艾莱克斯少儿英语培训学校创业计划书Word文档下载推荐.docx

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二、市场分析

近年来，随着英语课程走进小学课堂，别让孩子输在起跑线上的观念以及望子成才的心态促使家长开始注重孩子对英语素质的培养，少儿英语培训市场呈现出火爆势头。

英语学习低龄化的趋势越来越明显，从今年各英语培训机构暑假的报名情况来看，少儿英语报名人数增长幅度很大，成为培训市场的一大亮点。

因此我打算开办一家具有独特教学特色和优良教学质量、充分适应市场需求的品牌性英语培训学校。

学校名称为“艾莱克斯”少儿英语培训学校（ILikesEnglishTrainingSchool）。

1．市场需求分析

一项关于城市家庭的随机抽样调查显示，几乎每个家庭都希望自己的孩子从小就开始进行英语方面的培训。

从家长的认识和市场的认识，大家都觉得没有英语对孩子来说没有一个好的未来；

从家长来说，需求也是非常旺盛的，希望孩子有好的英语，好的未来。

这说明少儿英语培训的市场前景相当广阔。

但是，纵观国内的各培训机构，不论是新东方、环球雅思，还是李阳疯狂英语，大家都是着眼于为应对各种有考级考证压力的学生，而很少有甚至于几乎没有真正专业化为少儿进行英语培训的教育机构，这就造成了目前少儿英语培训行业鱼龙混杂，没有一个真正的品牌机构为顾客提供选择，让各位家长无所适从。

而且儿童学习英语有其特殊性－－完全从兴趣出发，依赖于语言环境；

并且需要经常使用，与生活密切联系，才能得到巩固。

因此，从这个现状出发，并充分考虑到家长们的需求，进行了英语培训市场的细分，希望可以创办一个少儿英语培训中心，以专业化专一培训少儿英语来创出自己的品牌。

2.市场竞争与前景

近十余年来，英语培训产业在全国各地的发展极为迅速，尤其是中国加入WTO后，学习英语的热潮空前高涨，英语培训产业也面临前所未有的发展机遇。

尽管众多的少儿英语培训学校如雨后春笋般出现在培训市场上，真正成规模、有特色、具有品牌示范效应的学校却屈指可数，并且许多人反映学习效果并不太好，因而这个市场仍具有相当的发展空间，潜在的并不断增长的需求并未得到充分满足。

因此只要我们学校的教学特色足够突出、教学质量足够优良、并且能充分适应市场需求，就一定能在市场中占有一席之地。

三、市场营销策略

1.招生教学计划与课程设置

首先确定拟开设的课程，并确定每个类别课程的收费标准、课时长度、课程特色。

在确定收费标准时，课程的内容及师资是必须考虑的成本因素。

同时，下列收费标准为初步制订，具体价格随行就市按±

15%浮动。

学校拟开设如下课程（10人以上方符合开班标准）。

I类：

学前教育项目（幼儿英语项目）。

此类别包括幼儿英语ABC班，幼儿英语口语班，幼儿情景英语班，幼儿动感英语班。

课时设置与收费标准：

幼儿英语ABC班40分钟/节，第周2次（共4节），学时共10周，收费800元。

幼儿英语口语班40分钟/节，每周3次（共6节），学时共15周，收费1500元。

幼儿情景英语班40分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费9000元。

幼儿动感英语班40分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费800元。

特色：

通过观看幼儿影视片、唱歌、讲故事、做游戏、角色扮演等方法与形式学习英语，寓教于乐，以提高幼儿的学习兴趣，增强其对英语的敏感性和认知能力。

II类：

小学生培训项目。

此类别包括：

小学生英语四会班（分普通班与强化班），小学生英语强化补习班，小学生英语听说提高班（分普通班与强化班），小学生英语读写提高班（分普通班与强化班），少儿英语考级班（分初、中、高级三个班），少儿英语口语班（分普通班与强化班）。

小学生英语四会班（普通班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费400元

小学生英语四会班（强化班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

小学生英语强化补习班45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

小学生英语听说提高班（普通班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费400元

小学生英语听说提高班（强化班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

小学生英语读写提高班（普通班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费400元

小学生英语读写提高班（强化班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

少儿英语考级班（初、中级班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费400元

少儿英语考级班（高级班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

少儿英语口语班（普通班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

少儿英语口语班（强化班）45分钟/节，每周2次（共4节），学时共10周，收费500元

Ш类：

寒暑假课程

小学生英语四会班（普通班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费400元。

小学生英语四会班（强化班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费500元。

小学生英语强化补习班（寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费500元。

小学生英语听说提高班（普通班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费400元。

小学生英语听说提高班（强化班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费500元。

小学生英语读写提高班（普通班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费400元。

小学生英语读写提高班（强化班，寒暑假白班）45分钟/节，每周3次（共9节），学时共4周，收费500元。

针对需要成绩补习的一般学生与学有余力希望进一步提高英语成绩的学生的不同需求，开设相应层次的培训课程。

强调听说能力，以听说训练为办学特色。

经营策划

（1）场所定位：

1）场地：

处在接近城区中心位置

2）环境：

相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间

3）交通：

便捷、安全，

4）功能：

适合教学使用

5）面积

办公室2-3间（每个30平米以上）

教室5-6个（每个教室50平米左右）

（2）设定经营场所：

1）营销策略：

以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现学校目标

a营销战略制订

b产品全市市场推广

c营销团队建设

d促销政策制定

e渠道建设

f营销诊断

2）营销手段

a内部人员进行推销

由于是我们自己创办的培训中心，机构内部人员对待工作都应该是相当热心，所以推销起来也会尽心尽力。

作为大学生，我们的内部人员知识广博、文明礼貌，口才和心理素质都不错，推销起来比专业人员应该是毫不逊色。

b广告营销

广告是炸开市场大坝的核弹，通过广告对学校展开宣传推广，促成消费者的直接购买，扩大产品的销售，提高学校的知名度、美誉度和影响力。

c电子邮件营销

利用电子邮件与受众客户进行商业交流，给潜在客户或者是客户发送电子邮件。

d微博营销

在新浪，网易等注册一个微博，最好申请官方微博。

然后利用自己的微博，每天更新内容就可以跟大家交流，发布有关学校的内容，如一些优惠政策，教学方面的东西，这样就可以达到营销的目的。

e公关促销

利用公共关系，把学校的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使公众对学校有充分了解；

对内协调学校内部的关系，对外密切学校与公众的关系，扩大学校的知名度、信誉度、美誉度。

公关的主要职能是信息采集、传播沟通、咨询建议、协调引导。

f人员推销

派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销学校的产品，促进和扩大销售，并提高学校的知名度。

g网络营销

1、网上招生——拓宽培训中心生源。

网络是信息展示最全面、最丰富的载体，要想得到学生的青睐，必须在网站上展示尽可能详细、丰富的信息，以增强学生对培训学校的了解。

2、网上校园——开辟培训中心与学生家长交流新空间。

网络已成为学生每天所离不开的工具，利用网络的互动性，与学生、家长展开联络，不但可以增强彼此感情，了解学生、家长的想法，也可以展示学生丰富的创造力和想象力，活跃培训中心气氛，提升培训文化。

3、校友之家——累积长远的品牌。

校友的资源积累可以为培训中心带来最好的口碑传播。

通过组建网上校友会，不但可以让校友们认识交流，积累人脉资源，也可以让校友们成为培训中心推广的“活招牌”，吸引学生的加入。

四、组织与管理

1．组织结构与职能范围

人力资源部

2领导方式

民主型领导方式：

领导者同部属互相尊重，彼此信任。

领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想，商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想。

奖惩有客观标准，不以个人好恶行事。

3学校各部门的职能

（1）财务管理部职能

财务管理部是学校的核心管理部门。

该部门以会计电算化手段，实时、准确、迅速地对反映学校的财务情况。

为学校的决策层提供详实的财务信息，它主全面、要包括：

固定资产管理、财务日报、月报、季报、年报分析、成本控制

（2）教学管理部职能

教学管理部主要承担招生教学计划与课程设置职能：

拟定招生教学计划、课程设置和时间安排、教材的选定、确定课程收费标准

（3）市场部职能

公共关系的建立与维护、促销方案的策划与执行、品牌的推广、竞争对手的跟踪与调研

（4）人力资源管理部职能

人力资源管理部主要承担两部分人力资源的管理职能：

管理人员、教职人员、招聘、培训、上岗、跟踪考核、晋升评定

（5）行政部职能

行政部负责整个学校的综合事务，信息处理及网站，主要包括以下职能：

校址的选择、室内装修、教学设施和办公用品的采购、各部门间的信息传递、相关资料及信息的搜集整理、学校网络系统的建设维护、对外信息发布

4管理模式

系统化管理模式：

在系统模式下，管理的侧重点转向于注重组织的整体性和目标性，强调人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的整体协调，对员工实行协作互动式管理。

通过完成学校组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成。

1）实行董事长→部门经理→职员的直接指挥方式，并实行分级管理制度。

2）树立“以人为本”的管理思想，必须重视挖掘人的潜能。

增强员工价值的认同感；

创造充分发挥员工个性和创造力的宽松环境；

提倡员工自我奖励和惩罚，自我激励。

3）推行“互交式”管理

这是一种“你中有我，我中有你”的管理思维，在管理中突出体现领导与员工上下平等，只是分工不同，目标是一致的，领导在工作中应少一点命令，多一点帮助和引导，与员工融为一体，坚持群众路线，使领导成为员工的良师益友，是员工的行路指南针，是学校航船的舵手，员工则是领导的得力助手，能积极真诚地帮助领导改进工作，提出忠肯的意见和建议。

3）用人标准

根据学校服务对象的特点，教职员工将是学校的主体。

学校将从建校开始就不断地、有计划地、分期分批地面向全国招聘知名的英语教师、专家、教授，以他们作为学校的技术骨干力量，同时也招聘一批在职的中、青年英语教师，采取“送出去，请进来”的方式，加强与同行业的横向合作和学术交流，加强培训，使学校始终保持技术一流、管理一流。

部门经理：

a大学本科毕业，英语素质优良，最好有相关经验

b形象气质佳，有丰富的语言沟通能力，善于表达。

C具有一定的协调能力，组织能力、灵活处理事务的能力

普通职员：

a中专及以上学历

b积极上进，乐观热情

c能独立处理事情，巨头良好的逻辑思维

授课人员：

a大专及以上学历，英语相关专业优先录取，英语素质优良，具有良好的英语听说读写能力。

b热爱教师职业，善于和少儿沟通，具有一定的教学技巧和沟通技巧

c积极上进，开朗乐观

5建立管理制度

（1）员工守则

员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现战略目标，特制定本守则。

每位员工必须严格遵守。

第一章精神规范

第一条本学校的办校精神是：

“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。

将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信：

奉献才不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造——勇于思考和尝试新方法；

挑战——树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机；

贡献——超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。

第二条员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守学校的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。

第二章行为要则

1．仪表——要整洁端庄，稳重大方。

2．环境——要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3．待人——要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关学校事业、形象。

4．守时——守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5．效率——以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6．质量——凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。

7．专精——钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8．勤勉——勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。

9．谦虚——满招损，谦受益。

无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10．团结——员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11．自律——永远不对外人批评学校。

永远不对他人口语主管，即便离开，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12．安全——时时处处想着学校事业的安全，小到烟蒂纸屑，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章工作纪律

第一条仪容仪表

1．职员头发应常修剪。

男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2．女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。

3．除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4．上班时间应着统一服装，佩戴学校徽章和其他规定标志。

（在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。

服装要整洁大方，不得穿短裤上班。

）

第二条处事礼仪

1．接电话——当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：

“您好，艾莱克斯少儿英语培训学校”。

电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰；

通话完毕应主动说：

“谢谢，再见”。

当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报：

“您好（自己的姓名）”。

2．乘电梯——当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。

3．乘车——司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。

4．对客户——对学校的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：

“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。

客户是“上帝”，不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。

5．对同事——职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。

对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；

要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；

同事之间应团结协作，求同存异；

当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；

要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。

6．对领导——要尊重领导，尊重老顾问；

与领导见面时，应说：

“您好，×

（职务）”；

对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向学校行政部反映。

7．对下属——领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。

第三条工作纪律

1．上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人；

2．上班时间不准吃东西，不得睡觉。

吸烟者要注意保持环境卫生；

3．上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响；

4．不经批准，不得随意为私人使用学校设施和办公用品；

5．上班时间不得喝酒、打架；

6．下班时间无故不得在学校内逗留；

7．不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；

8．不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为；

9．遵守保密制度，不得泄露学校的秘密，自觉维护学校的利益；

10．开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加；

11．不得在上班时间做与工作无关的事，如听收（录）音机、看电视、书报杂志（除工作或培训需要外）、洗澡、下棋、打牌等；

12．工作要认真负责，爱护学校财物；

13．汇报工作要实事求是；

14．不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端；

15．上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）。

（2）岗位职责

董事长岗位职责

1）组织实施经董事会批准的学校年度工作计划和财务预算报告及利润分配,使用方案.

2）组织指挥学校的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表学校签署有关协议,合同,合约和处理有关事宜.

3）决定组织体制和人事编制,决定各职能部门的任免,报酬,奖惩,决定派驻下设办事处和人员.建立健全学校统一,高效的组织体系和工作体系.

4）根据经营需要,有权聘请专职或兼职法律,经营管理,技术等顾问,并决定报酬.

5）决定对成绩显著的员工予以奖励,调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退.

6）搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良,纪律严明,训练有素,适应"

四个一流"

需要的员工队伍.

7）坚持民主集中制的原则,发挥"

领导一班人"

的作用,充分发挥员工的积极性和创造性.

8）加强文化建设,搞好社会公共关系,树立学校良好的社会形象.

9）加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作.

财务部岗位职责

1）在董事长领导下,总管学校的会计,报表,预算工作.

2）负责制定学校利润计划,资本投资,财务规划,开支预算或成本标准.制定和管理税收政策方案及程序.

3）建立健全内部核算的组织,指导和数据管理体系,以及核算和财务管理的规章制度.

4,）组织有关部门开展经济活动分析,组织编制财务计划,成本计划,努力降低成本,增收节支,提高效益.

5）监督学校遵守国家财经法令,纪律,以及董事会决议.

人力资源管理部门岗位职责

1）全面负人事管理工作,执行董事长关于人事管理工作的指示.

2）制定和修改人事管理规章报董事长批准,并负责实施.

3）制定人员编制计划报董事长批准,并负责实施.

4）负责人员招聘及面试工作,在职权范围内决定录用或不录用员工.

5）负责内部人员调配工作,在职权范围内作出同意或不同意人员调配决定.

6）按规定对一定范围的员工作出奖惩决定.

7）指导和帮助下属做好人事管理工作.

8）全面负责劳动工资工作,执行董事长关于劳动工资工作的指示.

9）负责与员工签订劳动合同.

10）负责执行国家劳动工资法津,法规,制定劳动工资管理制度,制定医疗保险,养老保险,待业保险,住房公积金等制度.报董事长批准,并负责实施.

市场部岗位职责

1,组织编制年度营销计划及营销费用,内部利润指标等计划;

2,组织研究,拟定营销战略,市场开发方面的发展规划;

3,组织拟订营销业务管理的各种规定,制度和内部机构设置;

4,负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用,考核,调配,晋升,惩罚和解聘;

5,负责核准营销经理,营销人员浮动工资,佣金发放标准;

6,组织编制并按时向董事长汇报:

每月营销合同签订,履行情况及指标完成情况;

7,负责协调营销部门与财务部门及其他部门工作的协作关系;

8,组织开展市场统计分析和预测工作;

行政部门职责

　　1、负责服务、协调董事长办公室工作，检查落实董事长室安排的各项工作。

并及时反馈董事长室，保证董事长办公室各项工作的正常运作。

　　2、负责安排年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。

　　4、，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审；

　　5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求；

　　6、完善行政管理制度，管理学校资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。

　　7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。

　　8、拟制组织架构及人员编制，根据不同时期的发展状况，对组织架构及人员编制做出调整，报领导审批。

　　9、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活

教学管理部职责

1、根据学校计划要求，负责制定教研组的学期计划并组织实施。

做好教研组长工作总结。

2、搞好思想建设，以及强化为人师表和良好的职业道德，提高组内教师的思想素质和业务素质，以保证教研组计划的实施。

3、组织本组教师研究大纲、教材，搞好备课，写好教案，上好课。

4、组织教师积极探索，大胆创新，使英语教学改革不断的深入发展，以不断提高教研水平。

5、有计划地组织教师学习教学业务，互相听课，互相观摩和教学评比活动。

（3）待遇、考勤奖罚

1）为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2）员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

3）周一至周六为工作日，周日