MPLSVPN电路产品手册V12文档格式.docx
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1.2产品内容
为开通本次业务,我们将为您在现场安装以下设备(根据电路类型不同安装相应设备):
设备/材料名称
型号
数量
备注(是否赠送)
光纤收发器
□烽火(DL100CR)
□瑞斯康达(RC511)
1个
是
ADSLMODEM
SPEEDTOUCHHOME或SmartAXMT800(或以当时提供为准)
连接线
光纤
1对
5类网线
1根
经现场勘查,您的机房现场已具备相关基础条件,本次业务开通将利用其中部分资源,具体为
资源
本次使用数量
入户电话线(ADSL)
双绞线
入户五类线(LAN)
100BASE-T
若您还需提供其它相关设备或附件,请参考附件6.3
我公司会根据您的产品属性、现场条件等情况快速、合理调配资源,以及时向您提供业务。
凡是贴有中国电信标记的设备为中国电信资产所有,请勿擅自移动或搬迁,并请妥善看管,并保持设备正常运行所需条件。
第二章技术条件
2.1工作条件
为保证设备安装工作顺利开展,产品稳定运行,请您在机房现场提供如下工作条件:
✧工作电源:
交流220V/50HZ(波动范围165~265V)
✧额定功率:
≤10W
✧接地电阻:
≤4欧姆
✧环境温度:
0-40℃
✧相对湿度:
30%-70%
✧其它要求:
无腐蚀性和溶剂性气体、无扬尘、无鼠患
若您在准备以上条件时需我公司提供技术服务,请参考附件6.5
2.2技术规范
电路提供的接口为符合IEEE802.3协议标准的RJ45接口,为保证您的设备能与我公司的产品顺利连接,请使用满足以下标准的RJ45接口设备。
✧接口速率:
根据您申请的速率提供不同速率的以太网接口
●低于10M带宽的提供10M以太电口
●介于10M和100M之间的提供100M以太电口
●介于100M和1000M之间的提供1000M以太光口或者以太电口,如果是以太电口还需要提供千兆光纤收发器
✧接口物理特性:
RJ45接口
✧接口电气特性:
符合IEEE802.3建议要求及相关标准
2.3测试指标
为保证电路正常提供业务能力,我们按照中国电信大客户服务规范要求对电路进行测试,测试结果应符合如下的质量指标要求,具体测试指标为:
对网关用默认16字节数据包做ping包测试,结果如下
✧丢包率≤5‰
✧平均时延≤50ms
第三章电路开通步骤
Ø
ADSL接入
1.进行设备安装前,首先对您的机房环境进行勘查,包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。
并在开通交付报告中记录勘察结果。
2.安装语音分离器。
将电话线水晶头插入语音分离器line口,dsl口连接一根电话线准备接入ADSLMODEM;
如有需要phone口可连接电话。
3.安装ADSLMODEM。
将从语音分离器引出的电话线接入ADSLMODEM的dsl口,同时在MODEM的LAN口连接一根五类线作为用户设备接入用。
确保设备摆放端正牢固。
4.完成ADSLMODEM相关配置。
5.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试
6.请您确认电路测试结果符合质量指标要求,达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。
LAN接入
1.进行设备安装前,首先对您的机房环境进行勘查,包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。
2.安装光电转换器。
将尾纤正确插入光电转换器光接口,同时在电口连接一根五类线作为用户设备接入用。
3.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试
4.请您确认电路测试结果符合质量指标要求,达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。
第四章使用须知
1.请您准备好您的通信设备,按照事先的约定提供不同速率的以太网接口。
2.请将我们提供的以太网线或者光纤接入您的设备端口。
3.完成您的通信设备的相关参数配置。
4.参数配置完成后请测试物理连通性。
如您在测试过程中需要我们提供现场支撑服务,请参考附件6.4
注意:
1.为了防止触电,请您切勿带电打开ADSLMODEM、光电转换器等设备的机箱盖
2.为了避免设备温度过高,请避免将ADSLMODEM、光电转换器等设备直接暴露在日光照射下、或靠近其他热源处
3.为了防止可能因受潮或雷电所引起的损坏,切勿将ADSLMODEM、光电转换器等设备放置在过分潮湿处
4.为防止老鼠咬断电信线路,请不要在设备上摆放食物、花盆、茶杯等物品
5.在夏季,要注意机房温度和湿度的调节,遇到雷雨天气,不使用时请尽量关闭设备
第五章故障排除
在您的业务发生中断时,请参考如下处理方法:
常见故障快速排除
故障现象
可能原因
解决办法
业务中断
电源故障
内部局域网故障
光纤收发器坏
ADSLMODEM坏
光路断
1、检查供电是否正常;
2、通过PC终端Ping局域网网关是否正常,若不正常则是您的局域网内部有问题;
3、通过PC终端ping电信局端网关是否正常,若不正常则可能是局端问题;
4、(仅分支点做本测试)通过PC终端ping中心点网关是否正常,若不正常则可能是局端问题;
5、(仅分支点做本测试)通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常,若不正常则可能是中心点问题;
6、查看光纤收发器的光路指示灯是否正常。
丢包现象
内部局域网
广域网电信线路
1、通过PC终端Ping局域网网关是否丢包;
2、通过PC终端Ping电信局端网关是否正常,若不正常则可能是局端问题;
3、(仅分支点做本测试)通过PC终端ping中心点网关是否正常,若不正常则可能是局端问题;
4、(仅分支点做本测试)通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常,若不正常则可能是中心点问题;
如以上处理方法未能解决您的问题,请及时拨打中国电信大客户服务热线8008280858或10000,故障申告时请将故障现象以及电路服务号明确告知受理人员,以便及时判断处理故障,恢复您的业务。
第六章附件
6.1本次业务开通提供的设备和材料清单
光纤收发器(LAN接入)
ADSLMODEM(ADSL接入)
□SPEEDTOUCHHOME
□SmartAXMT800
6.2服务等级标准
服务等级
标准级
铜牌
银牌
金牌
钻石
故障恢复时限
360分钟
180分钟
90分钟
60分钟
-----
年障碍历时
72小时
24小时
8小时
4小时
------
6.3可选设备或配件
材料名称
价格
备注
烽火(DL100CR-02B)
1048元
瑞斯康达(RC511-FE-S1)
1150元
1.36元/米
SC/SC尾纤
38元/10米
水晶头
RJ45水晶头
1.15元/个
当您需要增加配置以上设备或配件时,请与您的客户经理联系。
6.4支撑服务
服务类别
内容
技术咨询
组网方案
技术培训
技术支撑
现场业务调测支撑
维护外包
通信保障
设备安装
接地安装
电源改造
环境温湿度改造
6.5开通测试记录
测
试
记
录
基
本
测试项
测试结果
参照结果
丢包率
≤5‰
根据协议需求
平均时延
≤50ms
城域网下载速度
≥0.1×
承诺带宽MB/S
根据协议要求
拓
展
客户端设备端口协议
匹配
光纤衰耗
≤0.4dB/Km
客户方代表签字:
日期:
电信方测试人签字:
年月日
当我们完成测试,得到您的签字认可时,本次业务开通工作即已完成。
如在使用过程中遇到障碍请拨打热线电话8008280858;
如有新的需求,请与我们的客户经理联系。
6.6维修记录卡
序号
故障原因
解决方法
发生日期
维修人员签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6.7巡检记录表
客户名称
客户地址
项
光纤收发器状态
机房温度
ADSLMODEM状态
机房适度
参照标准
用户反馈
整改措施
电信方巡检人签字:
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- MPLSVPN 电路 产品 手册 V12
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