智慧小区APP开发项目分析.docx
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智慧小区APP开发项目分析.docx
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智慧小区APP开发项目分析
智慧小区APP开发项目分析
1.项目背景
1.1.实施背景
**公司在**片区经十多年开发,打造出12000亩高端住宅群和商业步行街。
**社区由**园、**都、**府等小区组成,共计建筑面积500万平米,沿**路延伸至**大道延长线。
小区共计26000多户,8万多方临街商铺以及正在建设中的5万方商业综合体。
基于**社区居民生活便利需求,公司计划开发一款社区服务类型手机app。
针对已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体,整合旺铺业态为周边居民提供更加便利快捷的24小时上门服务,将26000多户社区居民和一公里范围内的商业紧密联系在一起。
结合自身物业优势,打造出属于片区居民自己的社区中心。
1.2.目标和期望
1、社区app帮助公司建立有效的企业形象宣传。
2、通过网上购物、点评增加实体店营业额,从而提高商铺租金收益。
3、为居民提供社区朋友圈平台,通过组织活动增进邻里关系。
为**广场营销活动做铺垫。
4、提高物业收费率和服务反馈率,实现手机报修、缴费、投诉。
5、搭建社区快递中心,为社区居民提供一公里内店铺送货服务。
1.3.主要需求
1.3.1.板块规划
(1)项目一期
app板块分为四大类:
“邻里”,“房屋”,“商家”,“我的”四大模块。
“邻里”模块需要实现的具体功能如下:
Ø类似于微信,QQ等社交娱乐APP,需要实现文本,图片,语音简单基本的聊天功能;可以发布图文形式的个人动态和社区分享,实现评论,点赞功能;
Ø社区新闻,实现基本的新闻浏览功能,社区新闻每周更新
Ø帮帮忙,兴趣部落,二手市场,需要以图文的形式发布上传,实现留言功能
“房屋”模块需要实现的具体功能如下:
Ø物业缴费,包括物业费和停车费,登录用户可直接查看到自己所有的缴费情况和欠费情况,选择缴费内容和预交季度即可一键缴费
Ø便民维修,物业维修。
维修拍照、语音描述维修信息直接上传发布,物业端口及时回复
Ø物业公告,物业公告。
历史公告在这里可以浏览查询,最新公告在首页显示
Ø权证代办,房屋权证代办信息展示
Ø代收包裹,物业代收包裹和待寄包裹。
收到的每一个包裹会形成相应的领取验证码和手机短信,业主需要凭验证码到物业管理处领取。
代寄包裹信息显示物流单号等信息。
“商家”模块需要实现的具体功能如下:
商家信息,含商家介绍、人均消费、商家图片,可以供业主进行点赞和差评评价(备注:
不需要实现商品购买等功能)
“我的”模块需要实现的具体功能如下:
Ø登陆注册
Ø个人中心,编辑维护个人基本信息,包括图片,昵称等
Ø我的发起,发起:
帮帮忙、二手市场、兴趣部落、房屋租售
Ø我的订单,跟踪流程:
便民维修、房屋租售、代收包裹等发起后的流程跟踪
项目一期开发主要针对朋友圈的信息公告、社区平台留言、每个用户的账户建立和门牌号关联等。
朋友圈板块对所有用户开放,包括未身份认证的用户(**社区周边的小区居民)。
项目初期将选取20-30家优质且有意向的**社区沿街商铺作为初期合作对象。
app线上商店只做点评为商家积累人气,暂不开启线上支付功能。
物业板块仅对已通过物业认证用户开放,非**社区内居民看不到此内容。
项目一期在设计上要考虑以下几点:
Ø因为后面可能会涉及到二期进一步深化的功能开发,所以在一期设计中,要考虑到二期中需要实现的功能,给这些功能预留可扩展空间;
Ø该APP在后期运营过程中,可能会根据实际情况,复制到其他地方,如客户在长沙的地产开发项目,所以在一期开发设计过程中,要充分考虑项目的可移植性;
Ø该APP在一期所面向的用户虽热只是**大社区,但是根据客户的长期规划,将来APP的用户会延伸到所有社区,所以在后台功能设计,尤其是并发量上要进行详细考虑;
(2)项目二期
二期开启时间规划在**广场开始招商阶段。
基于app一期已攒的商家人气,开启线上购物功能。
**广场招商优势将体现在店铺尚未开业就已有稳定的客户资源,app可按期推广部分优质商家信息为其做线上推广。
根据市场需求成立社区快递中心,帮助社区居民实现一公里内送货上门的便捷服务。
具体需要实现的功能有以下几个:
Ø在一期“房屋”模块下增加“房屋租售”功能,即小区认证用户可以发布、管理房屋租售信息;查看小区房屋租售信息;
Ø在一期“商家”模块下增加“商家搜索”功能,即输入商家名称可以直接查询到商家信息,支持模糊搜索。
设置“附近”功能,可以根据GPS定位到附近商家;增加“商家地图”“在线支付”;
Ø在一期“我的”模块下增加“我的账户”,“我的积分”;
1.3.2.具体模块
一、朋友圈
1、目标和期望
(1)引进**新闻,每期更新属于社区自己的新闻。
(2)分享居民在小区内发生的事情和心情。
(3)通过下班后的活动增加邻里间的熟悉度。
2、板块设计
(1)第一层公告类:
系统发布公众消息。
例如:
物业发布今日某栋楼停水、天气雾霾指数和社区活动通知。
(2)第二层用户社交类:
用户自己发布社交活动消息。
例如:
周五下班后有人去踢球吗?
**体育中心7人制球场,5缺2。
(3)**地产公司不定时发布营销推广活动信息,培养用户到**广场消费的习惯。
(4)建立每个用户的个人信息板块,可添加昵称头像等基本信息。
用户个人信息可不要求是真实内容。
此版块对周边非**社区居民用户开放。
二、物业
1、目标和期望
(1)提高小区物业服务回复效率。
(2)增加居民对物业服务的依赖性。
(3)实现手机拍照报修、维修进度查询、完成情况提示的快捷操作。
(4)此部分仅对小区居民用户开放,非注册用户或尚未完成验证的用户不能体验。
2、板块设计
(1)报修类:
业主发起维修或需要物业帮助的对话框,并插入照片。
物业收到信息后联系相关工作人员处理该事项,并对事情发展情况做跟踪直至完成。
该板块会加大物业接收维修需求和相关服务的可能性,且对事件完成情况和时间点都有较高的实时跟踪要求。
物业报修可主要分为两个部分,公共部分维护和私人部分维修。
公共部分维护将不收取费用,私人部分维修可收取合理维修费。
物业维修人员可挂靠小区周边长期营业的维修店铺。
鉴于**社区部分房屋已过保修期,在回复已过保修期的故障时需采用合理合法的方式方法。
(2)收缴物业费:
物业收费将采取线上交易方式,费用直接打到物业公司账户以减少物业管理处业务工作量。
业主缺缴和多缴费用部分将用时间轴的图案显示在app上。
(3)二手房交易:
针对现有房屋物业可为业主登记需要出租出售的房间号,以便游客或其他业主查询。
三、商业体
**社区沿街商铺共计233家,业态以生活服务类为主。
据统计:
餐饮28家、副食超市22家、医疗保健23家、洗一洗车31家、服装26家等。
**app目标上线商家共20-30家,首选产品质量好,有意向商铺洽谈。
周边临街商铺以餐厅、洗衣和服装居多。
App项目一期将以商家店铺点评方式对所有用户开放,暂不开启线上支付。
节约开发和运营成本,为成熟商铺积累人气。
APP二期项目计划建立**社区快递中心,满足居民在家就能享受沿街商铺带来的生活便利。
经数次市场抽样调查,**社区居民愿意提供适当的快递费用。
app商业体板块计划作为第二期开发部分。
首先开放优质商铺点评功能,等软件用户量增加到一定数量再开放线上支付功能。
微商板块的研发为**广场招商做准备,促进商业氛围。
根据用户评价和**广场的招商业态,筛选最终的优质商家加入线上支付功能。
成立社区物流中心为**社区居民提供不出门即可享受一公里内的商业配套服务。
(更多商家后台运营模式详见附件一)
**广场售楼部开业前将选定社区电瓶车路线规划图,服务居民同时为**广场销售带来人流量。
电瓶车线路及发车时间将在app上显示。
电瓶车车费可采用微信支付模式或现金。
1.4.部分社区服务APP分析
1.4.1.社区001
社区001是由北京家捷送电子商务有限公司,成立于2012年3月,是利用电子商务管理系统建立“社区物业+社区住户+周边商家”之间的商务模式,并与多家大型超市联合,打造成“中国社区电子化运营商”。
目前,社区001已在北京、深圳、上海、广州、沈阳、杭州等城市开设新公司,并已投入运营。
社区001是从网站开始推广运营,在网站上积累了大量的用户后才跨越到手机APP上来,并且今年成功了与麦德龙合作来升级自己的电商网络平台,全面嫁接了麦德龙的产品及服务。
而从产品功能上来看,社区001暂时还只定位于一个购物的平台,是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入,没有深入到小区这个细胞中,从整个平台的一级二级页面的开发状态来看,并没有发现其有向社区便民服务等整合性服务产业发展的趋势。
1.4.2.实惠
实惠是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼(社区)的移动生活O2O服务平台。
实惠是近期风声比较大的一款社区APP软件,此软件的最大的亮点就是前期公司投入的大量的资金进行手机用户“抢福利”活动,号称瞬间把软件的下载注册量提升到了100万。
但是通过使用实惠的软件发现,虽然软件功能比较强大,但是不能定位于一个真正意义上的O2O平台软件,包括实惠通过大量召集“惠妈”引入的商家来看,全部都只是在平台上做了简单的介绍和电话号码的公示,用户通过进入页面领取优惠劵然后再到店进行消费,才能完成整个体验。
着表明实惠是把自己定位于一个真正意义服务平台,通过自己平台的大量的线下宣传来提升平台上接入商家的人气,可以简单的把实惠理解为“一个大型商城”,帮商家来引流获得自己的效益。
1.4.3.小区管家
小区管家是齐家科技的主要产品,是面向全国基于手机上的开放式智慧社区应用平台,包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、客户满意度统计系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。
整体来看小区管家是一款真正意义上针对物业和业主,解决其一站式需求的软件,功能众多,但是仔细体验后会发现,大部分的功能软件是通过接入其他网站或者平台来实现的,就连最基本的外卖服务也是接入易淘食这个外卖软件来实现的,其他服务比如:
水果生鲜、餐厅等也只是作为一个电话公示的渠道来展示,平台没有支付功能,所以到最后整个平台推广出来让人觉得它只是一个信息的整合渠道,除了信息查询之外没有其他的功能,平台每天会拿出几个东西出来做拍卖,拍卖的方式是靠平台积分来进行销售的,积分是靠在平台上晒图等活跃信息来获得,而且东西也比较普通价值也比较低,人气也不高。
使得其没有真正意义上的价值导致软件很难留在用户的手机上。
1.4.4.小区无忧
小区无忧是指弋(上海)网络技术有限公司研发的第一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台。
现已覆盖全国56个城市、20万个小区,用户数达100万,支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配,规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务,提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息。
小区无忧和小区管家是同一类型的软件平台,基本功能的需求和用户体验的感觉都是大同小异的,双方之间最大的区别就是小区无忧更像一个互联网公司出品的软件,整个软件的用户体验比较好。
该软件在部分地区可以直接实现线上下订单,但是不能实现线上体验及支付功能。
1.4.5.爱达
爱达社区服务平台是重庆时报2012年末开始重点打造的平台,它结合社区网、社区APP,以满足用户需求,提升用户满意度为宗旨,是一个社区综合服务平台,栏目包括时报社区、便民服务、社区互动、快递托管、综合缴费、自助服务、便民商品、拓展活动和再生资源回收等多项服务。
爱达社区服务平台的整个界面与60购的界面比较相似,体验后会发现,整个平台就是爱达社区服务店的延伸平台,整个平台都要通过线下的社区店和业主来实现真正的对接,线上爱达APP定位的是一个团体购物平台,针对于所有覆盖的小区,而线下的社区
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