精选新版银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含答案Word文档下载推荐.docx

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22．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（联名）卡。

23．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。

24．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。

25．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。

26．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

27．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

28．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）

29．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

30．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

31．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（无障碍设施）建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

32．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。

33．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

34．（活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

35．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。

36．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

37．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

38．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。

39．商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；

建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。

40．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。

41．（个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。

42．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

43．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

二、单选题

44．高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：

其中单笔认购理财产品不少于（C）万元人民币的自然人。

A、30B、50C、100D、20

45．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

46．贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。

A、任何B、重要

C、全部D、主要

47．从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（B）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A.先基层后监管，先机构后总部

B.先机构后监管，先基层后总部

C.先监管后机构，先总部后基层

D.先机构后总部，先基层后监管

48．消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）

A.利息B.罚息C.复利D.违约金

49．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？

（D）

A．2009年1月1日B.2010年1月1日

C.2009年3月15日D.2010年3月15日

50．银行业金融机构应当加强（B）维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。

A.高管B.员工C.柜员D.机关员工

51．会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？

（C）

A.账户查询及转账

B.银行卡临时挂失和信用卡激活

C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活

D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活

52．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。

A.他行ATM机具B.他行电话银行

C.电子银行D.他行网上银行

53．（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利

54．服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。

妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）

C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件

55．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号B客户信息

C资料编号D账户信息

56．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。

A大小B款式C重量D种类

57．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。

58．人民币零存整取储蓄存款起存金额（A）元。

A.5B.50C.5000D.1000

59．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）

A.银行品牌实物贵金属

B.熊猫金银币

C.银行纸黄金

D.上海黄金交易所贵金属T+D

60．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。

A、高于B、等于C、低于

61．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权

C、安全权D、受尊重权

62．商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（B）并妥善保存。

A.全程记录B.全程录音

C.对重点录音C.全程视频

63．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2B.3

C.4D.5

64．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。

A.成本B.价格C.难度D.风险

65．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

A、诚实守信B、公开透明C、公平公正

66．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。

答案：

B

A、理念B、服务C、会员

67．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（A）合法权益。

A、消费者B、公务员C、会员

68．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。

A、远高于B、远低于C、等于

69．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

70．商业银行应建立适合创新服务需要的（C），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

A、客户消费记录B、客户偏好模型

C、客户资料档案D、客户维护记录

71．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。

A.黄金B.存折C.房产证D.名酒

72．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。

（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

A、超过半年B、超过一年C、超过两年

73．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。

A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级

74．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

75．大额取款（C）以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。

A.1万B.3万C.5万D.10万

76．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。

未经（A），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。

A、客户授权B、客户同意

C、客户知悉D、上级批准

77．对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（C）向中国银监会报告。

A.12小时内B.24小时内

C.48小时内D.60小时内

78．（D）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。

A、股票B、国债C、定期存款D、房地产

79．银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。

A.准确性B.正确性

C.及时性D.真实性

80．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。

A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导

81．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。

A.封箱B.破箱

C.开箱D.换锁

82．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A.商业银行B.财政部

C.人民银行D.银监局

83．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者B.业务主管

C.主管领导D.上级部门

84．在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？

（B）

A.协调B.应诉

C.响应D.报告

85．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？

A.按手印B.按手印并加盖本人图章

C.加盖本人图章D.网点人员代签

86．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。

A基金专户理财B基金个人理财

C基金专业理财D基金定制理财

87．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A百分之十B百分之五

C百分之二D百分之十五

88．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。

A.保监会B.发改委

C.与保险公司协议D.自己的收费标准

89．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层

90．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？

A.跨行转账手续费B.电子汇划费

C.邮费和电报费D.年费

91．对消费者投诉的（D）是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？

A.协调机制B.应诉程序

C.响应机制D.应诉受理

92．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

A.委托支付B.汇划

C.直接支付D.转账

93．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

A.银监会B.银行业协会

C.总行（总公司）D.分行（分公司）

三、判断题

94．会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。

（对）

95．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

（错）

96．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

97．争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

98．全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。

99．使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。

100．所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；

程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。

101．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。

102．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。

103．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。

104．对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。

105．中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。

106．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

107．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。

108．银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。

109．银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。

110．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。

111．商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。

112．外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。

113．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。

114．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。

115．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

116．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。

117．会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。

118．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记。

消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。

119．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。

120．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。

121．FPC是英国金融服务监管局的简称。

122．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

123．若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。

124．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

125．商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

126．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。

127．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。

128．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。

129．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

130．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。

131．国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。

132．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。

133．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。

134．电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。

135．登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。

136．除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。

137．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。

法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。

138．合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。

139．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。

140．对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。

141．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。

142．信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。

143．信用卡系统支持联机交易，不支持脱机交易。

144．信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日