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7、途中照料旅客,
维护乘车秩序,协助驾驶员做好应急安全处置,提醒驾驶注意交通安全,遵章驾驶,制止违
章。
8、对中途上车乘客
的行李进行检查,防止“三品”上车,严格按照车辆核载人数载客,不超员,不人货混装。
9、在客运站途中休
息区组织旅客安全有序上下车,认真清点人数,防止漏乘,并主动协助司机倒车、转向等指
挥操作。
10、车辆行驶中发
生异常情况,及时打120、122、110报告,同时向公司报告。
11、自觉履行本岗
位的安全职责,在生产与安全发生矛盾时,坚持“安全第一”的原则。
对以上承诺,本人
自觉遵守,如有违反,本人愿承担责任,按照制度接受处罚。
承诺人签字:
承诺时间:
年月日
篇二:
公交保证书
保证
书
两节即将到来,作为一名首都公交驾驶员,首先感到自己应尽的责任和义务;
为此,车队专
门召开会议,传达领导的指示和精神要做到万无一失的确保“两节”安全、顺利的进行。
我在节假期间努力做到
(一)坚守岗位,尽职尽责,自觉的遵守国家的法律、法规,严格
的执行企业各项规章制度,积极的投入生产运营工作,团结协作,统一部署,统一安排,热
情的为广大乘客服务!
(二)理论联系实际的开展好各项工作,努力完成各项生产指标,
以饱满的热情迎接两节的到来.(三)行车中,严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》,
不闯红灯,不酒后驾车,各行其道,遵守企业有关《安全行车方面的各项管理规章制度》,严
格执行《机动车进出站七必须、七不准》的
规定,严格执行《机动车通过路口时》的安全相
关管理规定,克服麻痹大意的思想,端正好个人心态,确保安全行车。
(四)做好出车前
的各项列检工作,坚决不开带“病”车上路,服从交通民警的指挥,避让代表车队,文明出
行,礼貌在先。
(五)搞好车辆卫
生,杜绝脏车上路,卫生标准做到:
“车身无污泥、地板无拉圾、座椅扶手无尘土、驾驶仓无
杂物、车内、车外顶无痕迹。
玻璃干净明亮。
轮胎无油泥或甩油、脚踏板无杂痕、随身携带
清洁工具放置到位”等。
(六)树立首都公
交良好的形象,坚持“一心为乘客服务最光荣”的服务理念,积极宣传,主动疏导,照顾“老、
幼、病、残、孕”五种人安全乘车,努力营造和谐的氛围。
(七)做好日常的运营工作,服从调度指挥,消灭人为大间隔,坚持顺序进出站,坚持二次
进站,做到跑来等,不私自甩站,准点运营。
(八)坚决杜绝广
大市民深恶痛绝的交通“十大陋习”和“十大危险行为”杜绝酒后驾车,疲劳驾驶和“三超
一疲劳”的交通违法行为,消除不安全隐患,杜绝违章,使自己远离事故共创和谐的道路交
通环境。
(九)统一着装,佩带胸卡,穿戴整齐,规范服务,文明用语,报站规范,杜绝
新闻批评,努力实现乘客投诉零指标。
(十)积极做好安
全生产的各项工作,认真排查,消除隐患,做到“四不伤害”和“场站五项基本安全”创造
安全的生产环境!
我保证:
在“两节”
期间,积极配合车队的日常生产工作,确保安全!
保证人:
20xx年9月21日
篇三:
20xx乘务员安全承诺书
忻州祥龙运业有限公司
20xx年乘务员安
全承诺书
一、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责,认真遵守各项规定,不违章指挥,不
违章操作。
二、工作时衣着整
洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明,不穿奇装异服,不留怪异发型,不佩戴造型夸张怪异
的饰品。
三、严格遵守职业
道德规范,树立良好的敬业精神,尽职尽责,遵章守纪,严格执行运价政策,自觉接受交警、
四、执行乘务任务
前,做好必要的准备工作,做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随
车药品的完好情况。
五、组织乘客有序
上下车,根据检票记录,清查旅客人数,检查旅客行李,防止三品上车,开车前做好安全告
知,向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点,督促旅客正确使用安全带,主动协助司机倒车、
转向等指挥操作。
六、在工作期间,
使用文明用语(请、您好、谢谢、对不起、再见),做到不失礼,不说服务忌语或粗话,态度
和蔼,微笑服务。
七、途中照料旅客,
八、车辆行驶中发
九、自觉履行本岗
车牌号:
承诺人:
20xx年1月日
篇四:
乘务员承诺书
员承诺书
1、上班时间着装整齐,不准穿短裤、拖鞋、奇装、异装。
2、接待旅客语言亲
切,上车有迎声,下车有送声,积极为旅客排忧解难。
3、杜绝宰客、卖客、
甩客等质量事故发生。
4、严格落实“安全
告知义务”,发车前告知旅客请系好安全带,行车途中不要随意走动,头手不要伸出车外等安
全宣传用语。
5、途中严把“三品”
检查关,坚决把“三品”堵在车下、站外,做到谁跟班出了问题谁负责(三品:
严禁携带易
燃、易爆、易腐蚀性物品)。
6、严格自律,保证
工作中不发生贪污票款行为。
7、严格记码单制度
落实,保证认真填写,做到车牌号、发车日期、发车时间、起止站点、人数、票价、金额大
小写等填写规范、清楚,不得漏写和涂改。
承诺人:
年月日
篇五:
20xx机车乘务员保证书
20xx
机车乘务员保证书
尊敬的单位领导:
您好,向您递交这
份机车乘务员班前饮酒的检讨,以表达我对自己工作责任意识不强,班前饮酒的无比愧疚与
悔恨的心情。
回顾我此次班前饮
酒错误的发生,是由于昨晚中秋,回到家里跟家人由于高兴喝了点酒。
加上今后造成自己食
用了一些槟榔,到时自己酒气过重,未能通过班前饮酒检测。
关于这次错误发生的原因,虽
然有中秋节回家团聚难免的一些饮酒。
但难以逃避我在主观方面的不足之处。
在这段时间内,
我主观上很大程度地放松了对自已的要求,松懈了作为一名机车乘务员该有的安全意识与思
想觉悟。
首先我作为一名机
车乘务员,我的职责所在是如此的严肃,我的工作职责就是在工作期间尽最大可能确保机车
安全运行。
我的工作牵涉太广,所能涉及到的安全范围很大。
因此我如此重要性的工作,非
常需要对个人做严格要求,在生活、工作中细心遵循每一项要求准则,最是不该在工作之前
饮酒,班前饮酒对于一名机车乘务员来说是非常严重的一次错误。
城市公交乘务员的须知
城市公交乘务员的须知
乘务员在客运中,直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务,代表着城市交通行业的窗口形象,为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务,要求如下:
一、乘务员在工作中保持乐观开朗,积极向上的情绪,保持仪表整洁,大方得体,男士不留长头发,女士提倡施淡妆,上班时穿公司统一的标志服,在上衣左领口处佩戴公司标志。
归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志”。
二、乘务员之间互相尊重,和睦相处,紧密合作,在工作中建立真挚友谊,不在办公场所争吵,不随意翻看拿取他人财物,保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。
三、乘务员要把集体利益放在首位,个人利益必须服从集体利益,要爱护公共财物,不故意损坏和浪费,保养和管理好各类设备和物品,维护公共卫生,禁止在公共场所吸烟,吸烟者必须到专门的吸烟处,保持清洁、健康的工作环境。
四、乘务员要热情服务,文明用语,扶老携幼,认真剪票,及时报站,方便乘客。
具体要求:
1、乘客上下车要主动热情打招呼,虚心征求乘客的意见,耐心解答乘客提出的问题。
2、说话和颜悦色,保持适当语速和节奏,要习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。
3、车辆出站后,及时宣讲乘客须知,包括车辆运行路线,下一站站名,车内设施使用等,提醒乘客检查自己携带的物品准备到站。
4、对老、弱、病、残、幼及孕妇,要主动搀扶上下车,途中经常巡视、询问,奉献特殊关怀。
5、坚持乘客至上的原则,乘客永远是对的。
五、必须做好车辆每天的卫生工作,车体内外清洁干净,保持车辆达到“五净一亮”(即:
车体净、工作台净、轮骨净、扶手净、地板净、玻璃明亮)。
六、要配合驾驶员做好安全行车工作,在运行中,车辆到站停车、起步、掉头、倒车,乘务员都必须做好协助工作,确保车辆安全运行。
以上六条希望各乘务员能够牢记于心,做好本职工作,树立交通新形象,创出客运新品牌。
乘务员签字:
公交车乘务员管理制度
公交车乘务员管理制度
目的:
规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求,以提高乘务员服务质量。
范围:
适用于本车队所有乘务员。
岗位职责
1.使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预
报和承担文明服务的全部工作。
2.做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作,严禁
旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车。
3.严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、
发售和保管等工作。
4.维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾
驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员做好应急预案中有关工作。
5.遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运
检查工作。
6.服从调度安排和按时上班。
7.保守车队秘密,不得泄漏车队的管理信息及财务信息。
服务内容与要求
上岗准备
1.着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。
2.参加班前会,接受任务。
3.整理备齐客票、行包票、零钱。
4.搞好车内卫生,擦净座席灰尘。
5.检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。
6.挂好车内意见簿和班车线路牌。
7.配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。
8.做好接待旅客和验票乘车的准备工作。
9.清理车厢。
要求:
着装整齐,精神饱满,车容整洁,用品齐全,车厢整洁,准备充分,
严查“三品”,交接清楚。
车上服务
1.善于观察旅客言行,以判断旅客需求。
2.定时车内巡查,不断消除隐患。
3.随时注意维护保洁。
4.注重观察处理好意外事件。
要求:
注重沟通,和谐满意。
干净舒适,沉着应急。
中途上下
1.到站前,告知旅客做好下车准备,待车停稳后,开门下车。
2.坚持先下后上,做到及时售票,严禁“三品”上车,并照顾重点旅客上
下车。
3.及时清理车内垃圾。
主动提示,交接清楚。
保持清洁,防止漏乘。
清车交款
1.全面清理车厢,检查有无旅客遗失物品,发现遗失物品要设法交还失主
或交车站妥善保管。
2.向车站交付行包。
3.结交票款,认真填写有关检查记录。
4.检查车内设施和物品,清扫车厢,擦净座席,清洗车外部。
检查细致,交接清楚。
交款及时,车辆干净。
发现假币由乘务员自负。
处罚
1.乘客遗失行李包或其它物件等,乘务员当日必须交还失主或交回调度
室,不得自吞或挪用,否则罚款500元,情节严重者,还应承担法律责任。
2.乘务员因疏忽、不制止、或制止不严,使乘客将易燃、易爆、有毒物品
带上车,所造成的后果有乘务员承担。
3.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款10元,车上存有货物过
夜的每次罚款50元。
4.乘务员应按规定票价收费,不得恶意少收或不收票款,如有违反,每次
罚款30元。
5.乘务员应尽量引导乘客自动投币。
如遇特殊情况需要乘务员协助收款
的,乘务员应在收到票款的第一时间将收到的票款全部投放到投币箱中,如有违反,视情节轻重进行处罚,罚款单次不低于30元,最高不超过100元。
6.乘务员必须监督每位乘客投币,并在每位乘客投币(或代收票款)后,
大声向驾驶员报告投币金额(或代收金额),如有违反,每次罚款20元。
7.乘务员必须提前5分钟报告,如超过规定时间未到位的驾驶员按迟到论
处,每次罚款10元,超过十五分钟按旷工论处。
8.乘务员要待车辆进站停稳车后方可让乘客下车,待客上完后提醒驾驶员
关好车门并起步行车。
如果违反操作规程而造成乘客夹伤或摔伤的而产生的费用由车队付50%,乘务员付25%(乘务员承担的费用最高不超过1000元)
乘务员(签名):
车主代表人(签名):
身份证号码:
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