略中常见的问题(5个):
(1)对工作说明书的内容结构认识不清;
(2)对工作职责界定不清;
(3)编写过程存在很大的随意性和盲目性;
(4)工作说明书内容零乱、不成体系;
(5)工作说明书更新不及时。
P1049.科学编写(6个):
(1)定位清晰,高层认同;
(2)员工的参与和配合;
(3)逐步分层实施;
(4)格式统一,用语准确,内容得当;
(5)及时沟通;
(6)建立动态管理机制。
P10510.编制工作说明书的一般准则(8个):
(1)确定工作说明书的内容;
(2)选择工作说明书的格式;
(3)岗位界定;
(4)使用专业词汇;
(5)使用规范文字;
(6)使用正确的表述方式;
(7)使用统一的格式;
(8)多层次、多角度审核把关。
第五章
P1161.(名词解释)工作设计:
是指为了有效地达到组织目标与满足个人需求而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
工作设计是一个根据组织及员工个人需要,规定某个岗位的任务、责任、权力以及组织中工作的关系的过程。
(倒数第二行开始)
P1172.工作设计的基本原则(3个):
效率原则、工作生活质量原则、系统化设计原则。
P1183.工作设计的内容(7个):
工作任务、工作职能、工作关系、工作结果、对工作结果的反馈、人员特性、工作环境。
P1194.工作设计的一般步骤(5个):
(1)需求分析;
(2)可行性分析;
(3)评估工作特征;
(4)制定工作设计方案;
(5)评价与推广。
P1215.古典工作设计理论开始于20世纪初的科学管理活动。
(第一段的第一句)
6.双因素理论——弗雷里克·
赫兹伯格提出——他发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的事情(激励因素);
使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的事情(保健因素)。
(倒数第五行开始)
P1247.保健因素和激励因素的区分(前面七行)
第三节
P1301.工作轮换是工作设计中的一种方法。
2.实际中的工作轮换有两种类型:
纵向和横向的工作轮换。
纵向轮换指的是升职或降职,但我们一般谈及工作轮换,都意味着水平方向上的轮换,即横向轮换。
(工作轮换标题下面的第二段)
P1313.工作轮换的优点(2个)
4.工作轮换的缺点(3个)
5.工作扩大化:
增加员工工作任务的横向多样性的另一种早期努力是工作扩大化。
6.工作丰富化属于纵向多样化。
P1327.(名词解释)压缩工作周:
指的是每周40个小时的工作量……简称4-40方案。
(压缩工作周标题下面的第一段)
P1338.(名词解释)弹性工作制:
是要求员工每周一定的时数,但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案。
P1351.知识型员工工作设计的一般思路(3个):
(1)授权;
(2)重视工作任务特征;
(3)围绕工作团队进行工作设计。
P1362.授权(2个):
(1)实现决策权与知识的匹配;
(2)增强知识型员工的工作动力。
第六章
P1421.工作评价的特点(3个)
P1432.工作评价的基本功能(3个):
(1)以量值表现岗位的特征;
(2)比较岗位价值的大小;
(3)为实现薪酬管理的内部公平、公正提供依据。
3.工作评价应掌握的信息来源(2个):
直接的信息来源和间接的信息来源。
P1444.工作评价的步骤(10个)
P1441.选择评价因素的基本原则(4个):
(1)少而精的原则;
(2)界限清晰便于测量的原则;
(3)综合性原则;
(4)可比性原则。
P1601.(名词解释)评分法:
也称点数法,…………并作为判定不同工作相对价值大小的依据。
(倒数第七行开始)
P1612.评分法的具体步骤(5个)
P1633.因素法是工作评价法的一种。
4.因素比较法的优点(3个):
(1)评定结果较为公平;
(2)耗费时间少;
(3)减少了工作量。
第七章
P1881.人力资源需求预测的方法(5个):
现状预测法、经验预测法、德尔菲法、自下而上法、趋势分析法。
P1892.人力资源的供求平衡分析(会出现3种情况):
供求平衡、供不应求、供过于求。
(掌握具体概念并区分)
P1903.人员预算的主要内容包括(5个):
(1)人员数量;
(2)人员类型;
(3)岗位;
(4)时间;
(5)薪酬预算。
P1941.能岗匹配原理的内容(4个):
(1)人有能级的区别;
(2)不同专长的人无法比较其能级;
(3)同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求;
(4)不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求。
第八章
P2041.(名词解释)员工培训:
是指使用一定的科学方法,通过对员工在知识、技术、能力和态度方面的训练,提高员工的能力,从而提高员工当前或未来的工作绩效。
P2052.工作分析与员工培训的关系(2方面):
(1)工作分析有利于员工培训需求的确定;
(2)工作分析是设计员工培训方案的基础。
P2063.培训需求分析是培训成功的关键步骤(3个):
组织分析、工作分析、个人分析。
P2114.培训方案设计的原则(6个):
(1)明确培训目标;
(2)了解受训者情况;
(3)知识性与趣味性相结合;
(4)注重实际体验;
(5)考虑个体差异;
(6)反馈。
第九章
P2291.(名词解释)绩效管理:
是依据一定的标准,对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。
2.绩效管理的目的:
在于正确评价团队或个人…………提供依据。
3.绩效管理的意义(5个):
(1)改进管理效率,提高工作质量;
(2)帮助员工改进工作,谋求发展;
(3)为制定激励措施提供客观依据;
(4)为员工培训提供明确方向;
(5)是融洽员工关系的桥梁。
P2304.绩效管理体系(5个):
绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈、考核结果应用。
P2315.工作分析与绩效管理的关系(3个):
(1)工作描述是影响绩效的最直接因素;
(2)岗位特点决定了绩效评估方式;
(3)工作描述是制定绩效考核指标的基础。
P2401.绩效评估人员的选择(5个):
直接上级、同事、直接下级、本人、客户。
第十章
P2541.影响酬薪的外在因素(6个):
(1)生活费用水平;
(2)企业的酬薪负担能力;
(3)当地通行的薪酬标准;
(4)劳动力市场供求状况;
(5)企业所处的阶段特点;
(6)企业文化和战略。
P2552.要设计出科学合理的薪酬体系和薪酬制度,需要经过以下几个步骤(5个):
工作分析、工作评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计。
P2611.评分法的一般程序(5个):
(1)确定岗位的评价因素;
(2)为诸评价因素下定义并划分等级;
(3)确定各影响因素的点数;
(4)预先制定工资等级;
(5)实施。
P2671.薪酬结构的确定(3个):
薪酬范围、薪率、薪酬的幅度。
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