新版精选家客L1测试复习题库888题含答案Word下载.docx

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9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）？

A.拨号测试

B.光纤线路质量测试

C.下载带宽测试

D.ping包测试

10．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

ABCDEF

A.组网拓扑安全性梳理确认

B.面向客户网管监控

C.现场标签验收

D.专线资料移交

E.资源录入

F.工程资料移交

11．家宽验收测试数量按实际小区规模确定

A.覆盖500户以下，抽检测试5%

B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%

C.覆盖1500户，抽检测试2%

D.覆盖10000户，抽检测试1%

12．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？

A.线路不通

B.用户名/密码错误

C.用户欠费

D.拨号软件异常

13．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

14．拨号提示错误691处理方法

CD

A.检测用户二层网络

B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动

C.检查帐号是否欠费

D.检查帐号是否绑定

15．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

16．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是

AB

A.线缆连接紧固

B.标签内容准确、标识清晰

C.设备干净整洁

D.滤网清洁无灰尘

17．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

A.巡检完成率

B.故障投诉现场响应及时率

C.故障投诉处理平均时长

D.客户投诉处理满意率

18．下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.故障投诉响应及时率

C.工单完成满意率

D.故障投诉处理及时率

19．客户信息包括（）

A.用户账号

B.客户姓名

C.客户联系方式

D.客户地址

20．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

ABD

A.团结

B.协作

C.共同奋斗

D.主动沟通

21．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况

A.占用用户工作时间

B.占用用户休息时间

C.造成环境破坏

D.影响客户环境美观

22．以下属于上门服务规范的是：

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

23．服务人员基本行为规范（）

A.技术水平

B.行为规范

C.精神风貌

D.语言规范

24．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.标准级

E.普通级

25．属于远程登录的命令有哪些？

A.telnet

B.show

C.ftp

D.ping

26．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理

A.电子化

B.程序化

C.全闭环

D.流程化

27．通信线路设备维护工作的基本任务是（）。

A.保持线路设备完好

B.保证传输质量良好

C.尽快排除障碍

D.预防障碍发生

28．安全事故报告应包括以下内容：

（）

A.事故发生的时间、地点及事故现场情况

B.事故发生单位概况

C.事故简要经过

D.事故造成的伤亡人数

29．下面关于光纤连接器描述正确的是（）

A.FC：

圆形带螺纹光纤连接器

B.ST：

卡接式圆形光纤连接器

C.LC：

方型光纤连接器

D.MT-RJ:

收发一体的方型光纤连接器

30．在光缆敷设过程中，应严格注意光纤（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏

A.拉伸长度

B.光纤半径

C.弯曲半径

D.拉伸强度

31．属于ODN链路检测工具有

A.光功率计

B.光纤识别仪

C.OTDR

D.MODEM

32．OTDR表能测量光纤的以下参数（）。

A.光纤的长度

B.光纤的衰减系数

C.光缆的衰减量

D.光纤的色散系数

33．关于分光器描述正确的是（）。

A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口

B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同

C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降

D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降

34．光纤维护需要注意的事项有（）。

A.忌视，即不能用眼直视

B.忌脏

C.忌折、忌拉

D.忌压

35．光纤维护需要注意的事项有（）

36．直连网线和交叉网线的线序是（）

A.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。

B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；

D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。

37．1:

8的光分器，光功率损耗不大于（），1:

16的光分器，光功率损耗不大于（）。

A.10.7

B.13.9

C.17.2

D.7.4

38．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有

A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡

B.输入的无线WIFI验证密码错误

C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

D.无线网卡开关未开启或驱动异常

39．下列属于线路设备维护工作内容的是（）。

A.技术管理

B.优化改造

C.对外配合

D.日常巡视

40．上门服务行为中，坐姿要求（）。

A.不能在椅子上前俯后仰

B.摇腿跷脚或跨在桌椅上

C.不可身靠座位背部

D.若坐席不够，则站立一旁

41．适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种

BD

A.四类

B.超五类

C.三类

D.五类

42．宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：

A.LOID号

B.预占端口

C.用户地址

D.预占设备

43．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）

A.注销用户账号

B.释放资源

C.联系客户

D.撤出相关设备

44．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。

A.光猫

B.端口

C.ONU

D.设备LOID号

45．网管可以查看网元的哪些告警

A.未结束告警

B.历史告警

C.已结束告警

D.当前告警

46．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因

A.板卡被拔出

B.设备掉电

C.板卡光纤被拔出

D.硬件故障

47．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）。

A.root

B.password

C.admin

D.szhw

48．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）

49．E300网管操作中，单击<

全量下发>

按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到（ 

）

A.网管数据库

B.维护终端

C.网元NCP板

D.网元交叉板

50．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些（）

A.无线路由器故障

B.ONU设备故障

C.接入光缆尾纤故障

D.BAN箱电源故障

51．为用户增加带宽的方法可以为（）

A.组建交换式以太网

B.增加链路速率

C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量

D.减少用户

52．中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（）

A.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。

B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内。

C.过长的接地线剪掉。

D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。

53．安全标准：

任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：

A.三线交越保护

B.光缆过路高度

C.通信管道埋深

D.系统性能

54．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

A.要提前电话联系向服务对象道歉

B.打电话让服务对象等待

C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员

D.直接让其他人员前往

55．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

A.设备

B.现场环境

C.客户信息点

D.维护资料

56．下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。

57．线槽布缆施工步骤正确包括（）。

A.选择线槽布放路由。

为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

58．以下哪些属于光缆检验要求：

（）。

A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。

B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。

C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。

D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。

59．工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容（）

A.槽道、桥架的安装位置、高度

B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方

C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色

D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度

60．以下哪些属于光缆检验要求：

61．外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种（）和（）标志。

A.防护

B.标签

C.警示

D.横幅

62．带电操作时，作业人员应（）

A.取下手表、戒指等金属饰品

B.戴绝缘手套

C.穿绝缘鞋

D.

63．某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度。

A.抢险救灾

B.应急保障

C.服从指挥

D.及时看护

64．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有

A.客户信息

B.维护价格

C.客户地址

D.服务价格

65．巡线员应具备有的技术档案和资料（）。

A.架空光缆与电力线交越、防护资料

B.光缆线路杆路设备主要维护规格表

C.安全操作规程

D.巡线员考核表

66．关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是

A.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议

B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员

C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效

D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站

67．对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。

定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业

A.高血压

B.心脏病

C.癫痫病

D.乙肝

68．以下正确的是（）。

A.夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施

B.发电机严禁在室内使用，，以免发生安全事故

C.拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。

D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。

69．脚扣的使用应遵循的原则有（）。

A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

70．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。

A.停止作业

B.急救伤员

C.保护现场

D.立即向部门主要领导报告

71．安全生产检查的方法有哪些？

A.定期安全生产检查；

B.专业安全生产检查；

C.特殊性安全生产检查；

D.网络隐患现场检查

72．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。

A.会选用性能合格的防护品

B.会正确使用防护品

C.会检查防护品的可靠性

D.会维护保养防护品

73．使用梯子时，应注意哪些事项

A.不准垫高后使用

B.使用直梯时需有人在旁边看护

C.梯子根部应该有防滑措施

D.严禁坐在梯子上操作

74．关于户外施工正确的说法是？

A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。

B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。

C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。

D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。

75．用电安全的基本要素是（）。

A.电气绝缘

B.安全距离

C.设备及其导体载流量

D.明显和准确的标志

76．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有

77．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责

A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的

B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的

C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的

D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的

78．线路日常巡回应有固定的熟悉（）、（）路由的巡回人员。

A.光缆线路

B.光缆线路周围环境

C.传输资源

D.仪表

79．可代维的工作内容包括以下哪些

A.告警、故障和投诉处理

B.配合进行业务测试

C.网络资料更新

D.工程建设

80．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

B.不准漂染或留怪异的发型

C.不准剃光头

D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

81．统一制服包括以下哪些内容（）。

A.颜色统一

B.大小统一

C.式样统一

D.穿戴统一

82．以下说法正确的是：

A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试

B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。

C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。

D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。

83．与客户交谈要求，应做到（）。

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

84．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做

85．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。

业务保障等级分为（）

ABCE

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

86．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）

A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

D.不准漂染或留怪异的发型

87．与客户交谈要求，应做到（）

88．上门服务行为中，坐姿要求（）

89．可代维的工作内容包括（）。

90．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

A.连接线

B.电源

C.业务IP

D.告警指示灯

91．以下属于代维单位职责的有（）。

A.严格遵守保密协议

B.严格遵守安全生产条例

C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作

D.配合进行工程竣工验收交接

92．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率指标以下描述正确的是

A.指标标准为≤1%

B.评估数据包由发端到目的端的传送时间

C.从SRC向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;

当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。

测量数据包达到预定数量后，即可计算出平均时延。

D.可通过网管采集

93．以下属于代维单位职责的有

94．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有

A.工作总结

B.报表

C.巡检记录

D.维护原始资料

95．可代维的工作内容包括以下哪些

A.网络资料更新

B.工程建设

C.配合进行业务测试

D.告警、故障和投诉处理

96．代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。

业主维系的具体工作有以下哪些？

A.业主走访与关怀

B.物业及业主资料管理

C.业主纠纷管理

D.特殊站点出入管理

97．家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些？

A.交维验收

B.入户安装

C.故障投诉处理

D.驻地网小区巡检

98．在接维时必须核对的协议合同包括（）

A.场地租用协议

B.驻地网合同

C.用电协议

D.房租协议

99．以下属于代维单位职责的有

100．业主维系的具体工作至少包括（）。

A.物业及业主资料管理

B.特殊站点出入管理

C.业主走访与关怀

D.业主纠纷管理

101．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有

102．业主维系的具体工作至少包括

103．巡线员应具备有的技术档案和资料（）

104．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有（）。

A.派发故障工单

B.抢险救灾和应急保障工作

C.工程竣工验收交接

D.建设代维管理信息化管理平台

105．下面有