组织行为学复习题Word格式文档下载.docx

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组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。

一、管理科学的发展经历了科学管理、行为管理和现代管理三个发展阶段。

人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一个阶段，都涉及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要容。

二、社会的进步促使组织中的管理必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。

三、组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理学的新发展。

瓦格纳法案对我们企业管理的启示：

（1）市场失灵和外部性的存在需要政府的活动增加。

瓦格纳认识到,随着经济的工业化,不断扩的市场与这些市场中的行为主体之间的关系更加复杂化,这需要建立司法体系和管理制度,以规行为主体的社会经济活动。

（2）政府对经济活动的干预以及从事的生产性活动,也会随着经济的工业化而不断扩大。

因为随着工业化经济的发展,不完全竞争市场结构更加突出,市场机制不可能完全有效地配置整个社会资源,需要政府对资源进行再配置,实现资源配置的高效率。

（3）城市化以及高居住密度会导致外部性和拥挤现象,这些都需要政府出面进行干预和管制。

最后,教育、娱乐、文化、保健以及福利服务的需求收入弹性较大,要求政府在这些方面增加支出。

这就是说,随着人均收入的增加,人们对上述服务的需求增加得更快,政府要为此增加支出。

韦伯“科层制”组织特点：

专门化、等级制、规则化、非人格化、技术化。

“新组织”的特点：

网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。

组织行为学研究的分类

（一）以应用广度为原则的分类

（二）以研究目标为原则的分类

（三）以研究可控性分类的研究方法

组织行为学研究的方法

（一）调查研究方法

（二）实验方法

（三）数量统计方法

（四）理论模型方法

实验室实验（可以控制实验条件，减少外部因素作用，但与现实存在差异，应用时有局限）

现场实验（更接近现实，但对环境控制程度低）

优越性：

1）劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；

2）节省了通常由于变换工作而损失的时间；

3）有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率

4）降低了在学习阶段的劳动耗费，减少了熟悉工作所需的时间；

5）促进工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。

不利方面：

1）对劳动环境的影响：

高度分工使工作变得单调，工作易疲劳，易导致工作效率下降，职工还会对工作环境、企业产生厌恶和敌对的情绪，合作意愿下降。

与丰富有趣的工作相比，单调的工作意味着较恶化的工作环境，职工为同等劳动付出的代价相应增加。

2）对劳动成本的影响：

劳动条件较差的企业，①需要付给工人更高的工资，才能有效地吸收工人就业；

②很难保持职工队伍稳定，在人力资本积累上受到损失。

3）对工人和企业应变能力的不利影响：

高度分工，降低了工人对整个生产过程之间关系的了解，应变和自动协调能力下降。

这样有两个坏处。

一是损失工作时间，二是增加管理人员。

高度分工影响个人应变能力，也会导致企业整体应变能力下降

4）对劳资关系的不利影响：

高度分工容易造成对企业中下层员工不利的分配关系。

对于以最大利润为目标的企业来说，是否可取，要视外部环境——市场条件而定。

其演进对组织结构的影响

专业化劳动分工对于企业劳动生产率的提高，促进经济的发展，起到了极大的推动作用。

管理者一直把专业化劳动分工看作是提高劳动生产率的不竭之源，而且，企业的组织结构和业务流程，也是按照专业化分工原理设计构造。

企业组织形式必须是弹性的和分权化的。

因此，现代企业十分推崇流程再造、组织重构，以客户的需求和满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底重建，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营成本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

　　一个企业组织结构在企业战略以及外部环境双重影响下的调整，由简单一复杂，由集权一分权的演变过程，表现扁平化、网络化、柔性化和多样化特征。

9、分析信息技术对企业、员工及其关系的影响

　1.信息技术使企业部控制环境发生以下的变化

首先，企业组织结构趋于扁平化。

信息技术减少信息在传统组织的信道传输中延迟、失真以与交流。

部控制层次明显减少，岗位更加精简，责任更加明确，效率更加提高。

及噪音干扰，降低信息获取成本，扩大信息发布围，增进组织各层次人员的信息传递

其次，提高员工地位和素质要求。

随着组织扁平化和业务流程化与信息化，企业决策层次向下移动，基层员工获得更多的决策机会，同时对员工素质也提出了更高的要求。

再次，改善信息不对称状况，提高对“部人” 

的监控水平。

现代企业由于所有权与经营权分离，真实的会计信息披露对公司治理起着重要的作用。

信息技术集成了业务信息处理流程与会计信息处理过程，由于数据同源并在计算机部连续处理，有效地提高了会计信息的实时性和准确性。

　2.扩大风险评估围

信息技术应用改变企业传统营运模式，也带来业务流程和信息系统的新风险。

企业风险识别、评估与防，不仅要考虑外部环境，而且要考虑业务流程与信息流程的耦合度、协作企业的关联度、信息系统的依赖度等因素，规避供应链作业流程和信息系统的新风险给企业带来的危害。

3.业务流程控制与信息系统控制成为控制活动的一项重要容

信息技术应用使传统人工控制形式演变为人机系统控制，控制重心将集中在作业流程的人机控制与信息系统控制。

一些传统的部控制规则和程序在新的技术环境下失去存在的意义，新的控制规则和程序建立在充分利用信息技术、用最少的资源达到更佳控制目标的基础上。

4.组织成员之间信息交流和沟通更加便利

信息与沟通是指企业在其经营过程中识别企业、外部信息，并在组织沟通，以便员工了解、执行其职责。

企业在网络平台上构建与利益相关者联系的机制，使组织的相关成员可以实时获取经营信息与财务会计信息，及时进行沟通，达到最佳协同合作和利益共享。

5.监控更注意更新信息系统部设置的控制参数与控制程序。

此监控的一项重要容就是要及时了解原来设置在信息系统的控制程序、控制参数是否过时，并针对企业经营环境变化情况，及时评估业务流程控制点的运行状态，重新调整或更改设置在信息系统的控制参数或程序。

第二章个体心理与个体行为

1、什么是价值观?

举例说明价值观的作用

2、斯普朗格尔的价值观分类法

3、组织的核心价值观对管理有哪些影响?

4、什么是感觉？

什么是知觉？

分析二者的区别与联系。

5、说明社会知觉的含义、类型。

6、影响知觉准确性的因素。

7、举例说明社会知觉中的若干效应，分析它们所造成的偏差。

8、归因理论如何影响人的行为。

9、举例说明当我们对个体行为进行归因时，要准确地判断其是部原因还是外部原因，有哪些因素要考虑，原因何在。

10、什么是态度？

态度的组成成分什么？

11、态度对人的行为有什么影响？

12、什么叫人格？

它有哪些特点？

13、人格的影响因素。

14、什么是气质，气质的的分类及其特点有哪些？

15、气质在组织活动中的影响

16、性格的含义和特点是什么？

17、什么叫人格特质，五维度模型中，各个维度如何影响工作绩效？

18、影响组织行为的主要人格特质

19、说明迈尔斯-布瑞格斯类型指标的含义？

20、如何实现人格与工作的匹配。

21、简述能力的含义及其分类。

22、如何衡量个体的能力差异？

能力差异如何影响工作绩效？

23、能力差异对管理的启示

24、意志、情感、兴趣如何影响行为。

25、据研究，俄国的四位著名作家就是四种气质的代表，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫有明显的粘液质特征，而果戈理具有抑郁质的特征。

请你再举些类似的例子分析说明气质与能力和成就的关系。

26、运用本章有关理论结合实例分析“情商”和“智商”对人的行为的作用

27、美国心理学家布兰查特（Blanchard）曾举过一个例子说明这个问题。

美国建立第一个农业大工厂时，需要雇佣一批保安人员，由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有三年警察或工厂警卫的经验。

但按这个标准雇佣的保安人员工作后，感到所从事的工作（只检查进门的证件）单调、乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心，不负责任，而且离职率很高。

后来工厂雇佣只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，他们对工作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工作做得很出色。

试解释此例子说明了什么道理。

价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。

价值观对人们自身行为的定向和调节起着非常重要的作用。

价值观的作用大致体现在以下两个方面：

1、价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约，价值观对动机模式有重要影响，具有不同价值观的人，其动机模式不同，产生的行为也不相同，动机的目的方向受价值观的支配，只要那些经过价值判断被认为是可取的，才能转换为行为的动机，并以此为目标引导人们的行为。

2、价值观反映人们的认知和需求状况，价值观是人们对客观世界及行为结果的评价和看法，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和价值观，反映了人的主观认知世界。

　　价值观是一种基本信念，它带有判断的色彩，代表了一个人对于什么是好、什么是对，以及什么会令人喜爱的意见。

●1、理性价值观

●2、唯美的价值观

●3、政治的价值观

●4、社会的价值观

●5、经济价值观

●6、性价值观

核心价值观确定了组织的使命，反映了组织的社会价值，说明了组织存在的理由，决定了组织发展的空间和持续基因。

能引导组织提炼业务发展和服务提供模式，从远处、大处着眼，裁量组织的发展战略并坚定不移地贯彻执行。

核心价值观是增强企业凝聚力、调动员工积极性的重要途径。

具有明确的核心价值观，努力为社会进步做贡献的组织，在一定程度上能把员工的物质生活和精神生活联系起来，多方面满足员工需求，可提高员工的组织承诺和工作满意度。

核心价值观是组织克服困难、持续发展的动力之源。

感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

1）共同点：

二者都是直接作用于感官的当前事务在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。

2）联系：

感觉是知觉的成分，是知觉的基础；

知觉是在感觉价值上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。

3）区别：

感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。

社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

分类：

1、对人的知觉，指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。

对人的知觉既受知觉对象的外部特征影响，也受知觉者自己主观因素的影响。

2、人际知觉。

人与人之间关系的知觉。

3、自我知觉。

一个人通过对自己行为的观察而对自己心里状态的自我感觉，是自己对自己的看法。

4、角色知觉。

指对人们所表现的社会角色行为的知觉。

（一）主观因素

1．兴趣爱好：

最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著”

2．知识经验：

行与外行对事物感知的深度有很大的差别。

3．个性特征：

人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响。

4.需要与动机：

能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。

（二）知觉对象的特征

1.人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。

并遵循一定的规则：

接近律、相似律、闭锁律、连续律。

2.知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果

（三）知觉的情境因素

情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。

感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生的变化，表现为：

适应，对比，敏感化，感受性降低。

社会知觉发生偏差或者错觉时，有多种反应效果。

1）第一印象效应（首因效应）指人对人的知觉中留下的第一印象。

这种效应告诉我们：

一方面，在看待别人时，一定要避免第一印象的不良影响。

不能先入为主，要有发展的眼光；

另一方面，凡是领导者、公关人员、供销人员等一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，为今后更好的展开工作打下良好的基础。

2）晕轮效应

指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出影响，而将其扩大为整日行为特征的认知活动。

启示：

首先，对人、对事要防止以点带面，以偏概全。

其次，要注意防止把自己的主强加于人，避免以己度人的“投射倾向”。

3）近因效应

指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

和首因效应正好相反。

启示（与首因效应接合起来）：

首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”。

也不能不究以往、只看现在。

避免形而上学的片面性。

其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。

要善始善终，不要“无头无尾”，“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。

4）对比效应

指在知觉过程中，我们对人的评价不是孤立进行的，而是通过对我们最近接触到的其他人进行相对比较做出的。

选用尽可能客观的指标，在所有的人完成动作之后再统一评价，在一定程度上可以降低对比效应的负面影响。

5）与我相似的效应

人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。

6）严格、宽大与平均倾向

7）定型效应（定势效应）

人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。

不同的归因对人的持续行为有不同的影响。

1．如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的因，则不会增强今后的努力与持续性行为。

因为他认为努力起不了作用。

2．假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的因，则可能增强今后的努力与持续性行为。

3．假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。

4．假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。

主要考虑三个因素：

区别性（个体在不同情境下是否表现为不同的行为）、

一致性（每个人面对相似情景都有相同的反应）

一贯性（是否何时此人都有相同的行为）。

态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的在心理和行为倾向。

态度的心理结构由三部分组成：

认知、情感和意向。

（一）认知成分：

指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。

它包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。

（二）情感成分：

即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。

态度与情感不能划等号，但是态度含有情感倾向，情感情绪可以直接反映出态度。

（三）意向成分：

即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。

态度不同于行为，但态度含有行为倾向，人的行为反映其态度。

1）态度一致性：

人们改变他们说过的话，以便保持言行一致。

2）认知失调理论：

个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

它是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

3）A-B关系：

态度和行为之间假设的关系的中介变量有态度与行为的具体性，社会规对行为的约束，问题中所涉及的态度的体验。

人格：

个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。

它通常通过个体表现出来的、可测量的人格特质进行描述。

人格是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和

特点：

整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物制约性和社会制约性

遗传：

50%的个性差异来自遗传，30%的娱乐和业余爱好方面的差异来自遗传。

环境：

文化背景，家庭，朋友，社会群体及其他。

情景：

不同的情景会促使一个人的人格表现出不同的侧面。

气质是人典型的，稳定的心理特征，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

多血质（燕青、王熙凤）的一般特征：

情绪兴奋性高，思维语言动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐心和毅力。

不随意反应性强具有可塑性。

外倾性较强；

黏液质（林冲、薛宝钗）：

情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑。

思维语言动作迟缓，交际适度，心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。

感受性较低而耐受性较高。

倾性明显。

胆汁质（逵）情绪兴奋性高，反应迅速，心理变化剧烈，抑制能力较差。

易于冲动，热情直率，不够灵活。

精力旺盛，动作迟缓，脾气倔强，容易粗心大意。

外倾性明显。

抑郁质（林黛玉）感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。

心体验深刻而外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。

易于疲劳，疲劳后也易于恢复，办事不果断且缺乏信心，倾性明显。

气质类型本身只有心理特征和表现方式的区别，并无优劣之分。

气质不能决定个人活动的价值和成就高低。

1）、根据气质特征来调动人的积极性，合理用人（重视职业和气质的协调配合）。

2）、根据气质特征来合理调整组织结构（重视气质多样性和群体结构的合理性）。

3）、根据人的气质特征来做好思想工作。

性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

1）态度特征，指对待和处理社会关系的特征

2）情绪特征，指情绪活动的强度、稳定性、持久性和主导心境方面的特征

3）意志特征，指能否自觉支配行为向预定目标努力的特征

4）理智特征，指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的特征

人格特质是指人的稳定的经常出现的行为方式。

1）外向型可以预测管理和销售职位的工作绩效；

2）随和性得分高的人在需要大量群体合作的情境中表现出色；

3）责任心和情绪稳定性得分高低可以预测工作绩效；

4）经验开放性在预测培训效果方面也十分重要。

主要包括，控制点，马基雅维利主义，自尊，自我监控，冒险倾向，以及A型人格。

（一）、控制点

控者认为自己可以控制命运，是命运的主人。

外控者认为自己受命运的操纵，被外界力量所左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用。

（二）、马基雅维利主义

高马基雅维利主义的个体重视实效，与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性。

崇尚成功、忽视道德涵是高马基雅维利主义者的一贯思想准则。

（三）、自尊

人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊。

自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必备的大多数能力。

与自尊心弱的人相比，自尊心强的人不太喜欢选择那些传统型的工作。

（四）、自我监控

自我监控是指根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力。

高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的后动，行为更符合习俗。

（五）、冒险倾向

人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者作决定决策怂恿的时间以及决策之前需要的信息量都有影响。

一般认为，组织的管理者属于冒险回避型，但仍然存在着个体差异。

（六）A型人格

有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫性。

外倾-倾：

注意力集中的方向，

感觉-直觉：

接受信息的方式，

思维-情感：

处理信息做出决策的方式，

知觉-判断：

对待外部世界的方式。

四个维度都是两集性的连续体,一个人在每个维度上都是出于连续体上的某一点，多数人只是在两种对立的行为风格中相对更偏向其中的一种，在此基础上组合成为16种人格类型。

●人格——工作适应性理论

心理学家约翰·

霍兰德：

员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。

研究结论:

当工作环境与人格类型一致时会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。

●人格——组织的匹配

主要讨论的是那些人格特点不适合的员工离开工作岗位。

研究结论:

外倾性高的人会在积极进取和团队取向的文化中干得更好；

随和性的人会在支持的组织气氛中干得更好；

经验开放性高的个体会在强调革新的组织中干得更好。

能力:

是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

可以从两个层面理解，实际的能力和潜在的能力。

1）一般能力和特殊能力。

指在不同种类的活动中表现出