面试作业指导Word文档格式.docx
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微笑
满意、理解、鼓励
身体前倾
感兴趣、注意
咬嘴唇
紧张、害怕、焦虑
手抖
紧张、焦虑、恐惧
踮脚
紧张、不耐烦、自负
鼻孔张大
生气、受挫
双臂交叉在胸前
生气、不同意、防卫、进攻
眯眼睛
不同意、反感、生气
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
4、面试结束
面试结束后应注意以下几个问题:
(1)、注意引用技巧:
可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了,我的问题问完了,对于工作和公司,您还有什么要问的吗?
”
(2)、对招聘工作的下一步环节做简要的说明,使应聘者有相应的心理准备;
(3)、感谢应聘者付出的时间;
(4)、送应聘者离开。
三、面试后
1、讨论综合各项结果,并做出的建议与决定
2、入人才库
第二节:
内部竞聘
1、内部竞聘的测评程序亦可按本节规定执行。
2、内部竞聘的程序如下:
成立测评小组【成员由用人部门主管、人力资源中心有关人员或其它人员,小组成员应在3-4人】→对候选人的基本素质进行审查(包括该竞聘人员的培训时数及受训结业课程)→对候选人在公司任职期工作业绩进行审查→对候选进行笔试(除题库外的笔试外,也可由测评小组成员根据岗位任职资格要求及能力知识素质自行编制)、性向测试→对候选人进行面试→评定测评结果
3、测评程序结束后,测评小组应汇总测评得分,并根据基本素质、工作业绩审查结果提出聘任意见,报管理公司总部裁决人裁决!
第三章:
面试环节
一、面试流程图:
二、各职级核心素质及面试项目一览表
项目职级
性向测试
笔试
面试(核心能力素质)
总助级(含)以上
LASI领导形态问卷
分析和解决问题的能力、建立关系的能力、持续学习能力、培育能力、决策能力、团队合作
主管级
问题处理能力
◆
沟通能力、持续学习能力、时间/工作管理、团队合作
经(副)理级
KENNO-TEHTAVA测试
沟通能力、建立关系的能力、持续学习能力、培育能力、团队合作
售后前台
人际交往能力
沟通能力、客户导向、团队合作
售后车间
一般素质中选三至四个(较优者进入试工)
财务人员
数量关系测试
客户导向、持续学习能力及一般素质
销售系统人员
营销人员测试
沟通能力、建立关系能力、客户导向、成就导向
市场人员
分析和解决问题的能力、建立关系、持续学习能力、创新和创造能力、团队合作
综合人员
分析和解决问题的能力、沟通能力、冲突管理能力、计划组织能力、团队合作
其它
视情况而定
备注说明
上述核心素质是指在面试时重点观察的,可根据面试的情况增加其它管理素质及一般素质。
其它性向测试,如性格测试、自信心测试等可灵活运用。
第四章:
素质族群与说明
一、管理层素质指标
No.
素质能力指标
素质能力指标说明
1
分析和解决问题的能力
系统地收集相关信息;
考虑问题全面和注重各种因素;
抓住复杂事物的关键,洞察问题之间的关系。
2
建立关系
以开明和接纳的方式对待他人,主动发展与他人的关系;
尊重他人;
开明地对待他人的偏见和偏狭的行为;
容易接近
3
沟通能力
表达清晰、简练;
在小组和单独谈话中能很好地表达自己;
留意他人的评价和想法,并能表示理解;
根据听众的不同情况来调整自己的风格和语调
4
持续学习能力
从经验中学习;
主动学习新的技巧;
寻求反馈,开放地接受他人的反馈;
根据反馈意见改善自己的行为
5
客户导向
预见和确定客户的需求;
对客户需求迅速地作出反应;
与内外部客户建立有效的工作关系;
持续地寻求增加客户满意度的方法
6
决策能力
作出及时、合理的决策;
在不确定的情况下作决策;
作决策时会预估短期和长期的结果
7
培育能力
给自己和他人设立高的标准;
提出新的和有挑战的任务,甚至可能冒一定的风险;
对他人的良好的行为和需要改善的行为给予及时的和准确的反馈,以帮助他人发展;
愿意与他人分享知识和经验;
与同事协作,作出合理的发展计划
8
创新和创造力
产生和支持新的思想和主动行动;
超越现状;
开明地评估新的或变化过的方法和观点
9
冲突管理能力
将较大的冲突和分歧公开,尽力协助式地解决问题,努力做到双赢
10
计划和组织
作出合理、真实和有效的计划以实现目标;
准确地评估所需资源;
必要的话准备后备计划
11
时间/工作管理
有效地分配自己的时间;
处理多项要求和协调优先次序;
消除低效率;
组织有效的会议
12
团队合作
展现团队目标的承诺;
珍视每个人对团队的贡献;
鼓励每个队员的参与;
对团队工作贡献出自己的努力
13
成就导向
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望
备注:
【该指标适合于销售类及其它主管级以上人员】
第五章:
面试提问与评估
说明:
◆下问题参考并不能涵盖所有情况,请灵活分析,谨慎评估。
◆请关注细节并评判信息的真实性以防止题库泄漏引起评估不准确
◆本题库并非需要全部提问,可根据实际岗位进行摘录提问
一、一般素质
1.语言表达、仪表
题目
面试要点参考
1
谈谈你自己
观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明,讲话的风度如何
2
请你告诉我你的一次失败经历
如果能迅速作答,则应试者反应灵敏,或可能是应试者善于总结教训
3
你有何优缺点
应试者对自己的判断是否中肯,自信、自卑和自傲倾向如何
4
请讲述一次让你很感动的经历
考察应试者是否有感性
2、工作经验
你现在或最近所做的工作,其职责是什么?
它有些什么具体的事务?
你担任什么职务
应试者是否曾关注自己的工作,是否了解自己工作的重点,表述是否简明扼要
你认为你在工作中的成就是什么?
了解对方对“成就”的理解,了解对方能力的突出点,是否能客观的总结回顾自我
你认为该工作的难点或挑战性在什么地方?
只有熟悉该工作才能准确回答此问题,并以此判断对方能力处于什么层级
在您主管的部门遇到过什么困难?
您是如何处理的?
解决问题的方法固然重要,关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素
5
请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况?
从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力
6
谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。
了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力,以及对本业务发展趋势的把握程度
7
你以前在日常工作中主要处理些什么问题?
通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。
可依此继续追问细节
8
以前工作中有过什么良好的建议和计划?
了解对方对工作的改善能力。
要追问细节,避免对方随意编造或夸夸其谈
3.应聘动机与期望
请谈谈你现在的工作情况。
包括待遇、工作性质、工作满意度等等。
关键在于追问对方对目前状况的满意程度,在综合其它因素判断其在本公司的稳定性
你为什么决定调换工作?
你认为原单位有什么不足?
你认为什么样的工作比较适合你?
观察对方的眼睛,判断对方是否说实话。
把原单位说得一文不值的人不宜录用
你最喜欢的工作是什么?
为什么?
请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素?
如何看待待遇和工作条件?
同时可判断对方的分析能力和自知力
你为什么选择来我公司工作?
你对我公司了解些什么?
你为什么应聘这个职位?
只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高,但对公司的不了解不应成为重点
你对我公司提供的工作有什么希望和要求?
能大胆而客观地提出要求的优先,提出不切实际要求的可不予考虑
你认为自己有哪些有利条件?
哪些不利条件?
如何克服这些不利条件?
对方阐述“不利条件”时应盯住对方的眼睛以作出判断
你喜欢什么样的领导和同事?
喜欢什么样的人,自己也将最终成为那种人
你认为在一个理想的工作单位里,个人事业的成败是由什么决定的?
价值观的一种。
不同的职位需要不同价值观的人,但基本观念不能和企业文化相差太远
9
你为什么喜欢这种工作?
请明确说出理由。
了解对方的职业倾向,以判断对方是否适合应聘的职位
10
你为什么要选读这个专业?
你所学的专业和我们的工作有何关系?
当对方专业与本职位关联不大时使用本条
11
你更喜欢什么样的公司?
判断对方在本公司的适应可能和稳定性
4.事业心、进取心、自信心
你认为现在的工作有什么需要改进的地方?
追问题,避免对方夸夸其谈
你个人有什么抱负和理想?
你准备怎样实现它?
你认为这次面试能通过吗?
理由是什么?
理想情况是既自信又不狂妄
你对自己的工作有什么要求?
如追求完美还是追求效率,或“对得起这份薪水”等一般性回答,判断对方的工作特性
你经常向领导提合理化建议吗?
举些例子
询问思路,避免对方搬用别人的案例
你认为成功的决定性因素是什么?
追问题:
你认为自己具备其中的哪些?
你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象?
对于管理者候选人可追问:
你有什么改善的建议?
你的职业发展计划是什么?
如何实现这个计划?
有计划的人才是真正有进取心,但要看对方所描述的是否适合本职位,或是否适于本阶段的本岗位工作
领导交给你一个很重要又很艰难的工作,你怎么处理?
理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪
5.工作态度、组织纪律性、诚实可靠性
你认为公司管得松一些好还是紧一点好?
无标准答案,关键在于对方思路
在工作中看见别人违反规定和制度,你怎么办?
“挺身制止”并非最佳答案
你经常对工作做改进或向领导提建议吗?
举例说明
能经常主动改进工作(哪怕是微不足道的改进)而不仅仅是提出建议才是好的工作态度
你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作,还是最终才做一次汇报?
无标准答案,工作习惯问题
你如何看待超时和周末、休息日加班?
理想情况是既能接受加班,又不赞成加班
你认为制定制度的作用是什么?
怎样才能保证制度的有效性?
观察对方是否言不由衷
6.分析判断能力
你认为自己适合什么样的工作?
希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析
你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后?
你平时主要采取一些什么学习方式
“失去监督的权力必然产生腐败”,对于这句话你怎么理解?
虽与工作无关,但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路
在你的前任工作中,你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目?
从侧面了解对方对问题的分析与判断能力
7.自知力、自控力
你认为自己的长处和短处是什么?
怎样才能做到扬长避短?
关注对方对自己短处的描述
你听见有人在背后议论你或说风凉话,你怎么处理?
关注对方思维的出发点
你认为自己在工作中有什么不足或欠缺?
观察对方是否敷衍
你认为在自己选择的工作领域里,要想取得事业的成功,自己的哪些个性和素质是必需的?
领导和同事批评你时,你如何对待?
假如这次考试你未被录取,你今后会做哪些努力?
观察对方提到问题时瞬间的反应
8.人力关系与适应能力
你喜欢和什么样的人交朋友?
你和同事的关系相处得怎么样?
请详细描述。
营造轻松氛围,尽量让对方放低戒心,展开阐述,从中观察细节
你经常与陌生人交谈吗?
是否只习惯和关系很密切的相处?
追问:
你和陌生人搭讪一般是怎样开始的?
你经常发起和同学、朋友、同事的聚会吗?
在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色?
角色一般包括:
发起、主持、参与、被动参加、边缘人等,聚会中的表现有:
活跃气氛、高谈阔论、附和、观察、实干等
从一个熟悉的环境转入陌生的环境,你会怎样努力去适应?
大概需要多久?
不妨先举个实例引导对方,如:
想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务⋯⋯
如果你调到了一个新部门,你会怎样着手适应新工作?
观察对方应付时的轻重、缓急
你怎样与你不喜欢的同事安然相处,共同合作?
观察对方阐述的是否切合实际
你是否认为自己是一个比较受欢迎的人?
试说明理由。
既是对过去情况的了解,又是对自知、自信的考察
如果你受到严厉的批评怎么办?
应根据回答追问,避免被对方堂皇的语言所敷衍
你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作?
两类人都有可取的地方,当对方选择其中一个时,可追问他对另一类人的看法
你喜欢独立工作还是与别人合作?
同上
与主管意见相左的时候,而你认为你才是对的,你会用什么方式让主管接受?
公司需要的不是力争到底的坚持,而是需要什么方式更进一步的搜集资料,透过人际关系来积聚力量,找寻正确的工作决策和方法。
9.精力、活力与兴趣、爱好
你喜欢什么运动?
将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析
你一般什么时候休息?
什么时候起床?
休息有规律者优先
你业余时间怎么度过?
你喜欢什么电视节目?
喜欢读哪些书籍?
将爱好与应聘的职位一起分析,试寻找共同点,判断对方今后对职业感兴趣的可能性
你喜欢什么娱乐活动?
有什么爱好?
10.专业知识水平及特长
你接受过哪些特殊专业训练?
在哪里进行的?
多长时间?
有何收获?
关注最后一问
你认为自己有什么专业特长?
与应聘职位一起综合考察,寻求共同点
你认为自己最擅长的是什么?
(说3点)
谈谈你对本专业现时发展情况的了解。
你认为业界今后的发展如何?
时刻掌握专业最新资讯的有培养潜力
你有什么级别的专业资格证书和能力证明?
你认为它们能证明你能应付工作中的什么具体问题?
对本专业的深度理解
你最近阅读、写作或发表了什么专业文章或书籍?
一般侧重于阅读的收获
公司主管和同事对你的专业特长和能力作何评价?
只能作为参考角度,观察对方是否在敷衍
其它专业知识由用人部门主管进行提问,来判定其技术及工作能力水平!
二、管理素质能力
1、分析和解决问题的能力
面试提问
1、描述最近你处理的一个需要深入分析的复杂问题,你考虑了什么因素或变数?
2、描述半年内你遇到的最大的问题,你是如何处理的?
3、描述你面对阻碍是如何处理的?
评析标准
好
用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题,为了答案探寻各种有效的资源;
能看到隐藏的资源;
在真诚地分析方面是出色的;
能看到显而易见的以外的方面;
不停留在最初的答案上。
中
没有分析能力;
等的太长而得不出结论;
不能作出优先的分析;
可能会在过程中受阻,错过了美好的前景;
可能会把事情变得过度的复杂;
不会亲自的作过多的分析。
差
不是一个有规律的问题解决者;
如果在过去受到阻碍,就去做以前做过的;
很多时候不得不重新做工作和解决问题;
不能在岩石下观看;
有一大堆的对策,并从这些上面得到不是很合适的解决方法;
遗失了问题的复杂性,并按照他/她最合适的方式强迫的做事情;
不愿意提出二次和更好的解决方法,问深入的问题、或看到隐藏的模式
2、建立关系的能力(人际关系处理能力)
1、描述最近你与同事有工作上的问题以及你是采取什么行动解决的?
2、举例说明在一次比较情绪化的情况下,你帮助他人稳定了情绪,你做了些什么?
3、在过去的工作中,当你与你的上司存在意见不同时?
你是采取什么方式与他/她沟通的,结果怎样?
4、你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了?
能够很快的找到同事的基础,为了所有人的利益解决问题;
能够主张自己的利益,对待其他的团队仍能公平;
能够以最小的骚动以同等的态度解决问题;
被认为是一个团队成员,具有合作性;
会顺利地获得信任和同事的支持;
鼓励合作;
能过公正地对待同事;
和太多的同事接触重点,太过于关心使每一个人高兴;
太过于随和;
在对待其他人的同事关系上投入太多;
在其他人不公平的地方不能自在的对待
对于横向的关系不能很好的处理;
不能发现公平的交易或是不能懂得同时期待或是需要什么;
不能公开的磋商;
一个独立者,不被看作是一个团队成员,在思想里没有更多的美德;
可能会抑制来自其它团队成员的资源;
不能尊重他们的功能或是方法和设法同他们交流;
可能非常具有竞争性,为了利益想方设法,压制信息;
因为她不愿意做,而对整个部门冷淡;
对横向的矛盾处理起来吵闹或是不合作
3、沟通能力
1、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不
良行为的?
2、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?
你是怎么应对的?
3、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队,让你去调节冲突,并使冲突双方能够自
己解决问题,你会怎样做?
请举例?
对于正面积极的沟通进行鼓励;
建立透明的沟通制度;
采取措施形成一致的信息传递内
与团队成员形成良好的信息分享关系;
主动提供信息或者建议。
没有较好的沟通巧,不能很好的与团队成员分享信息,对困难冲突束手无策。
4、学习能力
1、为了提升你的工作效率,近来你都做了些什么?
2、告诉我,你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的?
你用什么办法来达到这一目的?
3、你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么?
你准备怎样应对未来的变化?
4、讲一个这样的经历:
发生一件对你来说很糟糕的事情,但后来证明,你从这个糟糕的事件中学到了很多。
能很快熟悉个人的,人与人之间的,管理上的行为变化的需要;
观察其他人他们对他/她试着影响,执行和调整的反应;
寻找反馈;
对变化个人的需要和要求敏感,并因此而变化;
被看作太容易变化;
可能会变化形势太轻易,留下缺乏特点或是决心的印象;
可能会犯做事情不同而不是保持原来相同的错误;
试验性和这么容易通融可能会使人们感到困惑
不能变化或是适应周遭的情况或是形势;
认为对自己来说是对的就事关一切;
可能会将对他人的调整看作是弱者的信号;
每次是只想到他/她正在做什么的人,而不想其他人正在怎么反应或是需要什么;
不熟悉个人变化的需要;
不能抓住或是听取个人的及时的反馈;
不是人的观察者或是研究者,不能看到或是懂得对他/它的反应;
可能会高傲或是有防御性
5、决策能力
1、在过去的半年中你作出的最困难的决策是什么?
为什么困难?
2、什么情形你会延迟你的决定,并让自己有更多的时间考虑?
描述情形及结果。
3、举例说明你不得不快速地或者在压力下作出决定,你如何做的,结果怎样?
做出有长期影响的决策:
在复杂,模糊风险很高的形势下,毫不犹豫地做出决策。
需要对多种领域内的各种信息进行深度分析,在缺乏指导原则和经验的基础上,及时进行判断,并在重大领域内进行战略性决策;
在本工作领域内,能客观分析形势,并作出初步判断;
•能够根据相关程序在上级及相关资源的指导下,对日常的,一般性的问题作出决定,并采取行动。
做出常规决定:
利用较为充足的信息,作出常规决策或较少作出决策,决策犹豫,或忽略决
策的影响信息;
•作决策时表现出很大的随意性
6、客户导向
1、举例一个事例说明你曾成功地处理过一个麻烦的客户。
2、在我们的工作中难免要处理一些内部或外部客户提出的不合理的要求,举例说明一次您遇到的类似情况,你是怎么处理的?
3、举例说明一次在很困难的情况下,你与客户之间建立了亲密的关系。
4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
能尽力的满足内部的和外部的顾客的期望和需求;
能够获得第一手的顾客信息,使用信息以提高产量和服务;
和顾客建立和保持了有限的关系,并且获得了他们的信任和尊敬。
对于客户的要求反应过度;
太刻意变化已经建立好的过程和时间表以满足客户的不合理的要求;
有太多的期望,不能形成一致性的,其他人能够学习和遵循的政策,常规和过程;
这么坚持密切的满足客户的要求以至于错过了成功。
不能首先想到客户;
可能认为他/她已经知道了他们需要什么;
只能关心到公司内部的运作,而对客户的问题却视而不见;
不能做出第一反应的行动—不能迎合和了解用户;
不能和自如的和新顾客接触;
不愿意处理危机,抱怨和特殊的要求;
可能会不能很好听取客户的意见,很保守;
不能为和客户接触留出时间。
7、培育能力
1、你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力?
2、你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的?
3、你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的?
4、如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣,你该采取什么措施或办法来改变他的态度?
安慰与鼓励在
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