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面试经验文档格式.docx
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面试考场上,请小心提防考官们设下的“陷阱”,也许考官提出一个错误观点,请考生评论,如果考生不能坚持原则,随声附和,那就失策了。
4.礼貌
面试中的礼貌体现于多方面,本书也在多处强调了这一点。
做为人才的一项非智力因素,礼貌会把你的尊重准确而直接地传达给考官,让他们在情感上满足的同时,将礼貌及时反馈给考生,这样考场上双方的支持协作就开始了。
礼貌不仅是表面上的、形式上的,也是与其他问题相结合的、表层下的。
如果考生经常打断考官的话,或在考官说话时,老想插入几句,或者“踊跃”地指出考官念错的字,那么即使考生在礼仪上表现得再礼貌,也会让考官感到考生对其不尊重。
5.自信
自信心是考生叩开公务员考录大门的最有效的工具。
面试中的自信除了我们前面谈到的,还可以通过张扬个性、打破常规、独辟蹊径而自然流露。
有位考生摒弃了那种刻板的、拘谨的“编年体”自传,以画龙点睛的手法为自己做了介绍:
“我是我自己最崇拜的人物,因为我总能通过自己的努力与奋斗一次次地战胜自我、完善自我并且获得成功;
同时我也是我自己最痛恨的人物,因为自己太真实,总有一个又一个的缺点或不足需要改进与克服。
”该考生的独特的自我介绍,在其他考生千篇一律的自我介绍中显得那么与众不同。
6.热情
考生面试时主动积极,礼貌大方,热情地与考官们进行交流,会使自己易于被考官接受和喜欢。
但考生的热情要有度,开放自己的精神空间也要有度。
考生的角度使其必须和考官保持一定距离。
如果考生与考官过急地亲密,容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。
有些考生想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合适的。
既要主动接近,又要保持一定距离,这就是“热情”的含义。
7.幽默
无论在哪里,幽默的人都能左右逢源,得心应手。
谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。
面试同样如此,穆穆皇皇的考场上也可以有亲切随和、活泼风趣的气氛。
有位考生应试某市文化局的一职位时,被问及是否知道本市地方志上记载的某名人的雅事,该考生不甚了解,就坦然作此回答,然后幽默地补充了一句“相信几百年后拿我做面试考题,不会难倒考生”。
考官们被他的俏皮所吸引,就淡化了他没能回答出问题的窘迫——而这才是他对考官所提出问题的确切应答。
8.谨慎
谨慎是前苏联生理学家巴甫洛夫对青年科学工作者的期望。
面试中尽管要求考生张扬个性、充分发挥,但适当的谨慎还是必须的。
没听清、没听懂的问题完全可以请考官重复一遍,而不要急着回答。
自己不懂的或懂得很少的,就不要拿来自我炫耀了。
这里有一段面试考场上的问答:
考官:
“你是学中文的?
考生:
“对,除了中文专业,我还辅修了一些管理学的课程。
“你认为你的专业知识能用在这个职位上吗?
”(国家环保局计划司——编者注)
“环境保护是关系到可持续发展的大事,我平时自学了这方面的很多材料,如环境噪音监测等等。
考官(上身前倾,很感兴趣):
“唔?
你可不可以谈一谈我们日常生活中什么样的声音算是噪音呢?
“这个……噪音不就是很吵的声音嘛……”
从这段对话中,我们看得出,考生不谨慎的言行会自断退路,自己让自己下不了台。
另外考官提出的有些问题可能略显刁钻,或者似是而非,有的问题背后隐藏着考官的真正意图,这些都需要考生以冷静的态度谨慎思考后,再做回答。
也许这就是对考生的“应变性”、“机敏性”等的测评。
三、如何提高面试的有效性
要提高面试的有效性,从用人单位和主考官角度,需采取以下措施:
第一,培训主考官,提高主考官的素质特别是人员面试方面的专业素质。
第二,变非结构化面试为结构化面试。
所谓结构化面试,一是面试组织过程的“结构化”,精心策划与安排;
更重要的则是面试提问的结构化,无论是提问问题的内容或者是提问的方式,都要逐步规范化。
第三,对面试结果的分析评判,变纯定性分析为定量定性相结合的分析。
纯定性分析,主观随意性大,区分度也难以掌握;
但若对面试结果过分追求定量分析,显然也不符合人员甄选的实际情况,在具体操作上也是很难做到的。
第四,引入其他人员甄别手段,丰富面试的实质内容。
要逐步改变传统意义上面试的那种一问一答的“口试”形式,逐步引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、图形投射、公开演讲等情景摸拟式的人员甄别手段,增加面试的评价角度,丰富面试的实质内容,提高面试的有效性。
第五,提高面试的组织管理水平,如精心安排面试的时间、地点、面试环境等,确保面试的效果。
从应试者角度,又如何提高面试的有效性呢?
除了了解用人单位和主考官方面对面试的态度和操作办法让应试者“知己知彼”外,本书还希望通过剖析应试者面试的成功因素和失败因素,给应试者把握面试效果以具体启发。
1面试的成功因素
如果你能展示出自己的才能、经验,如果你能令主考官欣赏你的口才和应变能力,如果你表现得彬彬有礼、进退有度,这一切都是好事,但倘若未能因此而有助于你打开胜利之门——被录取,也是徒劳的。
面试的最终目标是面试成功、获取职位。
世界上没有两片完全相同的树叶,也没有两次完全相同的面试,我们没有“百战百胜之术”,但以下一些致胜原则可能有助于你面试成功。
(1)令主考官相信你是空缺职位的最佳人选。
面试的主要目标不是令主考官喜欢你、欣赏你、承认你的长处,而是令他们录取你。
主考官常常预先订好了一套理想人选的条件,然后逐一检视应试者,看谁最适合,最能担任这项工作。
他们挑选的不是某方面的天才或专家,而是各种条件平均起来最符合理想条件那一位。
因此,应试者要牢记一点:
主考官的责任在于挑选最合适的人,你整个求职计划(包括求职信、简历表、找人写推荐书)及面试表现都应集中令他们相信要找的人就是你,别浪费时间于其他无关紧要的问题上。
(2)令主考官相信你有诚意做这份工作。
即便你的能力、工作经验和其他资格条件都令主考官相信你是合适人选,但如果你对该单位或这份工作无诚意,还是不大可能被录取的。
也就是说,主考官必须相信,如果录取你做这份工作,你会接受,并且认认真真做下去。
如果你摆出满不在乎甚至“逢场作戏”的态度,对事业毫不认真,或者让主考官以为你只想“骑驴找马”,无意长时间做下去,那么无论你条件多么出众,他们也未必会录用你。
(3)令主考官相信你对该单位有价值。
为什么该单位想录用你?
因为你对该机构有用、有价值,你加盟之后能给他们带来好处。
许多人在求职面试时却忘记了这个显而易见的道理,在面试时,舍本逐末,忘形地介绍自己各式各样的优点,不懂得集中传达这个基本信息——“我”的加盟对贵单位特别有利。
为此,应试者在面试之前必须作一些有针对性的准备工作,比如了解该单位的现状与困难,了解空缺职位的性质与任务,订好计划,甚至进行模拟练习,当被问及相关问题时可以肯定且又有说服力地说:
“我到贵单位上班之后,会怎样怎样……”应试者要记住:
该单位录用你不是因为你是你,不是因为你有什么才能或长处,而主要是因为你对该单位可能作出贡献,你是他们此时最需要的人才。
2面试的失败因素
应试者以下一些态度和表现易引起主考官反感,极易导致面试的失败。
(1)迟到。
没有什么比迟到更让主考官反感的了。
切忌迟到很久,而又不主动解释原因,或找一些不恰当的理由:
如住得很远,不清楚该单位在哪里,或者陪母亲购物,甚至忘记了面试时间等。
(2)对求职的单位毫无所知。
如果你申请的是公务员职位,而分不清有关政府部门的名称与职责。
问及你为什么要当公务员?
回答说:
“公务员的职位稳定、有保障嘛,谁都知道的。
”或者你向一大公司求职,而对该公司的业务性质与经营情况一无所知,表示自己从未看过该公司的宣传材料,告诉主考官你是因为该公司大才来求职的。
切勿出现以上这些情况。
(3)完全被动。
如果你完全被动,默不作声,待主考官三番五次引导和鼓励你说话后,你也仅回答“是”或“不是”。
这样就很难让主考官对你各方面的素质作出深入评价,而且还容易导致主考官对你的反感,你被录取的希望自然就很渺茫了。
(4)摆出吊儿郎当的态度,或傲慢自大。
不敲门便大摇大摆地跑进面试室,然后整个人半躺在椅子上,露出一副没精打采的样子。
主考官说话时你也不用心听。
而轮到你说话时,游目四顾懒得望他们。
傲慢自大的态度对于小规模单位的主考官尤其不好。
三番五次询问他们单位的规模、晋升制度、培训机会等,问他们何须聘用象你这样高资历的人担当这份工作,问他们准备什么时候让你升级,或者要求保证两年之内可以升至什么职位。
(5)粗鲁无礼。
这也极容易导致面试失败。
只顾自己,毫不替他人着想——打断主考官的讲话,未经同意便吸烟,并将烟雾喷到他们脸上,告诉他们你对这工作实在毫无兴趣,只是希望取得面试经验等等。
(6)说话尖酸刻薄、喋喋不休。
他们询问你怎样处理某些问题时,你说你从来没有想过,还说反正船到桥头自然直。
要求你提出具体计划、提议或有建设性的意见时,又含糊其词。
处处把问题简单化,又处处发挥批评天才,尖酸刻薄的指出现在负责某事的人是如何的才疏智浅……所有这些都会给主考官留下极恶劣的印象。
四、“我”字的使用技巧
在考场上,考生极力向考官推销自己:
“我”适合这份工作;
“我”毕业于×
×
大学×
专业;
“我”爱好广泛……等等不一而足。
但“王婆”若只知道“自卖自夸”,则很难卖得好瓜——仅仅推销“我”的考生也一样很难取得好的效果。
考生的最终目的是让考官承认你并接受你,因此在喋喋不休说“我”的时候,考生一定要考虑考官爱不爱听。
心理学家告诉我们,多数人既有展示自我的欲望又有不乐意做别人自我展示的观众的心态。
因此在考生痛快地使用“我”的时候,考官可能已经厌烦了。
请大家比较一下这样的两种说法:
考生甲:
“在我负责销售部期间,我使部门工作获得了较大起色,并且在我的严格管理下,本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步,因此我得到了总公司的赞赏,这令我非常欣慰!
考生乙:
“在我负责销售部期间,部门工作获得很大起色,不仅销售额比去年上升了百分之三十,而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步。
总公司对此的奖励,是对我们全部工作人员的极大的鼓励。
应该说,考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢。
他没有一连串地使用五个“我”,并且未将功劳全部归为自己,因此同样的内容,考生乙的表达效果就好得多。
除了这个例子表明应尽量少用和避免重复使用“我”字以外,还有一些关于“我”字的使用技巧。
第一,变单数的“我”为复数的“我们”;
第二,用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲作用;
第三,使用“我”、“我们”的替代语,如“本人”、“大家”等,以转移“我”、“我们”的语义积累作用;
第四,对“我”字作修饰和限定,如“我的拙见”、“我个人的看法”等;
第五,在符合语法的情况下省略主语“我”,如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。
总之,除了在明确主体、承担责任的语义环境下,应慎用和巧用“我”字。
五、发表意见的技巧
针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点,是公务员面试中的一项一般的而且是重要的测评项目。
为了争取考官的认可,考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见,也要掌握表达自己观点的艺术——以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。
(1)考官提问时请考生注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,绝不能打断其话头,静待考官说完后再从容不迫地发言。
(2)保持与考官的及时沟通。
发言时,一定要密切观察考官的反应;
考官未听清楚,要及时重复;
考官表示困惑,要加以解释或补充说明;
如果考官流露出不耐烦的情绪,请自己结束话题,而不要等到被打断。
(3)不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。
若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了),同时尊重考官的意见。
(4)当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。
当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。
前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起,逐步接近你的真实观点,以清晰的逻辑使考官们具有充分的思想准备,然后再“推销”你的观点。
后者是指用“相反”的方法提出观点,然后逐步去证明这种观点是错误的,最终阐明你真正的观点。
人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。
(5)提供确切的信息支持自己的观点。
当考生提供了确切详实的论据,而不是仅提自己的主张时,其观点就容易被接受。
六、学会以退为进
俗话说“收回的拳头才打得痛”,在考场上,考生的以退为进或者以守为攻,会帮助考生化劣势为优势。
一位考生在挤公共汽车去面试的路上,挤掉了西服的扣子,到考场后来不及补救也没办法补救,于是他就硬着头皮走进了考场。
面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的,对于这样一个击中其要害的问题,该考生做了“以退为进”的回答,他说:
“国家公务员的形象代表着政府部门的形象,必须是庄重严肃符合礼仪要求的。
我参加这个职位的面试,应该从此刻开始,自觉地以国家公务员的标准要求自己。
但很抱歉,在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了,严重影响了国家公务员的形象,因此扣我一个月工资都是应该的!
该考生的回答,“退”在于主动认错,并提出建议:
扣一个月工资;
其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员——多么巧妙的回答。
当考官突然提出难以回答的问题时,考生不妨“以难制难”,以其提问方式对其反问,从而化解自己的窘迫。
因为考官提这种问题并不是为了难倒考生或难为考生,正是这种问题才可以充分表现考生的应变能力与卓越的才识和魅力。
1927年浙江省某县选录县长,朱懋祺前去应考,在顺利通过笔试后进入面试。
主考官朱家骅一言不发,观察着考生流利自如地回答其他两名考官提出的问题,末了主考官朱家骅向考生提出一个刁钻的问题意欲试探考生的水平到底有多高,他问:
“《总理遗嘱》朝会、纪念周都要诵读,无不烂熟,请你回答一共有多少字?
”考生朱懋祺自知难以回答如此脱离常规的问题,既如此,与其回答不出被考官轻视,还不如大胆“以难制难”反问之:
“主考官的尊姓大名,天天目睹手写,也已烂熟,请问共有几笔?
”结果是主考官朱家骅十分赏识这样的回答,欣然录用了他。
这个例子尽管不是公务员考录的例子,但其一样可以给应试者以启发,对于考官的“发难”,如法炮制,做巧妙的应答。
“以退为进”本身也是有一定技巧的,它不是单指“退”,比如坦然承认自己的错误等,“退”只是手段,而最终目的还是在于“进”——让考官接纳你。
因此“退”有几个原则:
(1)可能“进”的时候,不“退”。
(考生有时也须这样,但这不是“以退为进”要谈的)。
(2)在考官意想不到的时候“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些。
出奇兵方能制胜!
(3)原则性的问题不宜采用这个技巧。
如果考官问考生是否适合这个职位,考生也以退为进,回答说:
“现在不合适,但录取我后,我会努力使自己做好这份工作的。
”这样的“以退为进”最终将只留给考官“退”。
七、进行恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。
解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚;
或者是阐释某件事的原因;
或者是将考官的误解及时澄清。
“解释”本身并不难,但要使自己的解释达到预期效果,而不致于文过饰非,“越描越黑”,这就需要一定的原则和技巧了。
1.解释的态度应端正
考生在做解释时,不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲,很多时候,考官并不是真地不懂或没听清,他们也不是想搞清楚你到底懂多少。
考官要求考生解释某一问题,往往考察的就是考生会不会解释!
考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑,需要自己做出解释,而感到委屈和不满。
考生在做解释时必须态度诚挚,用富有情感的语言来说明问题。
“感人心者,莫先乎情。
”大家都有体会,有时候单纯的解释的态度就能解决问题,消除误会。
2应适时收尾
“话不投机半句多”。
当解释实在难以奏效时,考生不必着急。
如果考官已经做了某种判断,考生往往很难改变他的观点,这时转移话题是最好的解决办法。
考生若抓住某一问题不放,非要让考官明白,那样就可能将考生与考官的关系弄僵。
3.有理有据
解释其实就是阐明考生的论点的论据。
在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下,考官将很容易接受考生的解释。
“有理走遍天下”至少在面试考场是行得通的。
4.实事求是
解释时若真实情况难以直言,请考生不要寻找借口、强调夺理,更不能巧言令色、凭空编造。
该解释的,就讲明客观原因,表明自己态度;
不该解释的,不要乱加说明。
考生若有不便直说的或不愿在考场表露的事情,可以如实向考官说明并请求他们的谅解。
5.承担责任
当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时,若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任,就不明智了。
欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解,考生最好勇于承担责任。
请放心,对此考官不会只注意“错误是谁造成的”,他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。
在自己承担责任时,要就事论事,将责任严格限定于所解释的事情上,不要随意扩大。
有的考生误以为自己承担的责任越大,就表明自己的态度越诚恳,这种误解后果会很严重。
有的问题甚至只需自己坦然承认自己的失误或不懂,不用解释。
例如考生迟到五分钟,除非有确实的理由,否则不要解释,坦然诚恳地向考官道歉就可以了。
6间接解释
即以第三者的角度去解释,包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。
引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。
八、掌握常用句式和“万用语”
有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词;
有的时候考生一时紧张忘了话题;
有的时候考生希望自己的表述会有更好的“外壳”。
在这些情况下为了能对考生有些帮助,我们整理一些常用句式和“万用语”,供考生选用。
“坦率地说……”
“我能适应这份工作是因为……”
“我是这样考虑这个问题的……”
“我真诚地希望您能对我的情况表示满意……”
“我希望您能理解……”
“您的问题让我很难回答,因为……”
“我之所以这样做,是因为……”
“我很高兴您能欣赏我的观点……”
“我盼望着将来继续和您合作……”
“这是我为什么这样做的理由和想法……”
“听完我的解释后,您也许会同意我的观点。
“当时我想不出更好的办法……”
“您认为我的回答应该从哪里开始呢?
“这样理解您的话对吗?
“在我回答您的问题之前,我必须强调……”
“您对我的建议正是我准备实现的目标。
“这是从中总结到的教训,相信以后我不会再发生同样的过失。
“的确”、“是的”、“当然”
九、注意面试用语的“禁忌”
这里集中讨论一些面试时考生不该使用的语言风格或样式等,以供考生借鉴:
1.自己和自己抢话也不让别人插话
有些考生前一句话刚完马上又抢着说下一句话,并在话题连接的部分插入无意义的“所以”、“而”等连接词,让自己的语言“外壳”水泄不通,难以让考官插话以做出适当的响应。
例如某考生这样说:
“我要说的就是这些……所以……换句话说……”
2.语言的反复追加
当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话,就会令考官烦燥了。
3.确定性的两个极端
语义的确定性应适时而定。
有些考生形成一种语言习惯,经常使用绝对肯定或很不确定的词语。
例如一些考生总是说:
“肯定是……”、“绝对是……”、“当然了……”;
另一些考生却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧?
”等挂在嘴边。
这两种情况都应该避免。
4.语言呆板、重复使用某种句式或词语
如果考生回答每一个问题都像小学生解问答题一样:
“因为……所以……”那么即使其内容再精彩,也会令考官乏味。
考生应尽可能地变换句式,使用同义词或近义词等。
例如“因为”就可以在不同的地方换用成“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以……是由于……”等等。
5.不要随便扩大指代范围
有的考生经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语,似乎面试考场应该加入更多人。
这样的说话易造成考官逆反心理:
“我就不知道……”。
6去掉口头禅和伴随动作
一个人的面庞上可能会长几颗痣或者“青春痘”,对此我们一般很敏感,会想方设法把它们去掉。
一个人的“言语形象”也可能带着一些“斑痕”,如反复使用的口头禅“那个、那么、然后、呃”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。
请考生把这些语言的“赘生物”清除干净!
7.“标点符号”的运用
多用冒号——不要节外生枝。
多用句号——谈话言简意赅。
少用破折号——避免事后加以补充(这里不得不用)。
记着使用问号——让考官加入到你的叙述中来。
十、注意面试中的“三戒”
凡参加面试的人,不管你素质如何、水平高低,一定不
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