如何做成功的一位下属文档格式.docx
- 文档编号:17582701
- 上传时间:2022-12-07
- 格式:DOCX
- 页数:32
- 大小:78.59KB
如何做成功的一位下属文档格式.docx
《如何做成功的一位下属文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何做成功的一位下属文档格式.docx(32页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
如何与上司沟通
第六讲管理上司:
沟通力就是影响力(下)
1.如何接受指示
2.如何汇报工作
3.如何讨论问题
4.如何发表异议
第七讲100%执行:
必须对事情的结果负责(上)
1.什么是执行
2.面对执行的三种下属
第八讲100%执行:
必须对事情的结果负责(下)
1.执行型下属的特征
2.如何培养执行习惯
第九讲心态建设:
为别人打工更为自己工作(上)
1.下属的信仰
2.如何培养积极的心态
(一)
第十讲心态建设:
为别人打工更为自己工作(下)
1.如何培养积极的心态
(二)
2.下属的心态
第十一讲职场规则:
上司就是企业文化(上)
1.成为职业人
2.关注职业化
3.洞悉职场规则
(一)
第十二讲职场规则:
上司就是企业文化(下)
1.洞悉职场规则
(二)
2.上司就是企业文化
★课程意义
——为什么要学习本课程?
(学习本课程的必要性)
☆如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。
但是我们知道,在一个高效率的组织中,上司与下属总是一个相辅相成、紧密合作、有效协调的统一体。
任何人的权力都是有其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。
没有上司的支持,你就很难获得成功。
当然,这不是要教大家如何阿谀奉承去讨上司喜欢,而是以职业化的思维解读下属的角色,让大家恰当把握好自己的角色,帮助上司取得成功,在成就上司的过程中,更好地成就自我。
作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色,对所有职场人士来说这都是一堂必修课。
我们常讲人际关系,但在实际生活中,真正的人际关系并不存在,存在的是一种伦理的关系,也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。
在职场中,很多人把握不准自己的角色,特别是做下属的,事情做得多了,上司说“你什么意思”;
什么都不做,下属又说“你真没意思”,所以没办法只能“意思意思”。
那么,究竟该做多少、该说多少,这就要把握好自己的角色。
管理人员的角色
作为企业中的一名管理人员,首先要把握好自己的角色。
如果角色把握不好,就会经常犯一些错误,甚至是让上司感到了威胁。
这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。
(一)管理人员的角色功能
管理者必须要全身心地进入角色,进入角色的前提是了解角色的功能。
1.承上——领导与员工沟通的桥梁
承担单位职责
达成组织目标
执行上司的指示
2.启下——员工联系领导的纽带
做好组织的管理
带领团队达成任务
使各项资源得以充分有效的发挥
3.平行间
协调
公关
(二)管理人员的层次划分
1.经营层
地位:
金领,总经理
作用:
要三分管今天,七分管明天,要做一个全才
2.管理层
白领,部门经理
做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家
3.督导层
灰领,班组长
做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才
4.执行层
蓝领,员工
做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。
(三)管理人员的素质要求
专业能力
解决问题的能力
组织能力
交流交际的能力
倾听的能力
幽默的能力
激励的能力
指导员工的能力
培养员工的能力
自我约束的能力
概念化能力
(四)管理人员的产生方法
在企业里,管理人员一般通过三种途径来产生:
1.行政任命
行政任命的方式带有强制性,这是目前企业里最常见、最普遍的方法。
2.工厂招聘
工厂招聘即公开招聘,能够保证应聘者的真才实学,但应聘者可能对企业现状不了解。
3.员工推举
员工推举的班组长,力度很弱。
(五)管理人员的四种角色
1.对上司
管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。
服从者
对于上司而言,首先是一个服从者。
执行者
对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
受训者
受训是导师培训学员的意思。
原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见,下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。
而无论他们之间的关系如何,都是为一个共同的目标而努力,即为企业创造更多的利润。
2.对下属
在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。
所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。
在下属面前所说的每一句话,必须都是本人的职务意见。
中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。
获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。
他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
3.对同级
对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。
所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。
内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。
4.对外
对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
下属的产生
下属产生的原因是上司忙不过来了,需要找一个帮手。
下属产生的本质是上司希望找一个替身。
(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手
例如,街上一个炸油条的个体户,老婆买面、老公去炸油条,老公去卖油条、老婆又收钱。
老公和老婆之间并不存在上下级关系。
但是随着生意越做越大,忙不过来时就需要请一个帮手,这样下属就产生了。
因此,企业中下属产生的直接原因是,上面那个人忙不过来了,需要找一个帮手。
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
上司忙不过来时,就需要请一个或两个帮手,这样下属就产生了。
作为上司,总希望下属像自己一样,把工作用心做好,把客户接待好。
因此可以说,所有的下属都是经营者的替身。
所有下属都是代替经营者去做事的,这也是下属产生的原因。
很多做下属的没明白这一点,总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”,实际上这是下属的角色错位了。
如果上司什么都会做,还用下属干嘛?
一个下属不能埋怨上司没有能力,上司可能没有其他的能力,但至少说他有一种能力,就是用人的能力。
下属角色的五个常见误区
(一)
误区一:
“民意代表”
企业中的经理人,往往都是上司任命的、组织任命的,因此需要为上司服务、为组织服务。
但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
1.你代表不了下属的利益
之所以让你做这个经理,做这个主管,是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。
做下属的一定要学会自我保护,要学会成就上司,在成就上司的过程中去成就自我,而不是动不动就和上司拍桌子。
2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表”
3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益
下属角色的五个常见误区
(二)
(二)误区二:
“同情者”
1.第一种表现:
跟着一块骂,表示同情
比方说,某公司有一段时间迟到的人员比较多,公司出台了一个制度,谁要再迟到一分钟,罚款30元。
这时下面的员工就会抱怨:
公司没有必要这么严格,迟到一分钟就罚款30元。
作为管理人员,如果你听到后说:
是啊,我感觉也是公司有点不近人情。
那么当你这样说的时候,表面上看你是和你的员工站到了一块,事实上你的角色位置就已经错了。
2.第二种表现:
沉默
扮演同情者是不对的,但沉默同样是不对的。
3.第三种表现:
反对
当员工和公司发生磨擦时,作为管理者,如果你站出来公开反对下属的做法,那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立,给日后的管理留下隐患。
4.第四种表现:
支持
作为管理者应该站在公司的立场来解决问题,而不是将自己当作审判官。
对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立,使问题的解决变得更加困难。
下属角色的五个常见误区(三)
(三)误区三:
“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的
当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候,不要以部门的意见,不要说这是我们所有下属的意见,你可以说是我个人的想法。
这样的话,如果上司采纳了,就采纳了;
如果没有采纳,也不伤大家的和气。
2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
在上司面前发表个人意见是没有问题的,但在同级和下属面前不能有个人意见,只能是职务意见。
你在下属面前所说的每一句话,都是你的职务意见。
面对问题,作为管理者仅支持是不对的,同情是不可行的,反对也是不可取的。
因此在与下属沟通时,可以尝试采用以下三句话:
第一句:
既然公司制定了这项制度,肯定有它的合理性。
第二句:
如果这个制度有问题,我相信公司将来会改正的。
第三句:
在这个制度没有修改之前,我们所做的就是服从。
这样既保证了你的立场,又没与下属形成一种绝对的对立。
3.对客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”
在客户和供应商面前,经理人代表的是公司形象,是公司的代言人。
因此,在供应商面前只能是“职务意见”,而不能去讲自己的“个人意见”。
(四)误区四:
很多经理人在扮演下属这个角色的时候,喜欢占山为王,划定自己的一亩三分地,而忽略自己角色的多维性。
以种种理由和借口不执行公司的制度,比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去,这个部门的经理就会站出来说了:
不行,这个人是我们部门的顶梁柱,如果把他调走了,一旦部门出了问题我可不负责任。
这就是扮演了领主的角色。
作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
不要去扮演领主,把自己当成下属的保护人是不对的,不能通过这种方式来保护他,而应该提升他的业绩、增强他的能力。
(五)误区五:
1.向上错位,做上司对与错的法官
很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错,其实,一个下属是没有资格评价上司的对与错的,上司的对与错会由他的上司来评价的,但是我们很多做下属的总是说,这个上司做错了,那个上司没有资格。
这是一种角色错位。
2.向下错位,不愿意下放权力
有些经理不懂得授权,凡事都自己去干,没有节假日,没有星期天,他的下属却变得越来越是什么都不会做。
因此,作为管理者要学会下放权力。
一个高层的管理人员有85%的权力可以下放,一个中层的管理干部有55%的权力可以下放,一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。
下属角色的四项准则
下属做事要掌握以下四个准则。
(一)你的职权基础是来自于上司的委托或任命
即你是上司的代言人,你是上司的帮手,你是经营者的替身。
上司既然给了你权力,同样也可以收回,你和上司之间是一种委托和代理的关系。
所以你不能越位,你必须多干,替上司去分担工作。
思考问题的时候,要站到企业的立场上、站到老板的立场上,这是你的角色所赋予你的职责。
(二)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为
即你在所有的下属面前,在任何场合,所说的每一句话代表的都是公司。
在下属的面前是这样,在客户的面前也应该是这样。
(三)服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)
即头脑里面不要有上司错了这个想法。
即上司说什么你都要认为正确,在态度上先认真服从。
如果上司真的错了,就通过在服从与执行的过程中把它做对。
(四)在职权范围内做事(不要错位)
很多企业常有一些错位的现象,例如,总经理去干副总经理的事,副总经理去干经理的事,经理去干主管的事,主管去干些员工的事,员工却整天想这家企业怎么发展。
老板坐基层,员工谈战略,这就是典型的角色错位。
作为下属,我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。
努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法,这样才能成为一个成功的下属。
在日常工作中,我们经常看到的只有上司管理下属,没有下属管理上司。
在这里我们提出让下属管理上司,是因为要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。
当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是靠我们的影响力,影响他的情绪,影响他的观念,从而影响他的行为,这叫管理上司。
为什么要管理上司
之所以要管理上司,是因为上司手里拥有资源,通过管理上司可以从上司那里获得资源。
作为一名管理人员,要学会善意地讨好上级,千万不要抗拒上级,否则就永远没有出头之日。
所以要学会中庸之道,去缓解和上级的关系,甚至善意地讨好上级。
(一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行
上司拥有资源,管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。
下属做事是要有资源的,没有资源怎么做事。
事实上,上司的支持就是在资源上的支持。
如果没有上司的支持,下属的工作寸步难行。
(二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
在企业中,不管是一个副总也好,一个总经理也好,一个经理也好,所掌握的资源都是有限的。
每一个下属都想去争取,但上司对所有的下属不可能平均分配资源。
因为上司也是人,也有七情六欲,因此,如果他认同你,那就可能在无形之中多给你一点资源。
同样,地方政府经常到上级政府去跑项目,也就是为了多拿一点资源,道理是一样的。
做下属的要管理上司,就是为了从上司那里获得更多的资源。
(三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐
如何管理上司
在和上司的沟通过程中,最重要的一点是管理好我们的态度。
只有在心目中去尊重上司,把上司放到上司的位置上,才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。
(一)让上司知道:
主动汇报工作进度
管理上司,首先要向上司主动汇报工作的进度。
能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,实在没办法了再事后汇报。
上司有时候对下属产生怀疑,关键是下属没有做到位。
很多下属都是办完了事再汇报,先斩后奏,上司能不抱怨吗?
(二)让上司轻松:
努力学习、了解上司的语言
作为下属,要努力学习、了解上司的语言。
很多做下属的不了解上司的语言,有些话上司没办法去挑明,但是作为下属要能听懂上司的话中话,了解上司的语言内涵,了解上司的做事风格。
(三)让上司省事:
同样的错误不犯三次
第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次就叫故意了。
也就是常说的,有再一、再二不要有再三。
如果犯同样的错误超过三次,上司就会说你没有一点进步,没有一点记性,不能让上司省心省事。
(四)让上司有效:
主动帮助别人
不忙的时候要去主动帮助别人。
你做的事情越多,为上司分担的就越多。
将来上司给予你的机会也就会越多。
很多做下属的,不懂得去帮助上司,总是按着自己的风格我行我素。
工作中,应该了解上司的风格,了解上司的行为,从细微之处管理好自己,永远在上司面前保持一个好的形象。
什么是沟通
沟通是信息凭借一定的符号载体,从发送者到接受者之间进行传递,并获取理解的过程。
良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息的意义。
在管理上司的过程中很重要的一点,就是做下属的要学会和上司去沟通,因为语言的魅力是非常巨大的,沟通力就是影响力。
(一)沟通原理
沟通的原理是:
从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。
沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二个环节叫倾听,第三个重要的环节叫反馈。
如下图3-1所示:
图3-1沟通三环节示意图
(二)沟通中常犯的错误
沟通不是太难的事,我们每天不都是在沟通吗?
我告诉他了,所以,我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通是使别人接受自己的观点。
(三)沟通中的注意事项
沟通要注意以下三点:
沟通中的角色
沟通之中要恰当地把握好自己的角色,要根据情况时时转变自己的角色。
要准确把握上司的角色是怎么样的,就是说上司是一个什么性格的人,要适应上司的角色去沟通。
沟通中的态度
沟通中要注意自己的态度。
下属和上司之间相处的时候,有没有服从,有没有执行,事情做得好不好,很多时候就是靠一种态度。
要注意沟通方式,尊重上司
(四)沟通的角色
专业与非专业
生活与工作背景
地位环境
习惯
(五)沟通的三种心态
父母型——我行,你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。
成人型——我行,你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。
儿童型——我不行,你行
弱势的、服从的、被动的,观点不敢发表。
(六)沟通的四种方式
口头方式
书面方式
非语言方式
电子媒介
(七)高效沟通的基本步骤
步骤一:
事前准备
步骤二:
确认需求
步骤三:
阐述观点——FAB原则
步骤四:
处理异议
步骤五:
达成协议
步骤六:
共同实施
上下级之间需要沟通
管理上司是为了从上司那里获得资源。
但管理上司并不是真正地管理上司这个人,而是管理上司的情绪,让他由父母型的调整到成人型的,从而做到平等对话。
上下级之间的沟通既是上级的需要,也是下级的需要。
上下级之间,应该是一个水涨船高的关系。
做下属的把上司推上去,做上司的把下属拉起来,从而使上下级在共赢的气氛中,共同成长。
如下图4-1所示:
图4-1上下级之间沟通需要示意图
上下级之间如何沟通
下属与上司沟通要注意以下三点:
调气氛,就是要学会赞美上司;
搬梯子,要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的,即我们要注重沟通的态度;
带礼物,带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题;
不应该是单选题,而应该是多选题。
1.调气氛
调气氛就是管理上司的心情,把上司的心态调整好。
因为每一个上司一见到下属的时候,他的心态都是一种父母型的心态——我行,你不行。
所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的,这就叫调气氛。
调气氛要学会以下三点:
发现上司的优点,学会赞美上司
赞美是沟通中的一把金钥匙,一定要学会赞美别人。
人都喜欢听好听的话,所以要拿起赞美的武器,拿着放大镜找优点,而不要拿着显微镜去找缺点。
赞美的时候要具体
赞美的时候要具体,例如,人家胖就不要再说胖,不要说别人敏感的话,要找到别人值得赞美的优点。
2.搬梯子
与上司沟通中要注意梯子怎么搬,要甘做人梯,承认领导是对的,错的责任在于下属,这就叫搬梯子。
承认上司是对的,由自己承担失误的责任,让领导在面子上过得去。
3.礼物
送礼物不是带着东西去,而是要把问题的解决方案带给上司,让上司去选择。
哪怕上司没采纳,认为这几个方案都不好,上司又说出新的方案,那上司也会说你动脑子了,你用心去做这件事了。
沟通需要以良好的品德为基础,否则掌握的技巧再好,再会花言巧语赞美上司,如果从心底里对上司不尊重,对上司看不惯,那就不能从根本上解决问题。
因此下属在和上司沟通的过程中,要尊重上司,真诚地与上司沟通,只有真诚才能换来真诚。
否则,技巧掌握得再好,都是虚伪的。
尊重上司,拿着放大镜找上司的优点,用同理心和上司沟通,只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。
工作中与上司沟通的四种境况
(一)如何接受指示
上级对我们下指示了,有命令了,我们应该如何接受?
对于这一点我们要注意以下两点:
第一,我们要倾听,要听懂上司的话中话;
第二,我们听懂后要给上司一个反馈。
在实际操作中,接受上级的指示时最好拿着纸和笔,这叫尊重上司。
听完后,要给上司一个反馈,我刚才听你说的第一点是什么,第二点是什么,第三点是什么,我理解的对吗?
所以接受上级指示的时候,要尊重上司,要用心去听,重要的一点是要给上司一个重复、反馈。
(二)如何汇报工作
汇报工作,要做到以下几点:
第一,能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的还要事后汇报;
第二,上司关注的是什么?
上司关注的是事情的结果,而做下属的都喜欢跟上司说过程,看看这件事我怎么做成的,在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听,所以这种沟通没效果。
因此向上司汇报工作时,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。
把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。
(三)如何讨论问题
和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况:
是上司找下属讨论问题,还是下属主动找上司讨论问题。
1.第一种情况,上司找下属讨论问题
上司找下属讨论问题,可能是这件事你知道应该怎么做。
如果这件事你知道,就不要有任何的隐瞒。
因为上司既然问你这件事了,肯定他比你了解的还要多。
就是不了解,你也不要有任何隐瞒,要如实地回答。
这种情形下要注意以下三点:
不要说我还不知道,而应该说我马上去了解;
要询问上司,了解上司对办妥这件事的时间要求;
询问上司对这件事是否还有其他的交待。
2.第二种情况,下属找上司讨论问题
要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境
做下属的敲上司门的时候,一定要观察,要看看上司所处的环境、当时的心情。
上司心情不好的时候,不要找上司讨论问题。
如果必须讨论,要学会感染他的情绪、管理他的情绪。
在讨论问题的时候,带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。
一定要避免和上司发生重大的争执。
有时候你的观点可能说服了上司,你可能赢了上司,但结果也只会是赢了观点,输了人情。
(四)如何发表异议
与上司观点不同时,如何跟上司发表异议呢?
首先要承认上司是对的,而自己的想法可能只是起到了补充作用。
如果上司采纳了自己的建议,也不要骄傲;
如果上司不采纳自己的建议,就不要再坚持了。
当上司让自己发表建议的时候,可以任意地去说;
但如果上司一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。
否则,就不明智了。
很多下属在给上司提出建议后,上司如果不采纳,结果事情做错了,下属就会幸灾乐祸,或者一抱膀子,没有工作的积极性了。
这都不是好的下属。
一个好的下属应该这样:
向上司提了意见,上司采纳了,不喜形于色;
上司没有采纳,也不灰心丧气,更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。
作为下属,掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够,因为这些都是虚的,是“软件”,还有一个硬件,下属必须要做好,也就是说,下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。
执行是什么
在企业中我们可以看到,有无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得了成功。
有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功。
那作为下属如何去理解执行呢?
美国的一个学者曾经给执行下过一个定义:
执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
(一)为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王
(二)西点军校的四条军规
世界上有这么一所军校,培养出来的董事长有1000多名,培养出来的副董事长有2000多名,培养出来的总经理以及副董事一级的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 成功 一位 下属