商务礼仪Word下载.docx
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任务一:
仪容仪表礼仪
通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容,完成以下学习任务。
视频一:
1.普通人化妆的基本步骤有哪些方面?
(1)涂粉底
(2)画眼妆(3)画眉(4)画唇
2.互动问题:
生活中建议您必备几支眼影刷最合适?
(B)
A二支B三支C五支
3.美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么?
(1)粉底刷
(2)腮红刷
(3)唇刷
(4)眼影刷
(5)眉刷
4.主播的建议有哪些方面?
答
(1)最好3种不同颜色的唇膏
(2)眼影刷适用羊毛的
(3)膏状化妆品适用人造毛的
(4)动物毛化妆刷最好一周清洗一次
(5)秋冬季适用收缩水或水分修护液
视频二:
1.主播的提示有哪些方面?
(1)不要用热水洗脸
(2)不要长期适用湿毛巾擦脸
(3)不要粉底液+粉饼一起适用
(4)轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤
(5)不要眉色于头发色彩不匹配
(6)不要把眉毛画成一条线
2.眉形有几种类型?
(1)平和自然型
(2)秀气眉形
(3)现代眉形
3.毛老师的提示有哪些方面?
1)大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大,小眼睛则反之
2)圆脸画挑眉,长脸画平眉
3)从中间向两边化
4)用两到三种色彩眼影渲染层次
视频三:
男士化妆的基本步骤有哪些方面?
(1)去除杂毛让眼睛看上去很有神
(2)用爽肤水对皮肤二次清洁
(3)先上保湿眼霜再遮黑眼圈
(4)保湿乳液要避开眼部妆
(5)上定妆粉使妆面持久
任务三:
服饰礼仪
1.商务人员着装应注意的原则?
(1)整体性原则
(2)个性原则(3)“TOP”原则(时间地点仪式)
2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求?
(1)公共场合
着装要求:
庄重保守
适合场合;
制服套装
不适合;
时装和便装
(2)社交场合
着装要求;
时尚个性
适合服装;
时装礼服
不适合;
各类制服
(3)休闲场合
着装要求;
舒适自然
休闲服牛仔裤
不适合;
制服套装
3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题?
商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些?
(1)数量以少为主符合身份
(2)珠宝首饰不戴(耳环耳坠)展示性别魅力的首饰
4.职业女性着裙装不应出现的问题?
(1)不应穿皮裙
(2)高级场合不光腿
(3)袜子不能出现残破
(4)不能三截腿
练习:
任务二仪态礼仪,任务三服饰礼仪
情景模拟训练——打领带
1.地点:
皇宫
2.人物(角色安排)
皇上:
陈高升饰
皇妃1:
赵洋饰
皇妃2:
张莉饰
太监:
刘田田饰
带刀侍卫:
李雨停
静嬷嬷:
李静
拍摄;
沈英男
2.模拟训练内容:
剧情一:
皇上在寝宫就寝,由太监叫醒,更衣。
静嬷嬷端上衣服
由皇妃1为其更衣,并打一个半温莎。
皇上问;
静嬷嬷打的么怎么样?
静嬷嬷;
不好
皇上;
打入冷宫(于是带刀侍卫将皇妃1押下去了)
皇上说在打一次
皇妃2过来打一个全温莎
皇上又问;
静嬷嬷怎么样
不错,非常好
那留下吧,刘公公陪朕逛逛玉花园
4.模拟训练内容:
实训项目三:
日常交往礼仪
称呼与问候
1.商务人员语言的特点?
1)少说多听
2)以静制动
2.何谓“语言艺术”?
1)语言要正规(1.先递名片、再做介绍2.时间要简短3.内容要完整)
2)语言要完整
3)语言要礼貌
4)语言要文明
2.怎么做到语言文明?
1)请教对方擅长的问题
2)格调高雅的话题
3)轻松愉快的话题
4)天气
3.如何在与别人打电话时给人以良好的电话形象?
1)在三响之内接听电话
2)问候对方并告诉对方姓名
3)语言要清晰,态度要柔和
4)及时记录好内容
5)结束语
6)放回电话
任务二:
介绍礼仪
1.介绍他人的时候应注意些什么问题?
1)谁是介绍人
2)征得双方同意
3)注意先后顺序
2.介绍的先后顺序是什么样的?
先卑后尊,先介绍男士后介绍女士,先介绍晚辈,后介绍长辈,介绍上下级时先介绍职位低的,先介绍主任后介绍客人。
握手礼仪
1.握手的顺序是什么样的?
男女之间握手,男士要等女士先伸出手后才握手。
如果女方没有握手的意思,男方可改用点头礼表示礼貌。
宾客之间握手,主人有向客人先伸出手的义务。
长幼之间握手,年幼的一般要等年长的先伸手。
上下级之间握手,下级要等上级先伸出手。
但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。
遵循先尊而卑。
2.握手时的忌讳有哪些?
1)忌不注意先后顺序
2)忌用左手
3)忌戴手套,墨镜,帽子
4)忌交叉握手
任务四:
名片礼仪
1.什么事名片使用“三不准”?
1)名片不能随意涂改
2)名片上不宜提供私人住宅电话
3)名片上不应当印有两个以上的头衔
2.名片的交换应注意哪些方面?
1)注意双手奉上
2)名片正对着对方
3)面带微笑
任务一称呼与问候,任务二介绍礼仪,任务三握手礼仪,任务四名片礼仪
情景模拟训练——日常交往礼仪
场景:
在清朝,大清皇帝会见,印度使者,日本使者,有两位大臣引荐。
人物:
皇上:
大臣:
沈英楠、李雨婷
刘田田
印度使者:
赵洋
日本使者:
张莉拍摄:
在花园散步的两位大臣看见远方的两位外国使臣,于是上前问:
请问你们是外国使臣吗?
印度使臣说:
是的
大臣:
伸手分别雨两位外国使臣握手,并递出名片表示友好
大臣说:
二位远道而来,来见见我们的皇帝吧。
使者说:
好的(一同向大殿走去)
大臣对刘公公说:
我们要见皇上,说有外国使臣来访
公公说:
等一下,我去通报一声
公公:
皇上,有外国使臣来访。
、
宣
印度使臣:
参见大清皇帝
日本使臣:
我是日本的不屑你
两位外国使臣远道而来。
赐宴
刘公公:
传、赐宴(在长桌上)
两位使臣对我们国家有什么意见,或是建议。
好、非常好。
什么都美,就是个美呀。
皇上;
哈哈
于是两位外国使臣就各自回了自己的国家。
实训项目四:
商务公务礼仪
任务一商务交往中位次排列礼仪
情景模拟训练——走路行进中的位次礼仪
公司
2.人物(角色安排):
董事长:
沈英男饰
赵经理:
李经理:
李宇婷饰
秘书:
刘田田饰
B公司经理:
拍摄:
李静饰
3.事件经过:
会议结束之后董事长和两位经理边走边谈论公司最近业务。
(董事长走中间,两位经理分别在两边)之后道别。
董事长和秘书回办公室。
(董事长走在前面,秘书走在后面。
)有一B公司老总也是董事长朋友多年不见,董事长与其见面非常高兴出去吃饭。
商务接待与拜访礼仪
1.如何招待客人喝饮料?
1)封闭式问题
2)要善于表达
3)使用的器具器皿要干净
2.接待礼仪的三个基本原则是什么?
1)平衡
2)对等
3)惯例
3.礼宾次序安排?
1)按行政职务的高低
2)按照礼宾的工作单位
3)按照先来后到场的顺顺序
4)按照报名的先后顺序
5)不排列
4.礼宾次序安排?
5.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”?
待客三声:
1、来由迎声2、问有答声3、去有送声
文明五句:
1、问候语2、请求语,请字3、感谢语
4、抱歉语5、道别语
规范三到:
1、眼到(目中有人)2、口到(使用规范的语言)
3、意到
礼品礼仪
1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面?
1)纪念性2),宣传性3),便携性4),独特性5),时尚性6),习俗性
2.赠送礼品时应注意的原则?
5w原则:
1)送给谁2)送什么3)什么时间送4)什么地点送5)如何送
3.什么样的礼品在商务交往中不应赠送?
1)违法犯禁之物不送2)价格过于昂贵的物品不送3)涉及国家安全和国家秘密的物品不送4)药品不送5)触犯对方忌讳物品不送
4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为适合?
1)初次交往
2)临走前夕
5.商务交往中如何赠送礼品较为适合?
赠送者必须身份明确,对礼物加以适当用途、特殊价值)。
任务五:
宴请礼仪
1.正式宴会强调的“5M”规则指的是什么?
会务:
请人作陪
费用:
避免铺张浪费
菜单
环境
音乐:
符合气氛
2.餐桌礼仪的“五不准”指的是什么?
让菜不夹菜
不要在餐桌上吸烟
祝酒不劝酒
不要在餐桌上整理服饰
不要在餐桌上发出声音
任务六:
舞会礼仪
1.在舞会中,邀请舞伴的顺序应是怎样的?
先与自带的舞伴跳第一支曲子,再酌情邀请其他人跳舞,最先邀请宴会的主人,最后一支曲子还是要和自带的舞伴一起。
2.舞会的国际惯例有哪些?
3.同性不共舞
4.男士请女士
5.公关是例外
6.在舞会中,作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请?
在拒绝他人时,态度要友好、自然、表现彬彬有礼。
口头拒绝对方时,最好起身相告具体原因。
病区勿忘向对方致谢,同时说上一声对不起或抱歉。
实训项目五:
仪式礼仪
商务谈判与签字仪式
1.谈判礼仪涉及到哪些问题?
1)空间和时间
2)位次
3)临场表现
2.谈判的座次有哪些原则?
1)因场合而宜
2)内外有别
3)中外有别
4)外外有别
3.签约前要做什么样的准备工作?
1)文本准备:
合法规范符合内容
2)现场布置:
注重细节
3)位次排列
4.参加签字仪式要注意什么问题?
1)着装正式
2)在现场保持肃静
3)祝酒干杯时要有风度
4)适度交际务二:
开业与剪彩
1.开业与剪彩仪式有什么作用?
1)对外推广我们的公司与企业
2)促使广大员工长生凝聚力
3)与社会各界进行互动
2.开业有什么具体的要求?
1)宣传2)来宾3)场地4)程序5)礼品6)接待
3.开业仪式有哪些程序?
1)宣传仪式2)介绍到场嘉宾3)现场操作
4)请主办方领导致词5)请嘉宾致词
4.开业剪彩仪式要准备什么样的礼品?
1)宣传性
2)纪念性
3)便携性
5.剪彩的接待人员要注意什么样的问题?
1)隆重
2)检点
3)缜密
庆典与发布会
1.庆典仪式要做什么样的准备工作?
1)确定来宾:
注意来宾的安全
2)场地:
室内、室外
3)量力而行:
2.庆典仪式时要注意礼客次序,到底要怎么排列他们呢?
1)按行政职务的高低
2)按官职的高低
3)按照先来后到
4)按报名顺序的早晚
5)不排列
3.开发布会要注意哪些问题?
1)向社会提供真实信息
2)要遵守交往规则
3)现场互动
4)选择合法媒体
5)应对预案
6)模拟演练
以组为单位完成一个商务仪式的方案设计
要求:
内容具体,包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。
前提;
A公司于B公司在前期了解上达成共识,觉得有合作必要。
具体内容:
单位:
A公司、B公司
时间:
2011-5-17下午13时
地点:
A公司会议室
人员:
A公司董事长及其高层员工、B公司董司长员工。
流程:
到了2011-5-17下午13时,B公司去参加签约的人员准备出发前往A公司,到了B公司,由相关人员带领来到了A公司会议室,见到了A公司的说有相关人员,个人员就坐,相互看了一下合同的内容是否有什么不妥之处,之后签约,合同一式两份,。
握手表示很于对方合作。
B公司相关人员告辞。
五、实训心得
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。
那么,什么是礼仪呢?
听了金教授的讲座后认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
“文明礼貌服务,怎么对待别人?
那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的生活学习中。
每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。
同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。
所以,如果我们都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,还能创造更好的人际关系,实现自己的人生价值。
指导教师评语:
实训报告成绩:
指导教师(签字):
年月日
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