人力资源二级考试实操大题汇总Word文档下载推荐.docx

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如：

市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多等。

2）组织结构本身病症的显露。

决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、“扯皮”增多等。

3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

2、实施改革的程序

1）提出改革方案：

提出若干可行的改革方案可供选择

2）确定实施计划：

明确方法步骤、具体措施、工作重点

3、减少变革阻力的方法

1）让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；

2）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

3）大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

4、变革方式

1）改良式变革

2）爆破式变革

3）计划式变革

四、狭义和广义的人力资源规划包含的内容

1、狭义的人力资源规划内容：

人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划

2、广义的人力资源规划内容：

1）人员培训开发计划

2）员工薪酬激励计划

3）员工职业生涯规划

4）其他人力资源计划

五、企业人力资源规划的基本程序

1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；

2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料；

3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。

4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。

5、人员规划的评价和修正。

六、影响人力资源需求预测的一般因素（2013）

1、顾客的需求变化（市场需求）

2、生产需求（或企业总产值）

3、劳动力成本趋势（工资状况）

4、劳动生产率的变化趋势

5、追加培训的需求

6、每个工种员工的移动情况

7、员工的出勤率

8、政府的方针政策的影响

9、工作小时的变化

10、退休年龄的变化

11、社会安全福利保障

七、SWOT和竞争五要素各自代表什么内容（2012.11）

1、SWOT：

S—优势，企业自身的实力，W—劣势，企业竞争对手的比较，O—机会，企业外部环境的变化对企业的好的影响，T—威胁，企业外部环境变化对企业不好的影响。

2、竞争五要素：

1）对新加入竞争者的分析

2）对竞争策略的分析

3）对自己产品替代品的分析

4）对顾客群的分析

5）对供应商的分析

八、影响企业外部劳动力供给的因素

1、地域性因素。

主要包括：

企业所在地的人力资源现状、所在地对人才的吸引程度、企业薪酬福利对所在地人才的吸引程度、企业本身对人才的吸引程度。

2、人口政策及人口现状。

主要因素包括：

人口规模、人口年龄和素质结构、现有的劳动力参与率

3、劳动力市场发育程度。

4、社会就业意识和择业心理偏好。

5、严格的户籍制度也制约着企业外部人员的供给。

九、企业人员供给预测的步骤

1、对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。

2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。

3、向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。

4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。

5、分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域因素和全国因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。

6、将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

十、企业人力资源供大于求与供不应求的解决方法

1、供不应求：

1）将符合条件，又处于相对富于状态的人调入空缺职位。

2）如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。

3）根据《劳动法》相关法规，制订延长工时应急措施。

4）提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。

5）制订聘用非全日制临时用工计划。

返聘已退休者、聘用小时工。

6）制订聘用全日制临时用工计划。

7）通过科学的激励机制、培训提高员工生产业务技能、改进工艺设计等方式，调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。

2、供大于求（人力资源过剩2012.5）

1）永久辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。

2）合并和关闭某些臃肿的机构。

3）鼓励提前退休或内退。

4）提高员工整体素质。

制度全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。

5）加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强员工竞争力，鼓励员工自谋职业。

6）减少员工工作时间，随之降低工资水平。

西方常用

7）采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可以完成的工作和任务。

十一、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？

可采取哪些组织结构整合的对策？

（2011.5）

1、组织结构内部不协调的主要表现：

1）各部门间经常出现冲突。

2）存在过多的委员会

3）高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。

4）组织协调全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

2、整合对策

1）不严重时，在原有结构分解的基础上整合，或是作局部调整，重点放在协调措施的改进上。

2）非常严重时，先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

十二、简述岗位工作扩大化的主要方法和具体形式。

（2016.5）

1、岗位宽度扩大法，具体形式为：

1）延长加工周期

2）增加岗位的工作内容

3）包干负责

2、岗位深度扩大法，具体形式为：

1）岗位工作纵向调整

2）充实岗位工作内容

3）岗位工作连续设计

4）岗位工作轮换设计

5）岗位工作矩阵设计

第二章招聘与配置

一、员工素质测评的基本原理，素质测评五原则？

1、员工素质测评的基本原理：

1）个体差异原理；

2）工作差异原理；

3）人岗匹配原理

2、员工素质测评五原则：

1）客观测评与主观测评相结合

2）定性测评与定量测评相结合

3）静态测评与动态测评相结合

4）素质测评与绩效测评相结合

5）分项测评与综合测评相结合

二、员工素质测评标准体系的构成（横向和纵向）

1、横向结构，指将需要测评的员工素质的要求进行分解，并列出相应的项目，包括：

结构性要素（身体素质、心理素质）、行为环境要素、工作绩效要素。

2、纵向结构，指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。

包括：

测评内容、测评目标、测评指标、测评指标设计的原则（与测评对象同质原则、可测性原则、普遍性原则、独立性原则、完备性原则、结构性原则）。

三、测评标准体系的构建步骤（7大点）及实施（4大点及小点）

1、测评标准体系的构建步骤：

1）明确测评的客体与目的

2）确定测评的项目或参考因素：

工作目标因素分析法、工作内容因素分析法、工作行为特征分析法

3）确定素质测评标准体系的结构

4）筛选与表述测评指标

5）确定测评指标权重：

德尔非法、主观经验法、层次分析法

6）规定测评指标的计量方法

7）试测或完善素质测评标准体系

2、员工素质测评的实施

1）准备阶段，包括：

收集必要的资料、组织强有力的测评小组、测评方案的制定

2）实施阶段，包括：

测评前的动员、测评时间和环境的选择、测评操作程序

3）测评结果调整，包括：

引起测评结果误差的原因、测评结果处理的常用分析方法、测评数据处理

4）综合分析测评结果，包括：

测评结果的描述、员工分类、测评结果分析方法

四、笔试的优缺点与笔试的实施步骤

1、笔试的优缺点

1）可以同时对大批应聘者进行测试，这样成本相对较低，费时少、效率高。

2）笔试试题设计可以经过深思熟虑，反复推敲，多方咨询，具有较高的信度和效度，科学性强。

3）试卷评判比较客观，体现出公平、准确的特点，成为测评应聘者素质的一个重要依据之一。

4）应聘者的心理压力相对较小，较容易发挥正常水平。

5）涵盖范围广泛，测试内容呈多样性，可以对应聘者的知识以及通用性能力进行多方面的测试。

6）可以构建试题库长期使用，其测试的结果也可以作为档案材料长期保存，以备以后参考查询。

1）无法考查应聘都的思想品德修养、工作态度、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等。

2）可能出现“高分低能”现象，可能使组织真正需要的人才被剔除，而一些不完全符合条件的应聘者进行入下一阶段的测试。

3）一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分；

4）不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平。

2、笔试的实施步骤

1）成立教务小组

2）制订笔试计划

3）设计笔试试题

4）监控笔试过程

5）笔试阅卷评分

6）笔试结果运用

五、面试常见的问题，实施技巧

1、面试常见的问题

1）面试目的不明确

2）面试标准不具体

3）面试缺乏系统性

4）面试问题设计不合理

5）面试考官的偏见：

第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理、录用压力

2、面试的实施技巧

1）充分准备；

2）灵活提问；

3）多听少说；

4）善于提取要点；

5）进行阶段性总结；

6）排除各种干扰；

7）不要带有个人偏见；

8）在倾听的注意思考；

9）注意肢体语言沟通

六、面试发展趋势与具体实施步骤（记大点和次小点）

1、面试发展的趋势

1）面试形式多样化。

从单独面试到集体面试；

从一次性面试到分阶段面试；

从非结构化面试到结构化面试。

2）结构化面试成为面试的主流。

3）提问的弹性化。

4）面试测评的内容不断扩展。

5）面试考官的专业化。

6）面试的理论和方法不断发展。

2、面试的实施步骤

1）面试的准备阶段：

制定面试指南、准备面试问题、确定评估方式、培训面试考官

2）面试的实施阶段：

关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段

3）面试的总结阶段：

综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档

4）面试的评价阶段：

回顾面试过程，总结经验

七、员工招聘应注意的问题

1、简历并不能代表本人

2、工作经历学历更重要

3、不要忽视求职者的人性特征

4、让应聘者更多地了解组织

5、给应聘者更多的表现机会

6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者

7、关注特殊员工

8、慎重做决定

9、面试考官要注意自身的形象

八、行为描述面试的概念、实质、四要素

1、行为描述面试的概念：

是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（或称胜任力）的行为性问题。

2、行为描述面试的实质：

1）用过去的行为预测未来的行为；

2）识别关键性的工作要求；

3）探测行为样本；

3、行为描述面试的四要素：

1）情境，即应聘者经历过的特定工作情境或任务

2）目标，即应聘者在这情境中的特定工作情境或任务

3）行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动

4）结果，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果

九、群体决策法的特点

1、决策人员的来源广泛，有企业的高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工，从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。

2、决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。

3、运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

十、无领导小组讨论的概念与优缺点、设计流程是什么

1、无领导小组讨论的概念：

是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一级被评人（6~9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。

运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者个特征。

2、优缺点

1）具有生动的人际互动效应

2）能在被评价者之间产生互动

3）讨论过程真实，易于客观评价

4）被评价人难以掩饰自己的特点

5）测评效率高

1）题目的质量影响测评的质量

2）对评价者和测评标准的要求较高

3）应聘者表现易受其他成员影响

4）被评价者的行为仍然有伪装的可能性

3、设计流程

1）选择题目类型

2）编写试题初稿：

注意团队合作、广泛收集资料

3）进行试题复查

4）聘请专业审查，内容为：

a.题目是否与实际工作联系，能否考察出被测评者的能力；

b.如果是资源争夺型问题或两难式问题，安全是否能均衡；

c.题目是否需要继续修改、完善。

5）组织进行试测，内容为：

a.题目的难易度；

b.题目的平衡性

6）反馈、修改和完善，依据：

a.参与者的意见；

b.测评者的意见；

c.统计分析的结果

第三章培训与开发

一、员工培训规划的内容

1、培训的目的

2、培训的目标

3、培训对象和内容

4、培训的范围

5、培训的规模

6、培训的时间

7、培训的地点

8、培训的费用：

直接培训成本、间接培训成本

9、培训的方法

10、培训教师

11、规划的实施

二、培训规划的设计的程序和步骤

1、企业员工培训需求分析

1）企业战略分析

2）组织分析

3）任务分析

4）人员分析

5）员工职业生涯分析

2、明确企业员工培训的目标

1）目标层次分析

2）目标的可行性检查

3）订立培训目标的步骤：

明确培训目标、分清培训需求主次、检查培训目标的可行性、设计目标层次。

3、员工培训规划设计的基本程序

1）明确培训规划的目的

2）获取培训规划的信息

3）培训规划的研讨与修正

4）把握培训规划设计的关键点：

信念、远景、任务、目标、策略

5）撰写培训规划方案

三、年度培训的五大模块与基本内容

1、五大模块：

1）封面模块、2）目录模块、3）计划概要模块、4）主体计划模块、5）附录模块

2、基本内容：

1）培训目标、2）培训时间与地点、3）培训内容与课程、4）培训负责人与培训师、5）培训对象、6）培训教材及相关工具、7）培训形式与培训方法、8）培训预算。

四、年度培训计划的基本程序和设计的主要步骤

1、基本程序：

1）前期准备

2）培训调查与分析研究

3）年度培训计划的制订（采用自下而上方法）

2、主要步骤：

1）培训需求的诊断分析

2）确定培训对象：

分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象

3）确定培训目标：

目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立、设计目标层次

4）根据岗位特征确定培训项目和内容

5）确定培训方式和方法：

职内培训、职外培训、自我开发

6）做好培训经费预算与控制：

确定培训计划方案以及经费预算情况、确定年度培训计划、分配培训预算、初步确定培训项目、估算部门培训费用、调整部门培训预算方案、确定培训项目及审批培训预算方案。

7）预设培训评估项目和工具

8）年度培训计划的确定方式：

会议组织者、会议参与者、会议决策方式

五、人力资源部门的培训管理职责

1、培训的组织管理

2、培训的需求管理：

培训需求分析、培训需求确认

3、培训的行政管理

4、培训的资源管理：

培训师、培训教材的选用和编写

六、企业如何有效实施培训计划管理

1、培训计划管理与控制（3点）

1）明确实施培训计划的基本思路

2）确立培训计划的监督检查指标

3、计划实施全过程的评估与管控

2、配套措施（7点）

1）企业全员培训文化的培育

2）企业全员培训环境的营造

3）企业培训师资队伍的建设

4）企业培训课程开发与管理

5）企业员工培训成果的跟进

6）全员员工培训档案的管理

7）员工培训激励机制的确立

七、企业培训课程的构成要素

1、课程目标；

2、课程内容；

3、课程教材；

4、教学模式；

5、教学策略；

6、课程评价；

7、教学组织；

8、课程时间；

9、课程空间；

10、培训教师、11、学员。

八、内外部老师的各自优缺点，培训老师的选拔标准。

1、外部培训师的优缺点

1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。

2）可带来许多全新的理念。

3）对学员具有较大的吸引力。

4）可提高培训档次，引起企业各方面的重视。

5）容易营造气氛，获得良好的培训效果。

1）企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。

2）外部老师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。

3）学校教师要可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。

4）外部聘请教师成本较高。

2、内部开发培训师的优缺点

1）对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

2）与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。

3）培训相对易于控制。

4）内部开发教师资源成本低。

1）内部人员不易在学员中树于威望，可能影响学员在培训中参与态度。

2）内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。

3）内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

3、培训教师的选拔标准：

1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

2）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

3）具有培训授课经验和技巧。

4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

5）具有良好的交流与沟通能力。

6）具有引导学员自我学习的能力。

7）善于在课堂上发现问题并解决问题。

8）积累与培训内容相关的案例与资料。

9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

10）拥有培训热情和教学愿望。

九、不同管理人员管理能力的培训重点。

1、高层管理人员：

应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。

2、中层管理人员：

应加强在自觉服从企业目标与战略的前提下的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。

3、基层管理人员：

应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识培训。

十、管理技能培训开发的方法（3个主要+一般+其它）

1、在职管理人员培训的主要方法：

1）职务轮换；

2）设立副职；

3）临时提升；

2、管理技能培训开发的一般方法：

1）替补训练；

2）敏感性训练；

3）案例评点法；

4）事件过程法；

5）理论培训；

6）专家演讲学习班；

7）大学管理学习班；

8）阅读训练；

3、管理技能培训开发的新方法：

1）文件事务处理主教练法；

2）角色扮演法；

3）管理游戏法；

4）无领导小组讨论法。

十一、继任者胜任力的6个维度

1、认同企业文化和发展战略。

2、具备组织领导才能和成就动机。

3、擅长人际协调和化解冲突。

4、拥有核心知识技能和优秀业绩。

5、持续的自我开发能力。

6、保持高忠诚度和归属感。

十二、培训评估的定性与定量方法

1、定性评估法：

1）目标评估法；

2）关键人物评估法；

3）比较评估法（事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法、达标评估方法）；

4）动态评估法；

5）访谈法；

6）座谈法。

2、定量评估法：

1）问卷调查评估法；

2）收益评估法；

3）6sigma评估法。

3、综合评估法：

1）硬指标与软指标结合评估法；

2）集体讨论做法；

3）绩效评估法；

4）内省法；

5）笔试法；

6）操作性测验；

7）行为观察法

十三、接班人计划实施流程

1、评估关键岗位确定继任需求

1）明确企业战略和核心能力

2）通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才

3）绘制核心人才继任需求表

2、确定核心人才素质特征，构筑素质模型

1）确定企业核心能力和企业战略目标。

2）确定素质类别相应的定义和典型的行为表现。

3、选拔继任计划候选人

1）确定企业核心人才继任计划选拔候选人的步骤。

2）以素质模型为依据，识别人才发展潜力，为继任计划挑选候选人。

4、培养核心人才继任者

1）以素质模型为基础对每个候选人量身定做培训方案。

2）培训的实施与控制。

5、接班人培训计划实施与反馈

第四章绩效管理

一、绩效考评体系的内容（范围2类，性质3类）

1、适用不同对象范围的考评体系

1）组织绩效考评指标体系

2）个人绩效考评指标体系

2、不同性质的绩效考评指标体系

1）品质特征型的绩效考评指标体系

2）行为过程型的绩效考评指标体系

3）工作结果型的绩效考评指标体系

二、绩效考评指标体系设计的常见方法

1、要素图示法

2、问卷调查法

3、个案研究法

4、面谈法：

个别面谈法、座谈讨论法

5、经验总结法

6、头脑风暴法

三、绩效指标体系的设计步骤

1、工作分析

2、理论验证

3、进行指标调查，确定指标体系

4、进行必要的修改和调整

四、关键指标的概念、3个意义、4个区别

1、概念：

关键绩效指标简称KPI，不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。

2、意义：

1）激励、约束和牵引

2）将个人绩效与部门绩效相结合，诠释与传播总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。

3）转变传统的以控制为中心的管理理念，对员工行为激励，激发员工斗志等

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