第六感化妆品的销售Word下载.docx

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4.4跨界营销，完美联姻7

4.5小故事，大营销8

4.6、服务营销，体验是王道8

4.7差异化营销，出奇制胜8

4.8潜伏杀手——危机，要公关8

4.9广告大战，战场要扩散9

4.9网络整合营销，“围攻”化妆品9

参考文献10

致谢辞11

田芳

（兰州职业技术学院经济管理系730070）

摘要：

创造；

沟通；

利益

1、销售的基本概念

销售：

是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。

因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。

所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。

通俗的说就是卖东西。

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。

它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。

在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。

它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。

在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。

它既是鸿毛，又是泰山；

既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。

每个人都在感叹：

它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。

　　销售，它是改善生活品质的一面镜子。

无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。

它可以剖析每一个人，深可见骨；

它又可以分解每一个人，让他死去；

它还可以重组每一个人，让他重生！

不可理喻，又不可言表。

智者自强不息，愚者障碍重重。

　　当遇到困难的时候，我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。

销售是一种点对点的营销方式。

点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。

销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。

销售，说大不大，说小不小。

小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。

你的行动决定了你的报酬。

你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。

这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。

　　销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。

它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。

它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。

2、网络营销

随着互联网的发展，人们获取信息的渠道已经不再局限于传统渠道，企业的新型销售渠道正一步步地建立起来。

网络销售是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

目前主要的网络营销平台有：

Baidu营销、GOOGLE营销、YAHOO营销、TAOBAO营销、ALIBABA营销、其它各行业网站营销。

2.1网络营销的定义

2.1.1网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。

2.1.2网络营销的特点

1）跨时空。

营销的最终目的是占有市场份额。

互联网具有的超载时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。

2）多媒体。

互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图象等信息，使得为达成交易而进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3）交互式。

互联网络可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品、设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

4）拟人化。

互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强使推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5）成长性。

互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。

由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。

6）整合性。

互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。

另外，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同的传播渠道中的不一致性产生的消极影响。

7）超前性。

互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。

它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8）高效性。

电脑可存储大量的信息供消费者查询,可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需要,及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求。

9）经济性。

通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递的成本，可以无店销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由迁回多次交换带来的损耗。

10）技术性。

网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部分的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，在未来能具备市场竞争优势。

2.1.3　通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势

2.2销售技巧五条金律

2.2.1在不能了解客户的真实意图时，尽量让客户说话，并学会倾听；

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚；

多提提问题，引出客户的真实意图，了解客户的真实需求。

（注意；

在自己问客户问题的时候，也要记住客户的回答。

）为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。

2.2.2感同客户的感受

　　当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我同意您。

。

这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

最简单的做法就是回答。

2.2.3把握关键问题，让客户具体阐述　

　“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

2.2.4确认客户问题，并且重复回答客户疑问　

　你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

2.2.5客户了解自己异议背后的真正动机。

　当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

总结起来就是：

了解需求-消除戒备-抓住要害-满足需求-成交。

3我国化妆品行业市场竞争趋势分析

2003年，我国化妆品市场销量突破400亿元，并以每年24.8%的速度增长。

我国消费化妆品的适龄女性有6亿人，虽然目前人均年消费量不足8美元，远低于世界女性人均年消费50美元的水平，但其增长的势头却是任何化妆品生产巨头都不能小觑的。

3.1我国化妆品市场的消费格局

顶端品牌。

根据中国的实际情况，一般可以把单品价格500元左右的化妆品归为顶端产品。

虽然从销量上来看，他们还不是市场的主流，但他们主导了化妆品市场的潮流与方向，同时蕴含着高额的利润。

该区间产品的消费者都为大中城市的少数女性。

他们一般有丰厚稳定的经济来源，注重个人形象，对价格的敏感度较低，一旦建立对某一品牌的信任，会保持较高的忠诚度。

3.1.1高端品牌。

这一区间的产品价格在200——500之间。

以进口或合资品牌为主。

这一区间的消费者消费说来会有几个较为固定的品牌，对产品品质较为挑剔，也具备一定的产品知识，对时尚资讯保持关注，是顶端消费的后备军。

3.1.2中端品牌。

这一区间的化妆品的单品价格在百元左右，消费者以城市中的职业女性居多。

这一区间的消费者仍吧价格作为重要的参考指数，但同时在品位上渴望得到认可与尊重，营销技巧的运用在这一区间的运用尤为重要。

3.1.3中低端品牌。

这一区间的产品多为几十元的价位。

零售品商店，超市，大卖场都可以见到他们的货架。

该区间的消费者宜城市中青年女性为主，他们喜欢轻松便捷的购物方式，在品牌的转换之间有较高的随意性。

他们有可能偶尔消费部分中端甚至高端的品牌，但价格仍是制约其提升消费层次的重要因素。

各种广告，尤其是电视广告对这一区间的消费者有很大的影响。

3.1.4低端品牌。

这一消费群体区间的产品价格从几十元到几十元不等，被大量国产品牌占据。

他们的使用者多为城市的工薪阶层和学生。

他们的单品价格虽然不高，但拥有巨大的消费群体

3.2我国化妆品的生产格局

到2000年底，全国已领取化妆品生产许可证的企业达4000家。

年销售额在亿元以上的化妆品企业有50余家，其中5亿元以上的有12家，如宝洁，欧莱雅，安利，强生，花王，利华，雅芳，重庆奥妮，上海家化，北京三露等，其中大部分为合资企业。

从地域分布上看，京，沪，奥，杭有较好的生产基础，尤其值得注意的是潮汕地区，近年来成了大大小小化妆品生产企业的聚集地。

在市场渗透率较高的护肤品市场，国产品牌大宝和小护士分列第一第二位。

而美容品（彩妆类）却被外资品牌抢尽风头。

3.3我国本土化妆品生产企业的SWOT分析

3.2.1优势。

本土品牌在中低端市场的优势主要源于：

（1）简易包装，简单产品线造就的低成本。

（2）低售价。

一般说来，国产品牌的售价仅为外资产品的1/10.（3），品已近人的产品形象适合中低收入阶层的心理要求。

“大宝天天见”的广告语和“职业分述”的人物形象贴近普通市民的日常生活，老百姓认为这才是他们消费得起的产品。

（4）老品牌在特定的消费群体中有良好的美誉度。

（50外资产品存在价格虚高的现象。

3.2.2劣势。

（1）相关产业的支持能力较弱。

化妆品产业同精细化工，生物科学，细胞科学，材料学学等学科门类密切相关，而我国在上述领域的优势并不明显。

生产中，高端产品的原料大部分依靠进口。

在包装工业，广告制作等相关产业链上也不具优势。

（2）低成本都是源自低投入，并非来自规模经济。

（3）产业集中度低，缺乏与外国化妆品巨头实力相当的大企业。

（4）产业历史短，处于学习曲线的起始阶段。

缺乏营销技巧。

（5）高端品牌竞争力弱，品牌培育的力度和方法有欠缺。

（6）产品线单调（7）营销技巧陈旧，缺乏对时尚的理解和对潮流的把握。

对售后服务的概念淡漠。

3.2.3机会。

（1）人民生活水平的迅速提高产生了对化妆品的大量需求，这给广大的本土企业带来了广阔的市场和发展空间

（2）外资品牌的广告攻势无形中担任了教育消费者的任务，培育了我国消费者更为成熟的化妆品消费理念，创造了更广阔的消费空间。

（3）外资品牌的进入给我国的生产企业带来了学习先进管理，营销经验的机会。

3.2.4威胁。

（1）2000年，北京，上海女性使用率最高的五个品牌中只有一两个国产品牌，广州女性使用率最高的五个品牌中更仙剑国产品牌的影子：

而到了2001年，三个城市女性使用率最高的彩妆品牌都是美宝莲，其营销策略值得国产品牌厂商借鉴，除了健康亮丽的色彩和适中的价位，能够快速上妆并持久不退色是其一大卖点，也许正因为适应都市飞快的生活节奏，才如此得到女性的亲睐。

（2）世界化妆品生产巨头从未放弃过对低端市场的觊觎。

欧莱雅收购小护士，就是展开了对中低端护肤品市场的争夺。

中国本土的生产企业是否能守住低端产品这道防线，从长远来看并不乐观。

（3）化妆品的使用带有强烈的“棘轮效应”（4）从我国经济增长势头和人民生活水平改善来看，消费者对产品品质的要求会迅速提高。

综上所述，我国本土化化妆品生产企业的竞争力较弱，尤其在高档化妆品的领域缺乏与进口品牌抗衡的实力。

在产品研发，市场营销上处于劣势，而这两个领域正式化妆品行业竞争力的关键所在。

跨国公司加大对中国化妆品市场的争夺。

若没有积极地进取与创新，本土企业现阶段在低端化妆品领域取得的优势也很难继续保持。

3、如何制定化妆品销售策略

中国化妆品市场是一个充满活力的市场，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业更加变化多端：

产品结构变化，市场更加细分，概念日渐翻新，营销也各有高招。

这促进了国内化妆品行业的发展，又加剧了行业品牌之争。

特别是国外品牌的介入，更加使竞争升级，从策略上讲，国际名牌化妆品主要采用广告开道，品牌专柜销售策略、自我销售策略和网络销售策略进行市场销售。

不同的策略适合不同的企业需要，满足不同的消费者需求，目的只有一个，以最巧的方式，将产品销售出去。

3.1目标营销策略

目标顾客营销是指针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略。

这里主要分析女性的消费心理。

女性的消费心理方面与男性不同，因此其购买行为也各有特点。

女性购买欲望上多爱自我感觉，易受购买环境气氛影响，容易冲动而产生购买行为。

当她们逛商场时，碰巧看见一位美容师在为某顾客作化妆品示范，很容易受到感染，从而被深深吸引，再经美容师的热情推荐，化妆品迷人芳香的熏陶，很容易冲动一次，即兴购买。

另外，女性购买化妆品，一般自我意识比较重，常常以个人喜好，或参照一定标准后，实施购买行为。

女性天生好幻想，神经非常敏感，她们在选购化妆品时，爱凭主观感觉，以所见、所闻、所触摸为参照，然后决定购买行为，这种特别的心理特点，在销售中决不能忽视。

如果销售的是情感型商品，则要得到女性情感上的满足和心理上的认同，化妆品的使用价值是美容，从情感方面还要满足女性爱美、希望青春常在的心理需求。

针对目标对象，以情感诉求方式赢得市场的案例比比皆是。

早在七十年代，当西方女性们刻意追求独特个性时，露华浓率先推“查理”香水，并宣扬“个性化”情感，引导一种生活方式，将“查理”香水包装成香味独特，新颖别致的个性化商品，引得不少女性争先购买。

不久后，女性的消费情感发生了变化，从独立性变为追求女性化，露华浓公司又推出“琼特”香水，尽力突出诉求“女性化”特点，使其产品再次受到市场青睐。

专柜经营形式

保底经营：

商场根据柜台的位置面积等因素，制定年销售任务，并按照一定的扣点比例，全年上缴商场的利润。

即无论完成多少销售额，必须先保证商场利润。

租柜经营：

厂商双方协定，每月上缴一定的租金给商场，而其他经营情况却由厂方决定。

这类专柜经营体制较为松散，管理能力较弱，货款无安全保证，需对专柜小姐加强销售培训和管理。

无保底经营：

根据约定，就某一柜台按一定扣率，派专人进行销售。

这种专柜合作方式风险不大。

由于没有保底任务，多卖双方都受益，少卖双方承担损失。

上述前两种专柜经营形式，一般取决于厂商关系。

关系密切，专柜保底任务就比较低，甚至可降到无保底状态；

厂商关系一般，专柜保底任务难以达到理想状态，更不用说不保底上专柜，且以后的各项促销活动都很难得到安排。

3.3专柜设立机遇

建立专柜并不是任何时候都可进行的，其存在机遇性，一般可选择在市场开业和商场装修，便于统一整体形象，保证柜台的装修和商场的整体部局风格一致。

普通专柜建立相对显得较容易，只要有柜台，商场同意即可上柜销售，淡季初期上柜较容易。

单一产品建立专柜风险较大，成本较高，必须谨慎选择。

有些公司盲目上专柜，结果销售不理想，公司投了钱，最后还要撤柜，造成很大的浪费。

3.4药店营销策略

把化妆品卖到药房力，是薇姿的成功首创。

薇姿自1998年7月进入中国市场以来，以药店营销模式，在短短的两年里，已入主了北京、上海、广州、深圳、武汉等十几个大中城市，目前已发展到三百多家大型药房，统一以薇姿护肤专柜进行销售。

其独特的渠道形式，惊人的发展速度，以及出奇的市场业绩，引起了业内人士的极大关注。

微姿开创了“全世界只在药房销售”的营销模式，建立了自己专业护肤的品牌形象。

3.5服务营销策略

化妆品属于快速消耗品，消费频率高，几乎每天都要使用，消费基数大，市场前景广阔。

同时，化妆品更看种质量、效果与保质期，因此售中售后服务很重要。

消费者不仅要买到一流的产品，还要买到一流的服务。

国内化妆品行业竞争激烈，竞争现状呈三国鼎立之势，集洋品牌、合资品牌、国产品牌三分天下的局面。

产品也分高、中、低三种档次，不同的品牌，不同的消费档次，对应不同的目标人群。

有时同一厂商也生产出不同档次、不同品牌的化妆品，因此竞争更显激烈。

但无论何种品牌，在开发创新、销售渠道、价格策略、促销等营销策略上各显神通，几乎呈白热化竞争。

因此产品附加值更加关键，销售化妆品，不仅仅是销售一种有形的产品，更是一种无形服务，一种产品的附加值。

3.6包装营销策略

对于上市产品，采用新颖独特的包装，可大大刺激消费者的购买欲望，使普通的产品增添光彩，化妆品市场尤其如此。

包装的新奇性与个性化对产品销售特别重要，创新无疑会受市场欢迎。

营销人员可根据不同的品牌要素，采用不同的包装创新策略。

系列产品策略：

将品质接近、用途相似的化妆品系列化，采用统一风格的包装设计，如图案、颜色可以相近，以体现企业整体形象特色。

系列产品策略可使消费者形成可信赖的企业印象，同时能增强品牌识别能力，只看其一，便知其二，能把产品与品牌形象紧密关联，大大节约传播费用与生产成本，对新产品推向市场更加有利。

消费定位策略：

按定位原则来分，可设计不同档次的产品，针对不同的消费人群，即便是同一品牌，其定位人群不同，产品档次不同，质量和价值感也不同。

包装是品牌的视觉外形，应同品牌传达的内涵一致，对高档定位产品可采用精品优质包装，一般定位产品采用普通包装，便于准确区分消费人群，有效细分市场，促进产品销售。

整合配套策略：

把几种相关连的化妆品，或功能细分的化妆品，设计在同一包装盒内，如眼霜、精华素、面膜等多种护肤品的整合包装。

配套包装可便于消费者购买和使用，利于带动整体销售，树立了品牌专业化形象，同时，可利于培养新的消费习惯，稳定消费人群。

包装是化妆品营销的关键性因素，视觉印象好不好，产品档次高不高，首先就是包装设计。

不少企业在包装方面肯下功夫，使得包装成本高于化妆品实物，从而喧宾夺主。

消费者购买化妆品时感觉很重要，包装则是给消费者的第一感觉，就如相亲一样，中不中意，首先是第一印象，建立了好感，才有购买成交的可能。

面对琳琅满目的化妆品，如想脱颖而出、独领风骚，包装策略绝不可轻视。

4.化妆品行业营销的趋势

化妆品是时尚文化产业重要的一部分，经过20多年的迅猛发展，中国日化用品市场稳步增长，化妆品市场销售额平均以每年20%以上的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。

但是进口化妆品的销量已占中国化妆品总销量的60%左右，销售额更达90%。

DM互动营销中心综合多年的化妆品营销经验，推出化妆品十大营销发展趋势，愿与业界人士共同推动中国化妆品产业的腾飞。

相信在不久的将来，各大百货商店里制作昂贵又漂亮炫丽的化妆品柜台上的主人是一件件中国化妆品品牌，这只是个时间问题。

4.1化妆品穿上华丽的品牌外衣

随着人们生活质量的上升、消费观念的转变、对美和时尚的要求越来越高，以及行业竞争日趋激烈，化妆品销售只靠单一的过硬的质量、廉价的价格已经不能独步于复杂的市场。

市场要求在好质量和廉价格再加上一个有力的保护伞——品牌包装，让消费者的眼球无从逃脱。

保洁旗下产品潘婷，斥巨资，在现有强势品牌的基础上，又在外包装图案和材质改进上下了不少功夫，为品牌注入了新的活力因子，结合广告的推广使潘婷品牌在消费者脑海中加深。

清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，化妆品品牌时代是化妆品发展的必然趋势，企业一定要进行品牌包装和品牌营销，比如结合化妆品本身的特质和时尚、醒目、活力、趣味的外包装设计、采用各式精美的新瓶型，才能打造出强势的化妆品品牌。

这也将成为日后化妆品厂家决胜终端的手段之一。

4.2网上销售化妆品成为一种趋势

互联网人口大爆炸，2010年，我国网民规模突破4.5亿大关，中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，网络购物用户年增长48.6%。

网民的年龄阶层与化妆品的受众不谋而合，网络已经成为化妆品竞争的最新战场，从DHC、雅诗兰黛、倩碧、兰蔻、日化“老大”宝洁、玉兰油到众多无名小辈，纷纷争先恐后涌向网络销售这一肥肉。

有的已成为化妆品界大亨，有的早已不在“人世”。

清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明建议，化妆品网络销售一定要慎重，不能盲目跟风，看重的应该不仅是销售额，而是利用网络这一创新的营销模式占领更大的市场。

网店渠道作为一个新兴渠道是未来化妆品市场发展的一个大趋势，但企业应建立适合自身的目标渠道策略，否则就会造成网络对主渠道的反噬，适得其反。

4.3、娱乐营销，边娱乐边营销

2010年炎炎夏日，江苏、重庆、安徽、天津、辽宁5大卫视与“清扬”品牌联合打造36集电视剧《无懈可击之美女如云》。

《无懈可击》采用极具创意的网络视频（网剧）营销模式，通过巧妙广告的植入与扣人心弦的职场故事，让潜在消费者在收看电视剧的同时获取品牌的相关信息，清扬品牌首次与用户发生情感化学反应，拉近了品牌商与用户距离，收获巨大营销回报。

另一个成功的化妆品植入案例，优资莱植入电视剧《婚姻保卫战》，使优资莱企业和品牌的知名度和认知度领跑于行业的前端。

清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，在敏锐而挑剔的消费者以及当前复杂的营销环境背景下，仅凭单纯的硬性广告并不能取得预期效果。

采取电视剧故事产品为一体的产品植入式营销方式，让广告看起来合情合理而又亲切。

如果同时把植入式营销与其他媒介结合起来，线上线下齐步走，会达到事半功倍的销售效果。

4.4跨界营销，完美联姻

营销为王的时代，一个企业、一个品牌、一个产品单打独斗的结果必定是死无葬身之地。

跨界（Crossover）营销时代以无法阻挡的魅力红遍大江南北。

在竞争激烈的市场大背景下，化妆品、保健品和药品早已大张旗鼓的“通婚”，你中有我，我中有你。

例如，薇姿是将化妆品和药店结合起来的成功典范；

脑白金“今年过节不收礼，收礼只收