最新采购部工作总结物资采购员年终总结工作总结文档五篇Word下载.docx

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二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。

但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。

必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。

通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。

把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。

把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。

通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。

注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。

在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。

同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。

在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。

加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。

随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?

全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?

果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。

所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。

如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。

报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;

咨询、查询的服务毕竟很少;

安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。

所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。

做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。

现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。

执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。

有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。

做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：

自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;

开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;

极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。

有的企业反映：

给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。

认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。

但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;

二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;

四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。

只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

司法警察工作年终总结范文

★我们工作总结为大家整理的司法警察工作年终总结范文，供大家阅读参考。

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工作总结

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一、主要工作完成情况×

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年度，法警支队紧紧围绕院党组的中心工作，以“公正与效率”为主题，以“公正司法树形象”活动为载体，积极为审判工作服务，配合各部门努力完成全院各项工作任务和院领导交办的事项。

文秘114版权所有

（一）认真履行职责，积极为刑事审判工作提供强有力的保障。

司法警察八项职责中的押解、看管、值庭、执行死刑工作，都是为刑事审判工作服务的。

为了更有效地保障刑事审判工作顺利进行，支队领导周密部署，妥善安排，遇到重大庭审活动，积极向院党组及主管院长汇报，亲自带队押解、值庭，做到善始善终，确保万无一失。

一年来，共值庭1120多场次，押解、看管被告1930多人次，组织执行死刑3批8场次，枪决死刑犯42人。

其中在重大庭审活动中，支队领导总是提前了解案情，制订突发事件处置预案；

并且有针对性地采取有效措施；

在9月15日庭审结束后发生的一起出租车追囚车事件，由于处置及时得当，没有造成不良后果。

该事件曾在报刊、电台、网络等媒体上报道过，收到良好的法制教育效果。

（二）坚持“公正与效率”主题，积极配合民商事审判。

一年来，共完成协助执行搜查109次，拘留76人，拘传112人，协助查封、扣押、冻结、划拨财产一批，标的近4000多万元，保障民（请登陆政法秘书网）商事审判工作的开展，协助进行诉前、诉中财产保全，有力地保护了当事人的合法权益。

（三）积极参与执行工作，在解决“执行难”中作贡献。

支队领导一直十分重视执行工作，在执行局申请用警时做到随叫随到、随时出警，在装备、人员方面给予足够的支持，并且制定周密的措施。

一年来，共参与民事强制执行1040多次，出警260余人次。

执行法警冒酷暑战严寒，多次前往广东、上海等地为市城市信用社扣划现金及财产一批。

另外，在协助执行局执行上官小区房屋一案中，适逢全市法警集中训练，在院党组的统一布置下，一次出警六十余人，使该案得以顺利执结；

在执行义寺山金矿一案中，法警支队不厌其烦，多次出警，共动用警力80余人次，终于执结了这起“骨头”案件，有力地保护了当事人的合法权益。

（四）做好值班工作，随时处置突发事件。

法警支队担负着法院机关的警卫和安全工作，担负着每天24小时繁重的值班任务，并且在值班中，有的当事人上访缠诉,有的当事人无理取闹，支队领导和同志们都能做耐心细致的说服教育工作。

在对长期纠缠、谩骂、侮辱、诽谤法官，阻拦法院办公车辆出入的孙兰英等说服教育无效后，对其实施了司法拘留。

有效地保证了人民法院良好的工作环境，保证了审判工作秩序正常有序进行。

（五）自觉服从党组领导，圆满完成领导交办的其他工作。

在今年的“双争”、“双创”精神文明建设中，法警支队服从领导安排，积极参加路段值勤，义务植树，综合治理中节日巡逻，圆满完成各种勤务工作。

按照院党组的决定，抽调9名法警到各庭、处、室帮助工作，时间最长的达三个月。

其中政治部一名、办公室二名、民一庭一名、刑一庭二名、驾驶员一名，另外还有两名法警到市城市信用社办理专案，被抽调人员在所在的部门勤奋工作，尽职尽责，受到所在部门的好评。

（六）加强业务技能训练，完成最高人民法院的四项规定。

加强训练是提高法警队伍战斗力的主要手段，是保障审判工作顺利进行的需要。

支队十分重视法警的技能训练，利用一切可以利用的时间加强法警的训练。

训练分为平时训练和集中培训两个环节。

平时训练主要以押解、看管的动作及情况处置、擒敌拳、射击、处置突发事件模拟演练为主。

坚持每月不少于2天，并保持80以上的参训率，支队领导带头参加训练，激发了大家的训练热情，形成了良好的训练氛围。

根据实际情况，支队在党组的大力支持下，于5月9日—27日集中20天时间，对全市法警进行了集中培训，重点对法警业务技能进行了强化，提高了法警的业务技能，取得了良好的效果，受到了市委有关领导的高度赞扬。

强有力的训练工作，提高了全体法警的技能，锻造了一支作风顽强，能打硬仗的法警队伍，为保障审判和执行工作奠定了坚实的基础。

特别是为了迎接最高院的分组考核，从支队领导到每一个法警都高度重视，积极投入到训练中去，克服天气炎热等不利因素，一丝不苟，刻苦训练，苦练基本技能，在接受省高院的检查验收中

，取得了优异的成绩。

（七）强化素质教育，在争先创优中做贡献。

支队一直十分重视素质教育，支队领导带头学习，不断提高全面素质,支队坚持每周一上午例会,每周半天的政治理论学习,

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大学生村官村长助理年终总结

我们为大家收集整理了《大学生村官村长助理年终总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！

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\转眼间我在农村的工作已经有一年时间了，回顾自己一年的大学生村官工作，我感到自己学的的太多太多的知识，是自己之前并没有意识到的。

我的一年的主要工作就是担任村长助理，帮助村长处理一些事情。

不过这些事情也都是很值得我去琢磨，也是很麻烦的，有很多的事情都不是一句话能够说清楚的。

以后的路还要怎么走，我相信自己能够做好。

我将会在我的村官工作上继续努力。

2019年，在各级领导的关心支持下，我按照所在岗位职责要求，自觉服从组织各项安排，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：

一、2019年工作完成情况

（一）珍惜工作机会，不断锤炼自己，认真做好领导交办的其它任务

一是协助完成了镇选举办有关工作。

XX年年5月初至8月初，我被安排到兴寿镇第七届村委会换届选举办公室协助负责信息系统录入工作。

期间，在镇有关领导的带领下，我参加了多次市、区选举办组织的业务培训，掌握了选举工作流程和基本的选举法律法规。

通过参与选举办公室有关工作，我学到了很多实用的农村工作方法，丰富了农村工作经验，提高了对全镇农村社会基本形势的认识，加深了对基层民主政治建设的理解和把握。

二是协助做好了区政府办有关工作。

XX年年8月初，我被安排到区政府办综合科锻炼学习。

期间，我自觉服从办公室总体安排，在主动、严谨、高效上下功夫，不断锻炼自己的文字写作和办会、办事能力，参与了区政府部分重要文件的起草工作；

协助起草了区政府领导的述职报告；

每月按时完成了全区镇级财政收入内部情况通报的编制；

每周及时地向区领导汇报“创新基地”征地拆迁建设情况。

此外，我还较好地完成了办公室综合科负责的会务活动的筹办工作以及区领导交办的其他任务。

（二）注重实践创新，履行助理职责，认真做好各项服务基层的工作

一是以日常工作为中心，协助我村完成各项任务。

一年来，我协助村“两委”班子，继续实施“亮起来、暖起来、循环起来”工程，全年新推广高效节能架空炕80铺；

积极宣传新型农村合作医疗暂行办法，做好农合登记和日常报销工作，全村参合人口比例达到90%；

落实各项林业有害生物防控措施，协助做好动物日常防疫，确保全村未发生“美国白蛾”、禽流感等疫情。

此外，我还参与了我村农业普查、农民用水协会分会筹建等工作。

二是以换届选举为契机，协助搞好基层组织建设。

XX年年3月中旬至7月底，我村相继完成了党支部和村委会换届选举。

党支部换届期间，我被编入工作小组，凡是涉及计算机、书写、统计等操作，我都做到了全程参与。

我还与工作人员一起亲自入户宣传政策、传送回执。

对村中年纪大、文化水平低的村民，我认真说明选举流程、注意事项和意义，提高了他们参加选举的积极性，全村参选率达到98%，确保了我村民主政治建设不断向前迈进。

三是以法律服务为基点，扎实推进五五普法工作。

XX年年，我继续发挥“普法宣传栏”和“普法广播站”的宣传教育作用，全年共举办17期主题普法宣传、4场普法广播。

在镇司法所的帮助支持下，依托设立“司法工作站”的优势，我开设了“村民法律服务室”，并坚持每周2天对外接待前来咨询的村民，为他们提供免费的法律咨询、法律疑难解答、自愿性调解、普法提示、普法学习等服务，得到了广大村民群众的拥护和积极响应，全村村民人人学法、懂法、用法、守法的良好村风正在形成。

四是以调查研究为前提，探寻我村产业发展出路。

一年来，在村“两委”班子成员的协助下，我走访了100余户村民。

通过与村干部、老党员及村民群众的恳谈，我详细地了解了我村的传统林果产业发展现状、存在问题以及农民人均收入等基本情况，对我村如何发展现代林果业做了详细地调查研究，并形成和向村党支部上报了《大力发展现代农业，实现农民增收致富——关于海字村传统林果业“突围”的思考》一文，得到了我村党支部有关领导的充分认可。

五是以网络宣传为载体，做好民俗旅游起步工作。

认真履行旅游宣传信息员职责，在支委成员的帮助下，搜集、整理了全村所有景点资料，并拍摄了大量的景观实图，不断加强我村民俗旅游宣传。

完成了海字村民俗旅游网整体改版，增添了名胜景点、行车路线、农家饭菜谱等栏目，实现了旅游资源、特色产品、民俗风情透明、形象、直观地向国内外游客介绍，网站点击率达到8000余次，九华山庄、林顿国际等公司相继前来观光、考察合作事宜。

六是以完善制度为重点，着力提高村务工作效率。

在村党支部徐书记的支持下，继续推进全村在建设工程发包、人员招录等重大事务上采用村务公决制度；

进一步完善了《工作人员考勤和值班办法》；

以《公共图书室管理办法

2019年小学安全年终工作总结汇报

这篇2019年小学安全年终工作总结汇报的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

学校始终把安全工作放在首位，坚信校舍、师生安全事关稳定大局、责任重于泰山。

一年来，我校进行了认真细致的研究部署，开展了多次对学校教学楼、以及教学设备设施等全面性的“查隐患、堵漏洞”的安全管理工作大检查。

根据章丘市安全工作会议精神，进一步贯彻安全第一，预防为主的方针，防止安全事故的发生，全力打造平安校园，营造学生健康成长的良好环境。

现将学校安全工作简要汇报如下：

一、组织学习，提高认识。

每学期初，学校都召开安全工作专项会议，明确任务、责任，进行细致的分工，筹划了学校下一步安全工作的打算。

学校还组织全体教师，召开了安全工作会议，会上，刘德才校长结合我校的实际，讲了我们学校当前安全工作要注意的问题，提出了严格的安全工作要求，提出了“没有安全就没有一切”的工作口号，要求大家充分认识“安全高于一切”，“孩子的生命比一切更重要”的思想，指出了安全工作要深入人心，到岗尽责，安全工作不能有丝毫放松，学校要形成校园安全人人有责，大家时时想安全，处处抓安全的良好工作局面。

二、加强领导，规范管理

我校十分重视“平安校园”创建工作，形成了校长总揽全局、统一协调，各部门参与、密切配合的工作格局，形成了群防群治、齐抓共管的工作合力。

为此，学校成立了刘德才校长任组长，分管校长韩杰任副组长的学校安全工作领导小组，在此基础上又分别成立了学校安全工作领导小组。

制定了相关的工作职责、明确了各领导小组的工作任务。

按照市教育局对学校安全工作的要求，结合我校实际，层层签订了《安全工作责任书》，明确了各责任人的职责，加大了对功能室及全体教师的安全工作的检查力度，不断规范教育教学管理、后勤管理、教师队伍管理及各项活动管理，并实行了安全事故责任追究制。

三、重视制度，组织落实

制度是落实的保证，完善规章，明确岗位，职责分明，严肃纪律，责任到人，是我校开展安全教育活动的一个经验。

学校每年初都根据本校实际，认真制定建立实验室、集会及大型活动、社会实践、实习活动、校门出入管理、消防管理、疾病控制、饮食卫生、交通及车辆、水、电、气使用、安全检查、危房报告、危险化学品管理、信息报送等方面的安全管理制度并张贴上墙。

制定火灾、交通事故、危险物品安全事故、工程建设安全事故、特种设备安全事故、大型活动安全事故、外来暴力侵害事故、食品卫生事故、自然灾害事故、传染病等应急预案，在工作中，努力将安全制度落实到位。

四、认真检查，督促整改。

（一）学校组织相关人员，对学校涉及安全的各个方面进行排查，具体工作如下：

1、检查了教学楼内及各班教室门窗、电路及照明情况，对不能正常使用的照明设施学校及时做出整改，现各班照明灯和走廊灯都能正常使用，各班教室门窗完好。

2、检查了办公楼、综合楼的用电、防火、防盗情况，督促教职工注意安全用电和防火安全，防盗安全。

3、检查了学校厕所、围墙、标志物、旗杆、教学楼外饰、门窗等处。

经检查都完好无损，不存在安全隐患。

4、检查了教学楼内消防设施、疏散标志、安全通道等，发现灭火器完好，压力正常，灭火器数量符合要求，放置正确。

疏散通道畅通。

5、会同总务处及体育教师对校园的体育器械进行了检查。

所有体育器械没有破损，不存在安全隐患。

6、教育学生杜绝吃“三无食品”。

7、检查了微机室、图书室、实验室，这些功能室的管理都很到位，都能按照上级的要求去做，无安全隐患。

8、坚持做好晨检工作，预防疾病的传染等工作。

9、对学校周边环境的情况进行摸底调查，并教育学生双休日禁止去游戏厅、歌舞厅、录像厅、网吧；

校门口仍存在无证经营的流动商贩。

10、每周一定期给接送学生车车主开会，强调交通安全等工作。

实行包车教师制度，包车教师能做到每天放学时间检查专车人数，如实填写上报实载人数。

（二）存在的问题及对策

1、交通安全始终是我校安全工作重点，学校放学之后，教师无法管理学生，尽管教师反复教育学生遵守交通安全要求，但仍然有部分学生在公路上跑、穿等情况，极易造成安全事故。

2、校门口的流动商贩，流动性较大治理难度较大。

整改措施：

我们将继续加强以交通安全为重点的安全教育与管理，加强与家长的联系，形成教育合力，提高交通安全教育的实效性。

继续加强校门外流动商贩的整治工作，严禁学生课间出校门，加强食品卫生安全的教育与管理，教育学生不要购买“三无”食品。

XX年12月

采购部工作总结：

物资采购员年终总结

以下是我们为大家整理的关于采购部工作总结：

物资采购员年终总结的文章，希望大家能够喜欢！

2019年，政府采购办在旗委、旗政府的正确领导下，各相关单位和部门的大力支持与配合下，全面贯彻落实《政府采购法》和自治区、市、旗有关文件精神，继续以扩大政府采购规模为中心，以规范采购行为为重点，以促进社会经济健康发展为目标，紧紧围绕“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨和“重服务、重效率、重规范”的工作思路，按照“规范采购行为，提高资金效益，维护国家利益，促进廉政建设”的目标要求，坚持“以人为本，规范运作，文明服务，公正立业”的工作理念，不断拓宽采购渠道,规范采购行为，积极认真地完成各项采购任务。

现将采购办201