机场安检人员职业倦怠研究.docx

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机场安检人员职业倦怠研究

机场安检人员职业倦怠研究

摘要:

随着全球化经济的高速开展，社会企业之间竞争的加剧，员工们的压力也在不断增加。

根据硏究数据说明，比照其他的行业，机场安检的工作压力也越来越大，绝大多数的安检人员也出现了职业倦怠的问题，导致了安检人员流失率不断的上升，对机场安检人员行业产生的影响不容无视。

本文硏究了我国机场安检人员职业倦怠的现状，分析了职业倦怠的表现^产生原因,并提出了相应的对策。

本文的硏究目的旨在为我国航空行政部门提出有效的建议，从而改变目前航空安检人员对于职业倦怠问题的认识,并为航空公司制走相应改逬制度提供有效的依据。

关键词:

机场安检人员；工作压力;职业倦怠

1导论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

我国现在的航空产业开展迅速，在国际上也有一定的地位，安检人员工作质量的好坏对航空运行平安起着至关重要的作用。

在航空保障的防线当中，安检保障尤为重要，安检人员所表现的个人素质以及工作状态直接影响了航空平安。

相比之下我国空中事故的发生很少，但是航空平安检查的压力那么相对增大，安检人员长期处于高强度的工作当中，所以说安检工作是一个相对压力更为密集的职业。

由于长期压力所产生的机场安检职业倦怠也防止不了，其中工作失误以及影响航空平安的行为层出不穷。

本文选题的LI的是通过了解机场安检人员职业倦怠的现状，分析机场安检人员职业倦怠存在问题的原因，提出相应的对策。

通过此次的研究，以期改善机场安检人员职业倦怠的现状，提高机场安检的效劳质量，重视机场安检人员的身心健康。

研究意义

在国际上谈到职业倦怠已经很普遍了，它并不是针对某一国家才会产生的特殊现象。

很多国家在不同企业的工作人员都出现了职业倦怠导致工作失误的问题发生。

当问题不断增大时，所引发的相应的后果对于企业来说有着巨大损失。

因此对于机场安检人员职业倦怠的研究具有十分重要的理论意义及现实意义。

本文对机场安检人员职业倦怠现状和改良措施进行研究，本研究通过对机场安检人员职业倦怠的全面分析，通过资料调查安检人员职业倦怠的现状，找出存在的问题，并提出可行性的对策。

本文的研究对职业倦怠理论做了进一步的深化和补充，有一定的理论意义。

职业倦怠之所以会引起广泛的重视，是因为它在世界各国都普遍存在，并且与工作特点相关儿乎涉及到每个职业和每个人职业倦怠，不仅危害人的身心健康，而且会造成消极代工，职业道德下降等职业危害给个人组织和社会带来相当大的经济心理和社会本钱。

本论文的研究可以为航空业管理者对机场安检工作人员压力管理提出相应的对策和借鉴，不仅可以为机场行政部门在制定决议、调整方略时提供参考，还可以使行政部门为机场安检人员制定有利的职业生涯成长决策，促进并完善机场行政部门与机场安检人员之间良性互动。

1.2国内外研究现状

国外研究现状

真正深入的工作倦怠研究始于20世纪70年代，国外学术界在40多年的时间里建立了一套完善的工作倦怠研究体系。

1974年，美国临床心理学家赫伯特・J•弗洛伊德伯格在研究职业压力时首次提出了“工作倦怠〞一词。

他认为，职业倦怠是一种情绪衰竭的症状，它发生在工作环境中，特别是帮助职业的人在工作时间的数量和强度上要求过多的能力、精力和资源时，会出现消极的心理和生理状态，如情绪衰竭、精疲力竭、工作水平下降等参与等。

国内研究现状

对于机场安检人员职业倦怠的调查，不仅可以了解机场安检人员职业倦怠和工作压力现状，而且能够为预防和缓解机场安检人员的职业倦怠提供理论依据，有利于减少错查、漏查等其他因素，对保障飞行平安具有重要意义。

在我国航空运输业迅猛开展的当下，国内学者针对于我国交通与民航相关职业的职业倦怠问题的研究还不够成熟。

侯彦伊在?

机场安检人员工作压力与平安绩效关系研究?

一文中指出，工作压力的加大对于个人的生活质量、工作效率以及身心健康有着重要的影响。

他发现，工作压力大时,个人会产生一系列的异常反响，并在生理上、行为上、情绪上、组织上都有明显的异样。

邵丽娜在?

工作压力对职业倦怠的影响?

一文中总结出：

工作压力对职业倦怠是具有明显的积极预测作用。

组织公平对工作压力与职业倦怠的关系是相辅相成的，也就是说，组织公平感越高，那么工作压力对职业倦怠的影响就会越大。

秦菲在?

航空公司乘务员职业倦怠问题分析和对策研究?

中得出以下结论：

因为乘务员工作性质和工作环境比拟单一，所以造成了工作压力的增加，从而导致乘务员在身体和心理上产生职业倦怠。

职业倦怠乂表达存在性别、年龄、岗位和薪资差异。

根据赵森对工作压力与铁路乘务员职业倦怠和心理健康关系的分析，铁路乘务员的工作压力一般处于中上水平，主要表现在压力紧张方面；工作压力失控的维度在性别、年龄、工作年限、文化程度等方面存在显著差异，其他维度均为人口学变量，差异不显著。

从以上国内研究者的结论当中可以分析出，口前国内学者主要研究的是工作压力对个体的生理影响以及浅层面的心理影响，然而对工作倦怠的研究以及对压力正面的作用少之乂少，而且针对于我国机场安检人员的职业倦怠从行为、交际、沟通等方面并没有给出相对有意义的结论，所以针对于此方面的研究是非常有意义的。

1.3研究内容

本文主要的研究LI标是机场安检人员职业倦怠现状和存在的问题。

通过对机场安检人员职业倦怠进行分析、研究、调查，从而找岀可行性的对策来解决这一问题。

2国内外机场安检人员职业倦怠现状

2.1我国机场安检人员职业倦怠现状

我国机场行业对从业人员来说，是一份较为体面的工作，有较为稳定的收入和较好的福利待遇，但是这一份体面的工作却成为了一把双刃剑。

一方面，较为稳定的薪资可以充分满足机场工作人员解决个人的生活所需，同时比拟稳定的工作可以降低个人失业的风险；但是另一方面来看，一些小型的机场虽然员工有着较为稳定的待遇，但是工资水平普遍较低，很难满足工作人员的物质所需。

这样的情况极度的影响了机场工作人员的积极性,同时也影响着员工针对工作所付出的投入。

出现更多的机场人员觉得拿多少工资，做多少工作的可怕现象的发生。

航空公司虽然一直在探索人事管理及制度制定，想要制作出一套充分符合目前航空工作人员的鼓励制度，但是目前结果还是不明显。

机场安检部门的基层领导相对于直管下属人员的关心过于不够主动，下属员工对于直管领导在精神上并没有形成很好契合的关系。

所以安检人员在工作中一旦遇到心理压力不愿与领导、与同事沟通，不愿意积极的发挥自己的主观能动性，进而无法创造更多的价值。

安检人员工作中产生的压力无处诉说，已然成为LI前航空企业感到困扰的严重问题。

2.2国外机场安检人员职业倦怠现状

美国作为全世界航线最兴旺的国家，拥有最大的航空公司。

根据相关的统计•信息显示,2021年美国机场有25%左右的安检人员选择离职，其中最主要的因素就是工作压力大，升值空间狭窄，薪酬过低①。

而美国国土平安部办公室那么在2021年3月份发表审计报告，证明有25%的安检人员离职时工作不满6个月，为此造成巨大的雇佣和培训费用的浪费空在审计报告中指出，联邦运输平安管理局没有针对机场安检人员的工作需求进行分析，M至给他们的薪酬不高，所以很多人失去了工作信心。

大量安检人员流失也严重增加了雇佣职工、培训的费用。

山此可见，安检人员出现职业倦怠的问题已经成为机场运维管理急需解决的问题。

如果依然无视安检人员职业倦怠的实际情况，那么即便付出再多的薪水也无济于事。

只有完善升职渠道，加强对安检人员的关心，让他们能够及时排解工作压力，这样才能够适应长时间的工作。

2021年年末，一场席卷全球的新冠肺炎疫情使每个国家都受到严重冲击，而美国已经超过中国成为确诊人数最多的国家之一。

但是，在疫情快速蔓延的趋势下，美国机场并没有停止工作，反而需要对旅客进行密切搜身，很多安检人员并不习惯佩戴口罩，这样也使得很多安检人员出现感染的情况。

面对生命威胁，很多安检人员工也选择离职。

3机场安检人员工作内容和特点

3.1机场安检人员的岗位职责及工作内容

机场安检人员是候机区秩序维护或检查的岗位。

根据博鳌机场安检工作标准和要求，安检人员的主要职责是：

1、遵守各项法律法规和各项平安检查制度的规定，服从领导的管理，对违法行或违反安检制度的情况进行及时上报。

嗪菲.M航空公司乘务员职业倦怠问题分析和对策研究[D].南昌：

江西财经大学.2021：

%禹树荣.熊炜•浅析国内职业倦怠的特点和趋势[J].企业科技与开展.2021（03）:

259-260.

2、熟练的掌握相关的各项安检设备及相应的区分方法。

3、着装统一，佩戴标识标准，维护自身形象。

4、严格遵守工作规定及纪律，不得擅自离开值守范围。

5、对检查中发现的疑似物品要及时的准确识别，按照有关政策正确的去处理违禁物品。

6、文明执勤，热情效劳，要落实好旅客的首问责任制。

其工作内容有：

1、维持秩序，通知旅客准备好身份证以及机票或登机牌。

2、验证员按所开通道拿对应编号的验讫标识，不得混拿。

必须使用自己的账号登录验证系统。

开启证卡识别一体机，确认设备是否正常运行，如有故障应及时联系设备人员进行处置。

在查验证件时做好人证对照的工作，确认或提醒旅客“请站在柜台正前方〞进行拍照，检查无误后，在乘机凭证骑缝处加盖验讫标识。

安排旅客有序的进行安检机通过安检门。

3、前传检查员上岗时查看物品筐数量是否充足，如假设缺乏要及时补充。

并将防爆盾牌摆放在指定位置，做好岗前准备。

面带微笑，向旅客问好。

询问和查看每一位旅客人数与乘机凭证的数量是否相符，是否加盖验讫标识。

协助旅客将行李有间隔、不重叠地摆放在X射线安检仪传送带上。

并请旅客取出身上、口袋所有的物品放在物品筐里过X射线安检仪检查。

4、开箱包检查员按照X射线机操作员，所指出旅客行李中的重点部位和物品进行开包检查，看是否存在违禁及可疑物，准确的识别并且按照相关制度规定处理违禁品。

5、人身检查员采用公开的仪器和手工相结合的方式，对旅客进行平安技术检查，检查乘客放入托盘的物品，对乘客进行身体的扫描或者手动检查并根据准确的识别进行相关处理，保障民用航空及其所载人员的生命、财产平安①。

3.2机场安检人员的工作特点

因为机场安检人员工作时间较长，并且工作空间相对单一的工作性质。

所以要时刻端正自己的工作态度，提升平安意识，杜绝平安隐患。

机场安检人员要持续加强业务知识学习，不断提升自身业务水平。

由于2021年年末发生了一场全球性的公共卫生事件，平安

事件也是时有发生。

近日三亚凤凰机场发生了一起旅客发间藏酒精棉球被三亚机场安检人员查获。

这事件更加提醒了机场安检人员，在做好防疫工作时杜绝简化流程，严格检查确保平安零过失。

在实行同性安检原那么时，女性顾客山女安检人员负责检查。

为了更好尊重公民的隐私权时，乂要做好不使犯罪分子有可乘的时机。

对不宜接受公开检查的特殊旅客，可以根据实际情况来检查。

4我国机场安检人员职业倦怠的表现

4.1工作态度消极

对待旅客态度消极

笔者通过调查发现，安检人员对于旅客的一些问题在解答上有怠慢的现象发生，有些安检人员那么成心不发声或者逃避等情况严重，有些旅客针对安检中疑惑问题进行询问时一些安检人员直接告知去咨询台询问，这就促使了乘客对于安检人员的来说存在着不满的态度，所以对待乘客态度消极的问题已然成为目前机场安检人员极为严重的问题。

对待工作积极性不高

口前针对于安检人员对于自身工作的不满的调查少之乂少，但是通过极少的调查研究中发现，机场安检人员对于工作热情来说极度低迷，很多安检人员感觉工作给他们带来的负能量极为严重，所以在对待工作上持有不愿去做、得过切过以及只干领导安排的事等现象。

4.2心理问题突出

4.2.1精神紧张

笔者通过查阅资料发现大多机场安检人员感觉到工作的无形压力，在工作中常常面对的是平安问题，飞机的平安、机场的平安、乘客的平安