信访工作制度三篇文档格式.docx

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1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。

3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。

四、来信来访承办、转办制度

1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。

3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。

五、来信来访检催制度

1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。

2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。

3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。

4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。

六、来信来访审查结果制度

1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。

2、报结材料需送站领导（谁批示谁阅）签字。

3、各科室要将报结材料按规定登记存档。

4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。

5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。

七、信访统计分类和档案管理制度

1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。

2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。

按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。

3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。

八、信访工作领导责任制、包案制及接待日

1、信访工作实行党政一把手负责，各科室负责人分管制度。

2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。

3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制。

属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题，由办领导直接负责包案组织协调研究处理。

属于各科室负责人主管工作范围的重要疑难信访问题，办领导要提出意见转交各科室负责人负责包案处理。

各科室负责人要对案件的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。

篇二：

为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：

一、信访工作的原则

热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；

坚持谁分管谁负责。

二、信访工作职责

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。

2、本单位信访工作实行归口责任制。

凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；

属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；

重要来信来访必须经分管领导批阅。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。

公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。

应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。

重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

三、信访工作程序

1、登记。

接到来电、来信、来访时，要当即登记。

2、送阅批转。

凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。

3、查处。

对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。

4、报结。

查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。

对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

四、信访工作要求

1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。

2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。

3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。

5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：

⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。

⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。

⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。

⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；

对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。

6、处理人民来信来访要及时。

一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。

需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。

对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。

五、信访工作首问负责制

凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。

接待首次来电来访的部门为首问责任人。

首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。

六、信访工作失职追究

对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。

对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。

公司办公室负责对信访工作的检查考核。

篇三：

一、信访工作办理制度

（一）有信访工作领导班子；

（二）把信访工作纳入本单位目标责任制考核，不定期研究信访工作；

（三）热情、认真接待来访群众，对信访事项认真登记，规范齐全，明确答复意见，有记录；

（四）对群众来信认真登记规范，按时办结无积压和丢失；

（五）严防群体性事件的发生，做好老、难、缠上访户工作；

（六）对上级交办件要按时办结和报送，办结件事实清楚，定性准确，处理恰当，手续完备；

（七）按时按要求上报信访报表；

（八）收集整理好各类信访资料并归档。

二、信访信息管理制度

为了规范信访信息的采集整理、分析研究和综合开发利用工作，建立畅通高效的信访信息运作模式，特制定本制度。

（一）本单位所有干部要注意在办信、接访、查办信访案件及其他日常工作中搜集有价值的信息，要及时整理，准确、快速上报，确保信访信息的时效性。

（二）信访信息要一事一报，专题反映；

重大集体访、越级访、异常访信息要立即报送，不得迟报、漏报。

（三）一般信访信息由局领导审定签发，重大信访信息报分管领导审定签发；

（四）报送的所有信访信息材料要及时送办公室统一存档。

（五）要遵守有关保密制度，对需保密的信访信息文件资料不得上网共享、传送和发布。

三、信访工作领导责任制

为了加强对信访工作的领导，健全信访工作领导责任制度。

实现信访工作一把手负总责，分管领导具体负责，相关领导配合抓的领导责任体系，根据《信访条例》和有关规定，结合实际，制定本责任制。

（一）本责任制适用于本单位领导班子及其成员。

（二）主要领导对本单位的信访工作负总责。

1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规，把信访工作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排；

2、结合实际，不定期主持召开信访工作专题会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题；

3、阅批重要来信，接待重要来访；

4、审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见；

5、研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；

6、负责本单位信访工作责任制的落实；

7、解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题；

8、其他应当承担的领导责任。

（三）分管领导对本单位的信访工作负主要责任。

1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规及上级主管单位和同级党委、政府关于信访工作的决策部署；

2、负责信访工作领导小组的日常工作；

3、研究部署和检查指导本单位的信访工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题；

4、组织落实本单位信访工作责任制；

5、阅批重要来信，接待重要来访，研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；

6、协调解决信访工作机构日常工作中的实际困难；

7、其他应当承担的领导责任。

（四）其他班子成员对信访工作负直接责任。

对职责内的信访事项做到“包协调、包督办、包落实、包稳定”，确保信访事项依法、及时、妥善解决。

（五）对信访工作领导责任制落实不力的应当追究领导责任。

具有下列情形之一的，由其上级单位责令改正；

视情节给予通报批评或者诫勉谈话；

造成严重后果的，依照有关规定给予政纪处分。

1、不认真贯彻执行国家、省、州、市关于信访工作的法律法规决策部署，信访工作处于被动局面的；

2、超越或者滥用职权，应当作为而不作为，侵害信访人合法权益导致信访事项发生的；

3、推诿、敷衍、拖延信访事项办理，导致矛盾激化，造成信访人不按法定程序、不到指定地点上访的；

4、对上级交办的信访事项无正当理由在规定时限内不能办结，导致信访人重访的；

5、其他应当追究责任的情形。

四、信访事项受理制度

（一）登记制度

信访人按照规定向本单位提出信访事项后，办信人员应当进行登记。

登记作为一种程序上的规定，要按照《信访条例》第二十一条的规定，对信访人的姓名，（名称）住址和请求、事实、理由进行登记。

（二）告知制度

本单位收到信访事项后，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应当告知信访人依照有关法律、

行政法规规定程序向有关单位提出；

对属于本单位法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；

对不属于本单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的单位提出。

有关单位收到信访事项，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

（三）转送制度

本单位收到信访事项后，对依照法定职责属于其它单位处理决定的，转送其它单位处理；

情况重大、紧急的、应当及时提出建议，报请领导决定。

需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的单位办理，并要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

（四）相互通报制度

为了保证转送和交办的信访事项得到及时办理，上级信访工作机构定期向下级信访工作机构通报转送情况，下级信访工作机构要定期向上级信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。

有关行政单位应当相互通报信访事项的受理情况。

五、领导信访包案制度

（一）对一些重大的信访案件、上级交办案件、领导批示的案件、重复访的案件、上级单位督办的案件，实行领导包案责任制。

（二）对涉及系统范围内的重大问题，涉及多个单位的问题，由本单位主要领导负责包案调处。

（三）对可能引发群体性上访闹事的问题由包案领导带队组织工作组调处，并对包案查处结果负责。

（四）包案领导要深入发案地方调查研究，解决问题，真正做到包调查、包处理、包落实、包稳定，不能包而不实，更不能转包，层层下包，导致群众重复上访。

六、信访首问责任制

（一）本单位所有工作人员，凡第一个接触群众来电来访的，为首问责任人。

（二）首问责任人对人民群众来电来访，都应热情、积极、主动予以接待。

（三）首问责任人对信访问题属于本职工作范围内事项，应尽快办理并答复信访人，最长时间不能超过30天。

（四）首问责任人对信访问题不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，并负责督办和答复工作，直至该信访问题处理完毕。

（五）首问责任人应将所受理信访问题的档案材料交本单位信访工作单位。