微信营销市场调研1王景Word文档下载推荐.docx
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2.3.2.2微信在医疗行业应用成功的关键因素……..................................................12
2.3.3旅游行业….........................................................................................................13
2.3.3.1微信营销在旅游行业中的应用方法…..........................................................13
2.3.3.2微信营销在旅游行业中应用成功的关键因素…..........................................16
2.3.4餐饮行业….........................................................................................................18
2.3.4.1微信营销在餐饮行业中的应用方法……......................................................18
2.3.4.2微信营销在餐饮行业中应用成功的关键因素……......................................20
2.3.5电信行业….........................................................................................................22
2.3.5.1微信营销在电信行业中的应用方法…..........................................................22
2.3.5.2微信营销在电信行业中应用成功的关键因素……......................................24
2.3.6房地产行业….....................................................................................................25
2.3.6.1微信营销在房地产行业中的应用方法…......................................................26
2.3.7汽车行业……...................................................................................................26
2.3.7.1微信营销在汽车行业中的应用方法…….....……………………………...26
2.3.7.2微信营销在汽车行业中应用成功的关键因素.…………………………...28
3.服务市场现状分析
3.1微信的价值网络分析或生态圈?
……………………………………………..29
3.2微信的服务商有哪些类型,每类的特征、提供的服务、渠道及定价情况、典型服务商现状?
……………………………………………………………………32
3.3腾讯的服务商政策?
…………………………………………………………..34
1.1微信的基本功能
(1)聊天(支持发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊)。
(2)添加好友(微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通信录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等七种方式)。
(3)实时对讲机功能(用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲,但与在群里不同的是,这个聊天室的信息几乎是实时的,并且不会留下任何记录,在手机屏幕关闭的情况下仍可进行聊天)。
(4)朋友圈(用户可以通过朋友圈发表文字和图片,同时可通过其他软件将文章或音乐分享到朋友圈。
用户可以对好友新发的照片进行评论,而且只能看到相同好友的评论或赞)。
(5)通讯录安全助手(开启后可上传手机通讯录至服务器,也可将之前上传的通讯录下载至手机)。
(6)QQ邮箱提醒(开启后可接收来自QQ邮件的邮件,收到邮件后可直接回复或转发)。
(7)语音提醒(开启后可接收来自QQ微博的私信,收到私信后可直接回复)。
(8)漂流瓶(通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友)。
(9)查看附近的人(微信将会根据您的地理位置找到用户附近开启同样功能的人)。
(10)语音记事本(可以进行语音速记,还支持视频、图片、文字记事)。
(11)微信摇一摇(是微信推迟的一个随机交友功能,摇一摇借助同一时间的信息,增加用户间的互动和微信粘度)。
(12)群发助手(可以通过群发助手把信息发给多个人)。
(13)微博阅读(可以通过微信来浏览腾讯微博内容)。
(14)流量查询(微信自身带有流量统计的功能,可以在设置里随时查看为新的流量状态)。
(15)游戏中心(可以进入微信玩游戏,同时还能和好友进行比较)。
图解各功能用户的使用比例:
1.2微信公众账号的应用类型和功能
微信公众平台现在已分为订阅公众号和服务公众号两种类型。
首先,公众平台服务号,是公众平台的一种账号类型,旨在为用户提供服务。
如:
招商银行、中国南方航空。
其特点如下:
(1)平台服务号在一个月内仅可以发送一条群发消息;
(2)发给订阅用户的消息,会显示在对方的聊天记录中;
(3)在发送消息给用户时,用户将受到及时的消息提醒;
(4)服务号会在订阅用户的通讯录中;
(5)可申请自定义菜单。
公众平台订阅号,为用户提供信息和资讯。
如:
骑车旅游、央视新闻等。
其特点如下:
(1)每天可以发送一条群发消息;
(2)发给订阅用户的消息,将会显示在对方的订阅文件夹中。
(3)在发送消息给订阅用户时,订阅用户不会受到及时的消息提醒。
(4)订阅用户在订阅用户的通讯录中,订阅还将被放入订阅号文件夹中。
(5)订阅号不支持申请自定义菜单。
1.3微信应用现状的分析
从用户方面来讲,微信日活跃用户超过了一亿,微信海外用户约为七千万,与腾讯QQ在线人数不相上下,而我们知道QQ做了15年的时间,而微信用了不到四年,无论是在总用户是还是在日活跃用户上,在这方面来讲,微信已经做的很不错了,并且给了我们一个极富想象力的空间,微信的发展是不可估量的。
用户使用微信进行聊天、群发短信、实时进行对讲机的功能、还可以进行语音聊天,等很多便捷的联系方式。
另外,用户还可以订阅自己喜欢的微信公众号,帮助自己了解一些实质性的东西,开阔自己的视野,拓宽自己的平台。
从企业方面来谈,一个企业也可以借助微信的力量帮助自己宣传产品,商业价值,避免了很多的广告费用。
另外还有很方便的“扫一扫”功能,简洁、便利,为商家提供了很多商机。
例如一家餐馆的每天都有上千人过来订餐,而运用服务账号、利用公众平台的开发接口便可实现在线自助订餐,减少人工电话客服的压力,也降低了人为出错的概率。
不管是餐馆还是其他企业,其运用微信的商业价值是不可估量的,可以有效地实现线上线下的结合,更大一步的实现了效率。
不管是微信的现状还是前景,前途都是光明的,让微信在重新体验轻营销的路上更加深入下去,为企业提供更多体验场景,为消费者提供更多高粘性工具。
那些企业适合微信营销?
微信营销主要有以下五种模式:
(1)草根广告式----查看附近的人。
微信中基于LBS的功能插件查看附近的人便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
所以用户可以利用这个免费的广告为自己的产品打广告。
(2)品牌活动式----漂流瓶。
官方微信可以对漂流瓶的参数进行修改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增,普通用户捞到的频率也会增加。
加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等,如果营销得当,也会产生不错的效果。
(3)O2O折扣式----扫一扫。
将二维码图案置于取景框中,然后你将可以获得成员折扣,商家优惠亦或是一些新闻资讯。
(4)互动式营销----微信公众平台。
对于企业而言,如果微信开放平台的社交功能的开放,已经使得微信作为一种移动会联网上不可忽视的营销渠道,那么,微信公众平台的上线,则使这种营销渠道更加细化和直接。
(5)微信开店
总的来说,微信营销功能虽然强大,但并不是所有的企业都适用。
需要开展微信营销的企业需要考虑两个方面的问题问题:
第一方面,你的老客户使用微信的数量,具体如下:
1.是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的客单价;
2.是否有助于带来新客户;
3.是否有助于提高既有的客户体验,简化运营流程,并提高工作效率。
第二方面,你的目标客户使用微信的数量,具体如下:
1.微信里有多少你的目标客户?
2.怎么去挖掘这些目标用户?
3.你的微信能给目标用户提供什么价值?
4.你怎么通过微信营销让目标客户带来你的效益?
5.考虑微信营销需要付出和收益的比率?
2.2用户对于企业微营销的行为分析?
2.3按行业分析企业微营销的方法和关键因素?
2.3.1教育行业
2.3.1.1教育机构在微信营销中存在的问题
1.误解了微信营销的内涵,把微信当作了推送的通路,每天不厌其烦地推送内容,造成了用户的反感。
当微信官方限制推送数量的信息传来后,又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。
2.拥有了公众号,但并未设置内容。
用户关注公众号后,看到的是一片空白或几个菜单,用户不会对此产生沟通兴趣,甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。
2.3.1.2微信营销在教育机构中的作用分析
1.教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式,对咨询依赖很强。
获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。
众所周知,多数用户宁可打电话也不愿意面谈,宁可在线咨询也不愿意打电话。
而微信是可咨询的便捷IM方式,并且是永远随身的IM工具,用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。
2.教育培训服务是一种重模式,只有用户获取到相当多的信息的时候,才会产生购买冲动。
而传统的宣传手段,潜在用户即便拿到了传单、看到了广告,其保留广告的比例也不高。
即便详细阅读了广告内容,平面广告的信息量也有限。
而微信则不同,只要是潜在用户,在拿到广告后,只要扫描了二维码成为微信关注者,微信即可以展示教育机构的全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容。
从而在第一时间引导用户选课并咨询。
3.教育培训领域,不论是K12还是职业教育,用户“群聚”的现象非常典型。
即,建造师考生容易结成建造师微信群,小升初家长容易结成家长微信群,而且这些微信群非常活跃。
一旦一位群成员关注了教育机构微信并获得了良好服务,很容易把机构的微信在群内传播扩散。
这是其他行业的微信难以达到的效果,即,购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群。
因此,就微信营销传播而言,对教育机构也有着天然的行业优势。
让我们假设一个场景。
某教育机构建设了自己的微信服务平台,在上面良好地展示课程、师资、优惠、并开设了咨询通路。
当这个机构的传单在某小学门口散发时,家长在等待孩子放学的百无聊赖之时,很有可能扫描一下二维码。
于是,该机构的课程、师资、优惠等等尽现眼前,说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一会儿。
如此场景也可类推于职业培训领域,潜在学员在公交车上闲坐之时。
2.3.1.3微信营销在教育行业中的关键因素
1.教育行业的微信营销与其他行业的营销同理,不必贪求粉丝数、转发数、推送数,因为这些都是虚的。
微信的特点在于“粉丝的真需求,与粉丝的沟通零距离,丰富地展示自己的服务”,只要吸引一位新粉丝,把新粉丝服务好,近则是一桩订单,远则是一个实实在在的口碑了。
2.如果再拓展一步,如果用微信实现CRM功能甚至教学服务领域,让教师通过微信与学生建立服务联系,这对教育机构的口碑又是极大的促进了。
2.3.1.4微信营销在教育行业中的方法
1.教育机构的授课地点是与用户强相关的,这与餐馆、便利店的情况类似。
于是,微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。
设想,教育机构的市场人员在中小学门口,使用查找附近的功能搜索附近的家长;
古筝、钢琴的培训机构在自己办公室里查找附近的潜在客户,把他们吸引到自己的公众号里。
2.对已有客户,在开课时让客户扫描机构的微信公众号,由此不仅增加了机构与学生的联系纽带,让老客户能够随时查看机构的课程、与客服发起联系。
通过这种方法提高用户的满意度,对用户的二次付费决策提供辅助。
3.通过微信获得优惠,这是最常见最有效的方法,但是这一功能是很难采用传统的文章推送模式解决的。
如果教育机构的微信门户上提供这样的功能,不但可以直接吸引学生报名,而且还可以促成“客户推荐优惠”,从而产生自滚动的推广效应。
正如前文所说,客户在自己的微信群里横向传播,以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。
4.宣传彩页可以更简单,更直指核心,不必让宣传彩页的有限空间附加太多的信息,也许微信营销,只要提供二维码和简单的广告语就可以了。
这种内容的宣传彩页,不论是户外、信箱还是学校渠道投放,也许更为直接有效。
可以用一张图来展示微教育:
2.3.2医药行业
2.3.2.1微信营销在医药行业的应用方式
1.用微信公众帐号展示企业及产品品牌
微信公众帐号主要有实时交流、消息发送和素材管理的功能。
通过微信渠道可以将品牌推广给上亿的微信用户,既减少了宣传成本,提高了品牌知名度,又打造了更具影响力的品牌形象。
目前,在制药工业企业中,包括步长制药、羚锐制药、振东制药、东北制药、齐鲁制药、先声药业、民生药业、扬子江药业、马应龙药业等都开通了微信公众帐号。
(在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”搜索“制药”或“药业”关键字)。
在药品零售企业中,包括老百姓大药房、华源大药房、国大药房、上海大药房、张仲景大药房等也先后开通了微信公众帐号。
特别是已经实现电子商务的网上药店更是如此。
金象网、药房网、开心人网上药店、好药师网上药店等(在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”搜索“药房”或“药店”或“医药连锁”关键字)。
企业微信帐号现有的传播方式主要有漂流瓶、摇一摇、位置签名、二维码、开放平台、公众平台、语音信息、图文信息几种方式。
这些方式都有一个共同点,那就是特别适合“推送信息”。
从目前开通微信的医药企业来看,他们会把经销商拉到微信阵营来,所以企业可以让一些骨干员工参与,组建起一支企业的微信大军。
从发布的内容来看,主要以品牌信息、行业资讯、企业活动、官方网站、促销活动等,其实都是为企业宣传、品牌塑造、资讯推送搭建良好平台。
2.把微信公众帐号转变成电子商务的重要途径
微信营销具有低成本、高适应性、易传播性的特点,正日益受到各商家的重视。
这种二维码闪拍的销售方式既方便了企业业务的推广和传播,也为用户提供了最便捷的消费通道。
随着80后、90后逐渐成为消费主力群体,未来做电子商务肯定是一种趋势,企业不会丢弃网络这个市场,反而会在互联网中找到商机。
如上文提到的,已经实现电子商务的网上药店都开通了微信公众帐号。
举个例子,金象网微信公众帐号6月14日推出“夏季常备防暑药”活动,盘点出金象网推荐的防暑假降温药品,如清凉油、藿香正气、金银花等,并详细介绍各产品的特点及用法,并在文末注有“点击右上角,分享到朋友圈”的字眼,以及链接有金象大药房网上商城网址。
对于广大消费者来说,正当夏季,生活必需,因此吸引了消费者的眼球。
另外,开心人网上药店微信公众平台主页底端有更加个性化的页面设置。
如商品分类、在线药师、聚划算等三个栏目,其中点击“商品分类”后有三个子专区,分别是:
两性用品、男性专区、女性专区;
点击“在线药师”后有弹出“咨询医师”,患者可以进行有关疾病方面的咨询。
3.利用朋友圈实现精准营销
微信里的朋友圈已经是很多人分享生活的一个平台。
不同于微博的媒体化,或者QQ空间、说说之类的,朋友圈更重视好友们之间的分享联系。
所以微信的朋友圈里双方有一定的熟悉程度,粘性更好,对对方的信息关注度也更高,营销起来也更精准。
在微信的朋友圈里,同样可以推送企业及产品相关的信息,特别是新上市的产品,可以编辑成软文配上产品相关图片,在朋友圈里发送,关注效果会很好。
4.利用微信群构建医药企业新的管理工具
微信群是腾讯公司推出的微信多人聊天交流服务,群主在创建群以后,可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。
在群内除了聊天,还可以共享图片、视频、网址等。
鉴于微信群以上特点,医药企业逐渐将微信群作为一种新的管理工具。
比如在营销团队,中层以上的管理人员可以建立一个微信群,用于重大营销方案的讨论、执行和通知。
区域管理人员可以建立一个微信群,用于交流工作、分享成功案例等。
其它还可以根据实际工作情况,以工作的内容、性质的不同,分别建立如“市场部微信群”、“山东大区微信群”等。
而且微信群还有群聊快捷@某人的功能。
在微博上,“@”已经成为叫某人最方便的方式。
而在微信中,也同样可以“@”群内的其他成员。
只要长按TA的头像,就可以看到在对话框中已经出现TA的名字了。
2.3.2.2微信在医疗行业应用的关键因素
1.建立健全完善的贴心服务体系。
医药企业应围绕自己的核心产品,服务于特定领域的医生与患者:
可以通过以下方式来提升自己的服务,从而提高自己的品牌形象。
提醒用户吃药,帮助化疗病人建立日程,指导父母为孩子接种疫苗,为锻炼医生培训提供便利等,让越来越多人感叹移动医疗服务强大的同时,也感受到医疗通过新模式渗透到生活的方方面面。
2.顺势而行,进行个性化医疗的探索。
药品与其他商品有所不同,其他用品消费者可以自己决策,药品则不同,交易中必须嵌入一小段专业的医药类服务:
买卖医药商品需要咨询,需要不断的交流,需要跟踪和反馈。
因此专业服务下的药品买卖,一定基于服务的O2O模式,即互联网电商平台加上传统的门店相互融合,微信则是实现从第一个O(线上)到第二个O(线下)的理想途径。
要理解这个过程,就必须提到微信最具特点的LBS(LocationBasedService)服务,它的价值不可忽视。
所谓LBS即通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如CDMA网),或是外部定位方式(如GPS),获取移动终端用户的位置信息,然后为用户提供相应服务的一种增值业务。
具体到微信上,微信的LBS能向用户提供周边大约一公里左右范围内其他微信用户的信息,也能让其他用户搜索到自己。
药店方圆一公里的距离,基本就是一般连锁门店服务的范围极限,药店微博利用好LBS服务,就等于掌握了服务范围内的潜在消费者。
同时,定位的功能也可以帮助患者实现查询最近的药店,只要用户进入药店附近的区域,就可以收到药品、促销信息。
这样就使药店微信成为一个社区。
2.3.3旅游行业
2.3.3.1微信营销在旅游行业中的应用方法
1.微信公众号内容定位
以艺龙旅行网为案例,它开始建立了一个非常专业的旅游爱好者的微博,由于其定位非常到位,所以截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝,同样微信的定位也非常到位。
从刚开始微信运营的精耕细作,到解决用户旅游问题的实用需求等等。
艺龙旅行推送的信息和用户想要的信息非常吻合,因此,艺龙旅行微信的粉丝也特别多。
2.微信认证
因为认证的微信号会有搜索中文的特权,而微信认证的门槛也相对较低,只需要有500名订阅用户,绑定您的个人或者企业的认证微博即可。
认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。
而且还支持模糊查找,你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公众号。
如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内,好记些,因为对于口碑传播来说需要简洁明了。
3.灵活利用所有线上线下推广渠道
艺龙旅行网在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传,在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。
另外,还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群,比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者,据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果,特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。
同时qq账号与微信的打通,大大增加了用户转化便捷度。
通过qq邮件、好友邀请等方式,都能批量实现qq用户的导入。
通过小规模试验,证明具有一定的可行性和回报率。
包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号,线上全渠道全面推广。
其实微信公众号的线下推广也尤为重要,对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传,获得更多学院的关注。
艺龙旅行网在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝,通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。
4.搭建自定义回复接口
自定义回复接口的想象空间超出我们的预计,通过自定义回复接口,微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章,更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡,可以当微信电子狗,后期估计还会实现微信导航。
在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。
通过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略,查天气、查列车、查景点同理。
据了解,有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动,并提出不少宝贵的修改意见,逐步丰富服务内容。
特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据,比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候,就会迅速返回给您周边
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