在商务礼仪中要遵循哪些原则Word下载.docx

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32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；

培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

　　33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

　　34.礼貌：

态度要诚恳亲切；

声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

　　35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

　　37.坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

　　39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

　　40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

　　41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：

轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

　　45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

　　47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

　　48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

　　50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

　　51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

　　52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：

准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。

　　53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

（二）单项选择

　　1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的b。

　　A1/2b1/3c1/4D1/5

　　2、穿西服套裙时，应D。

　　A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜

　　3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

　　A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六

　　4、佩戴首饰原则上不应超过c件。

　　A五b四c三D二

　　5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

　　A三分之一b一半c五分之一D十分之一

　　6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。

　　A二b三c四D五

　　7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。

　　A．指尖b．手掌c．手指D手腕

　　8、下列不属于握手的禁忌的是D。

　　A．用左手去握别人的手

　　b．在握手时将另外一只手插在衣袋里

　　c．在握手时仅仅握住对方的手指尖

　　D．平辈之间，先出手为敬

　　9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。

　　A一声b两声c四声D五声

　　10、入座时从座位的A侧就座。

　　A左b右c后

　　11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮b响。

　　A18响b21响c25响D28响

　　12、我国的国花是A。

　　A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香

　　13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是b。

　　A蓝色b白色c灰色D咖啡色

　　14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

　　A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

　　15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。

　　A烟、酒b书画c纪念章D产品模型

　　16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

　　A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上

　　17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究b

　　A左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑

　　18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。

　　A“以左为尊”b“以右为尊”

　　c“中间为尊”D“里侧为尊”

　　19、领带的下端应b。

　　A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点

　　20、用餐吃面包时，应b。

　　A．用嘴撕着吃b．用手撕着吃c．用刀切着吃D．随意吃

　　21、工作餐通常在b举行。

　　A公务结束后b中午c晚上D下午3：

00

　　22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

　　A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟

　　23、与西装最配套的鞋子是b。

　　A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋

　　24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。

　　A一种b两种c三种

　　25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。

　　A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟

　　26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。

　　A年幼者b晚辈c下级D尊者决定

　　27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。

　　A双数b数量自定c单数D越多越好

　　28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。

　　A4b6c星期五D星期日

　　29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。

　　A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默

　　30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。

　　A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾

　　31、英国《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中c

　　A美国b德国c英国D日本

　　32、应邀参加家宴的客人必须b。

　　A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟

　　33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。

　　A1/2b2/5c2/3

　　34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

　　A内容b情感c声音

　　35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

　　A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

　　A2/3b3/4c1/2

　　37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

　　A1b0.5c1.5

　　38、握手的时间不宜太长，通常以b为宜。

　　A20～30秒b3～5秒c1分钟D40秒左右

　　39、服务人员与他人一起出入房门应该b。

　　A先入后出b后入后出c先出后入

　　40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。

　　A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪

　　41、正式场合下女士不宜穿着b。

　　A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙

　　c半高跟皮鞋D深色长袜

　　42、按照惯例，通话的最佳时间是b和对方方便的时间。

　　A自己方便的时间b双方预先约定的时间

　　c对方上班的时间D双方上班的时间

　　43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。

　　A标题b祝颂语c信文D署名

　　（三）多项选择

　　1、员工在行走时应该做到cD。

　　A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢

　　2、香水涂沫的适当部位包括Ac。

　　A手腕b脸上c耳垂D腹部

　　3、与人交往中，不恰当的举止有AbcD。

　　A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

　　4、人的表情之中，尤以bcD的变化引人注目。

　　A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛

　　5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有Abc。

　　A服从命令b维护威信c以礼相敬

　　6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有Abc。

　　A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信

　　7、提问的最佳时机包括AcD。

　　A对方发言的间歇之时b对方发言中

　　c对方发言结束之后D自己发言前后

　　8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。

　　A国家元首b政府首脑c外交部长c州长

　　9、行业礼仪的基本宗旨是cD。

　　A．热情至上b．服务至上c．客人至上D．客人至尊

　　10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。

　　A升旗仪式上b进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上

　　11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcD

　　A宾主双方热情见面b向来宾献花

　　c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面

　　12、选择迎宾人员时要注意Abc。

　　A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配

　　13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。

　　A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍

　　14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。

　　A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全

　　15、正式的邀约，有bcDF等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

　　A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，Abce有时亦可加以考虑。

　　A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色

　　17、最好的领带是由AD制成的。

　　A真丝b皮c棉D羊毛e麻

　　18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同

　　A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装

　　19、进出电梯时应注意AbcD。

　　A注意安全b领导先进后出（有人电梯）

　　c领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到

　　20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。

　　A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车

　　21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列AbcD方法称呼。

　　A同志b先生／女士／小姐／夫人／太太

　　c以职务职称相称D入乡随俗

　　篇二：

商务礼仪

　　本次考试结果

　　第1题（回答正确）

　　为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

　　A15

　　b60

　　c30

　　√D45

　　第2题（回答正确）

　　呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

　　A名片正面朝向接受方

　　b右手拿着名片上角

　　c双手拿着名片两个上角

　　√D左手拿着名片上角

　　第3题（回答正确）

　　在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？

　　（）

　　A索取法

　　b激将法

　　√c平等法

　　D谦恭法

　　第4题（回答正确）

　　下面哪个家送手帕不合适（）

　　A日本

　　√b澳大利亚

　　c美国

　　D古巴

　　第5题（回答正确）

　　生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是（）

　　√A对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称

　　√b对宗教界人士，可是称姓名加神职

　　√c对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”

　　D已经结婚的那一位称对象

　　第6题（回答正确）

　　下列说法正确的是（）

　　√A出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出

　　√b出入有人控制的电梯，应让客人先进先出

　　√c打电话地位高者先挂电话

　　D名片可以涂改后给别人

　　第7题（回答错误）

　　交谈四忌是指（）

　　√A忌质疑对方

　　√b忌打断对方

　　√c忌纠正对方

　　D忌补充对方

　　√e忌怀疑对方

　　第8题（回答错误）

　　下列关于语言礼仪正确的有（）

　　√A商务交往中应该遵循“六不问原则”

　　√b商务语言的特点：

“少说多听”

　　√c语言要正规标准

　　√D双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

　　第9题（回答正确）

　　交际交往中宜选用的话题（）

　　A时尚流行的话题

　　√b拟谈的话题

　　√c轻松愉快的话题

　　√D格调高雅的话题

　　√e对方擅长的话题

　　第10题（回答正确）

　　个人隐私五不问，不问（）

　　√A年龄

　　√

　　√b经历c健康D收入e婚否

　　F单位

　　第11题（回答正确）

　　社交场合的“五不问”是指（）

　　√A不问年龄

　　b不问职业

　　√c个不问健康问题

　　√D不问收入

　　√e不问婚姻家庭

　　√F不问经历

　　第12题（回答正确）

　　自尊三要点（）

　　√A尊重自我

　　√b尊重自己所在的单位

　　√c尊重自己的职业

　　D尊重上级

　　第13题（回答正确）

　　讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

　　√A外塑形象

　　b便于理解应用

　　c使问题最小化

　　√D内强素质

　　e增进交往

　　F有利于交往应酬

　　第14题（回答正确）

　　商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）

　　A以对方为中心原则

　　√b以互相尊重为原则

　　√c以相互沟通为原则

　　D以合乎标准为原则

　　第15题（回答正确）

　　仪表礼仪应把握的原则是（）

　　√A整洁

　　√b自然

　　√c协调

　　D互动

　　第16题（回答正确）

　　正式场合自我修饰的注意事项（）

　　√A包与鞋颜色一致

　　√b女士化妆要清新自然

　　c女士发型要时尚得体

　　√D男士腰上不挂任何物品

　　第17题（回答正确）

　　商务人员职场着装六忌（）

　　√A忌过于透视

　　√b忌过于紧身

　　√c忌过于短小

　　√D忌过于杂乱

　　√e忌过于鲜艳

　　√F忌过于暴露

　　g忌过于严肃

　　第18题（回答正确）

　　行事规范要求（）

　　√A领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫

　　√b领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

　　√c有所为有所不为

　　√D男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内

　　e穿夹克衫能打领带

　　第19题（回答错误）

　　商务人员职场着装注意事项（）

　　√A符合身份

　　√b遵守裙服穿着常规

　　√c扬长避短

　　√D遵守西服穿着常规

　　第20题（回答正确）

　　商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）

　　√A三截腿

　　√b穿黑色皮裙

　　√c光脚

　　√D裙鞋袜不搭配

　　e发型与服装不搭配

　　第21题（回答正确）

　　商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）

　　√A接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

　　√b沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例√c微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性

　　√D服饰三要素：

色彩、款式、面料

　　e热情三到：

眼到、心到、手到

　　√F领带的三种时尚：

男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）第22题（回答正确）

　　穿西装时的三大重要规则是（）

　　√A三色原则

　　b三大场合

　　√c三一定律

　　√D三个错误不能犯

　　第23题（回答正确）

　　对索取名片的方法描述正确的有（）

　　√A谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

　　√b交易法：

首先递送名片

　　√c平等法：

“如何与你联系？

　　√D激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

　　e引导法：

能否给我一张名片

　　第24题（回答正确）

　　商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）

　　√A商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门

　　b商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

　　√c商用名片要提供本人称谓：

姓名行政职务学术头衔；

　　√D商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：

企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

　　第25题（回答错误）

　　下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？

（）

　　A名片上不准印名言警句

　　√b名片不能随便涂改

　　√c名片上不印制两个以上的头衔

　　D名片上不提供私宅电话

　　e不用特殊材质负制做名片

　　第26题（回答正确）

　　名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）

　　√A便于自我介绍

　　√b便于保持联系

　　c可以显示个性

　　√D可用来经营宣传和业务往来

　　第27题（回答正确）

　　关于握手的礼仪，描述正确的有（）

　　√A客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

　　√b不要戴帽子，不要戴手套握手

　　√c男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

　　D先伸手者为地位低者

　　√e忌用左手，握手时不能戴墨镜

　　F下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手

　　第28题（回答错误）

　　在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）

　　A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

　　b注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

　　c和人交谈时，应从下面注视对方

　　D握手时应目视对方，面带微笑

　　第29题（回答正确）

　　打电话时，以下表述正确的是（）

　　√A拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

　　√b挂电话时，地位高者先挂电话

　　√c接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

　　√D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

　　第30题（回答正确）

　　电话通话过程中，以下说法正确的有（）

　　√A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

　　√b为了尊重对方，不边看资料边打电话

　　√c为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

　　D以上说法都不正确

　　第31题（回答错误）

　　在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

　　A星期一早上10:

00以前的时段

　　√b对方休假时段

　　c周末的16:

00以后时段

　　√D平常22:

00-6:

00这个时段

　　第32题（回答正确）

　　双方通电话，应由谁挂断电话（）

　　A不做要求，谁先讲完谁先挂

　　√b主叫先挂电话

　　篇三：

商务礼仪试题及答案1_

（2）

　　13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”

　　。

　　17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次