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二、主要感想
(一)过去未认识到有新认识
对特许经营行业知识理论的正确理解和运用是做好大足神农加盟事业的重要基础。
(二)加深认识需要坚持
只有摈弃以前不重视加盟店的思想和做法,真正把加盟店的支持服务做到位,才能保证大足神农加盟事业的顺利发展。
(三)需要进一步深化认识
如何在新的事业理论和经营管理指导思想的指导下积极发挥部门作用,推动大足神农加盟事业的不断前进。
三、主要工作不足
(一)由于思想上未认识到导致工作不力
由于部分管理干部对加盟店员工派遣工作的认识偏差,导致派往加盟店的干部、员工素质偏低、稳定性差,给加盟店的经营管理造成了困难,加盟合作方的满意度降低。
(二)由于知识、能力不足导致工作不力
由于特许经营专业知识缺乏,导致加盟基础文件的拟制不够完整、完善。
(三)由于资源条件限制导致工作不力
由于加盟部及分公司加盟专职岗位人员缺少,店铺管理干部、员工资源不足,导致对加盟店的支持服务、问题解决不力。
2008年工作规划
一、指导思想
08财年是公司实施董事会确定的10年3000家店战略目标的第一年,同时也是在“四个自主”经营管理体制改革下全力发展加盟事业的开局之年,加盟部将在公司事业理论和组织使命的统领下,以创新求发展,努力挖掘和培养新的盈利增长点,构建以加盟合作方满意为导向的加盟盈利模式为经营指导思想,坚持“精细化、专业化”的管理思想,将大足神农打造成高品质的足道特许经营品牌。
二、行动纲领
1、加盟拓展以标准店、旗舰店为主,实现“低能耗、高产出”。
2、完善加盟拓展与管理基础文件及制度建设。
3、建立以加盟方满意为导向的支持服务体系。
4、打造过硬的加盟拓展与管理团队。
三、08财年加盟拓展及收益目标
08财年加盟拓展任务为70家,实现加盟费收入1357.5万元,品牌使用费收入140万元,加盟管理费收入48万元,利润1118.52万元。
具体如下:
市场
加盟拓展数量
加盟费收入
品牌使用费收入
加盟管理费
利润
总部
22
440
44
343.9
兰州
8
100
16
48
150
西安
15
300
30
200
杭州
10
20
郑州
173.4
银川
3
37.5
6
31.1
福州
2
40
4
35.06
南京
合计
70
1357.5
140
1118.52
注:
上表中所有金额的单位均为万元
四、主要工作及具体措施
(一)需要坚持的具体措施
1、加盟拓展
1.1积极参加展会、论坛,开拓加盟意向人。
1.2积极联络、跟进,推动意向人向加盟合作伙伴转化。
2、加盟管理
2.1积极与加盟方主动联系沟通,保持信息通畅。
2.2按时发布加盟工作《情况反映》,帮助各地区、各部门针对加盟店经营管理中的经验教训、困难问题,及时梳理工作思路,提出解决对策,切实落实到位。
(二)有待改进的工作措施
1.1网站建设及网络推广工作。
2.1逐步规范《加盟工作发展纲要》、《加盟合作指南》、《加盟招商宣传手册》、《加盟合同模板》、《商业合作计划书》、《投资测算表》、《加盟店开业工作规范》、《加盟店培训工作规范》、《加盟拓展激励政策》等系列基础工作文件,保持加盟事业稳定发展。
(三)本年度采取的新措施
1、加盟拓展
1.1把握市场,紧盯关键区域。
紧紧把握住目前我品牌在北方市场以及直营店市场的竞争优势和发展空间,及时抓住行业战国时代无真正市场领先者的战略机遇,集中优势资源于关键区域,努力解决员工输送,市场营销本地化策略等核心问题,力争以最快的速度在重点市场取得足够的市场份额,成为真正意义上的市场领先者,有力带动其它地区的加盟拓展工作。
08财年将以北京为轴心,通过直营、合作、加盟、品牌联盟方式开设店铺,初步完成北方市场区域型布局,为后续进入天津、上海市场积累经验、储备力量,分公司、地区以本市场为轴心,依托地缘优势,展开无边界的加盟拓展工作。
1.2不断调整完善加盟政策,提高品牌吸引力。
加盟政策要根据投资人需求与关注点的变化、足浴市场的变化、竞争对手策略的变化,不断调整完善,增加在加盟拓展工作中的竞争力,提升利润空间。
08财年最新加盟政策
店铺
类型
面积
(平米)
加盟费(万元)
品牌
使用费
(万元/年)
保证金(万元)
提供员工数量
超大型店
2000以上
35
旗舰店
1200-2000
5
标准店A
800-1200
25
标准店B
500-800
小型店
500以下
注:
1、同城加盟店的加盟费的收取在相应标准的基础上增加5万元,品牌使用费、保证金不变,另收取月现金收入3%的经营管理费。
2、考虑到东西部经济水平的差异,兰州及银川分公司所辖区域的加盟费可在相应标准加盟费的基础上降低5万元。
3、因特殊原因需低于标准收取加盟费的,必须事先得到总经理批准。
加盟拓展区域划分
部门
负责区域
加盟管理部
北京、上海、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江
兰州分公司
甘肃、青海、新疆、西藏
西安分公司
陕西、四川、云南、重庆、贵州
杭州分公司
浙江、江苏、福建、安徽、广东、广西、江西
郑州分公司
河南、湖北、湖南、山西、山东
银川分公司
宁夏、内蒙古
1.3进一步拓宽品牌宣传与拓展的渠道,高效运用信息媒介,以展会、主流媒体、网络推广、论坛宣传为突破,以店铺平台、报纸媒体为辅助手段,建立高效的信息宣传体系,迅速提升大足神农品牌知名度、认知度、美誉度。
1.3.1积极参加重要城市的特许经营展会,利用展会在短时间接触到大量的投资意向人,采用周密梳理、积极联络、主动出击、多次跟进、无限接近的策略与投资意向人进行深入洽谈,从而推进加盟拓展的速度。
2008年展会参加计划
序号
展会名称
时间
地点
参加单位
1
2008中国西部特许经营连锁加盟洽谈会
2008年3月1-3日
西安曲江国际会展中心
西安
2008中国特许加盟连锁洽谈会
2008年3月29-30日
北京海淀展览馆
第六届中国投资创业洽谈会
2008年4月5-7日
上海世贸商城展览馆
总部、杭州
2008年4月12-14日
北京全国农业展览馆新馆
第二届特许经营连锁加盟品牌展
2008年5月23-25日
苏州国际博览中心
杭州
2008河南特许连锁加盟展览会
2008年5月29-31日
郑州中原国际博览中心
郑州
7
2008国际特许加盟(上海)展览会
2008年9月28-29日
上海国际会展中心
1.3.2通过有效的品牌运作,提高品牌知名度、认知度,确定以《中央电视台》、《中国经营报》、《销售与市场》等全国主流媒体投放品牌形象广告,提升消费者对足道行业的认知,提高大足神农品牌知名度,为营业、招商、融资、吸引优秀员工体现综合价值。
1.3.3完善品牌中英文宣传网站,建设大足神农足道健康门户网站,采取多种网络优化与宣传手段,有效的提高品牌在网络领域的知名度,形成第一甚至垄断优势;
1.3.4设计制作专业的品牌宣传手册作为与投资意向人进行有效沟通的辅助工具;
1.3.5在核心店铺设立品牌加盟宣传栏,分公司加盟专职人员在固定时间段驻店宣传,在来店顾客中积极开拓加盟意向人。
1.4编制《加盟拓展工具包》,为加盟拓展人员提供工具支持。
1.5加盟拓展人员将按区域划分,采取主动出击的方式,开展品牌置换加盟拓展。
1.6进一步研究区域代理体系、社区加盟体系、员工加盟扶持政策,形成多体制、多渠道同时进行加盟拓展的局面,真正提高加盟拓展的速度。
2、加盟管理
2.1完善交流平台,全方位、多途径地与加盟方积极沟通交流,直接面对加盟店积极收集一切有用信息,及时研究梳理倾向性问题和关键矛盾,协调、监督各地区和相关部门迅速解决,为提升加盟管理工作质量提供畅通的信息保障。
2.1.1对新开加盟店要求必须配备传真机,对已开加盟店我们将通过积极地沟通,敦促其配备传真机,以确保总部文件及其他信息的及时送达。
2.1.2总部将为所有加盟方免费提供电子邮箱,以方便其接收总部信息。
2.1.3我们将在公司网站开设加盟方论坛,以便于加盟方及时反映意见和建议。
2.1.4加盟部将安排专人与加盟方进行定期电话沟通,了解加盟店的经营管理情况。
2.2积极完善加盟管理制度建设,细分总部、分公司、地区、店铺在加盟管理工作中的责、权、利。
2.2.1建立加盟拓展与管理日报制度,运用销售漏斗对加盟拓展进行数据、流程控制与监督,及时掌握全市场加盟拓展与管理动态。
2.2.2建立总部与分公司对加盟店的多级督导制度,确保加盟店按照总部标准与合同约定进行店铺经营与管理,维护公司特许经营体系的健康发展。
2.2.3按照项目管理理念,建立直营店对口支持加盟店的制度,调动直营店支持加盟店的积极性,解决目前加盟店员工派遣工作中出现的干部员工质量偏低、稳定性差、开业启动不力、加盟方满意度低的突出问题,把直营店打造成优秀干部、员工的摇篮,把直营店店长训练成加盟店开业启动的项目经理,同时进一步提升直营店店长收入水平。
2.3加快加盟管理队伍自身建设速度,随着加盟拓展工作的顺利进行和加盟店店铺数量的增多,总部特别是加盟部必将紧紧围绕加盟工作开展日常的经营管理,因此对加盟专职干部质量、数量的要求越来越高,我们必须吸取市场中最先进的经营管理思路进行改革与建设,将加盟部建立成一个激励到位、状态优良、富有效率,富有创新精神,富有开拓进取能力的战斗集体。
2.3.1加盟部08财年岗位设置9人:
部长1人、部长助理1人、加盟拓展岗位6人(其中主管1人、职员5人)、加盟管理岗位1人。
2.3.2在完善加盟部队伍建设的同时,还要督促和帮助分公司完成加盟拓展与管理团队的建设。
2.4制定系统完善的加盟合作方培训计划,高度统一经营理念,提升加盟合作方的经营管理能力,全年力争实现每季度对加盟方做专题培训一次。
2.5建立加盟拓展与管理协调小组定期与不定期的协调沟通机制,积极推进加盟拓展与管理的工作进度。
(四)需要的支持
1、品牌推广支持
公司在品牌推广方面加大力度,进一步提升品牌知名度、认知度、美誉度,以利于吸引投资人;
2、人力资源支持
一方面是满足新开加盟店的员工、干部需求,一方面是满足加盟拓展与管理人员的需求;
3、技术服务支持
一方面是对加盟店技术服务培训指导的支持,一方面是技术服务产品不断创新的支持;
4、决策支持
需要公司对新的加盟拓展与管理制度的出台给予支持。
(五)费用预算
08财年加盟部预算收入484万元,其中加盟费收入440万元,品牌使用费收入44万元,预算支出140.1万元,利润率68.16%。
(六)考核标准和方法
1、员工流失指标:
以单店开业6个月内员工流失率不超过30%为考核指标,若超过30%,每增加1人罚款200元,全年员工流失率不超过30%奖励1000元。
(分公司自主分配)
2、投诉指标:
以单店全年加盟方投诉(以书面投诉为准)数量不超过3次(不含)为考核指标,每增加1次罚款200元,全年无投诉奖励1000元。
(以上考核指标的考核对象包括加盟部及分公司,各自对所辖区域负责)
(七)激励措施
1、签约奖励
1.1按标准加盟费签约的,奖励额度为实收加盟费的6%,其中50%奖励首席谈判代表,40%奖励所在管理团队,10%留作部门基金,由部门负责人进行分配。
1.2超出标准加盟费签约的,奖励额度为=标准加盟费*6%+超额部分*15%,分配方法与1款同。
1.3低于标准加盟费签约的,每低2万元(不含),奖金提取比例降低1个百分点,例如:
标准店按25万收取加盟费,奖金提取比例为6%,若只收取23万,则奖金提取比例为5%,以此类推,分配方法与1款同。
1.4奖金发放方法
1.4.1加盟拓展人员按照季度考核,签约收款后的次月兑现70%,剩余30%在季度结束后视任务完成情况兑现,不完成不兑现,季度任务超额完成的,超额部分可以累积为以后业绩(财年内有效);
1.4.2所在管理团队按照季度兑现70%,剩余30%按照年度兑现,年度任务不完成不兑现;
2、加盟年奖
2.1财年加盟净收益任务完成50%以上,按净收益的3.5%提取年奖(福州、南京为5%),按公司制定的年奖分配方案分配。
2.2财年加盟净收益完成100%以上,超额部分按净收益的7%提取年奖(福州、南京为10%),按公司制定的年奖分配方案分配。
3、分公司洽谈签约的加盟店,事业部按照签约后实收加盟费总额扣除奖金及8%的经费后核算加盟拓展收入,计入相应的分公司业绩。
总部加盟管理部洽谈签约后移交分公司管理的,总部按(实收加盟费总额—奖金—8%的经费)计入加盟部拓展收入,按(实收加盟费总额—奖金—8%的经费)/2核算加盟拓展收入计入后续服务管理的分公司,在分公司完成财年加盟考核任务的前提下,按该项收入的2%提取年奖,分配方法与年奖分配一致;
分公司未完成财年加盟考核任务,不享受该项收入年奖。
(八)个人成长计划
1、通过对加盟政策、加盟管理体系融会贯通的学习运用及实战锻炼,成长为公司加盟拓展谈判专家。
2、通过对特许经营专业知识的深入学习与研究,成长为公司特许经营专业知识培训师。
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