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第六条培训
第七条工作时间
第八条工资
第九条调动与升降职
第十条解除劳动关系
第十一条确认书
第五章:
员工福利
第一条请假规则
第二条病假
第三条事假
第四条公休假
第五条法定假
第六条有薪假
第六章:
奖惩条例
第一条奖励
第二条纪律处分
安全
第一条安全规则
第二条火情处理
第三条意外紧急事故
第四条及时汇报
第七章:
保密及防止贪污贿赂
第八章:
附则
附:
确认书式样
第一章总则
为使公司事业蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。
1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
3、诚实一作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
4、服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。
5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。
6、平等一尊重、诚恳、公平,消除歧视,公司为每位员工提供均等机会的承诺。
7、损耗一预防损耗,控制开销,珍惜和保护公司财产。
8、服务一遵循顾客永远是对的服务原则,超出顾客原有的期望,创造崭新的服务是我们的宗旨。
1、本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。
2、公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充,修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
3、本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力
第二章工作守则
1、恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。
2、不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:
客户的需求就是我们的需求。
3、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。
对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。
上下级之间应诚意相待,彼此尊重。
4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。
遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系
5、专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。
1、守时树立遵守时间、遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。
2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。
导购人员要站立服务,面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,做到顾客至上,热情有礼。
3、忠实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必纠,不提供虚假情况,不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
4、仪表上岗时,着装整洁,仪表端庄,举止大方。
5、清洁保持工作环境的清洁、美观,使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。
6、效率提供优质、高效的服务,关注工作中的专业知识和技术细节,急顾客之所急,为顾客排忧解难,为企业赢得声誉,创造效益。
7、责任无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。
8、协作是管理的重要因素之一,工作中互相配合,真诚合作,杜绝互相扯皮,同心协力做好各项工作。
第三条工作卡要求
1、员工入职时,公司发给一张工作卡作为身份证明。
2、工作卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方。
3、员工凭工作卡出入公司的管辖场所,所以,上班期间工作卡必须佩戴,部门主管及防损人员有权随时随地检查。
4、员工不得佩带他人的工作卡,否则立即受到违纪处分
5、工作卡为员工专用,不得将工作卡转借、涂改、伪造。
6、如遗失或损坏,应立即报人力资源部,补领须缴10元工本费。
7、员工离职或被解聘时,须将工作卡交还公司,否则,从工资中扣除50元。
1、第一线员工在平时履行工作职责的过程中,均须穿着公司提供的制服,未经批准,不得穿着私人服装上班,否则按违纪处分。
2、员工应随时保持工作服整洁,熨烫平整,如遗失工作服按规定赔偿。
第五条班前管理规范
1、提前十分钟到岗,以便有充足的时间做好营业前的各项准备工作。
2、自行检查发型,修饰面部,女员工淡妆。
3、准时参加班前例会。
4、及时补货,整理商品,清洁卫生。
5、营业前整理好服装,佩戴好工卡
第六条仪容、仪表规范
1、身体、面部必须清洁,穿着得体,外衣干净整洁,内衣领和袖口等处不得发黄、发灰,发黑。
女员工保持淡雅清妆,不穿高跟鞋,不奇装异服,不浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油,男员工不得佩带耳环,女员工佩带的耳环两侧须一致。
2、发型标准:
头发清洁,发式大方。
(1)、男员工头发宜常修剪,不过颈部,不留胡须;
女员工应保持头发清洁整齐。
(2)、不留怪异发型。
3、制服要求:
(1)、按季节规定统一着装,保持工服干净、整齐、笔挺。
(2)、不得穿工服在卖场内购物。
(3)、不得在工服上别各式装饰物。
第七条考勤制度
1、员工上、下班必须按规定打卡,此卡是人事部门每月做工资的依据。
2、不准代人或托人打卡,一经发现,双方均做开除处理;
不准打卡后又去办私事,一经发现,按旷工处理。
3、普通员工每人每月补签卡不得超过二次,助理以上人员每人每月补签卡不超过三次。
4、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的,应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字,回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。
5、员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。
6、工作时间开始后15分钟内到班者为迟到;
工作时间终了前15分钟内下班者为早退。
7、工作时间开始后或结束前15分钟到1小时内到班或下班者,以旷职半天论;
3个小时之外到班或下班者以旷职1天论。
8、员工当月内迟到、早退合计三次,即使累计时间不超过15分钟,也以旷职一天论;
9、未经请假或假满未经续假而擅自不到职,根据实际缺勤天数按旷职处理。
10、旷职期间,工资不发。
11、员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第八条员工更衣柜管理规定
1、员工更衣柜是专为存放工服而设,不准存放危险物品,并保持内外清洁整齐。
2、勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内,若是存放丢失,公司不负任何责任。
3、更衣柜内不允许存放销售商品,否按偷盗处理。
4、更衣柜不准私自加锁和交换钥匙,如钥匙丢失,应立即报告人资部。
5、公司可随时派最少二名以上主管和防损人员检查员工更衣柜(与本人一起查)。
6、未经批准,不准私自调换更衣柜。
7、员工离职时,须将更衣柜空出,将钥匙交给人资部。
第九条员工购物规定
1、公司员工购物只可在休息时间进行,工作时间不准购买任何商品。
2、公司员工购物必须从员工专用通道出去,再从卖场正门入店购物,禁止携带选购好的商品返回卖场、仓库、更衣室或办公室。
3、员工购物电脑收据(小票)上必须收银员签字,经防损人员查验后方可放行。
严禁将私人欲购的商品事先存放。
4、员工不得藏匿促销商品,一经发现,给予所藏商品价格五倍的罚款。
5、员工不按上述程序购物,私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出卖场,以偷窃嫌疑论处,或移交公安机关处理。
第十条卫生管理规定
1、如有从事食品、餐饮的员工必须按规定进行体格检查,不合格者不得上岗。
在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。
2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭,随时保持明亮、清洁,定期作消毒处理,符合卫生防疫部门的卫生标准。
3、商场内所有商品都要随时保持洁净无尘土,保证顾客的身体健康。
在岗员工要随时随地要求并监督好清洁卫生工作。
4、养成良好的卫生习惯,不乱扔纸屑、杂物等,以保持卖场内清洁优美的环境。
5、个人卫生:
(1)、勤洗衣服,保持工作服干净、整齐、笔挺。
(2)、勤洗头,做到头发无头屑、不凌乱。
(3)、勤洗澡,面部必须清洁,身体不得有异味。
(4)、勤剪指甲,严禁留长指甲和涂有色指甲油。
(5)、不准对客户打喷嚏、挠痒、喝水等。
(6)、上班前不能吃带有强烈异味的食物,如大蒜、大葱、洋葱等。
(7)、对顾客、同事说话时,小心以防唾沫喷出。
(8)、不随地吐痰,不用手去抠鼻孔、捏鼻涕、抓头发等。
第十一条员工纪律
1、准时上、下班,不迟到,不早退,不无故旷工,工作时间不准擅自离开岗位(具体规定详见公司考勤制度),严格按公司安排的时间表工作,如需调班、调休,必须征得部门主管同意,否则,按旷工处理。
2、员工必须戴工作卡、穿工服从内部员工专用通道出入卖场,严禁在上班期间从大门口进出。
3、离店时必须主动接受防损人员检查。
4、员工在上班期间外出,须填写出门单,并有主管签名,否则防损员不予放行。
5、营业中遇有急事,要向主管请假,得到批准后方可离开。
6、一线员工不得在工作时间内使用手机。
7、各级管理人员不准利用职权给亲友以任何特殊优惠。
8、工作时间内,不准在营业现场会见亲友,未征得部门主管的批准,不得使用公司电话与外界联系(主要指办私事),外来电话如非急事,也不代传达。
9、上、下班员工交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚,填写“上下班员工交接表”。
10、不准用粗言秽语讥讽顾客、同事或对顾客、同事不礼貌、不理睬,不准与顾客、同事在公共场所争吵争辩。
11、在工作场所,要礼貌待客,站立服务,不得依靠墙或柜台,不可高声谈话或闲聊,不可做出打哈欠等不文明举动。
12、员工工作语言:
普通话
13、爱护公司财产,注重所有设备的定期维修、保养,节约用水、用电和易耗品,不乱拿用公物,不得将有用的公物扔入垃圾筒。
14、上班时间内在卖场或办公室的若干禁止性规定:
(1)、禁止干私活。
(2)、禁止嬉、笑、怒、骂。
(3)、禁止二人以上闲逛、聊天、勾肩搭背。
(4)、禁止玩弄办公、营运等设备。
(5)、禁止在商场内任何地方吸烟。
(6)、禁止靠在货架或坐在商品上。
(7)、禁止偷拿公司商品,一经发现按盗窃论处。
(8)、禁止与顾客吵架,如有发生,视情节轻重,责任大小,给予相应的处分。
(9)、禁止对顾客的询问做“不知道”的答复,不能怠慢或不理睬顾客。
(10)、禁止在上班时间内谈情说爱。
(11)、禁止看书、看报、哼歌曲小调、串岗、吃东西等。
第十二条投诉处理
顾客是我们的衣食父母,全体员工都必须高度重视顾客的投诉,要细心聆听投诉,让顾客畅所欲言,将它作为改进我们管理的不可多得的珍贵资料。
1、如果顾客投诉的事项不能解决,应书面记下投诉细节,勿忘多谢顾客和对事件致歉(注意:
只致歉)。
2、事无大小,顾客投诉的事项,如何处理必须有所交待。
3、投诉事项中,若涉及本人的记录不得涂改、撕毁,更不得假造。
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。
第三章劳动条例
1、公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
2、被录用的员工必须填写员工登记表,提供照片、学历证原件及身份证、个人信息、有关岗位要求的任职资格等相关的证明材料复印件,由人力资源部归档。
3、如个人信息发生变更,包括员工姓名、通迅地址、电话、学历变更、婚姻状况、紧急事件通知人姓名、地址、电话等请于一周内通知人力资源部。
4、员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况告知公司人力资源部,以便在公司内出现工作机会时给予考虑。
以上个人资料只限于楼层经理以上的人员在需要时查阅。
5、以下情况均将被视为不符合录用条件:
(1)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;
(2)判处有期徒刑,尚在服刑者;
(3)被剥夺公民权力者;
(4)通辑在案者;
(5)经公司指定医院体检不合格者;
(6)未满18周岁者;
(7)有欺骗、隐瞒行为者;
(8)患有精神病或传染病者;
(9)酗酒、吸毒者;
(10)不具备政府规定的就业手续者;
(11)亏空、拖欠公款尚未清偿者;
(12)工作能力不符合要求者;
1、本公司实行亲属回避制度。
2、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视为欺骗行为。
3、一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣,但在特殊情下,经店长批准可以雇佣。
4、如员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。
5、公司是员工唯一的雇主。
6、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;
未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无报酬的。
7、未经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。
1、公司应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。
凡体验不合格者,公司有权不录用该员工。
2、一般情况下,公司要求员工每年体验一次,以保证员工的健康符合有关法律要求。
1、新雇佣员工试用期为三个月,试用期内享受试用期工资。
试用期工资为基本工资的80%,不享受津贴、奖金。
2、新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。
如有需要,部门主管可提议将其试用期延长,经店长批准后实施。
1、公司实行全员合同制,公司与员工在双向选择的基础上平等协商,签订劳动合同。
2、对于试用期满合格的员工,公司以书面形式与之签订劳动合同,以明确双方的责任、义务和权利及双方应认定的其他事项。
3、劳动合同一经签订,双方应严格遵守,不得违约。
合同期满时,需提前30天通知对方续签或解除合同。
4、劳动合同一年一签,符合公司要求,且员工本人又愿意继续在公司工作的续签劳动合同。
否则,不续签劳动合同。
1、人力资源部专职负责员工的公司规章制度培训、专业培训,职业道德培训等。
2、员工必须接受所在部门组织的各种培训,以提高技能。
3、新招员工须经过培训考核后,择优录用。
4、签订《劳动合同》的员工接受公司定期或不定期培训、考核。
考核不合格者须重新培训,如仍不合格予以辞退。
5、人力资源部和员工所在部门,每年定期(或不定期)地对所在员工进行一次评定,评定包括员工的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面,公司将根据评定结果对员工予以晋升、加薪、留用观察、降级降薪、辞退等。
6、公司曾出资对员工进行培训(含市内、外地培训),在未满合同规定年限(含试用期)时离职者,该离职员工必须按比例向公司赔偿培训费用,普通员工的培训费用为100元,助理以上人员的培训费用为200元。
1、本公司实行目标管理制,员工必须在规定的时间内完成工作目标,否则以未完成目标处理。
2、员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。
3、本公司实行目标管理制,员工是以完成既定的经营目标为准则,故并不存在加时工作的现象。
4、经人力资源部批准的加班,可以安排调休。
5、法定假日的加班有关规定执行。
1、员工的工资总额由基本工资、奖金、津贴构成。
2、如果员工按时出勤,并能履行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其他上级的指示,则公司每年将根据公司当年效益情况,给予员工一定数额的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。
3、工资发放实行先做后付制度,即当月工资次月发放。
4、公司发薪日为每月5-10日,如遇公众假期,发薪日可提前或推后。
5、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税,并代员工向政府税务部门缴纳。
6、本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得,亦不得询问本公司其他员工的月薪所得,违反此规定的员工应受到相应的警告,处分,情节严重者将导致解聘。
1、根据工作需要,公司有权对员工进行部门调动和岗位调换。
2、部门内部根据实际情况,调换本部门员工工作岗位,由部门主管报人力资源部备案。
3、员工必须无条件服从上一级主管或人力资源部的调动,否则以违规处理。
4、员工有申请调动的权利,公司根据工作机会和实际情况作出安排或解释。
5、所有员工均有晋升的机会,公司将根据员工的工作表现、品德、业绩、才能,为优秀者晋升职务和加薪;
表现不佳者,公司将降职、降薪,甚至予以辞退。
1、如有下列情形之一的,本公司可以解除劳动合同:
(1)、在试用期间被证明不符合录用条件的。
(2)、严重违反劳动纪律或者本公司规章制度的。
(3)、严重失职,营私舞弊,对公司造成重大损害的。
(4)、被依法追究刑事责任的。
2、下列情形之一的,公司可以解除劳动合同,但应提前三十日内书面形式通知员工。
(1)、员工患病或者非因公负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事本公司另行安排工作的。
(2)、员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的。
(3)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
3、员工在合同期内如有正当理由要求解除劳动合同或调离本公司的,应提前一个月向上级主管提出书面报告,并办妥公司规定的离职手续,方可离开公司。
4、员工单方面解除合同按违约处理,不但不享受生活补助费,员工还要向企业缴纳有关的培养学习费用及相应的损失费,具体标准:
普通员工为100元,助理以上人员为200元。
5、因经营变化等原因,公司与员工解除合同将根据国家的有关规定给予员工生活补助费。
2、员工离职前,需交回公司的一切财物,因此公司要做好离职员工帐目、物品的清点及交接工作。
对于部门经理以上的离职者,要由防损部进行离任审计无误并办妥相关手续后方可离开。
第十一条担保确认书
1、为了公司商品及财产的安全,凡公司员工均需办理担保手续,填写确认书(式样附后),我们将重视确认书的合法性,在公司工作的员工不能担任担保人。
2、员工本人及担保人均须在确认书上亲笔签名。
第四章员工福利
1、所有休假应事先获得直接上级主管批准。
2、所有假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,统一交人力资源部备存。
3、所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。
4、凡病假、事假均按日扣除工资,如当月有未休假日可抵扣。
1、员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明,诊断证明须列明伤病情况,对健康的影响和建议病休时间,诊断证明须医生签字,医院盖章,并于次日补办病假手续。
2、凡请病假,应在病假当天亲自或电话通知部门主管。
并在病假结束返岗当天出具公司指定医院(急诊除外)的病假证明,由公司人力资源部予以审核归档。
3、员工不在指定时间内向公司申请病假,作旷工处理。
1、员工请事假应事先由部门主管批准,人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。
2、员工事假在一天以内由楼层主管批准,报人力资源部备案;
二天内,由楼层经理批准,报人力资源部备案;
三天及以上,经店长批准,报人力资源部备案。
主管级上管理人员请事假须报店长批准,并报人力资源部备案。
3、因故不能按时上班,应提前续假,否则视为旷工。
1、公司按国家规定,保证员工每周休息一日,并由部门按工作需要预先安排,报人力资源部备案。
2、原则上,一线员工的公休假不可安排在周六、周日。
1、全体员工每年均可按国家规定享有十天法定假日:
元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。
2、如遇法定假日员工加班,由部门主管安排法定假日后休息。
3、原则上不安排补薪。
因病假、事假缺勤,经本人申请可将加班日折算天数与病假、事假天数相抵扣。
具体计算办法是:
一个法定假日等于平时1.5天。
确实无法安排休息的方可补薪,补薪按日薪的150%计发。
1、结婚假:
凭结婚证可申请三天有薪假,符合晚婚条件的,按国家规定享受晚婚假。
2、分娩假:
女员工在公司工作年满两年,有权享受法定产假,怀孕、分娩和哺乳期的有薪假,按国家有关规定办理。
怀孕的女员工应尽快通知公司并提交医生证明。
员工违反计划生育规定,则无权享有这些假期,而且还会受到处分。
3、计划生育假:
员工实施计划生育手术享受有薪假,具体按国家有关规定办理。
4、丧假:
为直系家庭成员(配偶、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹)处理丧事,享有三天薪假。
5、以上四种有薪假享受的工资为本人的基本工资,不包括津贴和奖金。
6、以上四种假需提前申请,经部门主管按程序批准后报人力资源部备案。
第五章奖惩条例
1、凡有下列表现之一者,公司给予奖励:
(1)、模范遵守企业的规章制度,自觉维护企业的声誉,受到顾客赞扬。
(2)、管理人员中,擅于培养及正确使用初级管理人员。
(3)、严格开支,节约费用有显著成绩。
(4)、品行优良、尊老爱幼,拾金不昧。
(5)、提出合理化建议或实行科学化经营管理,并获得显著成效。
(6)、保护顾客生命财产安全及企业财产免受损失。
(7)、管理有方,在员工中享有较高威信,并使本部门工作成绩突出。
(8)、超额完成本岗位工作任务或经济指标突出。
(9)、发现事故苗头,及时采取措施,制止重大安全事故、差错事故发生。
(10)、在各类技术、知识竞赛荣获名次或奖励。
(11)、对改革企业管理,提高服务质量有重大贡献者。
(12)、有其他作出突出成绩可受奖励。
2、奖励类别:
奖励分为精神奖励、物质奖励两种。
精神奖励为:
优秀员工、荣誉称号;
物质奖励为:
晋升职务和一次性现金奖励或奖品。
3、奖励的管理权限及审批程序:
(1)、优秀员工的评选及授予荣誉称号由员工评选或经理提名,经理审核,报店长批准,人力资源部备案执行。
(2)、奖金、奖品、晋升按上级提名下级的程序,经人力资源部审核,报店长批准。
第三条纪律处分
1、处分级别:
对触犯公司有关规定的员工将根据情况给予不同处罚,共分四种:
警告、记过、留用查看、解雇。
2、惩处的管理权及审批程序:
警告:
由主管(助理)根据员工违纪情况随时实施;
记过:
由经理(助理)填写过失单,经理批准后实施,并报人力资源部备案;
留用察看:
降职、降薪由经理提出意见,报店长批准
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