关于售后协议书四篇.docx
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关于售后协议书四篇
关于售后协议书四篇
售后协议书篇1
甲方:
乙方:
甲方代理销售乙方的各类品牌手机(移动电话机),为了协作手机提高销售,做好手机售后服务工作,甲乙双方本着公平互利、高效合作、共同进展的原则,除履行双方各自的权利和义务外,依据《手机国家三包法》,经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议:
一、甲方代理销售乙方的各类品牌手机,乙方负责手机售后保修服务(人为损坏状况除外);
1、移动电话机主机三包有效期为1年。
附件的三包有效期为:
电池6个月,充电器1年,数据线3个月,耳机线3个月;
2、三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
3、甲方应标明售后修理机的具体状况,乙方应在收到修理机后7个工作日内,完成修理好并派回甲方。
特殊状况的应和甲方、机主协商解决。
4、修理两次以上,消灭第三次故障的按三包政策乙方应无条件给乙方换机(软件除外)。
5、售后供应备用机给用户由甲方先供应,过后售后备用机由乙方负责翻新给甲方,但该翻新机不得影响甲方其次次销售。
二、甲乙双方友好协商合作,以上如有未尽事宜可在下方补充说明。
本协议自签定之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方:
乙方:
(盖章)(盖章)
年月日
售后协议书篇2
甲方:
__________________
乙方:
__________________
本着客户满足的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念,为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。
经双方协商,就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同:
一、甲方的责任和权力
1.乐观协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新三包的有关规定。
2.负责为乙方培训修理人员经考核后,统一发放修理员证,培训期最长为______天,期间住宿费和餐费由甲方担当(按有关标准)。
3.向乙方准时、精确 、动态地供应产品的修理技术资料。
4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行状况进行检查。
二、乙方的责任和权力
1.必需设立__________售后服务机构,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。
2.明确专职修理人员,并通报甲方,如有变动,应准时通知甲方。
3.乙方必需在所经销区域内为__________供应售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求
1.乙方必需执行甲方制定的服务规范。
2.乙方必需将电机、电池的使用保养细则告之用户,若因违反细则相关条款而造成事故,公司不负任何责任。
3.乙方每次修理后,必需认真填写《修理记录表》,月底分析总结填写《修理月报表》及《每月零件更换清单》。
4.乙方每个月必需做一次顾客满足度调查,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满足度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
5.乙方每月的销售额要进行严格登记,并填写《每月销售统计表》。
6.乙方必需通知各用户要将保修卡中最终一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处,以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7.《每月零件更换清单》、《修理月报表》、《顾客满足度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(接受邮寄方式)必需于每月______号前传真给甲方客户服务部。
8.乙方在销售过各中,若发觉质量问题,应准时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部,甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注:
以上全部表格都由甲方供应样本,乙方填写的内容必需属实。
乙方服务肯定要完全做到客户满足为止。
五、产品售后服务配件发放
1.产品的任何售后服务配件都必需购买,费用由乙方担当。
2.乙方购买的配件必需款到甲方帐号后,甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必需收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。
注:
1.全部配件发放的费用由甲方支付,返回配件的邮资费用由乙方支付。
2.全部发货的时间必需于当天通知乙方。
3.甲方需发给乙方的配件必需在三天内发出(特殊状况要通知乙方)。
4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。
六、退货的规定和处理
1.全部的产品在乙方正常经营过程中,均不能退回甲方,如消灭成批质量问题,经甲方技术人员鉴定无误后,可换货处理。
2.假如新车在销售过程中发觉问题,并经修理人员修理后仍不能正常使用,则由甲方技术人员鉴定无误后,可换货处理。
七、修理费用标准:
1.甲方全部圣宝龙电动车的修理费用均按____________返回给乙方,计算方法为:
乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)x______元。
注:
实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。
2.特殊状况的修理费,如超出部分由甲方批准后,方可执行。
八、修理费用的有关规定:
1.修理费用甲方与乙方每个季度结算一次。
2.若出以下几种状况,甲方将取消此季度的修理费用:
2.1 乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。
2.2 乙方单方面违返此合同的条款。
3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表),每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
甲方:
__________________
乙方:
__________________
______年______月______日
售后协议书篇3
甲方:
乙方:
为了协作手机提高销售,做好手机售后服务工作,甲乙双方本着公平互利、高效合作、共同进展的原则,除履行双方各自的权利和义务外,依据《手机国家三包法》,经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议:
本店为线下销售店面无专业检测仪器只对客户故障机外观双方进行磨损和刻痕确认,手机内部是否有问题(进水,老化,零件脱落等)人为或非人为不予检测和保障此类问题以售后工程师检测为准;
1、机身外观是否完好:
2、手机存在问题:
甲方:
乙方:
年月日
售后协议书篇4
甲方:
(以下简称甲方)乙方:
(以下简称乙方)
为了协作XX品牌手机销售,做好售后服务工作,甲、乙双方本着快速高效节省成本的原则,经友好协商就售后服务事宜达成以下协议:
一、授权修理中心设立条件及管理
(1)省级修理中心权限由甲方授权设立,设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用;
(2)除省级修理服务中心由甲方直接授权外,市级由省级直接授权,县级由市级或是省级直接授权,授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督;
(3)甲方只对直接授权的特约修理中心进行业务对接,具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件修理的故障机;
(4)由甲方直接授权或是由乙方授权的修理服务网点,配件报价表统一按甲方规定的价格执行,并公布在店铺内供客户参考。
二、关于全国联保
甲方的产品,实行全国联保:
即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方修理点进行修理,乙方必需依据国家三包规定,给顾客进行修理。
三、甲方的权力与义务
甲方的权力
(1)甲方有权对乙方服务质量及客服状况进行监督;
(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。
(3)甲方有权追究乙方因侵害甲方学问产权或将甲方的商业隐秘泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。
甲方的义务
(1)甲方义务供应技术支持包括日常的电话询问服务,并定期为乙方工程师免费培训,培训会议地点暂定于深圳;
(2)甲方应按授权特约服务站的级别,以光盘或邮件方式供应相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。
(3)甲方应以优待的价格向乙方出售修理用的修理物料、配件及升级接口等相关物料。
四、乙方的权力与义务
乙方的权力
(1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。
(2)乙方可按修理级别提出电子物料需求方案,向甲方申请以优待价购买肯定量的零配件作为库存。
保修期内的零配件,可按自然月向甲方提出更换申请,甲方对保修内物料审核合格后,可进行以旧换新。
乙方的义务
(1)在授权特约服务站修理级别范围内,供应全部甲方产品相应级别的故障修理及服务。
(2)乙方有责任为甲方全部用户(不论在何处购买)供应同等的修理服务。
在授权特约服务站明显的地方公布修理收费标准,处理保修外的产品以《非保修机修理协议》和收费标准作为依据进行修理服务及收取费用。
(3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉,无论在保修期内或保修期外,均以同样修理服务质量标准进行服务。
受理甲方产品用户的投诉、询问和相应的`服务要求,特殊及突发大事应第一时间通知甲方有关人员。
(4)乙方有责任把超出自己修理权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。
(5)乙方应建立完整的修理用户档案,每月向甲方供应修理报表。
(6)乙方有责任帮忙甲方共同开展服务促销活动,定期向甲方反馈各种产品质量信息,市场信息,用户对服务工作的意见等信息。
(7)乙方严格保守甲方产品的技术资料,修理记录档案和用户资料等商业机密,未经甲方同意不得透露给第三方。
(8)乙方自愿接受甲方的监督检查,严格遵守甲方服务标准和服务规范,保证服务质量,热忱接待甲方产品用户,并向用户供应满足的服务。
(9)乙方在处理保修范围内的故障手机时,不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。
如属人为损坏等非保修范围,需用户支付相应的配件费和修理费时,乙方须先报价,报价不得超出甲方供应的『零配件价格表』内『用户指导价』),征得用户同意后方可修理。
(10)乙方应具体登记手机的返修状况,包括客户资料、手机的S/N号,IMEI号和故障状况等,并准时反馈给甲方.
(11)乙方须在授权修理范围内处理售后修理业务,授权范围以外的修理故障,乙方必需送回甲方修理,不得越权处理(甲方特殊授权除外)。
(12)乙方有权对甲方工作人员进行监督。
有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为,并向甲方管理部门投诉.
(13)乙方的地址、联系电话更改时,必需第一时间以书面形式通知甲方。
五、协议的变更终止
(1)在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时,有权以书面形式通知乙方变更本协议相关条款。
自甲方发出通知之日起30天后变更本协议,甲方不需担当任何违约责任,也不需担当乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立修理点的房屋租金、员工工资等)。
(2)在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改,如在限期内仍达不到甲方要求的,甲方有权终止本协议。
(3)因乙方的违约行为,甲方终止本协议,甲方不需担当任何违约责任,也不需担当乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立修理点的房屋租金、员工工资等)。
(4)本协议有效期内,任何一方提出终止,应提前一个月以书面形式通知另一方,并说明终止理由,经双方协商全都后终止本协议。
(5)协议期满或终止后的即日起,乙方不得再以甲方的名义,从事售后服务业务。
(6)乙方承诺,在本协议期满或终止之后,永久不将其所知的甲方信息(包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等)泄露给第三方,并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。
(7)在本协议期满,双方如再续签,应提前一个月以书面形式通知对方。
否则,本协议自动失效。
六、责
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