提升店铺三倍业绩列会技术二Word格式文档下载.docx
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四晨会气氛
看案例思考店铺目前的管理状况,目前那里需要提升吧?
错误的晨会——————没有重点
晨会时间段店长匆忙跑到店铺召集晨会完了以后可以看到店长没有做任何的事前准备在做生意回顾在报数的时候经常会有些数据需要去想有些需要在会上讲的可能会放在会下会上物料也没有准备店长再开晨会非常没有状态没有激情说话声音很小没有影响力对周围的员工他们的状态看起来很松散表情看起来很不投入每个人看起来没有受到任何激励晨会没有存在一个清晰的流程没有重点的内容重点不突出没有一个很好的流程的规划没有看到整个晨会为店铺创造了什么价值这样的晨会在店铺根本不需要去开的因为它没有用问所有管理者们的晨会到底开的是什么样的呢?
也是这样匆匆忙忙没有重点没流程没准备就开启了晨会么?
有多少次晨会开的没精打采,没有员工的参与,没有任何的重点,员工听完以后不知道晨会到底在讲什么?
一个好的晨会就需要做到明确重点,激励士气,让员工更多的参与,做好事前的准备,
提升店铺三倍业绩的例会技术
如何正确的区召开有价值的晨会,请看视频,事前准备:
晨会例一
匆忙到店立马开始晨会
早上好(萎靡不振)回应早上好(萎靡不振)
晨会就想说两点某某介绍下新货员工回应那货还没出呢?
今日目标一万下望大家能做一万(目标不清晰)
晨会例二
开业时间9点现在时间8点30分会议前的准备
某某新款到了一会准备做下新款介绍
某某服务一会晨会上就有你来说一下主要内容就是迎宾完了准备一下三十分钟以后准备开始
晨会开始
各位同事早上好员工(鼓掌三次)
谢谢大家响亮的回应今天晨会最主要的四个内容首先第一呢销售的一个回顾第二个就是产品的介绍第三个就是服务推动第四目标的达成。
首先回顾一下昨日目标某某知道我们昨日业绩多少吗?
6500。
非常好那某某知不知道上周同期我们的业绩是多少呢?
5800
昨天目标6000不管是对比昨天也好上周同期也好都有一定进步那证明大家做的非常好谢谢大家辛勤工作我们再看一下昨日销售排名排名前五大三位就是棉服两个主款毛衣某某介绍一下我们的新款
大家好请看我们的新款货号为。
。
衣服一共有几个颜色分别为。
尺码为。
主要卖点为面料防风设计防水防污含绒量很高价格仅450下面请某某试穿一下
推动服务主要是迎宾请某某做一个推动服务的演练
欢迎光临新款到店可以试穿一下(萎靡不振)
小姐早上好,看看这边都是我们新来的款式有什么需要及时叫我我叫某某(热情微笑)
搭配的时候要成套为客户搭配,就像之前设计师设计好了一样。
人员分工某某看前场某某中场某某后场某某收银
最后团队口号太阳天天要升起我们天天要努力努力努力在努力耶
分析这个晨会做的好的方面晨会前的准备非常充分1货品的介绍产品卖点2迎宾四个员工正负面的对比让员工清晰服务的标准3附加推销让一个做的好的员工分享然后做补充经验分享最后店长那模特和员工讲解做好附加推销最重要的是服饰配搭配搭不是简单的衣服带裤子或者裤子带鞋子甚至包包甚至围巾甚至腰带都要去配搭上这样才能有一身组最精彩的搭配让员工非常清晰的知道了做好附加推销需要的技巧是设么?
以及做好附加推销怎样为客户搭配以上三方面对员工来讲是非常重要的掌握了这些面对客户就可以非常顺利的给客户做迎宾服务,客户闻到产品的时候就可以非常全面的为客户做产品卖点介绍,客户拿到产品就可以很好的为客户做产品配搭从里到外从上到下的每一个细节怎么搭员工服务到位产品知识全面有比较好的服装附加推销技巧怎么会做不好业绩呢?
答案是一定的!
员工买好货靠的就是产品知识,销售技巧和服务行为在晨会里边产品知识也好销售技巧也好服务也好将今天的作为今天晨会的重点花了很多的时间把这个重点带给了员工相信这些咨询对员工很有作用店铺晨会的作用与员工分享达成目标的方法管理者分享的有产品服务销售技巧这些都和销售目标的达成有关联员工卖货靠的就是这些知识点在晨会里边最需要学的他的重点非常突出店长让员工分享员工扮演角色比如说产品知识是由一个资深员工来讲比如说服务是由四个员工来扮演销售技巧是请一个销售做的好的员工讲解在这个晨会里边店长说话的比重非常低的大部分都交给员工来讲员工每个人的状态都非常好所以这个晨会非常值得我们学习的地方就是他的参与性非常非常的强员工参与的内容都非常有品质货组的带货品服务组带服务在店铺里边邀请我们的服务组一些功能组别的同事来参与他们的参与会令我们的晨会不是店长的一言堂他们会对自己晨会的内容做一些有针对性的准备所以这个晨会才开的有品质才是这个晨会比较好的地方第三个值得我们学习的地方就是有很好的互动氛围互动性参与度比较高第四个值得我们学习的地方店长的状态店长在整个晨会的过程中我们会发现他是有非常良好的这种装太的一直都很有激情面带笑容所以我们的员工会收到他的感染会受到他的影响所以我们跟大家来分享的就是如果想让你的员工受到你的影响在晨会上边一定要激情四射而不像刚才的晨会上边自己都懒懒散散自己说话都没精打采你怎么可以影响你的员工我想这一点是很难做到的包括这个店长最后做了一个激励的部分太阳天天升起这个也是一个非常好的晨会激励手段之后要留意的部分有的时候可能是游戏有时候可能是口号有的时候可能是一个工间操这样员工就会觉得有新鲜感那么这就是我们刚看到的晨会对大家的一个总结分享
以刚这个晨会作为参考怎样能让所有的员工参与进来怎样能让参与的人做好参与分享的部分怎样能够做到重点突出明确的目标带给员工怎样能让这个晨会开的非常的欢乐
非常的开心这是我们要带给大家的分享作为一个管理者如果你的晨会想要开成这样还需要具备一些技术
召开精彩例会的九项关键技术
1具体性目标须是具体行为或结果
目标方法行动
具体性何为具体性我们在晨会中要说的事他一定是一个具体行为或结果比如说我们今天的服务一定要加强这个就不叫做具体性比如说我们今天的成交率一定要做的更好这个就不叫做具体性什么叫做具体性呢?
具体性就是当让员工做一件事情的时候一定要给到一个具体的行为或者说给员工制定一个非常清晰的目标比如说我们现在的服务目标是迎宾一定要做好迎宾服务这个环节就不够具体做好迎宾服务做好代表的是什么?
哪些行为代表作好呢?
听的人是不了解的那么审么叫做具体性我们今天的服务目标是迎宾迎宾一共有四个方面首先第一个方面要露出我们雪白的八颗牙第二我们要看着顾客的眼睛打招呼第三我们打招呼的声音要清脆悦耳第四遇到老客户一定要招呼老客户的姓氏这就是我们今天的服务目标迎宾这四个步骤这个目标非常的有具体性做某一件事情的事情我们一定要给到员工具体的行为如果员工的执行力不够高让员工加强服务但是在管理的过程中你发现员工没有加强因为你没有告诉员工哪些地方需要加强如何去做没有一个具体的行为描述没有一个具体的结果呈现
开好一个晨会第二个要做到
2量度性
目标必须可清晰衡量(如图形,限期,数字或客户回应)时间数据
为员工订立的目标一定是清晰的可以衡量的可能是一个数字可能是一个时间
比如说我们的连带率一定要做到1.5不叫做量度性
我们今天的客单价一定要做到500叫做量度性必须要给五个客户打电话让他们来就叫做量度性多给顾客打电话就不叫做量度性如果没有量度性我们在这里分享就会有一个危险我们要去检查员工有没有做好员工可能会说我做了我打了电话啊那可是你打的不够多那可是你有没有告诉我要打多少那么这个时候就会出现很多不必要的争执在晨会上让员工做的事情必须要有一个时间什么时间做到做到什么程度做多少数据可以让员工心里有数例如这个产品使我们店铺的主推订货量很大今天大家一定要用心的去推这个不叫做量度性每个人必须要卖一件这个叫做量度性
接下来就是相关性
3相关性能回答为何,何人,何地,做什么,何时做及怎样做
主题
服务
知识
技巧
告诉员工我们今天的服务目标是产品知识产品介绍做店长的去告诉这个服务目标的时候听到有客户反映我们的商品价格过高看到大家都没有更好的方法去回应客户所以从今天开始我们今天的服务目标是产品介绍我们在淡场的时候熟悉每款货品这就叫做相关性我们为什么我们的服务要做产品介绍我们做这件事情的原因是什么?
这些就叫做相关性那么我们这个产品知识到底该怎么去熟悉在淡场的时候我们的货品知识带底该怎么去做叫作相关性
接下来就是达至性
4达至性
团队认同订立的目标需与人有鼓励及成功感的,不可太高或太低,要配合实际环境团队一致认同。
有的时候我们定的一个目标可能我们的店长会觉得好像这个目标不高,员工会觉得你的要求很高,所以我么定的目标一定是大家觉得可以完成,团队认同的
5跟进性
明确清晰跟进行动,形式,负责人,沟通方式,时间等
追踪
改善
总结
跟进客户以后如何去做追踪,改善,什么时候去做总结。
如何再跟进性里体现出来,例如我们作为店长我们会告诉同事说我们现在的服务目标是迎宾那么迎宾一共有四部,这四部叫什么这四部就叫做具体性接下来我们为什幺做迎宾呢?
这是应为进我们店铺里面的新同事比较多很多新同事在欢迎客户这个环节都做得不够专业所以我们这周重点跟进的服务目标是迎宾那么这里其实就牵扯到了相关性我们的迎宾应该怎么做呢?
第一步第二步第三步,那么接下来我们要去做一件事情很重要,这件事情你不做你的目标定了可能也没有用,那么这个时候我们要做什么,我们要告诉员工迎宾怎么做,我们已经让同事们给我们演练过了,请问大家可以做到吗,有没有问题呢?
员工可能会回答你没问题这是我们就要那好那接下来我们服务组的谁谁跟进大家的迎宾做得怎么样每两个时段会议上不仅要公布我们的目标达成情况还要公布每个员工的迎宾做的如何这样员工就会知道原来你讲的东西你会派人来跟进的所以我不能听完就完了接下来这两个小时我要认真的去做两个小时以后我没有做好服务组的同事会来对我进行一些批评等等那么员工就会认真的做到你想让他们做到的东西
6参与性
提问,邀请建议及做出鼓舞式回应等
引导
发问
重复
要让团队所有人都参与到晨会中来那么我们怎样能够令到更多的人参与呢?
要多引导员工说话要多去发问当员工说完我么要让别的员工去重复等等这些都会让我们的参与性增强。
7投入感
分享正面的经验,专注再有进步的方面等
真诚
感染力
精神饱满
我们要多分享一些正面的经验做的好的地方尤其晨会我么的焦点一定要放在我们有进步的地方投入感除了只我们要分享的内容还指的晨会的主持人必须要做到非常非常的真诚非常又有感染力你要做到精神饱满犹如我们刚看的片段上的店长如果你自己站在员工的面前你和各位同事说同事们开晨会了早上好哦如果你是这样来开你怎么可以让你的员工在里面是受到感染受到影响呢?
我想这是非常非常难的,所以我们开晨会想要开好它这里面对我们一个最最重要的要求就是我们自己一定要把自己变成一个太阳,要把自己变成一个发光体,我们站在那里,我们每说一句话的时候,我们激情四射我们充满活力,我们可以像太阳一样影响周围的员工,其它员工也会受到我们这种状态的影响,从而让他们每个人的状态非常好,
8激励性
赞赏
鼓励
游戏
激励性指的的是什么?
就是我们要多给员工一些赞赏,多给员工一些鼓励,多去通过游戏让员工感受到开心,有的时候开晨会会看到有的管理者,再开晨会会做一些检讨,所有员工都烦了一些个错误,有一些重点问题你可以在晨会上再给员工做提醒,但是你一定不可以,谁谁昨天卖了最后一名,你为什么没有做好,就会让这个分享的员工让他的情绪带来影响,这个就是对他的一种打击,所以好的晨会一定要起到好的激励性,那么这个员工没做好你应该从昨天晚上的晚会上就提出来,去告诉他那里没做好,完全不需要在今天晨会再次提出来,这个时候员工的情绪会受到影响,我们希望每个员工开完晨会都是兴高采烈,都是如次受到鼓舞,一个好的晨会就要多去表扬赞赏一个员工做的好的方面,这样才能让员工受到充分的激励
9学习性
榜样的力量
学习性指的是什么呢?
我么在晨会上面要去找到一些学习的对象让所有的员工向他学习榜样的力量在店铺里边是最最重要的刚才的晨会就可以看到请了一个员工做分享起到了一石二鸟的作用分享的员工对他来讲起到了一个激励性对别的员工会起到一个学习型在里边别的员工可以从他身上学到一些更有价值的东西一些好的经验一些好的技巧这个员工接下来其他的员工就可可以做得更好这就是我们说的开好晨会需要具备的九个非常关键的技术九个技术应该来将涉及的内容非常的多想要把它用好方法是什么呢?
要做好必须是每天早晨话一定时间如果是你的晨会当天晚上就要做好准备
晨会内容准备好数据分析好晨会要带的重点是什么水来参与等等都要把它准备好那么准备好准备好了接下来要干嘛呢?
去对照九条检查在哪里体现出了具体性那里体现出来的跟进性那里体现出来了激励性我让他们明天早晨学习谁那里体现了参与性明天的晨会有几个人会配合我一起来参与九条逐一对照,时间久了,自然就会形成一个习惯。
召开精彩例会九项关键技术举例
我们今天的服务是做好附加推销,具体是当每个客户试衣时(相关性)给客户多拿一件(具体性)告诉顾客这件衣服如何搭配那件“(具体性)例如。
并请顾客试穿(具体性)你可以说。
我们这样做即帮助了顾客做搭配(相关性)又增加了附加推销的机会(相关性)大家有什么建议和想法?
(达至性与参与性)。
好,我们今天连带率目标是2(量度性)这件事情由小王跟进,分四个时段,分别是。
(“跟进性)
下面请小王分享昨天成功销售案例。
(激励性)
晨会前的准备是非常重要的,我们希望大家不是用脑来准备的,而是利用一些工具
例如晨会记录表
例会内容跟进行动
1销售生意:
2产品知识、重点推荐:
3服务销售技巧:
4运作:
5人手编制:
检讨会内容
生意达成:
连带率:
学习点:
赞赏点:
确保例会成功的技巧:
1开头要有力量渲染晨会氛围
2真诚体现在用心
3注意力放在观众身上
4好的双目接触
5注意聆听
6多留下时间给同事
7记住称赞的力量
例会注意事项
1面部表情
注意:
面部表情应与例会内容吻合
不要显得紧张
避免习惯性的过分严肃
晨会时我们的面部表情应该是轻松地愉悦的开心的
2姿势头是歪的吗?
站姿端正吗?
身体摇晃吗?
动作太夸张或者太保守吗?
站姿不够端正,过于拘谨身体摇晃,影响到其它员工,通常情况下啊我们的双肩要放平我们的目光要直视我们的头也是要摆放在正中的位置,在讲的过程中我们不能有过多的小动作显得管理者不够专业也会影响到听得人的情绪
3手势
手臂放在身侧,并要轻松自如
强调想法时,手的动作要尽量大
手势的动作范围要在腰部以上
4目光交流
避免:
仅仅扫视一下员工
只对着几个员工进行目光交流
盯着员工的前额或头顶看,而不是目光交流
目光的交流让员工感觉你与他们是在互动的!
5声音
普遍的发生问题:
听不见:
由于发音低或不清楚,员工听不到你的陈述
呆板的语调:
缺少语调的抑扬顿挫,主管的声音也很单调
显得萎靡不振:
过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握
声音萎靡不振显得对目标没有把握,如果我们的声音是充满活力的,那么我们的员工对目标的实现作为管理者是非常有信心完成他的目标。
当然声音绝对不能太低,那么就请你不要开这个晨会了,
好了,我们的例会想要开好,我们的中村管理人员重点需要留意的几个方面,一些非常非常开晨会基本言语及非言语的基本表达要注意的事项。
一个有效的例会应该如何开我们跟大家分享完了我们分享了例会的作用分享了店铺里常见的例会有哪些每个例会有什么样的价值分享了晨会的价值晨会的内容晨会的技巧晨会的关键技术对于自身开晨会需要注意的事项都讲完了通过这样的一个分享晨会怎样开的更有品质晨会怎样开的让员工更加愿意去参与,我们的晨会怎样开的让员工觉得更有新鲜感,可以学到更多的东西。
我们晨会怎样帮到我们的目标最终达成。
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