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(3)对老会员,根据会员的消费贡献可以分为三类,将消费金额排名前20%的会员作为a类(重点)会员进行维护;
将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;
将消费金额排名后50%的会员作为c类(普通)会员进行维护;
(4)电话沟通以人文关怀为主,问候客户,询问近况,如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情;
(5)记录好门店熟客消费记录,根据熟客消费记录,出现新货上柜、重大节日,熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通,并做沟通记录;
(6)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍,争取发展成为熟客。
新会员维护办法
(1)新会员维护方式:
购买商品一周后对顾客进行回访,询问对产品的满意度和建议;
顾客有不满意时可赠送小礼品。
(2)每周统计上周新增会员,根据新会员购买商品一周内维护的原则,安排本周需要维护的新增会员,核实会员信息,告之会员权益;
(3)电话回访时确定会员所购买商品的满意度,对购买场所和服务的满意度,有何意见和建议,并推荐新品或其它产品;
休眠会员维护办法
(1)休眠会员维护方式:
6个月未消费时;
需要时可赠送小礼品。
(2)统计3个月未来消费的会员,核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项,确定电话回访时间和方式;
(3)询问会员长期未来消费的原因,如:
质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等,并做综合分析,跟踪服务记录,再计划挽回措施。
篇二:
会员权益保护日策划书最新
第一部分活动概况
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活动简介:
随着维权意识的日益增强,社会设立了越来越多的维权机构,举行了越来越多的维权活动,使更多的公民能充分的享受自己的各种权利。
这阵“维权风”也可以吹进学生社团联合会。
校社联10周年纪念日是3月15(消费者权益保护日),在一个充满文化气色的大型活动——广东工业大学学生社团联合会10周年庆典中,同时举办系列活动之一的首届会员日,第一次把“维权风”吹进每个会员的心里。
活动主题:
十中有你,始终如一
活动目的:
首届会员日以“十中有你,始终如一”为主题,寓意校社联成立十周年庆典系列活动不仅是社联发展的一件大事,而且是所有社团会员权益得到保障的发展道路中一个重要的里程碑,社联将保持一贯的精神切实为每位社团会员谋福利,维护会员权益。
活动以联系你我他,共创美好社联为活动宗旨,进一步向会员介绍社联机制,让会员更加了解社联运作;
介绍社团各会员的权利,让会员了解自身权益更强会员与社联的沟通,从而更直接地捍卫自身的权益。
让大家在紧张的学习工作之余享受丰富多彩的社团生活,增强大学生活的趣味性。
主办单位:
共青团广东工业大学委员会
广东工业大学学生社团联合会
承办单位:
广东工业大学各学生社团(大学城校区)
赞助单位:
(待定)
活动时间:
3月27日星期六10:
00-18:
00
活动地点:
东十二北侧校道
活动对象:
广东工业大学全体师生
活动形式:
会员日形式为:
游戏摊位+意见收集+图片展+蛋糕diY+祝福签名。
(各社联成员当天穿上主题会服)
游戏摊位:
社联准备6个摊位,每个摊位准备3个有奖活动(各部门准备3个),通
过游戏互动形式,加深广大学生对社联及其职能的了解。
主持人将对游戏
活动进行现场追击报道。
意见收集:
在游戏摊位附近摆放3棵“维权树”,通过各在树上粘贴纸条形式收集广
大会员意见;
同时,通过现场采访的形式,收集广大学生对社联社团发展
的建议意见,以便收集第一手资料。
图片展:
图片将分为社联与社团两部分,向广大师生展示社联及社团十年发展过
程中经历的一些特别事件,加深全校师生对校社联的了解。
图片展所展示
图片由三校区社联共同提供,并在十周年系列活动期间于三校区轮番进行
展示。
同时,活动现场将通过电子海报形式向广大会员宣传维权知识。
蛋糕diY:
活动分4轮进行,早上及下午分别进行2轮。
由现场观众自由报名组队形
式参与(每队2-6人),进行现场蛋糕diY制作活动,并由主持人对蛋糕
diY制作活动进行现场追击报道。
制作好的蛋糕将于现场进行摆放,并由
观众进行投票。
活动将近结束时,将有蛋糕试食活动,并由观众投票进行
评奖。
活动将评选出3个奖项:
“最有创意大奖”,“最佳人气大奖”,“最
佳造型大奖”。
祝福签名:
现场准备一幅海报以供签名使用,广大学生可以在海报上写上名字以及
对社联十周岁生日的祝福。
第二部分活动具体安排
各部门工作任务概述
常务部:
①活动现场物资设备(借来的音响、电线等设备)的保管维护工作。
②协助维持活动现场秩序。
③负责统计现场“蛋糕diY”活动的选票的数目并记录
秘书处:
①负责相关文档资料的准备工作。
②负责社联内部的照片收集和稿件整理。
③负责活动期间物资的管理工作,主要是桌椅、太阳伞的发放及归还情况
登记工作。
④负责现场签到工作。
外联部:
①协助赞助商开展商家摊位活动,并与其保持联系。
②负责对嘉宾的邀请工作。
③活动后将活动相关照片等信息传达、发布到其他高校社联社团,便于日
后互相学习、交流,积极打造社联的品牌形象。
④活动后将活动相关照片等资料发给赞助商,与赞助商保持联系,争取更
多的合作机会。
⑤协助维持活动现场秩序。
网编部:
①负责撰写宣传稿、通讯稿,并在博客,网站及社联刊物上作报道。
②负责摄影工作并在活动后对照片进行保存,以及相关文章的撰写,初步
整理后交到秘书处。
③主要负责现场的卫生保洁工作,保证活动现场环境的清洁,并于活动结
束时监督社团负责好各自摊位的卫生。
宣传部:
①负责宣传海报、会员权益保护知识宣传海报及横幅的张贴及悬挂维护。
②主要负责悬挂,管理,维护“图片展”现场的图片。
③负责协助外联部做好商家的品牌宣传工作。
组织部:
①协调安排社联内部人员的工作,以及协调各个部门工作,做好应急工作。
②主要负责活动场地的划分及活动现场的布置。
③负责对现场突发事件的处理。
④负责活动场地、相关设备、桌椅的申请以及归还工作。
⑤负责维护好现场秩序。
活动前期准备
(一)活动项目的定夺和调控
活动申请审批:
确定活动形式及活动时间、场地,落实活动的审批申请,并撰写活动策划书,安排相关工作进行。
(由组织部负责)
寻找合作组织:
落实赞助情况,确定合作机构及合作项目。
(由外联部负责)
筹备资金
落实物资和金钱的筹备工作。
包括:
赞助资金,申请资金收取。
(由外联部、秘书处负责)
(二)前期宣传工作
主要通过设置现场咨询摊位,海报,横幅,喷画,BBS,QQ,飞信,电
子邮件等方式宣传此次“会员权益保护日”活动。
(三)相关资料的准备
会员权益保障制度资料的收集以及整理工作。
图片资料的收集以及汇总。
采访相关问题的准备以及整理。
(四)前期工作细则
3月19日定夺活动主题,流程等相关具体问题,并制作好活动宣传海报以及电
子版会员权益保障知识宣传海报。
3月20日进行主持人的选拔。
3月21日活动经费的定夺。
3月22日1、进行场地,桌椅,音响等申请工作。
2、各部门设计好活动当天摊位游戏(3个),并为游戏进行相关准备。
3、确认各部门所需制作的主题会服数量、码数。
3月23日1、开展相关物资的购买及准备工作。
2、开始制定主题会服。
3月24日进行活动当天工作人员的分配,并有各小组组长负责收集齐各组员的
联系方式等资料。
3月25日1、召开各小组组长活动准备会议。
2、派发主题会服至各部门。
3月26日由小组长召开组内活动准备会议。
活动开展工作(3月27日当天)
(一)活动当天具体流程:
7:
30:
各部门集合活动现场并签到,各成员带上工作证以及穿上主题会服。
30-10:
00:
进行活动现场的摊位布置及相关准备工作。
摊位的划分,帐篷桌椅的搬运,供电设施的准备,音响设备
的搬运以及调试,摊位的游戏场地布置,“维权树”、桶装水等物资
的搬运及摆放,蛋糕制作原材料的搬运以及摆放,图片资料的悬挂
等。
10:
00-12:
各项活动正式开展,。
主持人将对游
戏活动进行现场追击报道。
同时,通过现场采访的形式,收集广大学生对社联社团发
展的建议意见,以便收集第一手资料。
图片展所展
示图片由三校区社联共同提供,并在十周年系列活动期间于三校区轮番
进行展示。
同时,活动现场将通过电子海报形式向广大会员宣传维权知
识。
由现场观众自由报名组队
形式参与(每队2-6人),进行现场蛋糕diY制作活动,并由主持人对蛋
糕diY制作活动进行现场追击报道。
制作好的蛋糕将于现场进行摆放,
并由观众进行投票。
活动将近结束时,将有蛋糕试食活动,并由观众投
票进行评奖。
“最有创意大奖”,“最佳人气大奖”,
“最佳造型大奖”。
12:
00-14:
活动暂停,现场安排人员值班维持秩序。
14:
活动重新开始,添加蛋糕diY活动。
18:
00-19:
活动结束,进行活动现场的清理收拾工作。
(二)活动具体工作安排:
篇三:
会员权益保护日策划书
广东工业大学20XX-20XX学年度
学生社团联合会成立十周年庆典系列活动之——
“十中有你,始终如一”
会员权益保护日
策划书
协办单位:
1
在游戏摊位附近摆放3棵“维权树()”,通过各在树上粘贴纸条形式收集广
2
②主要负责悬挂,管理,维护”图片展”现场的图片。
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