《开放银行时代下Pick场景营销的创新打法》.docx
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开放银行时代下开放银行时代下Pick场景营销的创新打法场景营销的创新打法开放银行时代下,Pick场景化营销的创新打法课程背景:
在过去40年,网点是获得银行服务的唯一渠道,转变为多渠道和全渠道服务,最终又转变为数字化全渠道服务,让客户完全依靠数字手段接入银行。
银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界,要想在这个世界中保持重要性,唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验,仅仅翻新网点是远远不够的。
融入金融科技拥抱未来。
科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。
正如场景革命超级IP等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说:
“在新的应用场景下,消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单,反而更关注商品带来的情感溢价”。
在互联网带来的信息爆炸之前,金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提供。
而当下,信息渠道丰富、资源充沛,精准的信息匹配是客户对于专业的需求;以银行支付通道为支点的生活服务圈建设,是便捷体验及增值服务的需求;多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。
打破传统的局限性后,让银行在客户生活中扮演着始终如一的重要角色。
让我们一起走进金融代际跃升的时代。
课程收益:
介绍开放银行对商业银行战略转型的影响和同业应对战略新体验经济内涵解析,体验经济时代场景营销转型是关键通过线上加线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率掌握体验经济时代下,网点应当具备的新场景搭建整合力能够针对不同客群、社群提供定制差异化新场景活动策划能够针对不同业务,积极提供定制差异化新场景营销攻略能够搭建空中场景化,做“钱”途无量的银行系金融微商掌握打造主题特色网点的核心规律,做新金融的新引领者微信+社群营销+小程序+抖音,如何开启新媒体营销裂变课程附加值:
这是一堂最新的实用课程。
说本课最新是因为课程中有大量开阔视野,创新思维的理论;说最新是每一套理论背后都有大量案例来分析论证,并且有大量来自权威调研的数据的案例论证,每套理论,有来自银行内与银行外的不同行业的实践,听完即可大开脑洞,所以说最新。
课程时间:
2天,6小时/天课程对象:
各银行的各岗位课程方式:
主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示课程特色:
激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题课程大纲第一讲:
Pick体验经济,顺潮流发展之全民进入体验经济时代一、让我们一起走进金融代际跃升的时代1.技术主导一切,并且无处不在2.认识金融科技的力量3.银行正在走出实体世界,走向数字世界4.未来银行将是无感知银行5.无论发生什么,银行总在你的身边6.拥抱科技适应变化,重塑商业银行竞争力案例分享:
平安银行的精品公司银行二、BANKN.0畅想未来银行模式1.数字生态银行2.智慧化银行3.网络化银行4.无界银行5.开放银行6.流程银行案例分享:
2018.7,浦发银行APIbank发布会,见证中国首个“无界开放银行”推出三、体验经济时代,场景营销转型是关键1.体验经济中蕴含的机会2.市场环境决定营销转型3.以用户价值最大化为宗旨互动学习:
按需求类型分类的细分场景有哪些四、场景营销是客户关系管理的起点1.场景理论细分析2.场景的构成要素3.场景营销三段论4.场景创新的逻辑5.场景搭建的维度场景案例:
以场景的观感和情绪导入大家对活动的认识更多衣食住行案例分享给大家五、场景营销流量思维的建立1完善客户服务链路1)完善服务链条,目标极致体验2)形成生活依赖,目标形成高频3)完整生态获利,目标形成闭环互动学习:
场景营销如何一点到底六、场景化零售有4大特点和优势1.从笼统的提供金融服务到应用于真实场景2.从单一金融产品到完整的产业链和生态闭环3.从刻板的客户群体划分到精准化营销和服务4.从现金贷款到对应真实消费需求互动学习:
如何打造更好的支付场景和物流场景等七、未来银行的营销场景是怎样的?
营销场景一:
智能迎宾屏显、智能服务机器人和VR虚拟旅游体验营销场景二:
贵金属VR“虚拟现实”体验式营销场景营销三:
积分兑换、自动售货与刷脸支付营销场景四:
运用大数据进行精准营销场景案例:
各家银行成功场景案例分析第二讲:
Pick场景营销之线下网点五感场景深耕打造视觉场景一、品牌传播资讯83%由视觉接收1.各岗位职业形象塑造1)可亲:
具有亲和力的形象2)可喜:
让人赏心悦目的亲切感3)可信:
真诚、热情、值得信赖的客情关系案例分析:
第一印象的重要性二、创造舒适客户体验的前台流程1.网点的动线与客户的体验2.网点营销动线、冷热区、触点布局3.有效的全员协同营销三、优化厅堂物理布局1.银行网点6S现场管理1)银行网点实施6S管理对文明标准化服务的意义2)6S实施要点四、营业网点科学分区及提升区域效能1.新型网点的高效分区2.提升区域效能五、网点营销氛围与视觉营销系统打造1.网点视觉营销系统的基本工具2.宣传广告内容设计1)折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则3.宣传单张的陈列要点课堂练习:
研讨智能化网点物理布局与视觉营销优化策略六、叫号-建设客户画像的数据场景1.初阶场景:
普通营销策略2.中阶场景:
暗码营销策略3.高阶场景:
定制营销策略听觉场景七、声音搭配可带来96%的回忆效果1.声音设施:
气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造2.音乐拨动用户心弦的极致体验1)深入研究客户喜好2)合理营造视觉氛围3)做好后续宣传造势4)用音乐打开沟通新频道嗅觉场景八、香味让顾客停留时间提升36%1.嗅觉其实很强大2.嗅觉对我们的心理有一定的影响案例分享:
香格里拉酒店、龙湖香氛品牌传播味觉场景案例分享:
招商银行重庆大学城支行带您“品味一座城市的味觉记忆”触觉场景九、网点的自媒体场景建设与价值传递1.网点要有自己的自媒体2.慎重选择自媒体平台3.传递价值4.软文与事件营销十、打造闪耀网点的八大策略1.选准营销主色2.破解渠道依赖3.巧设功能布局4.创造错峰体验5.营造回馈氛围6.植入线上服务7.重视细节设计8.引燃情感触点互动学习:
结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的模式输出第三讲:
Pick场景营销之空中场景称霸一、空中渠道场景的优势1.功能更简单2.体验更贴心3.形式更多样二、体验场景渠道1.平台渠道2.服务渠道3.展示渠道4.人工渠道三、离不开的微世界1.现实中的微案例2.客户关系微思维3.塑造个人品牌1)个体崛起大格局案例分享:
某银行做法:
微形象规范化多渠道添好友标签化细分类朋友圈勤更新点对点巧联系朋友数来考核2)客户经理室打造与布局3)善用网红策略四、自我品牌塑造1.自品牌,价值与好处2.自品牌,定位与标签3.自品牌,如何设计打造4.好形象,自己会说话5.好专业,理财师的赋能6.口碑传播,重要是传7.微信控,学会用工具8.互联网,运营九法则9.真诚心,用户力思维10.问自己,你的“你的品牌超级符号”是什么现场学习:
写一个关于自己的品牌人格故事五、如何利用微社群进行网点获客1.微社群运营问题2.微社群的三大矩阵3.获客步骤及策略案例分享:
亲子育儿群、吃货群和健康跑步群六、做“钱”途无量的自媒体1.用户思维:
传达优雅自在的温暖调性2.营销思维:
探索轻松和谐的文化张力3.场景思维:
营造开放互动的创新生态七、搭建自有社群裂变小程序场景1.全流程拆分2.制作三部曲3.多场景自定义小程序案例分享:
“肯德基”如何用小程序助力点餐免排队神器体验再升级现场学习:
运用小程序进行微信营销海报设计、如何制作优秀的活动推广图片;如何让更多人转发你的活动;好友关系链二次传播方法;借助小程序做好微信用户裂变头脑风暴:
抖音银行系玩法研讨全攻略第四讲:
Pick场景营销之活动策划场景一、线上的平台做什么1.互联网思维:
市场,用户和产品重新审视生态链2.互联网平台:
微信,网站和APP构建引流平台案例分享:
邮储银行周边商户线上线下渠道建设案例分享二、特色线上渠道打造1.微信互动游戏2.趣味小程序案例分享:
“微信挖宝”活动和绑定卡活动三、融合场景的营销工具1.活生态打造案例分享:
智慧社区:
让金融服务融入生活场景-“小区通”2.轻应用服务案例分享:
微信小程序,集合场景链接金融服务3直播:
活动宣传和买家秀四、网点沙龙的创意新玩法1.主题创意策划2.客户邀约技巧3.现场策划与布局五、网点沙龙场景搭建1.老年人2.亲子主题3.社区客户4.女性客户5.基金客户6.保险客户7.贵金属客户活动策划研讨:
释放压力,调节身心-白领健身瑜伽课堂;爱在身边-关注留守儿童身心健康知识讲座;暑期体验活动之小小银行家第五讲:
Pick场景营销之运营场景工具学习一、工具:
海报设计-先构思、拟框架、选模板、定文案1.图片工具1)创客贴2)美图秀秀3)MORI手账2.H5动画场景类工具1)易企秀2)兔展3)MAKA3.数据收集-金数据4.直播平台1)荔枝微课2)千聊直播3)朝夕日历5.视频类工具1)字说2)TAB相机行动学习之构建新零售新媒体创新场景化活动方案:
微信+社群营销+小程序+抖音如何高效配合第六讲:
Pick场景营销之特色客群and社群经营新场景一、培养客群经营方法,推动业绩有效增长1.培养客群经营的意识2.将主要特色客群经营目标任务进行细分拆解3.通过针对性获客营销方案实现二、六大流程,实现特色客群经营1.明确定位2.目标客户3.分工明确4.落地营销5.管理督导6.总结考核案例分享:
以城区支行为例子确定特色客群:
以代发客户、社区客户、商户为支行的获客、客户经营基础,针对女性、儿童、老年、小微业主其中一项特色客群为城区支行的主要的特色经营客群。
明确目标:
根据特色客群特点,明确规模增长目标、客户增长目标、产品增长目标。
综合关注县域行整体客户:
通过综合化服务,确定女性、儿童、老年、高净值、小微业主、农村客户这六大类客群为县域支行的服务客群,根据客群特点,明确规模增长目标、客户增长目标、产品增长目标。
三、搭建更优营销渠道场景1.综合支行2.小微及社区支行3.行业联盟4.线上渠道营销5.惠农服务站6.普惠网点四、提供金融增值服务场景1.专属产品(产品定位)2.专属便利3.专属优惠4.专业服务5.专属账户险五、满足非金融权益1.制定六大专享1)线上2)厅堂3)积分4)购物5)活动6)生活2.打造俱乐部1)老年俱乐部厅堂2)工会卡联谊会购物3)银商联盟4)美女会5)儿童大学六、开展特色营销活动1.制定营销日历2.活动频次3.活动后评价与费用支持案例分享:
投资理财、亲子活动、健康养生、高端沙龙、文娱活动和户外运动七、开展后续跟进活动场景1.新获客策略2.存量提升防流策略3.客户建档管理4.客户积分管理5.客户转介管理八、打造特色客群专区1.特惠商户2.竞赛展示3.代言展示4.活动展示行动学习:
针对社群该如何进行特色场景打造第七讲:
Pick场景营销之不同业务场景,开展差异化营销攻略一、行外吸金和揽储场景打造1.活期账户升级2.定期账户升级二、基金定投营销的三个关键场景1.三个工具2.四段话术3.基金定投常见异议及应对策略三、基于业务类型的智慧柜员机营销策略/话术及异议处理1.开卡客户营销策略2.转账客户营销策略3.理财客户营销策略行动学习:
信用卡、贵金属和保险等产品的场景化营销攻略第八讲:
Pick场景营销之逼出特色主题网点一、特色就是竞争力1.网点运营千篇一律、对品牌传播缺乏创意2.服务方式单一僵
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