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⏹沟通过程
⏹激励管理阶层
⏹帮助机构作出更佳的决策
⏹提供一个“控制”商业活动的方法
策略计划的主要内容
⏹清楚定义公司未来的规模、经营方式、类型
⏹清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手比较、市场份额
⏹公司的使命、目标及衡量其成效的方法
⏹描述在实施及执行策略方案时如何分配所需要的资源
IT基础设施
♦资讯技术基础设施是一家公司可以被多个用户和多种服务所共用的资源
♦IT基础设施投资有四个重要性质
⏹资本密集
⏹一体性
⏹集成的角色
⏹生产支援
波士顿顾问团矩阵(产品分析)
♦一家公司若有较多的“金牛”和“明星”产品,只有一些“问题”及少数不可避免的“狗”产品,是具有较强竞争力的产品组合
4资讯系统与资讯技术
♦资讯系统(IS)
⏹一套收集、查询、处理、储存和传送资讯和程序,可用来支援机构的决策和控制
♦资讯技术(IT)
⏹包括硬件、软件、通讯网络等
♦IS支持商业活动过程,IT则是使IS各种功能得以实现所需的技术
♦IS是目的,IT是手段
IS与IT策略
♦应该应用技术做什么是IS策略,应该如何做则是IT策略
IT架构
⏹运用软件和硬件管理资讯及通讯;
运用工具获得、包装及传送资讯,提供标准、模型和控制架构
⏹引导机构满足其商业及MIS的需要
5IT对机构的影响
1.IT对工作的影响
♦对个人工作的影响
⏹实际生产
⏹资讯生产
⏹知识生产
♦对协调工作的影响
⏹通过电子通讯渠道,缩减沟通的阻隔
♦任何资讯,可以在任何时间、任何地点、以顾客想要的任何方式获得
⏹时间差异大大缩减
⏹通过数据库,机构内的资讯能够更好地保存,并供共享
2.IT对商业职能的影响
♦各个商业领域通过沟通整合
⏹在机构内的工作小组
⏹机构之间的联结链
⏹电子联通
⏹电子市场(采购与分销)
3.IT对行业竞争的影响
♦促进机构间的竞争和协作
♦“行业标准”是典型“产品”
4.IT对机构策略的影响
6IS的演变过程
♦资讯系统的四个阶段
⏹数据处理(DP)-TPS,IT应用发展初期,主要目标是以自动化取代人手操作
⏹管理资讯系统(MIS)-提供两个新功能:
查询和数据分析,包括DSS、EIS及MIS,又统称为MSS
⏹策略资讯系统(SIS)-一个系统是否为SIS取决于它是否直接支持机构的竞争策略
♦SIS的三个重要特征
⏹能使商业业绩产生巨大变化
⏹能帮助达到策略目标
⏹根本改变了公司的经营方式
♦与其他系统的二个区别
⏹SIS不能按照传统系统开发的生命周期方法,需要先设计出一个原型,在小范围的客户中测试,然后才推广
⏹将使用者包括在SIS开发过程之中是非常重要的,因为SIS改变了公司商业运作的方式
⏹普及的网络运算(UNC)
♦在可以预见的将来,通过互联网,用户可以即时获取全球任何角落的资讯和知识
♦ISP为大众提供互联网接入服务,也为机构量身定造的内联网
♦B2C的发展面临了困境
♦对B2B而言,互联网是不可或缺的知识渠道
7IT作为一种策略资源
⏹机构中,IT新角色的出现是技术推动力和竞争拉力两种力作用的结果
⏹竞争优势/核心竞争力:
致胜的、独特的能力
⏹制订竞争策略的要点是将公司与其相关的环境联系起来
⏹策略管理、制订和实施机构策略的过程称为“竞争优势”管理
♦IT作为一种策略资源表现在两个方面:
⏹竞争必需
♦如航空业、酒店业
⏹为争取竞争优势
♦连锁经营、制造业、物流
⏹任何公司单靠IT也不一定可以保持持续的竞争优势
⏹投资于新技术和创新有助于IT应用,也依赖人才、机构及IT应用的创新
♦资讯强度
⏹产品的资讯强度是指公司或商业单位通过运用IT,使其产品在市场上优胜的程度,以及资讯在产品所起作用
⏹如电梯的资讯强度在不断增加
♦对SIS兴趣不断增强的原因
1.IT的经济效益
2.成本下降,普及提高
3.企业家精神
4.充分利用公司所有资源
5.竞争的全球化
6.尽用每项资源优势
7.对质量的要求
8.高质量可能意味低成本、低价格、大市场占有率
♦IT的策略风险(应用组合的风险)
1.在预算成本内达不到客户真正需求
2.缺乏保护性
3.可能引致同业竞争的威胁
4.引致诉讼或法规制约
5.可能因客户或公司文化而不被接纳
8IT的策略计划工具
SWOT方法(这个方法很重要,一定要记住)
1.IS目标的订定
a)用户满意程度
b)覆盖面
c)数据网络的绩效
d)员工流失
e)设备清单可接受程度
f)数据网络的应用广度和地区知名度
2.进行内外部环境分析(以吉列公司为例)
a)优势
处理日常业务的系统质量
应用系统研发效率
有稳定、精干的专业人员负责基于IBM系统的IS设计、编程
有可靠、高度自动化的数据中心
强大的终端用户计算支援组织
b)弱点
还未建立诊断和解决终端用户操作性问题的有效机制
有限的数据中心效益衡量系统
IBM系统的开发效率和项目透明度低
专业人员对商业管理没有充分的了解
各部门在决策支援、管理工作等方面,只会有限使用IS
c)机会
在用户群中有良好的信誉
用户项目经理使系统便于实现制度化
不断提供培训,使更多人广泛了解电脑技术
用户对IS的广泛了解可促进技术的应用
在使用办公自动化技术、文字处理、图像处理和个人电脑的用户中占有重要地位
d)威胁
一些用户的抗拒心理影响MIS的效能
终端用户掌握高水平技术,提高整合难度
技术变革和IT扩散,带来诸多风险
用户易于存取公司数据库,带来安全风险
IS尚不是公司商业计划的一个组成部分
3.建立策略目标
SWOT分析导出策略目标或提议并没有标准的程式
一家中型能源公司的结果
按照公司要求管理网络的开发、运行及安全
按整体系统要求,订定各部门IS计划
使用的软件必须有效使用、满足用户需求
在评估和设计公司通讯和数据系统时与其他部门进行协调
通过培训和支援,使用户积极使用网络,提高效率
重新设计部门的组织结构,以更好坡完成部门的任务
以书面规范应用系统开发的过程
4.IS策略的审查
以商业目标为准绳,保证IS资源获得最佳分配
审查人员
IS管理的最高领导人
IT指导委员会
行政总裁
5.策略计划执行的跟进
计划的阶段性检查
彻底完成计划过程是极端重要的
通过跟进工作,实现计划的价值
♦策略矩阵
⏹策略型
IS在机构策略和日常运作中构成不可或缺的一部分,机构的竞争力取决于它在IS应用方面的开发,如银行、保险和大规模的零售业
⏹转型型
IS能在一定程度上提供运作支持,但日常运作并非完全依赖IS,如某些高速成长的制造业
⏹工厂型
IS是机构运作的重要部分,但不是核心业务,如柯达
⏹支援型
这类机构的IS无论是现存的或开发中的,其策略性都十分低,如某些小型零售业
♦竞争压力模型
♦竞争力量
1.行内竞争者
2.潜在的新参与竞争者
3.供货方
4.客货方
5.替代产品
♦通用策略
1.全面成本领导
2.差异化
3.集中化
(三种策略可以同时采用)
每个竞争策略都包括两个方面
竞争机制:
一家公司可以降低它的产品成本或将服务差异化
竞争范围:
一家公司选择的目标市场可以是广泛的或狭窄的
IT能够影响到:
1产品及服务2市场3生产的经济效益
麦法伦提出从以下五个方面考虑IT的策略性应用:
1.IT能够用来建立屏障?
2.IT增加客户转换成本?
3.IT能够改变竞争基础?
(行业)
4.IT能够改变与供货方的关系平衡吗?
5.IT能够用来支援开发新产品?
U2电子商业和新兴市场空间
1商业过程重构
⏹定义:
公司应该运用资讯技术和其他技术,以及过程创新,才能使公司的业绩有大幅度的提高。
⏹BPR的核心:
技术创新和过程创新
⏹BPR的目的:
提高公司业绩
⏹BPR的支持:
IT
⏹激进的改变无疑有可能带来巨大的利益,但却不是必然的结果,“50%~75%的重构工作都没有达至它们预期的成效”
⏹Clark&
Stoddard将商业过程重构定义为技术创新和过程创新的一种互补合并。
商业过程重构的必然性
1.每个企业都充斥着早些年代遗留下来的一些规则,随着时间的推移,这些工作规则设计的基础可能已不复存在
2.传统工作组织的模式可能有严重的、并且是根深蒂固的缺陷
3.以自动化为目的的资讯技术的应用并一定要求商业过程重构,但组织范围的资讯技术的应用,要求新的商业过程
资讯技术与商业过程重构的关系
1.与商业过程重构相联系的技术创新,大都是资讯技术创新,或者至少由资讯技术所引致
2.没有关键的资讯技术就不容易成功实施商业过程重构
3.开发有效支援某个重要商业过程重构转变的资讯系统、并在全公司推广、实施前,往往需要几年时间进行开发、测试和改良。
因此,商业过程重构的确涉及过程的根本改变,但却不必过于激进
⏹重构工程的原则(Hammer)
1.围绕结果而不是任务进行组织
2.将资讯处理工作归入产生资讯的实际工作中
3.将地理上分散的资源看成是集中在一起的资源
4.将并行的活动连接起来,而不是将它们的结果综合起来
5.将决策点放在工作进行过程中,在过程中建立控制
6.在资讯中获取资讯
2资讯技术和价值链
⏹公司价值链定义:
一系列发生在公司内的活动,从生产产品、提供服务,到向用户收取款项
⏹行业价值链定义:
它把行业内公司的多个价值链连接在一起,包括从最初的原料、到最终用户支付产品或服务费用的过程中所有行为
⏹当把公司看作为一条价值链时,要考虑哪个潜在领域能借资讯技术进行增值
⏹价值链中的活动分为主要活动和次要活动
基本的价值链模型
♦从四个方面利用IT
⏹IT应用价值活动本身的运作上,生产线
⏹IT应用在价值活动之间的联系,通讯
⏹IS支援和管理各种价值活动,财务,库存
⏹IT整合供货方和买方价值链
香港一家超市的价值链
⏹采购变成了主要活动,而不是次要的
利用价值链分析IT的策略性应用
1.采购中POS、自动订货系统
⏹减少订货人力
⏹有效库存管理
2.仓库后勤中直接交货
⏹提高货运效率
3.营运中POS、自动订货系统、实时订货系统
⏹减少库存管理
⏹需求分析、减少货架管理
4.营销中利用POS、信用卡付款
⏹目标促销
⏹方便消费者
制造业的行业价值链及IT应用策略
1.内部物流
⏹联机订货、减少库存,JIT生产
2.运作和产品定义
⏹计算机控制的生产线,实时监控生产过程
⏹新型在线产品
3.外部物流
⏹JIT库存管理
4.市场营销
⏹数据库营销,ASAP/SABRE
5.售后服务
⏹OTIS电梯
6.公司基础设施
⏹内部协调工具:
声音邮件/群件/电子邮件/视讯会议
7.人力资源
⏹大型企业人力资源库
8.技术开发
⏹CAD/CAM/PDM
9.采购
⏹在线比价
⏹行业价值链通常包括供应链、需求链、销售渠道
⏹供应链管理:
能提高渠道效率的资讯技术及商业过程的创新
⏹跨机构系统最有价值的方面是透过增加转换成本来减少客户或供应讨价还价的能力,例子
⏹美国汽车产业:
EDI增加转换成本
⏹服装、食品和普通商品的零售商和制造商:
对资讯技术和流程创新投入大量资源,进行渠道内资讯共享以降低成本和提高供应链效率,包括ECR、QR、AR、EDI
“啤酒游戏”中的资讯和价值链
⏹角色
⏹零售商、经销商、批发商、制造商
⏹概念
⏹销量、缺货、经常库存、安全库存、目标库存、订货在途、订货量、订货不满、订货提前期、库存周期,订货处理周期
⏹结论
⏹信息不透明造成信息在供应链上沿消费者到制造商逐级放大,最终造成投资和库存的损失
3跨机构系统和商业过程重构
⏹联网的电脑可以让公司彼此跨越组织的边界,共享电子化的信息和进行交易
⏹要引入跨机构系统,需要对贯穿整个渠道的现存商业过程进行重构
⏹跨机构系统可以显著改变行业内竞争力量的平衡,某些公司可能被长期锁定在一家公司的系统上
⏹跨机构系统的应用增加了渠道内的相互依赖、使公司有效地纵向集成其运作,同时小公司由此获得了为大公司提供增值服务的机会
⏹跨机构系统的出现,使商业过程的重构应超越公司边界,这正是商业过程重构的关键
⏹与跨机构系统相伴的跨机构过程革新,两者结合代表了商业过程重构的一种特殊形式
⏹Baxter的成功经验(重要的答题分析方法示例)
⏹从战略上来说,ASAP由流行订单登记和制订服务层次上的报告,发展到流行服务质量、成本管理、以及增值物资管理,及时将发展的重点转移到业务网络的扩展上来,使其继续保持领先地位,随着Baxter与医院之间由于价值链变得越来越相互依赖,他们将成为“策略性伙伴关系”
⏹Baxter将工作重心从规模经济,即有效的、标准的、低成本的分销转向范围经济,即通过结合产品范围和资讯范围提供的以顾客为主的物资管理服务
⏹从操作上来说,Baxter能够提供广泛的产品及能够控制和充分利用极为重要的资讯流
⏹Baxter所获得的竞争优势
⏹主要供应商地位
⏹被锁定的大量客户
⏹医院获得的竞争优势
⏹合理的价格
⏹较低的采购管理成本
⏹商业范围的再定义
⏹跨机构的商业过程重构使公司得以改变它们的整个业务网络,并提供强大的竞争优势
⏹跨机构系统形成四种伙伴关系
⏹市场营销合作伙伴关系
⏹行业伙伴关系
⏹买卖伙伴关系
⏹IT供应商主导伙伴关系
电子商业与互联网
⏹初期的跨机构系统都是专门的系统,随着业内的调整和变化及低价网络供应商的参与,跨机构系统逐渐变得开放,而导致共享跨机构系统网络的出现
⏹互联网给全球的工商业机构提供一个进行商业活动的通讯和资讯平台
⏹虽然所有的跨机构系统都属于电子商业的一种,但现在主要指共同分享一个公共平台的跨机构系统
互联网与银行业(阅读)
⏹网络银行的兴起
⏹银行地位的下降。
1975年,美国的商业银行吸纳了全美55%的资金,近1万亿美元,共同基金吸纳了31%的资金;
到了1999年,尽管资金市场的规模增长到16.9万亿,然而银行存款的比例下降到了26%,共同基金的份额上升为61%。
⏹让银行业人士忧虑的是,银行本身在互联网不具有核心地位。
如美国在线,收购时代华纳后成为一家媒体公司,谁能保证他将来不会成为一家极具竞争能力的网上银行呢?
如果微软、AOL、YAHOO有朝一日提供网上支付、网上票据结算,对传统银行而言不啻于一场灾难。
⏹银行业本身就具有典型的数字化特征
⏹由于银行业本身就是一个具有很大信息流的产业,银行的业务操作绝大部分是对数字的处理。
银行转账支付到划拨的过程就是一个金融信息、技术信息加速处理的过程,具有典型的数字化特征。
银行业一旦采用了互联网技术,就可以大大提高自身的效率。
⏹网络银行能提供传统银行所能提供的各种银行服务,成本是传统银行的25%~30%
⏹银行可以借助电子商务发展
⏹中小银行可以获得相对宽松的竞争环境
⏹电子商务为传统银行功能的转变奠定了技术基础。
商业银行在由传统的金融媒介主体向社会支付体系主体转变过程中,电子商务为传统银行开辟了更为广阔的发展空间。
银行不仅是社会资金运动的中心,同时也是信息发布中心、商品交易中心和报价中心。
⏹电子商务为传统银行个性化创新能力的提高奠定了基础。
面对极大的金融商品选择空间和余地,客户将表现出日益强烈的“个性化”需求特征。
银行的金融创新将以客户为导向,借助于网络技术,根据客户的个性化需求为之“量身度造”,扩大以高效、个性化为主体的新金融产品和金融服务的供给,满足市场和客户对多样化、个性化金融产品和金融服务的需求。
⏹互联网银业务的市场仍然很小
⏹互联网银行业务将显著改变零售银行的结构
⏹互联网银行能提供更有效率、更具吸引力的银行业务界面
⏹互联网将引发银行间新一轮激烈竞争
⏹营运的低成本将导致盈利能力差的分行被关闭
⏹国内银行抵御境外同行的最大优势在于网点,任是花旗还是大通,谁也不可能在中国突然密布网点,全方位在中国提供金融服务。
然而网络银行业务却提供了类似的可能性,已经通过网络革命洗礼的外资银行,进入中国市场后,肯定不会在营业网点上与中国同行进行正面竞争,而会注重用电子化、网络化手段来发展网络业务,从而以相对较低成本,吸引到高技术企业、白领等最具有价值的客户群。
⏹SFNB的成功经验
⏹个人背景
⏹MichaelMcChesney,SecureWare公司总裁,从事计算机和网络安全业务,为政府和市场提供高度安全的操作系统,
⏹JamesMahan,CardinalBancshares公司董事长和总裁,从事银行业务,公司市值6.5亿
⏹储蓄机构监管办公室大力支持,批准其营业
⏹两家大型银行控股公司投资支持
⏹SFNB的软件开发组开发了一系列金融软件产品,从安全到银行业务,供自己及其他金融机构使用
⏹1998年10月由于巨额亏损被皇家银行金融集团收购
⏹SFNB的营销策略
⏹客户服务代表弥补了缺乏分支机构支持的缺陷
⏹为客户提供免费的基本支票帐户
⏹通过技术手段与客户保持密切联系、为客户提供个性化服务
⏹让客户给服务定价
⏹电子商业安全的主要内容
⏹授权
⏹身份识别
⏹数据完整性
⏹数据保密性
⏹商业欺诈
⏹系统安全
6市场空间
⏹市场空间
⏹借助电子设备和资讯技术完成商业资讯、服务或产品交换,不受地理位置所限制的商业交易。
⏹与市场的区别
⏹有形,需要固定的场地和运作时间
⏹无形,无需固定的场地和时间限制
⏹FederalExpress的在线包裹查询系统就是一个市场空间应用的例子。
⏹市场空间是对市场的补充,而不是替代。
管理层需要懂得在两类市场中竞争
⏹虚拟价值链
⏹基于对资讯的处理或递送活动的价值链,在这些为产品增加价值的过程中不存在物理环节。
⏹虚拟价值链对应市场空间的行业价值链
⏹对于那些同时存在于有形市场和市场空间的产品和服务来说,虚拟价值与真实价值链并存
⏹管理在市场空间运作的企业或管理虚拟价值链的经理不一定是资讯技术专家,但应对资讯技术有充分认识
U3资讯系统策略的规划模型
1IS计划
充分考虑IT对整个公司的支援而制订决策和整合决策的过程,这一过程运用正规的程序并产生明确的结果;
这些结果可能成为明确的决策,也可能为其他决策过程提供资讯
层次
战略
战术
作业
IS计划的历史
1.无IS计划阶段
IS的作用是实现公司基本事务的自动化
目标是减少资讯处理的成本
2.需求驱动型的IS计划
因为需要开发和维护的资讯应用项目越来越多,需要通过计划来有效分配资源,计划的另一个目的是对各种应用进行协调
3.方法论型的IS计划
把公司的资源有效地分配到IT上
BSP开发方法、CSF需求分析方法
高层管理人员尚未意识到IT对公司策略的影响
4.整个机构的IS计划
强调长期IS的计划
5.IS和机构策略的相互作用
IT不仅支持公司的竞争策略,而且对其产生重大影响
各种分析技术分析环境对IT策略的影响
6.整合方法
IT策略和公司策略互相依赖
强调策略的动态性
IT既是一种策略支援手段,又是一种策略武器
第五代的ERP
资讯系统计划的重要性
1.技术的快速变化
2.人力和公司其他资源的不足
3.竞争压力
4.整合性的资讯应用系统
5.公司计划的有效性
6.高级管理人员的兴趣
7.已交付使用系统的质量
8.已交付使用系统的不可维修
9.欠缺标准
10.欠缺系统/数据的完整性
11.资讯系统开发项目的超支和延期
IS计划的目标
1.保证所有的资讯系统工作与机构策略一致,并支持机构策略
2.保证资讯系统应用能够配合机构处理重要资讯的工作
3.定义机构的资讯系统功能
4.确定机构目前与未来IS资源分配
5.促进资讯系统部门、高层管理人员和用户交流
6.确保建立稳固的系统基础或资讯技术结构,
7.培训一个支持机构的核心群体
8.控制和指导IS资源的分配
9.确保IS人员掌握最新技术
IS和公司策略的一致性的要求
1.IS与公司的需求互相配合
2.从IS中求得竞争优势
3.获得高层的认同和支持
3IS计划层次(决策金字塔)
IS策略计划
1.是保证商业计划和IS计划两者一致的过程
2.是鉴别能为公司带来竞争优势的IS的过程
3.是把公司的长期IS策略转变为长期的IS计划的过程
IS策略计划强调效益和效率,旨在确定IS开发的方向,而不是确定具体的IS开发项目
IS战术计划
1.为IS开发工作安排优先次序和进度
2.开发计划和绩效标准
IS作业性计划
1.内容涉及每个IS项目具体计划
2.人员为一线管理人员
3.内容同时包含控制成份
资讯系统计划修
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