050320入伙百问答Word文档下载推荐.docx
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E、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序;
F、交通秩序与车辆停放
G、房屋装饰装修管理
4、物业管理服务质量有那些要求?
A、房屋外观:
完好、整洁。
B、设备运行:
正常
C、共用部位、共用设施设备的维护和管理:
Ⅰ、房屋及设施、设备的维修,保养制度完备,运行正常;
Ⅱ、设备维修及时,无事故隐患。
D、环境卫生:
Ⅰ、环卫设施完好,公共环境整洁;
Ⅱ、公共排污系统畅通,化粪池使用正常。
E、绿化:
Ⅰ、园林绿化养护措施得当,设施完好、整洁;
Ⅱ、草坪、花木生长良好。
F、交通秩序与车辆停放:
停车场、行车线路有明显标志;
G、车辆停放整齐有序,无乱停、乱放现象。
G、保安:
Ⅰ、小区内公共秩序良好,无聚众闹事,打架斗殴等不良现象;
Ⅱ、保安监控系统正常运作。
H、消防:
Ⅰ、消防监控设备设施完好;
Ⅱ、无火灾事故隐患。
I、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修:
小修
5、物业服务费从什么时间开始收取?
业主自向开发商收楼之日起,按时交纳物业服务费;
6、物业服务费按什么标准收取?
1、住宅按建筑面积(最终以房产证建筑面积核算)每月每平方米标准人民币3.2元,住宅改办公楼每月每平方米标准人民币4.5元;
2、商业物业按建筑面积(最终以房产证建筑面积核算)每月每平方米标准人民币8元(不含空调使用费,空调使用费用按实际费用计算);
7、交楼时预交多长时间的管理费?
交楼时预收三个月的管理费,自第四个月起,每月的管理费交一次。
8、物业出租时,服务费由谁交纳?
业主出租物业时,物业管理服务费用由业主交纳;
9、业主转让物业时,物业管理服务费用由谁承担?
业主转让物业时,须交清转让之前的物业管理服务费用;
转让之后的物业管理服务费由新的业主承担。
10、物业管理服务费用标准是永久不变吗?
物业管理服务费用标准按本物业管理费用实际收支情况,参照物价涨跌幅度调整;
11、每月交纳各项服务费用的时间有规定吗?
每次交纳费用时间:
每月15日前交清当月费用。
12、车位费用由什么构成?
A、车位费用由车位有偿使用费和管理费构成;
B、临时车位分段计算:
参照政府规定停车收费标准。
13、物业可提供那些代收代缴收费服务?
受有关部门或单位的委托,可提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用),收费标准执行政府规定。
14、住宅维修基金的依据和标准?
根据《深圳经济特区物业管理条例》实施细则第八章第四十二条之规定,本物业竣工交付使用一年以上的,由业主自保修期满后第一个月起按每月每平方米0.3元的标准向小区管理处缴纳住宅维修基金,业主发生变更的,原业主所交的住宅维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户;
15、住宅维修基金如何使用?
住宅维修基金的使用由甲方提出年度使用计划,报业主委员会审议决定后实施;
住宅维修基金用于房屋本体公(共)用设施的维修养护项目。
住宅维修基金不够支出时,经业主大会决定,由乙方按规定分摊。
16、家庭财产保险由谁购买?
家庭财产与人身安全的保险由业主自行办理。
17、群楼广告牌设置及权益有和规定?
A、广告牌设置不得违反深圳市政府有关招牌广告设置管理规定;
B、商用单元招牌,指示水牌设置应报“小区管理处”统一安排,申报人应按规定缴纳相关费用。
18、可以安装室外卫星电视接收系统吗?
禁止安装室外卫星电视接收系统。
19、可以封闭观景阳台吗?
禁止封闭观景阳台;
20、物业管理服务合同有那些违约责任?
A、甲方违反合同,未达到管理服务质量约定目标的,乙方有权要求甲方限期改正,逾期未改正给乙方造成损失的,甲方承担相应的法律责任;
B、乙方违反合同,使甲方未达到管理服务质量约定目标的,甲方有权要求乙方限期改正,逾期未改正给甲方造成损失的,乙方承担相应的法律责任;
C、甲方违反合同,擅自提高收费标准或乱收费的,乙方有权要求甲方清退所收费用,退还利息并支付违约金;
违约金总额不得超过甲方清退所收费用的5%;
D、乙方违反合同,不按本合同约定的收费标准和时间交纳有关费用的,甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按日加收应交纳费用总额3‰的违约金。
21、物业管理服务合同如发生争议如何处理?
本合同在履行中如发生争议,由双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;
协商或调解无效的,可向有管辖权的人民法院起诉。
22、物业管理服务合同什么时间生效?
23、业主亲临收楼的需准备那些资料?
A、中泰燕南名庭《入伙通知书》原件;
B、业主身份证或其它有效证件(如护照)及复印件;
C、同发展商签订的《房地产买卖合同(预售)》(在银行按揭的业主,请携带抵押贷款合同);
D、公司所签收的商业登记副本(只适用于以公司名义购房的业权者);
E、相关款额。
24、若业主未能亲临收楼,委托他人办理的需准备那些资料?
A、委托代理人备齐第一项中的全部文件;
B、委托代理人的身份证或其它有效证件(如护照)原件;
C、业主委托书(手写及业主亲笔签名)原件。
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
25、在接待验证组办理有那些事项?
A、出示您的身份证(或护照)、与发展商签定的《房地产买卖合同(预售)》原件交该组工作人员核对;
B、将已签名的《入伙通知书》提供给工作人员;
C、同该组工作人员核对竣工查丈报告(入伙现场有备案文件)中建筑面积的增减导致的房款差额,确认《业主入伙缴费收款通知》中的款项内容后,持经加盖“中泰天成销售部”章的该通知到下一组交费;
D、领取《入伙流程卡》一张;
E、由该组工作人员在《入伙流程卡》“序号1”内盖①号章并在经办人栏内签名后到下一组办理。
26、在发展商收银组办理有那些事项?
①出示《入伙流程卡》和经确认的《业主入伙缴费收款通知》,交有关费用;
②收取工作人员出具的收款收据或发票;
③由工作人员在您的《入伙流程卡》“序号2”内盖②号章名。
27、在管理处收银组办理有那些事项?
物业管理费及其它项目收费标准(均以人民币计价,您若交港币,则按1:
1比例同值计价):
项目
住宅
住宅改办公
商铺
灭火器
出入IC卡
标准
3.2元/m2.月
4.5元/m2.月
8.0元/m2.月
120元/2个
待定
每月物业管理费额=收费标准(元/m2.月)×
建筑面积;
灭火器,根据您自愿购置的原则,自行决定购置与否;
出入IC卡,根据各您同住成员情况,再决定购置数量;
A、预交三个月物业管理费及其它费用;
B、领取委托银行为业主开设的一元帐户一个,将银行存折复印件一份交工作人员;
C、同工作人员签订委托银行收款协议;
D、由工作人员在您的《入伙流程卡》“序号3”内盖③号章名。
28、在管理处审核签约组办理有那些事项?
A、出示《入伙流程卡》,领取入伙资料袋;
B、签署《业主临时公约》(签约页一式三份),签约页后两联留给物业存档;
C、签署《前期物业管理服务合同》两份,您一份,物业公司一份;
D、签署《家庭防火责任书》两份,您一份,物业公司一份;
E、填写《住户成员登记表》,将同住成员身份证复印件每人1份、1寸照片每人3张(管理处保留1张贴在登记表上以备查阅,交辖区派出所备案1张,身份证复印件1张)交给工作人员协助您粘贴;
F、请您填写《业主情况调查表》,以便我们更了解您的爱好和兴趣,便于将有针对性地开展社区文化活动;
G、同工作人员核对您的有效联系电话,核对双方的保留资料;
H、由工作人员在您的《入伙流程卡》“序号4”内盖④号章名。
29、在房屋验收组办理有那些事项?
A、出示《入伙流程卡》,领取一张《房屋验收记录表》(届时会有工作人员陪同您进行);
B、由您到物品发放组办理钥匙等物品领用手续或由工作人员在物品发放组办理钥匙借用手续;
C、进户验收房屋,如有质量问题,请填写在《房屋验收记录表》上;
D、与工作人员共同核对您户水、电、燃气表运行底数后,并将底度抄写在《房屋验收记录表》上;
E、验收完毕后,请您在《房屋验收记录表》上签名确认;
F、如房屋存在质量问题,需进户整改的,需要您到管理处客户服务中心(入伙当天在现场)办理钥匙托管手续,在《钥匙托管委托书》上签字并将一条入户门钥匙交给物品发放组工作人员;
G、由工作人员在您的《入伙流程卡》“序号5”内盖⑤号章名。
30、在物品发放组办理有那些事项?
A、出示《入伙流程卡》,
B、领取钥匙2套(A、B各1套),猫眼1个,防盗扣1个,灭火器2只(需提前交费)及发展商附送礼品,并在《物品领取清单》上签名确认;
③在《入伙流程卡》第⑥栏经办人处签名,并将签名后的《入伙流程卡》交给工作人员。
31、在装修咨询组办理有那些事项?
A、有关房屋装修事项咨询;
B、您在收楼过程中所遇问题的咨询、投诉;
C、本次入伙期间只提供装修事项咨询,不办理装修申请审批;
如您需要申办装修手续,请在入伙三天后到四楼客户服务中心办理。
32、在协办组(电视、电话、燃气、网络、银行)办理有那些事项?
A、申报相事项;
B、利用为您开设的一元帐户办理托收手续。
33、中泰燕南名庭业主临时公约总则是什么?
第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策,建设单位在销售物业之前,制定本临时公约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
第二条物业管理企业在物业入伙日将本临时公约向物业买受人明示,并予以说明。
第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。
第四条业主与物业管理企业签订的前期物业服务协议中涉及业主共同利益的约定,应与本临时公约一致。
34、物业名称是什么?
物业名称燕南名庭;
35、座落位置在那里?
座落位置深圳市福田区燕南路88号;
36、物业类型是什么?
物业类型商住综合楼;
37、业主对物业共用部位、共用设施设备享有那些权利?
根据有关法律法规和物业买卖合同,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权:
A、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位,包括该幢建筑物的承重结构、主体结构,公共门厅、公共走廊、公共楼梯间及房屋买卖合同所约定的部分;
B、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备,包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等;
C、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋等。
38、本物业管理区域内那些部位和设施设备属建设单位所有?
在本物业管理区域内,根据物业买卖合同,以下部位和设施设备为建设单位所有:
A、地下停车场;
B、建筑物屋顶及屋面;
C、四楼架空层;
D、屋顶灯光照明;
E、一期大堂空调及空调机组;
F、其它含自用等未出售房屋。
建设单位行使以上部位和设施设备的所有权,不得影响物业买受人正常使用物业。
39、因特殊情况需要改变物业设计用途应如何处理?
业主应按设计用途使用物业。
因特殊情况需要改变物业设计用途的,业主应在征得相邻业主书面同意后,报有关行政主管部门批准,并告知物业管理企业。
40、装饰装修材料及装修垃圾应放在什么位置?
业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
41、装饰装修施工时间有具体安排吗?
本物业管理区域的装饰装修施工时间为周一至周五:
08:
30-12:
00,14:
00-18:
00;
周六周日:
09:
00,14:
00。
节假日原则上允许施工,如确有特殊情况,在征得物业管理处的同意后,可按批准的时间进行相应的装修工作,但不得进行有噪音及散发刺激性气味的工作。
其他时间不得施工。
42、本物业管理区域内有那些禁止行为?
A、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途;
B、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地,擅自移动物业共用设施设备;
C、违章搭建、私设摊点;
D、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物;
E、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒有害物质,发出超标噪声;
F、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画;
G、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;
H、法律、法规禁止的其他行为。
43、物业管理区域内饲养动物有那些约定?
业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:
A、饲养动物应遵守国家和深圳市关于饲养动物的法规规定;
B、动物排泄物应到指定地点释放,不得任其在绿地上随意排放;
C、动物饲养者应管理好自己的宠物,如因宠物导致物业区域内人或物损伤时,宠物饲养人应负最终责任。
44、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时应如何处理?
A、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业管理企业应事先告知相关业主,相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应对就此而造成的损失负责并承担赔偿责任。
B、发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况,必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的,物业管理企业可向相邻业主说明情况,在第三方(如所在地居委会或派出所或业委会或业委会2名以上成员)的监督下,进入相关业主的物业专有部分进行维修养护,事后应及时通知相关业主并做好善后工作。
45、因维修养护物业或者公共利益应如何处理?
因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得建设单位和物业管理企业的同意,并在约定期限内恢复原状。
46、建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担责任是什么?
物业的保修责任。
建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的,业主可以自行或委托他人修复,修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。
47、为维护业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业那些权利?
A、根据本临时公约配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
B、以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时公约和规章制度的行为;
C、对产生矛盾有争议的相邻业主或物业使用人进行协调;
D、法规规定的其它权利。
48、为什么收取物业服务费?
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积
极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。
49、业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营应办理那些相关手续?
业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业委会、物业管理企业的同意后,按规定办理有关手续,所得收益主要用于补充专项维修资金。
50、业主违反本临时公约应如何处理?
A、业主违反本临时公约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。
B、业主违反本临时公约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。
C、建设单位未能履行本临时公约约定义务的,业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉,也可根据本临时公约向人民法院提起诉讼。
51、本临时公约什么时间生效?
由开发建设单位委托物业管理公司在办理入伙手续时由业主签字,并经百分之十五的已住用户签字后生效。
至业主大会制定的《业主公约》生效之日终止。
52、本临时公约所称物业的专有部分是指什么?
本临时公约所称物业的专有部分,是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
53、本临时公约所称物业的共用部分是指什么?
本临时公约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
54、签约《房屋家居装饰装修协议》的目的是什么?
为加强本小区房屋装修的管理和监督,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护小区环境整洁、美观、协调及住户的正常生活秩序,共同营造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的居住环境,签定本协议。
凡业主(住户)在小区进行室内装修时,均恪守该协议。
55、办理装修申请时,业主需准备那些资料?
业主准备:
出示:
办理入伙手续时交付管理费收据的复印件、身份证。
提供:
A、身份证复印件(委托办理的,需提供业主委托书原件和代理人身份证复
B、《房屋装饰装修申请书》一式两份;
C、装修施工平面图。
D、相关报批手续证明。
56、办理装修申请时,承建商需准备那些资料?
承建商准备:
营业执照副本、资质证书、负责人及施工人员身份证(或暂住证)、施工人员操作证。
①、营业执照副本及资质证书复印件(盖章)②、负责人、施工人员身份证复印件及相片(2张/人)③、施工人员操作证复印件;
④、装修施工电路图、给排水图及其它图纸;
⑤、《家居装修合同》复印件。
57、房屋装修手续由谁办理?
屋装修应由业主本人(或业主委托人持业主书面委托书)到管理处办公室领取《房屋装饰装修申请书》及相关装修管理规定,并按表中要求逐项详细如实填写,进行办理。
58、业主在选择装饰公司时有那些注意事宜?
应尽量选择有资质证书的合法承建商进行房屋装修,如房屋装修确需自装的,需到管理处填写《装修自装保证书》,并自行承担装修期间违规产生的一切后果。
59、业主确定装修方案后防火责任人是谁?
业主本人确定装修方案,选定承建商,并由承建商指定一名防火责任人。
60、装修申请几个工作日审批?
管理处装修主管查验装修申报材料齐全,受理装修申报后,在三个工作日内予以审批。
61、装修方案的审批原则是什么?
A、不能破坏建筑物的主体结构;
B、不能破坏建筑物的建筑立面;
不能拆除连接阳台门窗的墙体,扩大原有门窗尺寸或者另建门窗;
C、根据设计院提供的楼板设计荷载,审核楼面及吊顶材料;
D、确定用电负荷(大型设备必须严格接地)、用电工具及相应的用电保护措施;
E、厨房、卫生间等的楼板防水措施;
F、有无大量使用易燃材料;
G、装修方案是否符合防火要求;
H、不能改动上下水主管道、雨水管道、污水管道、消防管线、煤气管道、排烟系统、供电、通讯、智能化线路。
62、装修方案经审批同意后,需交那些费用?
装修方案经审批同意后,由业主和装修单位负责人持《房屋装饰装修申请书》到管理处财务室缴清各项装修管理费用(详见《装修收费项目及缴纳标准》)。
63、装修施工人员进场施工需办理那些手续?
修承建商持盖过财务章的《房屋家居装饰装修申请表》、施工人员身份证复印件、一寸照片2张及财务收款单据到管理处客户服务中心办理施工人员登记手续装修施工治安消防责任书,同时办理《装修施工许可证》及《装修施工人员出入证》。
在装修过程中,若需要增加施工人员,必须由装修单位负责人持本人出入证及本人身份证办理人员增补手续,其他人员一律不予办理。
64、装修时间有具体规定吗?
屋装修期限一般不超过三个月,如确实需要延期,需业主亲自或书面委托办理延期手续。
65、因装修单位装修引起自家或邻居墙面开裂、楼宇结构等问题由谁负责?
装修单位因装修引起自家或邻居墙面开裂、楼宇结构等问题,概由申请人负责。
66、装修期间可以留宿吗?
修期间如有工人需要留宿于现场看守材料,则需由业主亲笔签写《装修留宿人员担保书》担保,且每户最多只能留宿两人。
67、装修完毕后,如何办理退还手续?
装修完毕,申请人应及时到管理处退还《装修施工人员出入证》《装修施工许可证》;
若验收合格后,自退牌之日起十天后免息退还装修质量保证金。
若遗失《装修施工许可证》或《装修施工人员出入证》则此证押金不予退还,须重新办理。
若发现工程有违反装修规定者,申请人必须在指定时间内整改。
若延误整改,管理处将代为整改,费用直接从保证金中扣除。
若质量保证金不足以抵偿,申请人须另缴不足之数
68、电焊作业时有什么规定?
在施工过程中需要进行电焊等作业时,需到管理处填写《动用明火申请表》,经批准后方可作业,并且必须自备沙袋一包。
69、装饰过程中如需进行消防报建向谁申请?
装饰过程中如需进行消防报建时,申请人应自行向市消防主管部门进行申请,获批准后向管理处提供相关证明。
70、申请人向管理处需提供那些图纸?
申请人应向管理处提供装修施工图(含平面图、电路图、给排水图等)。
71、制定房屋装修管理规定的依据是什么?
为规范中泰燕南名庭家庭居室装修,加强家居装修管理,根据建设部、广东省、深圳市相关法规,结合本小区的实际情况,制定本规定。
72、在装修过程中如需临时增加装修项目需重新审批吗?
在装修过程中如需临时增加装修项目,业主须报管理处审核批准后方可进行。
73、装修施工人员出入小区有那些规定?
装修施工人员凭《施工人员出入证》及施工人员专用马夹出入小区。
74、装修施工期间,施工人员可以在装修单元内动用明火或使用电炉烹煮食物吗?
装修施工期间,施工人员不得在装修单元内动用
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