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20**机遇也多,前途远大.
7.如果**年你的收入将减半,公司怎样做你才愿意留下
公司年初务必向员工讲明这一状况,并告知具体减半的原因。
如果因为金额危机,公司行情一落千丈,作为公司员工也愿意为公司效力,但公司须承诺减半的收入将在来年(透过以其它什么方式)兑现。
为了更大的用心性和动力,也望公司能为员工切身思考。
3.自己的不足及需要改善的地方(**年)
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。
但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改善。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。
学无止境,年前的我们要时刻持续着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。
这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。
作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。
在这也衷心期望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。
言语周全,滴水不漏。
4.应对来自大江南北的客户,再多花点心思去了解他们(处事习惯,工作节奏)以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与推荐(**年现状)
1.我们的产品质量仍是问题。
像e882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装厂比较配合,最后也没有太大的索赔。
有问题,最后没有索赔,并不代表我ok了。
如果换个服装厂,结果谁也不敢保证了。
此刻许多领域出现的产品生产潜力供大于求。
所以客户的选取性增强。
对客户来说,产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。
买不买、买什么,买多少,需求的选取性十分突出。
所以在这样的条件下产品“优胜劣汰,适者生存”已成为现实。
对此,我们要准确把握市场需求变化,提高产品质量,品质是争取订单的基石。
2.正是因为供大于求,所以客户对产品多样性的要求也比较明显。
所以能够针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度,满足客户的需求。
当然不属于我们的,没把握的产品提前告知客户。
避免相互浪费时间。
3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。
熟悉各加工厂的生产、经营状态。
并对工厂的优/劣势进行充分评估,做到知根知底。
5.公司如何应对当前的经济危机的推荐
1.企业用心应对危机,首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施,等待金融环境好转。
短期内减产、停产并不代表企业垮了,反而能够避免亏损的风险。
总之,就是要守,不可轻举妄动,注重风险管理,随时随地持续着最低的负债比例,随时随地持续着最高的现金流。
虽然公司的发展会收到限制,但是无所谓,因为只有保守经营稳健经营才能够帮忙你渡过危机,这就是保守经营的实际。
伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的20**,满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满期望的20**。
年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
1.工作资料,对公司的贡献(11年)
20**年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户持续稳定外。
(老客户CORWIK20**年定单相对较少,但是全年的开发已为20**打下基础。
2.自己的成长与突破、变化(11年)
在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3.自己的不足及需要改善的地方(11年)
这是目前最欠缺的一
块,也是最重要的一块。
4.对公司的意见与推荐(11年现状)
像E882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装厂比较配合,最后也没有太大的索赔。
有问题,最后没有索赔,并不代表我OK了。
对客户来说,入党申请书产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。
忙碌的20**年即将过去,充满期望的20**年即将到来。
回首在公司工作的半年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现将个人工作总结报告如下:
一:
半年的工作表现
(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。
公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点:
品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的状况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油,及时下样品单,跟踪样品的打样,做好记录,及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和推荐:
(一)经常会出现缺料的现象,导致货物生产不及时,影响交货
日期。
我推荐采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产。
(二)客户打款对公的账号这天打款这天不能及时查到,影响客
户的交货日期
(三)色漆生产很慢,经常到了交货日期,色漆还没有生产来。
我推荐调色部门能提高生产效率,调色主管跟踪色漆的生产进度,生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作,我在思想上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,工作还不够严谨,处理工作的中出现的问题有时不够及时。
今
后,我必须认真克服缺点,发扬成绩,认真学习,勤奋工作,把自己培养成一名合格的员工。
一.7天之内了解工厂生产的产品。
包含它的外观,质地,特征,长处,毛病,用处。
虽然跟单文员不属于工程技巧人员,仿佛不需要对产品有更多的了解。
实在不然。
首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信赖度会大打折扣,甚至会猜忌你的工作潜力。
当客户向你征询时,你也只能支支吾吾,或者总是去向技术人员探听,客户不可能释怀的把订单交给你去做。
也没有任何上风吸引客户向你下单。
跟单职员的固然不是官,然而他的门禁权限却很广,他能够进出多个部分,这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道,只有你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,不学不会的货色。
纺粘无纺布,熔喷无纺布等,信任很快会被我熟知并纯熟的应用。
二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。
刚开端,普通人会认为跟单文员只要明白生产订单的进度就能够了,似乎白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就能够掌控一切。
一个优良的跟单人员,会十分熟悉产品的工艺流程,生产必定数目的产品所需要的生产时间。
会亲身进车间观察大货的进度。
当积聚教训久了,无论是工艺仍是货期你都能够直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事。
每一个公司都有自己的工作模式。
如果每个人都依照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的凌乱,各个部门的工作也会碰壁。
重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。
好比说,公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。
有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在探讨产品调价的问题。
下面的文员还没得到详细的告诉。
这时,张三,直接将订单发给生产线,督促出产。
没有
给经理确认,而此时,a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。
但大货已经在生产了,张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。
如果这时结束生产,那么那些半成品都会变为成品。
如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信用。
最后只能赔本卖给了客户。
这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。
出国的货物个别透过船跟飞机,海内的货物透过公司部署汽车或者支配物流公司运送。
在订单完成之前,跟单文员要当真抉择运输公司,并考核他的信誉度,是否有才能运送此批货物。
欣龙公司货物的运送重要透过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司。
常常与物流工作人员沟通,保障货物保险准时到达目标地。
五.熟习懂得客户。
对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。
当呈现异样情形时,能够做出武断的处置。
比方说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,能够本人做出断定。
不用劳烦别人。
六.准确看待客户服务。
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。
首先,你是公司的雇员,你得对公司相对虔诚,事事站在公司态度上,为公司着想。
在客户那边,你必需持续“客户是上帝”的准则。
要让客户感到到他是客户,正在享受星级的服务。
客户不会理睬公司其余部门是怎样运作,也不想晓得更多,他只会与你接洽,了解他的订单,了解他的货期。
所以要做一个晶莹清楚的窗口,要看清事实,沉着处理。
我记得在东莞工作期间有一位同事,她老是盲目的满意客户的所有要求,素来不敢说“no”,依据工厂实际生产状况,订单的货期基本不能按照客户的时间交货,这位同事会说“ok”。
之后只好支配订单外包出去,成果货期和品质都达不到请求。
有时,客户给她一个新开发项目,所有人都明白这个产品以我们当初的工艺无奈完成,可这位共事总说:
noproblem!
一个新名目
来来去去搞了两三个月,既挥霍了时光,又得罪了客户,最后又丢给客户自己去找其它厂商。
这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好,销售人员不好。
缓缓的这位客户的订单越来越少,最后换了供给商。
七.增强与生产线的沟通,与车间工作人员坚持良好的人际关联。
跟单人员最关健的工作是沟通,跟催。
如果与车间相干工作人员关系处理不好,那么跟单工作很难展开,根本无法促进生产,保证订单的顺利完成。
八.尽力学习《中华国民共和国合同法》相关条款。
在以往的工作中,很少接触到法律,因为全是国外订单。
公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。
所有的销售员都采取同一的格式,只是修正一下客户名,货名,价格,货期,付款方法,备注等等。
遇到的经济纠纷较少。
碰到不付款的客户,在发电子邮件或打电话催款无效的状况下,有时是派国外或者公司驻外工作人员上门请款。
在跟单过程中,只要器重与客户交换时的书面证据,正常都不会有问题。
我记得有一次,一个法国的客户给我下了一张订单,他们的订单是法文,没有其它英文描述。
也没有以往的英文货物编号。
我透过数量和单价判定是一个装戒指的戒指棉,我查出该客户以往的订货记载,找出当时出货的照片,电邮给了客户,问他是否是需要这个产品。
客户在电邮中答复yes。
出货后的几个月,收到客户的投诉,说我们做错货,要求我们赔。
我即时找出当时的电子邮件,客户只好否认是他们那边没有沟通好。
而后从新下了一张订单。
当时,生产部门也很愉快,因为上一单的货很轻易生产,而且单价高,此刻又来一张相似的订单,要明白,产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。
在国内,如果法律学得好,就能够防止能够良多不必要的麻烦,避免合同有破绽,别人有机
可趁,造成公司受损。
如果我能有幸进入欣龙企业,我认为要展开好一名销售跟单文员的工作,真
正的大展拳脚,促进企业订单的顺利完成,就应遵循以下几点逐步进入主角:
一.7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观,质地,特性,优点,不足,用途。
虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有更多的了解。
其实不然。
首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会怀疑你的工作潜力。
当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做。
也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他能够进出多个部门,这就给我们学习新产品带给了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西。
纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。
在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始,一般人会认为跟单文员只需明白生产订单的进度就能够了,好像白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就能够掌控一切。
一个优秀的跟单人员,会十分熟悉产品的工艺流程,生产必须数量的产品所需要的生产时间。
会亲自进车间察看大货的进度。
当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都能够直接回复客户。
三。
熟悉各部门的工作流程,按照企业的规定来办事。
每一个企业都有自己的工作模式。
如果每个人都按照自己的流程来开展工作,那么将会导致企业秩序的混乱,各个部门的工作也会受阻。
严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。
比如说,企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。
有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在讨论产品调价的问题。
下面的文员还没得到具体的公告。
这时,张三,直接将订单发给生产线,催促生产。
没有给经理确认,而此时,a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。
但大货已经在生产了,张三跟客户多次协商价格都调不上来。
如果这时停止生产,那么那些半成品都会变为废品。
如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉。
最后只能亏本卖给了客户。
这样就直接造成了企业亏损。
四。
了解货物的运输。
出国的货物一般透过船和飞机,国内的货物透过企业部署汽车或者部署物流企业运送。
在订单完成之前,跟单文员要认真选取运输企业,并考察他的信誉度,是否有潜力运送此批货物。
欣龙企业货物的运送主要透过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流企业。
频繁与物流工作人员沟通,保证货物安全准时到达目的地。
五。
熟悉了解客户。
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。
当出现异常状况时,能够做出果断的处理。
比如说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能理解这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,能够自己做出决定。
不必劳烦他人。
六。
正确对待客户服务。
跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。
首先,你是企业的雇员,你得对企业绝对忠诚,事事站在企业立场上,为企业着想。
在客户那边,你务必坚持“客户是上帝”的原则。
要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的服务。
客户不会理会企业其他部门是怎样运作,也不想明白更多,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期。
所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理。
我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满足客户的一切规定,从来不敢说“no”,根据工厂现实生产状况,订单的货期根本不能按照客户的时间交货,这位同事会说“ok”。
之后只好部署订单外包出去,结果货期和品质都达不到规定。
有时,客户给她一个新开发项目,所有人都晓得这个产品以我们此刻的工艺无法完成,可这位同事总说:
一个新项目来来去去搞了两三个月,既浪费了时间,又得罪了客户,最后又丢给客户自己去找
其它厂商。
这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好,销售人员不好。
慢慢的这位客户的订单越来越少,最后换了供应商。
七。
加强与生产线的沟通,与车间工作人员持续良好的人际关系。
如果与车间相关工作人员关系处理不好,那么跟单工作很难
展开,根本无法促进生产,保证订单的顺利完成。
八。
努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款。
在以往的工工作中,很少接触到法律,因为全是国外订单。
企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。
所有的销售员都采用统一的格式,只是修改一下客户名,货名,价格,货期,付款方法,备注等等。
遇到不付款的客户,在发电子邮件或打电话催款无效的状况下,有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。
在跟单过程中,只要重视与客户交流时的书面证据,一般都不会有问题。
我透过数量和单价决定是一个装戒指的戒指棉,我查出该客户以往的订货记录,找出当时出货的照片,电邮给了客户,问他是否是需要这个产品。
客户在电邮中回答yes。
出货后的几个月,收到客户的投诉,说我们做错货,规定我们赔。
我立即找出当时的电子邮件,客户只好认但是他们那边没有沟通好。
然后重新下了一张订单。
当时,生产部门也很高兴,因为上一单的货很容易生产,而且单价高,此刻又来一张类似的订单,要明白,产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。
在国内,如果法律学得好,就能够避免能够不少不必要的麻烦,避免协议有漏洞,别人
有机可趁,造成企业受损。
短期内,我在公司的目标是:
我希看自己能够更快、更多的接手不同类型的单子,能够进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解,成为一名优秀的跟单
员。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下:
两个月的磨刀练阵,按理说,自己到底是宝刀还是锈铁就应能够从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁!
在这两个月期间,我有20天的时间在车间实习,熟悉产品,第二个月开始,进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来,我认真遵守公司的各项规章制度,自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。
并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。
同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的状况及时的记录)。
我一向本着"
当天的事情,当天做"
的原则,对自己所经手的事情负责,更对公司负责。
经过20天的车间学习,我能独立制作我司生产的很多常规产品,能辨别产品是否合格,明白怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。
在车间的工作实xx结,之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了,那里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。
就总体的工作感受来说,我还是比较满足。
只是也有某些时候,会有点觉得操纵没头没尾的感觉。
有些事情好象是做了个头,但是这个尾到底怎样样呢有些事情干脆是中间,很傻瓜地操纵着。
在这期间,工作上最大的不足主要有:
1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。
对很多公司其他同事的话题,了解未几。
这也许是由于刚来这边的关系,很多思想还跟不上他们的节奏。
但我已经体会到这无形中微妙的关系了。
相信我能够在接下来的日子里取得进步。
2、对发货和船务这块还没有机会操练,整个跟单少了这个环节,似乎就不完整了;
3。
对公司的生产运做还了解得不够。
尽管此刻的工作存在这些瓶颈,但我相信,只要坚持不断地学习,不断地总结。
我必须能够在接下来的日子里取得进步。
我在工作上的收获主要有:
1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中,我学习了各个部分的表格制作;
2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;
3、熟悉了公司职员的分工状况。
尽管这期间也出现过比较尴尬的局面,比如不明白自己碰到的专业性的题目就应往找谁但此刻总算能够应对自如了;
4、基本明白我司业务跟单这块的操纵流程;
我明白,上面的工作表现也许不能让领导感到满足,坦白说,我自己并没有太大的信心。
但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满足。
在公司实习已经有两个多月的时间,在这段时间里,有喜,有苦,有过怀疑,苦辣酸甜都经历了,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化,在不同的岗位上锻炼,跟着不同的经理学习,极大的开拓了我的眼光,积累了更多的业务知识,提高了工作潜力。
本文从具体的跟单岗位着手,主要总结自己对跟单岗位的理解和认识,以及一些在具体岗位上的心得体会。
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单:
跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一向到业务的结束一般都是到财务做帐结束一整套业务流程。
跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、报表等对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(DocumentaryHandler):
跟单员是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选取生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同
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