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6、时间十分钟但就这个小小的游戏,错误是五花八门,小组名字排位错误、图案与格言上下颠倒,左右不分,名单横向与纵向不分,上台的学员的名字并不是第一位的等等。
试想一下,这样的学员领导的公司、带领的团队、安排的工作有一项能得到100%有落实吗?
在此就可以看出每个人的工作习惯中都存在程序的缺失。
首先接受指令有:
指令、记录、核对、确认的过程,对老师的指令大家都没有很好的记录、核对、确认,仅仅是满足于我知道了。
其次在执行过程中,组织、指挥、分工、协调、监督、校正,都没有到位,仅仅凭行动者凭自己的感觉在做,后面的人按照前面的人指示或暗示继续,没有承担监督和校正的职责。
也许有人说,不就是个游戏,有这么严重吗?
下面我们再看一个真实的案例:
有一次,希望集团总裁刘永行访问韩国,安排去一家面粉企业参观。
这家面粉厂属于西杰集团,每天处理小麦的能力是1500吨,有66名雇员。
一个只有几十名员工的小厂,其工作效率之高令刘永行惊叹不已。
在中国,相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨,但员工人数却高达上百人。
希望集团的效率相对高于国内同行业标准,250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工,日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。
为了弄清楚其中的奥秘,刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈,了解到他们也在中国投资办过厂,地址在内蒙古的乌兰浩特。
当时的日处理能力为250吨,员工人数却高达155人。
同样的投资人,设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥,效益自然也不会太理想,磨合了一段时间,觉得没有改善的可能性,就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大差距呢?
是设备的先进程度不同?
不是。
相反,韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的合资厂却在90年代建起来的,比原厂还好先进。
哪到底出了什么问题?
大家再回顾一下自己已有的工作经历,也许是机关事业单位的、国营企业、民营企业也可能是上市公司。
1、5%的人看不出来是在工作,而是在制造矛盾,无事必生非,破坏性地做;
2、10%的人正在等待着什么,反正不想做事;
3、20%的人正在为拼命的工作而工作,在“蛮做”、“盲做”、“胡做”;
4、10%的人没有做出贡献,而是负效劳动,做出来的话必须要返工;
5、40%的人正在按照低效的标准或方法工作,想做而不会正确有效地做;
6、只有15%的人属于正常范围,但绩效不高,仍属于做不好,做事不到位。
这又是为什么?
原因很简单,是表面上看是组织对个人行为失去了控制,而实际上是个人与组织失去了联系,各行其是。
由于个人与组织失去了联系,任何的计划、目标一旦到了实施阶段、操作层面,立即就五花八门,该不该做、怎么做、做到什么程度,做错了怎么办、怎么知道自己做错了,没做到位没做好,从什么时候开始、什么时候结束等等一切都没有章法可循,操作层面的混乱,个人与组织失去联系是一切管理活动的无效的根本点所在,根本的原因程序的缺失。
实践中一个人做不好的事,就由两个人做,两个人做不好就再多派些人来做,但由于没有根本上解决问题,结果是人越多越乱,人越多效果越差,因为每个人在组织里都与组织失去了联系。
在管理系统里,只注重指令与命令发出,而不注重执行和实施信息报告与反馈,其实就是操作程序缺失引起的。
所以管理要从每个人的操作的程序着手,首先要有操作程序,既然要有操作程序,必须要有每个人都有明白和接受的操作语言。
二、操作语言是管理学语言的基础
1、管理学的操作语言计算机的基础语言是0和1,哪管理的操作语言是什么?
在日常生活中,每个人都经历过的是,体操和舞蹈动总是被分为
1、
2、
3、4,
3、4等,其实人的身体的动作包括武术、打球等等都可以如此进行分割。
哪
3、4代表什么?
这就是哲学意义上的时间,从过去到现在和未来的过程,整个的过程就是在一定的时点上完成相应的动作。
整个的操作过程就是由时间和动作两部分,如此管理学的操作语言的“0”就是时间,“1”就是人的动作或行为。
人在特定的时间内完成特定的动作,就是完整操作的概念。
这就是管理学的语言的基础,也是管理学的基础,一切先进的管理思想、理念最终都必须变成操作语言,变成具体的行动才有效。
当指令者与操作者面对面的时候,一切都一目了然,现代的生产过程都是操作者和指令者往往都不在一个环境中,甚至相隔甚远,所以完整的操作过程包括指令、接受、确认、实施、报告(记录)的过程,这个指令、接受、确认、实施、报告(记录)的过程,通俗地讲就是
3、4就是操作语言。
操作语言一切管理活动的基础,保证每个接受者准确地接受到指令、正确地实施、完整的报告。
理想的状况是,公司的每一个人都事先获得了操作行为的培训,正如下象棋,每一个棋子的走法都是事先确定好的,进入企业不论在哪个岗位上,所做的每一个动作都是有标准的程序在作用,从言谈举止都有
3、4的标准,把对指令的接受、确认、实施、报告成为每个人的习惯。
操作语言是一切管理活动的基础,教育与培训都应以此为出发点。
而现实中由于环境和教育不能完全培养出企业需要的人,实践中指令错误、接受不完全、实施不准确、报告(记录)不完整也是普遍现象,尤其是中国人在工作状态中,说话不受约束、行为不受限制,随心所欲、自由散漫几乎成了一种与生俱来的习惯,一个企业要想有自己需要的员工,几乎要从说话培训起,从基本的礼议教起,否则事情没开始做就已经吵作一团了。
(这个话题留作下面的管理语言病毒中详细阐述)
2、管理学的汇编语言和计算机语言一样,操作语言是非常浩繁的语言,几乎涉及到人类日常生产、工作的每一个环节。
所以语言必须进行汇编,哪管理学的汇编语言是什么?
操作语言仅仅是针对个人行为而言,而对一个企业来说的根本问题就是:
生产什么,为什么生产?
经营什么,为什么经营?
围绕这两个问题用一句话来归纳就是企业用什么样的技术(技能)打造什么样的产品和服务实现多少利润或效益,核心问题就是技术和利润。
通俗地讲就是用什么样的技术赚什么样的钱,这就构成了管理的汇编语言,这也是生活最普遍使用的语言,每个人都是因为什么而做什么,为了什么而做什么,无论在潜意识还是显意识中都能找到明确的答案。
生存和发展是每个人的动机,通过什么样的手段实现自己的目标,需要怎么样的生活比如衣食住行的具体目标洋车、洋房、需要赚多少钱,通过什么样的方式去赚,也是每个人都在考虑的问题。
现实中每人个人都在想着如何能赚到钱,怎么更好地赚到钱,如何法定的程序一切就会乱了套,正如下象棋不遵循车、马、炮既定规则似的,为了赚钱每个人都抛弃了一切规则直奔老“将”,如此“将”之周围立即就陷于无序的纷争。
所以在实践中需要把汇编语言翻译成操作语言时就把合法性、纪律性融入到每一个操作环节,解决如何合理、合法、合情地实现自己的人生目标和生活目标,作为企业经营者和管理者、生产者来说,就是如何合法地赚取利润。
为此企业必须形成自己的制度和以制度为基础的有纪律的文化,社会需要有以法制为基础的商业文化。
3、管理学的高级语言和计算机语言一样,管理学语言依然有高级语言,语言的内容不再是以技术和利益层面,趋向高尚和抽象,解决的是依靠什么样的组织实现组织的使命,组织和使命,使命来自于哲学,来自信仰和思想,基于某种哲学、信仰、思想而自觉地产生的使命和责任,为了实现这样的使命责任,而需要建立什么样的组织来承担。
这是管理学最高级的语言,更多的是哲学语言和思想语言,在现实生活中这似乎就是管理学家、学者的语言,显然这种语言的普及程度并不高,首先是要翻译成汇编语言,通过什么样技术手段实现效益目标,同时依然要翻译成组织中每一个人的
3、4的操作语言。
以上是根据计算机语言学的基础,来揭示人类管理学的语言,与计算机语言一样,其它的语言都必须翻译成机器语言才能发挥作用,管理学的语言也一样,高级语言与汇编语言也都要翻译成操作语言才能发挥作用,操作语言缺失,导致其它一切语言都归于无效。
4、管理学与管理实践的困惑现实中最大的困惑是管理思想、理论、目标、计划、制度与实践脱节,原因很简单,就是没有能把抽象的管理思想、理管理模式、制度等翻译成操作语言,所以使得思想就成为了思想者的思想,理论成为理论者的理论,目标是制定目标者的目标,计划是计划制定者的计划,制度也是制度者的制度,事实上与操作者的操作没有关系。
只有把所有的思想、理论、使命、目标、计划、技术产品或服务、纪律或制度融入到操作者的操作中,才真正有价值和意义,操作程序的编制就显得尤为重要。
一切的管理活动都要从操作程序开始,没有操作程序就没有控制程序,也就没有反馈程序,决策程序与计划程序都是无本之本。
没有完善的操作程序,其它所有的程序再完美都是空中楼阁。
而几乎所有的管理最乐意做的一件事就是从空中楼阁开始管理,每天很辛苦地寻找公司远景、和浪漫的发展规划、计划,象童话故事的企业文化建设,乌托邦的制度建设,理想国的社会责任和使命,最后象照在懒汉身上的阳光,一点实际意义都没有,企业该赚钱的赚钱,该赔钱的时候一分不少赔,该关门的时候一刻都不会有所减缓。
5、管理的落后是因为缺乏的编程员笔者人生四十多年,经历从乡村到城市,从北方到南方,从工商个体到合伙企业,从私营企业、国营企业、有限责任公司、股份有限公司及上市公司的管理实践等游历中,现实的一切冲突都是从行为的冲突开始,企业管理实践中最贫乏的就是规范到人、规范到事、规范到每一个动作的操作程序。
管理一到了操作层面上就变得随心所欲,无奈中更多的是从利益的奖惩或以毁灭一个人的事业生命为管理手段。
企业不能把所有的语言翻译成操作语言,其实根本上缺乏编程员。
缺乏编程员一方面是企业的决策者对此没有认识,根本的原因在于普遍地不接受对自己行为的约束,编程员没有市场。
现代企业制度下的职业经理人首先是一个出色的编程员,所有的管理语言都要即时化作操作语言。
西方的教育、大学的MBA课程更多的也是从这方面着手的,但是由于每个管理者身上都或多或少地带有管理病毒,环境中的管理病毒更是四面泛滥,在编制管理程序的时候同时需要编制杀毒程序。
否则再好的程序都象电脑软件一样,因病毒的侵袭而显于崩溃。
第四节管理程序中的病毒管理有程序,有好的程序也就一定有病毒程序的存在和破坏。
总的来说、管理程序中的病毒有很多种,简单地分为以下几类:
一、原始病毒
1、植物性病毒这是杀伤力最强的病毒,也是人类最顽固的病毒,来自于人的植物性。
几乎所有的人内心都渴求不受约束自由自在的生活,每个人都本能地要恢复到那种最原始的生存状态,象藤蔓一样自由和随意生长,占据生存空间。
2、动物性病毒,就是原始的征服和占有欲病毒,每个人都本能地希望战胜别人、征服他人、占有别人,把自己当作自然资源和财富的猎取者和攫取者,并且只服从打败自己的强者,这也是人类发作了几千年的病毒,在西方也是在二战后这种病毒才得到压制。
3、类人病毒,半人半兽病毒,自私、贪婪、冒险,对权利和财富的贪得无厌,往往使人孤注一掷地采取冒险行动,使一切都毁于一旦,也可以称之为赌徒病毒。
4、颓废病毒。
欲望的屡屡不能满足和失败,产生自杀、厌世、无价值感、颓废病毒。
二、社会病毒
1、迷信病毒,这也是人类最普遍的病毒,世界的不确定性和对未来无知,往往借助于原本就不存在的神灵来对人、对事、对物进行选择,而不相信科学、不相信专家、职业或专业人士的意见。
2、恶霸病毒,独裁和专制病毒,以为有了钱和有了权就有了一切,不仅周围的人要服从自己似乎整个世界都必须服从自己,可以胆大妄为。
3、死要面子病毒,死要面子活受罪,直到一点面子都没有。
4、原罪病毒,传统文化基本是穷人文化,金钱的财富往往是罪恶象征,大部分人有了钱后,就会生活在罪恶的恐惧之中,往往会做出不可思议的选择。
三、个性病毒
1、不良习性病毒,有的人身上有很多让人生厌的个人习惯而不自知,被人抛弃或冷落还不知道是什么原因,冷漠、忌妒、自私、自大、狂妄、孤僻等等。
2、无修养病毒,不知道如何尊重他人,不注重礼节和礼仪,不知道如何为自己和别人创造和谐的工作和生活环境,这也是不受欢迎的人。
3、公子或公主病毒,这也是比较普遍的病毒,最好是自己扭一扭腰、招一招手天下人都应该为自己准备好所需要的一切,否则错的都是别人。
4、不良情绪病毒,不知道管理自己的情绪,往往把说话、做事过程当作了发泄情绪的过程。
导致人际关系恶化和破裂,甚至演变成无休止的争斗和仇恨。
四、综合病毒
1、无知无识病毒,缺乏知识和常识,完全自己的喜怒哀乐和想象行事或者迷信书上知识和知道太多病毒,因为知识太多忘记常识,读书太多却中书毒太深,读书读到不会走路。
2、无价值感病毒,这样人总以为自己处处都不行,自己不努力却又非常恐惧别人看不起自己,内心总是祈求别人认同自己、包容自己,寄希望于别人的无知和无能,所以总是在找别人的弱点和缺点,以证明自己的无价值感是有道理的。
3、好高骛远病毒,想得多做的少,想得大做小,想得远走得近,总之一条不能脚踏实地地做事。
4、穷鬼病毒,只看到眼前的利益,计较于一时的得和一时的失,赢得起输不起,对利益往往寄希望于一日之功,同时有了一点钱、有了一点权就不思进取,得过且过等等。
其实病毒还有好多好多,所有的病毒归结为几句话:
拒绝改变自己,强求别人改变;
期望他人的服从,拒绝服从别人;
希望得到完美,却不能创造完美;
自己知道的一定是真的,别人知道的未必都是真的;
苹果只能一次摘到,两次摘不到就没法活了;
……管理程序中不仅要有实现计划和目标,实现使命和抱负的程序,同时还必须有杀除、休克病毒的程序。
但由于企业大都缺乏这方面的修养,从实践来看,从决策者开始他几乎说的每一句都带有病毒,同时激活危害正常管理程序的病毒程序,很多企业从成立之初就天天处于死亡威胁之中,只是管理者、决策者不自知而已。
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