卓越知识服务为城市增添精神力量上海公共图书馆的实践探索Word下载.docx
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全市建成了以上海图书馆为总馆、以现代网络技术为支撑、以“一卡通”为手段的“上海中心图书馆”三级服务网络体系。
目前,上海有市级图书馆2家,区(县)图书馆23家,街道和乡镇图书馆216家。
全市公共图书馆设施总面积达51.2万平方米,馆藏总量达7863.3万册/件[不含5200余家居民(村)阅览室]。
公共电子阅览室与文化信息共享工程服务点覆盖每个街道(乡镇)与行政村;
24小时自助图书馆、RFID自助借书系统、电子书阅读器、手机图书馆等现代化技术的应用与数字化服务,正在全面推进。
表12012年与2002年上海公共图书馆基本情况比较
上海公共图书馆已星罗棋布,遍布上海的大街小巷,形成了覆盖城乡、梯度配置、上下贯通、文化资源共享的知识服务网络体系,成为全球服务网点最多、馆藏总量最大、流通最频繁的服务系统之一。
按上海2012年常住人口2380万计算,每万人占公共图书馆设施面积达215平方米,人均藏书约3.31册/件,每百人中约有7人拥有借书证。
这个数据在全国处于领先地位。
上海公共图书馆事业的繁荣发展,为城市营造了浓厚的文化氛围,为市民提供了富有文化内涵的阅读空间。
因此公共图书馆成为百姓学习求知的乐园、休闲养心的家园。
但从全市公共图书馆建设的整体看,仍需要进一步优化布局,要填补新城地区的空白,要坚持把建设的重心下移,特别要关注远郊农村地区图书馆布局的均衡性与使用的便捷性;
从事业发展的角度看,在扩大规模、提升硬件水平的同时,更要注重软件建设,注重运行管理体制机制的建设,继续推进上海中心图书馆运行模式的创新,使城乡间、区域间的公共图书馆全面、协调、均衡发展,使全市图书馆网络体系的整体规模效应有更大、更广、更高的提升,凸显国际大都市的文化品位。
二推进知识共享,促进社会和谐
社会的和谐与稳定,建立在公平和正义的基础上。
公共图书馆作为国家公共文化事业的重要组成部分,担负履行政府赋予的公共服务职责,必须要坚持公平和正义,保障普通百姓享有普惠均等的文化服务。
联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》中指出:
“公共图书馆是地区的信息中心”,并规定“每一个人都有平等享受公共图书馆权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”。
公共图书馆要把满足各个层面人民群众的基本文化需求,作为发展的根本目标与使命,让每位读者平等地获取图书馆的知识信息,实现知识共享。
上海公共图书馆坚持贯彻公共文化服务公益性、基本性、均等性、便利性要求,向社会公众承诺:
要做到“一视同仁,耐心细致,及时快捷,想方设法”。
所有公共图书馆都实施了365天免费开放;
市、区(县)图书馆每周平均开放时间都在68小时以上,街镇图书馆每周平均开放时间超过56小时,其中浦东图书馆每周开放达91小时。
全市图书馆实施“一卡通”制,读者可以异地借书还书,能就近、方便、自由地共享全市图书馆的文献资源。
但由于社会人群的生活条件、经济状况等存在差距,人们获取图书馆文献资源的差别也很大。
公共图书馆有责任改变这种不公状况。
为让尽可能多的市民群众享受图书馆服务,全市公共图书馆在做好馆内基本阵地服务的同时,努力拓展和延伸服务空间,走出图书馆大门,在广场、绿地、商厦、军营、工地、监区、福利院等处设立服务点,特别关注社会各类特殊群体的阅读需求。
如浦东图书馆馆外设立203个服务点,服务点覆盖到了区域内46所民工子弟学校和外来务工人员集聚的蓝领公寓;
宝山、闵行、嘉定、松江、崇明等图书馆,在军营设立服务点,覆盖了各馆区域内所有驻地部队的营区;
虹口图书馆在区内的26个菜场,都建立了“菜场书屋”;
杨浦区图书馆馆外服务点覆盖到上海监狱局直管的三个监狱及下一级单位;
普陀图书馆采用“图书漂流”的方式,在全市建立了70个图书漂流点和20个蒲公英图书漂流屋,漂流到“世博会”园区、上海港国际客运中心,甚至漂流到了中国最大的渔政执法船206号;
浦东陆家嘴图书馆依托“雪龙号”科考船,将服务送到地球南北极的“科考站”,已长达20年,近年又把“文化共享工程”资源送上船;
静安图书馆在区域内20个商务楼,建立“都市书坊”,为白领群体解决没时间上图书馆的难处。
对于残障人士,各图书馆还特别给予人文关怀。
上海图书馆及13个区县图书馆,在馆内专门设立了盲人阅览室。
徐汇图书馆1999年就在馆内设了盲人馆,坚持为盲人提供外借阅览、送书上门、邮寄图书等服务,近年又配置了专供视障读者使用的电子阅读器、电子文献、有声数字图书馆,新增了无障碍电影播放、影视文化专题讲座等服务项目。
闸北图书馆倾心打造聋哑人的精神家园,成立了“龙雅”读书会,开展“书香伴我行”征文比赛,开设“随手执梦”手语培训班,举办“大爱无声”联欢会,还成立了“聋文化文献中心”,使“牵手残疾人、走进图书馆”的工作常态化,帮助聋哑人提高素养、融入社会。
嘉定图书馆用“助残直通车”的形式,为肢残人提供上门送书服务。
惠南镇图书馆帮助“阳光之家”的95位智障学员学习,从原来单纯送书,发展至今提供读书、写字、绘画、唱歌、跳舞、猜谜、讲故事等活动辅导,使他们同享一片和谐的阳光,感受生活的快乐。
据统计,全市公共图书馆馆外服务点共有2229个,年外借图书计970.6万册次。
服务点还组织读书活动,举办讲座、培训等,使得到图书馆有困难的读者群体,也都能公平地享受图书馆的基本服务。
随着上海城市开放程度的不断提高,全市公共图书馆还重视对外交流,为外籍人士服务也逐渐纳入服务范围。
上海图书馆已在48个国家或地区的77家机构,建立了合作伙伴关系,设立“上海之窗”,提供图书阅读,宣传中国文化,服务境外读者。
上海图书馆、上海少儿图书馆及一批区(县)图书馆都开设了外文阅览室,为在华的外籍读者提供借阅服务。
黄浦区图书馆专设了“俄罗斯文献阅览室”;
长宁区图书馆成立了“上海阅览中心·
虹桥国际图书馆”,有英、法、德、日、俄等十多种外文资料,在馆内开设了“俄罗斯之窗”“韩国之窗”“泰国之窗”“海牙之窗”,在上航各航班的头等舱设立图书服务点,开启了图书馆对外服务“小窗口”,还组织策划“涉外文化沙龙活动”,邀请知名作家、学者与中外读者面对面交流。
程家桥街道辖区外籍居民多,还有外资公司的外派人员,程家桥街道图书馆主动为外国友人服务,设立了双语图书专架,提供“点书”服务;
结合中国传统节日,邀请“洋居民”一起写春联、包汤圆、做香包,共跳“华尔兹”,齐唱《我们都有一个家》,使他们体验到了中国文化,增强了归属感。
免费开放与服务空间的拓展延伸,使全市公共图书馆2012年文献外借量达3376.4万册次。
按全市常住人口计,年人均外借图书1.42册。
图书馆的利用率提高了,知识的传播面扩大了,各类特殊群体享用公共图书馆的权益也在一定程度上得到保障,有利于社会群体的凝聚与融合、城市的和谐与稳定。
但从服务效能看,全市还只有7%的常住居民持有公共图书馆借书证,与发达国家的图书馆利用率比较相距甚远;
农村读者的比例更少,特别是流动人口群体,还难以得到完全保障。
为此,需要加强利用图书馆的宣传教育工作,增强全社会的图书馆意识;
需要加快无所不在的数字图书馆建设,创新服务方式方法;
要采用流动图书馆、自助图书馆、手机图书馆、U盘图书馆等新技术新手段,吸引广大市民群众走进图书馆、利用图书馆,使图书馆真正成为“百姓书房”,为消除社会群体的知识信息鸿沟、为城市的和谐与稳定作出贡献。
三倡导全民阅读,大兴勤学之风
1987年11月江泽民同志曾为上海普陀区图书馆题词:
“公共图书馆是人民的终身学校”;
1998年12月他在视察北京图书馆时指出:
“社会的发展,人类的进步都离不开知识。
我们要在全社会倡导多读书,大兴勤奋学习之风”,“读书的人越来越多,大家的知识水平提高了,就会变成强大的物质力量,我们国家的富强和民族的振兴就大有希望”。
江泽民同志这一指示精神,对建设有中国特色的社会主义、实施科教兴国战略具有重要指导意义,对于发展社会主义文化、建设公共图书馆事业,也都具有极重要的指导作用。
党的十八大也着重提出了“开展全民阅读活动”的任务要求,把它作为建设文化强国的一项重要举措。
联合国教科文组织专门设立了“全球全民阅读典范城市”奖项,以推动全民阅读与学习型城市建设。
现在,全国人大正在起草《全民阅读促进条例》,为阅读立法。
全民阅读史无前例地被提到了关系中华民族伟大复兴的国家战略高度。
上海一贯倡导“全民阅读”“终身学习”。
全市建立了由市领导挂帅的“振兴中华读书指导委员会”,统筹谋划开展以“振兴中华”为主旨的群众性读书活动。
上海各级公共图书馆,长期致力于阅读推广工作,因地制宜地开展内容和形式多样的读书活动。
如宝山区图书馆与嘉定区图书馆,每年两区联合举办“快乐阅读·
给力生活”“读书月”活动;
杨浦图书馆组织校区、园区、营区、社区“四区”联动读书活动;
上海少年儿童图书馆每年暑期推出“读书月”活动,2013年举办以“梦幻的童话、五彩的遐想”为主题的“童话节”,推荐好书、指导阅读、组织竞赛,吸引数千所学校逾150万名少年儿童参与。
在推动“全民阅读”、开展阅读推广工作中,各级公共图书馆在活动的内容和方式上也不断推陈出新,发挥引领作用。
例如上海图书馆,推出“我的悦读2012阅读对账单”,将51万用户的全年3800万条流通记录,用赏心悦目的页面设计,向读者用户通报,促进读者之间相互学习,激发读者更高的阅读热情。
明复图书馆开展评选“阅读达人”“听书达人”“借阅达人”活动,崇尚以读书为乐、以读书为荣的新风尚。
青浦图书馆多年来坚持开展以“清阅朴读”命名的阅读推广活动,推出了“阅读推广种子计划”,采用读书沙龙、读书刊物、读书“微博”、BBS读书论坛、“一小时新语”阅读交流等多种活动方式与举措,还通过创办“家庭图书馆”、提供“图书馆员外借”进家庭服务等办法,在全区营造了浓浓的“悦”读氛围,2012年组织各种阅读推广活动70场,参与人次有4.5万多。
甘泉街道图书馆在社区组织读书活动已有15年之久,建立了街道读书指导委员会,组织了“夕阳红”离退休干部读书会、“侨友”读书会、红领巾“雏鹰假日”读书小组、“诵读经典·
励志人生”残疾人文学社;
并坚持不懈地组织开展家庭读书活动,在社区里涌现出1897户“读书示范户”和6442户“学习型家庭”,促进了社区精神文明建设。
做好阅读推广工作,组织开展群众性读书活动,推动“全民阅读”“终身学习”,这本来就是图书馆的基本职能,也是图书馆服务社会的一项基本任务,应把它作为一项重点工作纳入事业发展规划。
从现状看,图书馆组织开展读书活动要摆脱封闭式的行业局限,克服单打独行的弊病,与建设学习型城市的整体目标与行动计划紧密联系起来,与社会形成联动合力;
采用馆员与读者互动、线上与线下并举、静态阅读与社会实践活动相结合等多样化的方式方法,不断扩大读书活动的群众参与面和影响力,在全社会营造浓郁的书香氛围,从而使阅读成为市民百姓的一种生活、一种享受、一种追求与习惯,滋养心灵、提升文化科学素养,为建设学习型城市、实现科教兴国目标提供强大的支撑力。
四着力知识导航,激发创造活力
随着科学技术的迅猛发展、数字化时代的到来、互联网通过计算机的连接,知识信息可以不受时空限制广泛传播,人们一方面可以快速方便地了解来自地球各方的大量信息,视野开阔、知识面扩大;
另一方面网络上海量的信息资源良莠不齐和无序化现象,又给读者有效利用知识带来困难。
图书馆要承担起给读者知识导航的责任,“将无序的信息世界有序化”,帮助读者有效地、便捷地获取有用的知识,从而使他们从信息海洋中脱颖、升华,进而迸发出智慧的火花和创意的活力。
为此,近年来图书馆也正在经历变革,从以纸质书为主体向纸质书与数字资源并重的全媒体时代转型发展;
逐步从文献资源传递服务向知识信息导航服务提升,这已成为当今图书馆界的共识。
为读者获取知识信息导航,这是从一个更高的立足点上,发挥图书馆在推动经济发展与社会进步中的引擎作用。
从2000年开始,上海图书馆就联合上海高校、科研机构图书馆,在初步实现上海市文献资源共建共享基础上,建立了“网上联合知识导航站”,旨在向读者提供高质量的专业参考、知识导航的新型服务项目,发展至今,已有境内外37家图书馆和研究机构的93名导航专家与66名导航员共同组成了“导航站”咨询服务团队,以上海地区图书馆及其相关科研机构的馆藏资源为基础,以互联网的丰富信息资源和各种信息搜索技术为依托,为知识导航提供智力支持;
并以电子邮件、表单方式,提供实时和非实时参考咨询服务。
截至2012年12月,“导航站”共接受读者提问约有6.38万次。
上海图书馆还面向广大决策者提供科技、产业、文化领域大量高质量的咨询服务。
例如,为“世博会”提供信息服务,完成了多个主题馆的主题演绎研究任务;
为市政府提供舆情监察服务,为相关部门制定“十二五”规划,提供国内外有关发展战略研究的方法和案例。
仅2012年,上海图书馆就完成了39项课题,取得119项科研成果。
据悉,全市有20家区图书馆开通了知识导航在线咨询服务。
如闵行区图书馆,依托馆藏的各类数字资源和中心图书馆“知识导航站”的力量,为读者提供数字资源检索与利用、远程访问、无线上网,并有专人负责知识导航、提供在线问答服务。
浦东区图书馆利用网络资源,编制有《现代服务业舆情资讯》《卫生改革信息汇编》等“信息舆情”,为政府机关提供内参及定题服务。
闸北区图书馆2012年为区政府及相关部门完成了《苏河湾两岸协调发展》等6项定题服务;
为上海创图公司提供“三维网页技术现状”的资料,帮助公司研发Sun3D技术;
为久隆电力(集团)有限公司提供“国外市场开拓”情报咨询服务,获得了“上海科学技术情报成果奖”。
街道与乡镇图书馆也因地制宜努力为读者和用户提供信息参考服务。
如马陆镇图书馆编制《果树简报》,为马陆葡萄生产、管理、销售提供相关信息;
白鹤镇图书馆采编“草莓栽培技术资料”,为农业专业户服务;
万祥镇图书馆通过自办《农时天地》信息报,为水稻丰产作贡献等。
市和区(县)图书馆每年为政府机关、企事业单位等提供各类课题和“代检”服务千余件。
公共图书馆数字化、网络化建设的加强,知识信息导航的开展,专题咨询服务能力的提高,使图书馆服务品质与效能进一步得到提升;
读者和用户的创造活力得到激发;
图书馆对于增强城市发展的软实力、提升城市综合竞争力的价值作用也越来越大。
但是图书馆要提供高质量的知识导航服务,需要资源与人才支撑。
从现状看,这两方面都显不足,人才问题更为突出,这是一个长期存在的矛盾。
为此,一要不断加强队伍建设,着力培养适应知识导航服务的高素质人才;
二要加强图书馆馆际之间的高度融合。
公共图书馆要与高校、科研机构图书馆结成更紧密的联系,形成合力,发挥“知识导航站”在馆际互借、科技查新、参考咨询、课题服务等方面的作用,一馆承接项目,多馆一起协办,以更好地满足社会公众的科技创新、社会发展和知识信息需求。
五创建特色品牌,提升城市品质
服务特色品牌,是一种具有鲜明个性特点的、被公众一致认可且具有自身的强势与业内领先优势的服务项目,它对于提升服务内涵、放大服务效应、凸显城市文化品质,具有独特作用。
公共图书馆打造服务品牌,改变“千馆一面”的业态,张扬个性,发挥魅力,有利于增强知识服务力量,适应人民群众全方位、多层次、多样化的知识信息需求,有利于提高城市的文明程度。
自20世纪90年代开始,上海公共图书馆系统进行了创建服务特色的探索。
各图书馆充分利用本地区独特的社会人文环境和历史文化积淀的优势,建设各具特色的馆藏和形式多样的服务品牌。
如上海图书馆,一直重视特色品牌建设,形成历史文献、家谱文献等馆藏特色和“上图讲座”“知识导航”“上图展览”等服务品牌。
近年来,随着图书馆界的信息共享空间建设理念的普及,图书馆的功能定位从获取书刊,转向获取信息、获取工具转型。
上海图书馆顺应发展趋势,又推出了崭新的服务项目——“创意设计展览空间”,重点展示各类设计师作品、创意产品,还提供了两套3D打印设备,将与创意有关的各类静态和动态资源会聚起来,形成新的文献资料采集与服务特色,提供“新阅读体验”,以激发读者丰富的想象力与创造力,展开“创意风暴”。
这在全国图书馆中也属首创。
随着上海中心图书馆工作的深入,区(县)图书馆在构建特大型城市公共文化服务体系和国际大都市图书馆发展目标的框架下,创建特色服务品牌的工作重心从以前创建服务方式、服务对象的特色,逐渐转向主题图书馆建设,将特色馆藏建设与高质量的服务相结合。
目前,已经建成了13家实体的主题图书馆。
如徐汇区图书馆的“历史建筑主题馆”、浦东陆家嘴图书馆的“金融主题馆”、黄浦区图书馆的“儒家经典主题馆”、松江区图书馆的“地方文献主题馆”、闸北区图书馆的“商务印书馆版本主题馆”等,都各具地域特色。
近年来主题图书馆更加强调服务,要求在提高服务效能上下功夫。
普陀区图书馆的“上海当代作家作品手稿收藏展示馆”,拥有313位作家的作品手稿365份,签名本1487册,还启动“百位作家影像录”的拍摄展播,举办作家手稿、实物、图片、日记、书信展和文化论坛等,让参观者在了解作家的同时,更能获得心灵感悟。
杨浦区图书馆的“上海近代工业文献主题馆”,以多载体形式的文献资源,通过“看、听、查、阅、展”五位一体的多元服务方式,为读者提供知识学习、文化体验和爱国主义教育。
虹口区图书馆曲阳分馆的“影视文献馆”,既重视资料收集又注重为社会服务,2012年举办“红色电影系列活动”、组织影视专题讲座13次,编撰了人物和影片资料24万多字,供读者参考阅览,在普及影视知识中提升公众的美学情趣;
在完成大量的课题代检服务中,为业界的影视理论研究作贡献。
街道(乡镇)图书馆也因地制宜地创建特色服务。
如虹桥镇图书馆的“动漫知识文化”、共和新路街道馆的“茶文化”、顾村镇图书馆的“诗乡和韵”;
还有传承民族民间文化的,如北站街道图书馆的“京剧文化”、颛桥镇图书馆的“剪纸艺术”、月浦镇图书馆的“鼓博览馆”、枫泾镇图书馆的“金山农民画信息总汇”等,也逐渐形成为一项服务品牌。
特色服务品牌建设,使公共图书馆提升了知识服务水平,扩大了影响力,适应读者多样化、深层次的阅读需求,为形成具有国际大都市高质量、高水平的知识服务体系奠定基础。
但无论是主题馆建设还是服务特色的创建,都必须接“地气”,以群众需求为导向,贵在利用。
离开这一前提,主题图书馆就会成为一种摆设。
从现状看,主题图书馆的利用率有待进一步提高。
要把握方向,加强资源整合力度,创新资源组织的手段与方法,加强馆际间协作协调,充分发掘和利用社会资源与社会力量,丰富特色资源;
要充分应用多媒体技术,在提高服务质量与效益上下功夫,不断总结经验、不断提高服务水平,为提升城市精神与文化品位,发挥更大作用。
六打造公共空间,丰富精神生活
在经济、信息全球化的今天,多媒体技术广泛应用,人们对精神文化需求也日益高涨,且呈多样化趋势。
图书馆也正在积极适应时代发展,努力创新转型,由单一的图书文献传递服务向多元化的文化知识服务转变;
在加强知识信息服务的同时,走向社会,使图书馆成为公共活动空间,让市民群众获得全方位、多层次的文化享受,身心得到愉悦,信息得到沟通,知识视野得到拓宽,精神生活变得丰富多彩。
上海公共图书馆积极拓宽服务功能,丰富服务内涵,高度重视组织开展丰富多彩、多元化的文化活动。
被称为“城市教室”的讲座服务,主题内容多种多样,既有通俗普及型的,也有高雅学术型的,既有专家学者主讲,也有馆员与读者自己讲,但始终坚持将弘扬社会主义核心价值观,倡导健康、科学、文明的生活方式,融入之中。
例如上海图书馆开办的“大型宏观信息”系列讲座,有“国际科学家讲坛”“院士讲坛”,也有“青年讲坛”“学生讲坛”;
有“名家解读名著”,讲“艺术与人生”“世界与上海”,也为市民讲“信息化知识”“知识与健康”“市民与法”等。
2009~2012年,上海图书馆共组织各类讲座711场,为500多个基层单位、全国170家公共图书馆提供优质讲座视频。
虹口区图书馆的“虹口科普大讲坛”,内容贴近百姓生活实际;
黄浦区图书馆的讲座进“监区”,每年开办“为心灵寻找绿洲”讲座3~4场;
陆家嘴区图书馆的金融讲座,把理财知识送到社区。
塘桥街道图书馆联手辖区内的仁济医院,创办“塘桥·
仁济健康讲坛”,从“食”到“行”,从“防病”到“治病”,传递科学健康的养生保健知识。
上钢新村街道居住了近150位“两弹一星”功臣,街道图书馆组建“爱国主义教育宣讲团”,弘扬“两弹一星”精神。
全市公共图书馆2012年举办各类讲座4106场,听众计46.2万人次,读者在聆听讲座过程中,与智者互动,头脑充电,激扬智慧,体验到学习的快乐。
图书馆展览,内容更为多元宽泛,类型更加丰富多样,有独特的优势和特点。
如上海图书馆2003年举办“非常的日子”——上海各界抗击“非典”纪实摄影图片展,可歌可泣的感人事迹,具有强大的震撼力与人心的凝聚力;
杨浦区图书馆的“回眸杨树浦”“杨浦与上海城市发展”等展览,反映上海城市的巨大变化与成就;
普陀区图书馆的“世纪诺贝尔”系列珍藏展,给人以激励和奋进;
长宁区图书馆以美术为主的展览,成为市民分享艺术的文化空间,四年来举办了50余场,观众达10万余人次;
还有如奉贤区图书馆的“折纸艺术展”,瑞金二路街道图书馆的“历史的回声——发展中的瑞金社区展”,宝山路街道馆的“革命遗址遗迹回眸展”等,基本属于常设的陈列展,都有显著的地区特点。
还有如城市文明风尚展、市民百姓书画展、“非物质文化遗产”展等,全市公共图书馆2012年举办各类展览1477场,参观人次达143.8万。
读者徜徉在视觉享受中,领略文化的博大精深,感受展品呈现的精神内涵,获取丰富的知识滋养与人文体验。
图书馆的“沙龙”活动,让读者可以自由自在地互动交流,其成为人际交往的公共活动空间。
如黄浦区图书馆举办的旅游沙龙、文学沙龙、摄影沙龙、古典音乐沙龙等,成为有共同志趣者展示才艺、交流心得、陶冶心情的“公共客厅”;
长宁区图书馆“译家-读者文学沙龙”,构建起世界文化交流的窗口;
明复图书馆由中老年读者成立的
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